护理礼仪任务课件.ppt
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- 关 键 词:
- 护理 礼仪 任务 课件
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1、第一节 接待礼仪平衡规则平衡规则 对等规则对等规则 惯例规则惯例规则 主随客便规则主随客便规则 第一节 接待礼仪-基本规则同一场所、同一时间、同一地点同等同一场所、同一时间、同一地点同等接待不同部门、不同职位、不同单位接待不同部门、不同职位、不同单位的来宾的来宾 平等对待时有先后次序的差别,一般平等对待时有先后次序的差别,一般的礼宾次序是:先职位高者后职位低的礼宾次序是:先职位高者后职位低者,先长辈后晚辈者,先长辈后晚辈 第一节 接待礼仪-基本规则双方相互接待时规格应相等双方相互接待时规格应相等“来而不往非礼也来而不往非礼也”第一节 接待礼仪-基本规则约定俗成的习惯做法约定俗成的习惯做法借鉴其
2、他单位接待经验,按其他同行借鉴其他单位接待经验,按其他同行单位接待同等级别人物的方法接待单位接待同等级别人物的方法接待 第一节 接待礼仪-基本规则入乡随俗,主随客便入乡随俗,主随客便一切工作以来宾为中心,从来宾一切工作以来宾为中心,从来宾的要求出发,从来宾的角度考虑的要求出发,从来宾的角度考虑事情的安排事情的安排第一节 接待礼仪-基本规则 接待计划接待计划 迎客礼仪迎客礼仪 礼宾次序礼宾次序 待客礼仪待客礼仪 招待来宾乘车礼仪招待来宾乘车礼仪第一节 接待礼仪接待方针接待方针 接待规格接待规格 接待日程接待日程 接待人员接待人员 接待费用接待费用 交通工具交通工具 饮食住宿饮食住宿 安全宣传安全
3、宣传 第一节 接待礼仪互相尊重互相尊重 礼仪适度礼仪适度 平等相待平等相待 主随客便主随客便 第一节 接待礼仪-接待计划对等接待对等接待高规格接待高规格接待低规格接待低规格接待第一节 接待礼仪-接待计划严格遵守上级有关部门的规定严格遵守上级有关部门的规定勤俭节约勤俭节约第一节 接待礼仪-接待计划具体完整周全具体完整周全 时间松紧有度时间松紧有度 第一节 接待礼仪-接待计划选择接受过专门礼仪训练的人员选择接受过专门礼仪训练的人员通晓来宾语言习俗通晓来宾语言习俗对接待人员集中进行培训对接待人员集中进行培训着装要符合礼仪要求着装要符合礼仪要求第一节 接待礼仪-接待计划安排方便舒适、快速安全、服安排方
4、便舒适、快速安全、服务质量好的交通工具务质量好的交通工具来宾自备交通工具时,应提供来宾自备交通工具时,应提供一切所能提供的便利一切所能提供的便利第一节 接待礼仪-接待计划酌情安排酌情安排选择宾馆要考虑经费预算、宾馆等级选择宾馆要考虑经费预算、宾馆等级宾馆周边环境要舒适安全,交通便利宾馆周边环境要舒适安全,交通便利饮食安排要细致周到,尊重来宾习俗饮食安排要细致周到,尊重来宾习俗第一节 接待礼仪-接待计划制定预案,专人负责制定预案,专人负责宣传报导应根据来宾的身份和活动意宣传报导应根据来宾的身份和活动意义的重要性决定义的重要性决定图文报导资料一般应向来宾提供,并图文报导资料一般应向来宾提供,并存档
5、备案存档备案第一节 接待礼仪-接待计划第一节 接待礼仪-礼宾礼仪事先沟通,了解信息事先沟通,了解信息提前到达,恭候来宾提前到达,恭候来宾亲切问候,以礼相待亲切问候,以礼相待热情相迎,周到细致热情相迎,周到细致主动服务,详细告知主动服务,详细告知规范引领,适时提醒规范引领,适时提醒按照所在单位或国家名称的字母顺按照所在单位或国家名称的字母顺序排列序排列 按行政职务的高低排列按行政职务的高低排列 按照先来后到的到场顺序排列按照先来后到的到场顺序排列 按照报名的先后顺序排列按照报名的先后顺序排列 不做排列不做排列 第一节 接待礼仪-礼宾次序选择适宜的招待时间和地点选择适宜的招待时间和地点 安排招待座
6、次安排招待座次 热情款待热情款待专心聆听,认真接访专心聆听,认真接访 第一节 接待礼仪-待客礼仪5、招待来宾乘车礼仪、招待来宾乘车礼仪 大家知道双排座轿车上面哪个座是上座吗?主人主人ABC双排座轿车双排