护理礼仪课件-2.ppt

1、护理礼仪护理礼仪PPT课件课件优选护理礼仪优选护理礼仪PPT课件课件2022-10-93 2022-10-942022-10-952022-10-96 2022-10-97 2022-10-982022-10-910 2022-10-913 2022-10-914 2022-10-915 n交往双方是异性：交往双方是异性：n当病人很内向，病人在哭泣时：当病人很内向，病人在哭泣时：n表示友好：表示友好：n表示重视：表示重视：n表示轻视：表示轻视：n表示敌意表示敌意/兴趣：兴趣：注视时间注视时间 10 10秒秒注视时间是相处总时间的注视时间是相处总时间的 1/31/3注视时间是相处总时间的注视时间

2、是相处总时间的 2/32/3注视时间注视时间 相处总时间的相处总时间的 2/32/3目光接触会让病人感到你很在意他，目光接触会让病人感到你很在意他，听的一方通常应多注视说的一方听的一方通常应多注视说的一方 2022-10-916小冯：【边做口腔护理，边与患者沟通】您嘴唇很干燥，我想给您湿润一下【操作】。-您还有什么事需要我们帮助吗？如有需要我们的地方，请不要客气，今后也一样，我们会继续为您服务！谢谢您住院期间对我们工作的理解与配合，如有关照不够，请多包涵！脚尖对向正前方或侧前方，双脚可以并拢、平行，也可一前一后；佩戴护士圆帽时的发式“试试看”-“尽我最大努力”手机使用时不要影响和妨碍别人一脚在

3、前，一脚在后，两腿靠紧下蹲前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。小冯：哦，明天会更好些的。“等会儿”-“马上来”对医院工作支持和配合表示感谢注视时间是相处总时间的 2/3“您好，我们已根据您的病情调好滴速，如果调太快或太慢都会影响您的身体，请您不要自己调滴速，多谢合作。短发佩戴护士帽（正位与后位）“您好，我们已根据您的病情调好滴速，如果调太快或太慢都会影响您的身体，请您不要自己调滴速，多谢合作。基本要求 挺/直/高/稳-出院前的祝辞如何说？基本要求 挺/直/高/稳仪表端庄、举止行为规范2022-10-917第三章 护士仪容礼仪2022-10-918 2022

4、-10-919 2022-10-9202022-10-921 2022-10-922 2022-10-923 2022-10-924 2022-10-9252022-10-926“请您稍等，医生马上到”小冯：【同情的】吾，您受苦了！脚尖对向正前方或侧前方，双脚可以并拢、平行，也可一前一后；护士正坐位（点式丁字步）小冯：哦，明天会更好些的。对医院工作支持和配合表示感谢护士面部修饰“对不起，张医生会诊去了，让王医生给您看可以吗？”小冯：请您漱漱口【将带吸管的水杯递到患者口边，患者漱口】好！陪同领导检查工作，对于领导提出的问题要认真回答，必要时提供领导所需的资料。手机使用时不要影响和妨碍别人反正都出

5、院了，礼仪规范目光接触会让病人感到你很在意他，前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。护士肢体修饰谢谢您的配合，现在你觉得口腔舒服些了吗？小冯：【给患者打针】好了，您现在可以休息了，我待会再来看你！男护士基本坐姿小冯：哦，明天会更好些的。现在您还不能起床刷牙，我给您做一下口腔护理，帮您洗洗牙，漱漱口，您一定会觉得舒服些。2022-10-927 2022-10-9282022-10-9292022-10-930 2022-10-931 2022-10-932 2022-10-9332022-10-9342022-10-935 2022-10-936-出院前的祝辞

6、如何说？护士基本坐姿（侧位）如何让患者出院时感到满意？“等会儿”-“马上来”佩戴护士圆帽时的发式从对方的特征：口音、穿着、随身带的物件来判断：起步前倾，重心在前脚尖对医院工作支持和配合表示感谢患者：【愁苦的】睡的不好，人很难受，伤口痛前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。患者感兴趣的、轻松愉快的话题基本要求 挺/直/高/稳小冯：哦，明天会更好些的。20%的生存率（正面），小冯：请您漱漱口【将带吸管的水杯递到患者口边，患者漱口】好！小冯：【边做口腔护理，边与患者沟通】您嘴唇很干燥，我想给您湿润一下【操作】。80%的死亡率（负面）护士肢体修饰80%的死亡率（负面

7、）多提名字，学会赞赏病人 2022-10-937 2022-10-938n 2022-10-939 2022-10-940 2022-10-941 2022-10-9422022-10-9432022-10-944 2022-10-9452022-10-946下蹲时双腿平行叉开，“洗手间姿势”脚尖对向正前方或侧前方，双脚可以并拢、平行，也可一前一后；20%的生存率（正面），80%的死亡率（负面）小冯：【边做口腔护理，边与患者沟通】您嘴唇很干燥，我想给您湿润一下【操作】。谢谢您的配合，现在你觉得口腔舒服些了吗？手机使用时不要影响和妨碍别人陪同领导检查工作，对于领导提出的问题要认真回答，必要时提供

8、领导所需的资料。走专门指定的楼梯（或电梯）“您好，我们已根据您的病情调好滴速，如果调太快或太慢都会影响您的身体，请您不要自己调滴速，多谢合作。注视时间 相处总时间的 1/3不留长指甲，不涂指甲油忌在趾甲上涂化彩妆，不戴脚链注视时间是相处总时间的 2/3长发佩戴护士帽（后位、侧位）对工作中的不足之处表示歉意患者：【愁苦的】睡的不好，人很难受，伤口痛一、护士仪容礼仪“您好，我来给您测量血压，让我帮您把袖子卷好，好嘛？”然后再给您打一针止痛针这样您上午可以好好睡一觉了，好吗？2022-10-947护士体态礼仪（录像）护士体态礼仪（录像）2022-10-9482022-10-949 2022-10-9

9、50 2022-10-951 2022-10-952 2022-10-953 2022-10-954 2022-10-9552022-10-956-出院前的祝辞如何说？“试试看”-“尽我最大努力”三、护士体态礼仪男护士基本坐姿如何让患者出院时感到满意？小冯：哦，明天会更好些的。上级领导检查工作时的礼仪男护士坐姿（正脚位小叠步）当病人很内向，病人在哭泣时：-出院前的祝辞如何说？如何在护理操作中体现护理礼仪规范？“您好，我们已根据您的病情调好滴速，如果调太快或太慢都会影响您的身体，请您不要自己调滴速，多谢合作。护士正坐位（点式丁字步）一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲小冯：【边做口腔护理，边与患者沟

10、通】您嘴唇很干燥，我想给您湿润一下【操作】。“没事”-“我们会及时观察”忌在趾甲上涂化彩妆，不戴脚链坚持“右下右上，护士在前”原则80%的死亡率（负面）起步前倾，重心在前脚尖知晓病情知晓病情操作目的、所需物品操作目的、所需物品具体操作方法具体操作方法操作注意事项操作注意事项操作目的操作目的配合方法配合方法可能出现的感觉可能出现的感觉2022-10-957边操作边沟通，边操作边沟通，询问感受，询问感受，随时解除困难和疑惑随时解除困难和疑惑2022-10-9582022-10-9592022-10-9602022-10-9612022-10-9622022-10-9632022-10-964 20

11、22-10-9652022-10-966u见面的互相介绍很重要见面的互相介绍很重要2022-10-967n尽量从积极的角度说话尽量从积极的角度说话-“嗨，嗨，1 1床，昨晚上哪去了？为何床，昨晚上哪去了？为何不请假？不请假？”-“李阿姨，你昨晚没有请假就回李阿姨，你昨晚没有请假就回家了，当时可把我急坏了，你的血家了，当时可把我急坏了，你的血压还不够平稳，如果出现问题该怎压还不够平稳，如果出现问题该怎么办？是不是家里有急事？么办？是不是家里有急事？”不能说：不能说：要说：要说：“等会儿等会儿”-“马上来马上来”“试试看试试看”-“尽我最大努尽我最大努力力”“没事没事”-“我们会及时观我们会及时观

12、察察”2022-10-968护理服务礼貌用语护理服务礼貌用语n“您好，很高兴认识您。您好，很高兴认识您。”n“请您稍等，医生马上到请您稍等，医生马上到”n“真对不起，让您久等了。真对不起，让您久等了。”n“您好，我是您的主管护士，我叫唐文您好，我是您的主管护士，我叫唐文凤，希望在您住院期间我们合作愉快，凤，希望在您住院期间我们合作愉快，您有事可以随时找我。您有事可以随时找我。”n“大伯，您早，让我帮您整理一下床铺大伯，您早，让我帮您整理一下床铺好吗？这样可以让您觉得舒服一些。好吗？这样可以让您觉得舒服一些。”n“您好，我来给您测量血压，让我帮您您好，我来给您测量血压，让我帮您把袖子卷好，好嘛？

13、把袖子卷好，好嘛？”护理服务礼貌用语护理服务礼貌用语n“对不起，打扰您了，该量体温了。对不起，打扰您了，该量体温了。”n“您好，我们已根据您的病情调好滴速，如果您好，我们已根据您的病情调好滴速，如果调太快或太慢都会影响您的身体，请您不要自调太快或太慢都会影响您的身体，请您不要自己调滴速，多谢合作。己调滴速，多谢合作。”n“对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍候，我马上过来。候，我马上过来。”n“您好，这是今天的费用清单，请您看看有无您好，这是今天的费用清单，请您看看有无不对的地方，如有疑问，欢迎您及时提出，我不对的地方，如有疑问，欢迎您及时提出，我们给您

14、核对，谢谢！们给您核对，谢谢！”n“对不起，张医生会诊去了，让王医生给您看对不起，张医生会诊去了，让王医生给您看可以吗？可以吗？”n.2022-10-970上级领导检查工作时的礼仪上级领导检查工作时的礼仪n应主动起立，问好，表示欢迎。应主动起立，问好，表示欢迎。-“欢迎主任莅临指导工作欢迎主任莅临指导工作”n陪同领导检查工作，对于领导提出的问题要陪同领导检查工作，对于领导提出的问题要认真回答，必要时提供领导所需的资料。认真回答，必要时提供领导所需的资料。n展示谦恭的姿态（或礼貌地让座），聆听上展示谦恭的姿态（或礼貌地让座），聆听上级指示，必要时做好记录。级指示，必要时做好记录。n送别领导送别领

15、导-“谢谢主任的指导，再见谢谢主任的指导，再见”2022-10-9712022-10-9722022-10-973u 送至病区门口或车上，嘱咐多保重，送至病区门口或车上，嘱咐多保重，行挥手礼或握手礼行挥手礼或握手礼-“请慢走！请多保重！请慢走！请多保重！”-“外面风大，请注意戴好帽子，系好外面风大，请注意戴好帽子，系好围巾，你感觉如何？你需要推车吗？围巾，你感觉如何？你需要推车吗？”2022-10-974n多用病人喜欢的称呼多用病人喜欢的称呼n找一些谈得来的闲聊话题找一些谈得来的闲聊话题n满足病人被认识的需要满足病人被认识的需要 从对方的特征：口音、穿着、随身带从对方的特征：口音、穿着、随身带

16、的物件来判断：的物件来判断：“你是学生吧？你是学生吧？”“学什么的，学习紧张吗？体育爱好是学什么的，学习紧张吗？体育爱好是什么？什么？”“我的侄子也是读历史的我的侄子也是读历史的”或或“我在读大我在读大学的时候对历史非常感兴趣学的时候对历史非常感兴趣”见面的互相介绍很重要见面的互相介绍很重要2022-10-975尽量从积极的角度说话尽量从积极的角度说话n多提名字，学会赞赏病人多提名字，学会赞赏病人n多从正面的角度说话多从正面的角度说话 20%20%的生存率（正面），的生存率（正面），80%80%的死亡率（负面）的死亡率（负面）“你今天看起来挺精神的你今天看起来挺精神的”“你的老伴真好，你的儿你

17、的老伴真好，你的儿子真有孝心子真有孝心”2022-10-976护士肢体修饰患者：已经比昨天好些了，但仍旧很痛三、护士体态礼仪20%的生存率（正面），前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。-“欢迎主任莅临指导工作”现在我给您洗前面的牙齿。下蹲时双腿平行叉开，“洗手间姿势”护士肢体修饰20%的生存率（正面），现在我给您打针止痛针吧。小冯：【边做口腔护理，边与患者沟通】您嘴唇很干燥，我想给您湿润一下【操作】。谢谢您的配合，现在你觉得口腔舒服些了吗？同种疾病患者的康复实例小冯：【为患者洗牙】好，前面的牙已经洗好了，您感到累吗？您先休息一下，然后我给您洗里面的牙。听的一方通常应多注视说的一方基本要求 挺/直/高/稳整体装束应力求简约端庄如何让患者出院时感到满意？护士肢体修饰2022-10-977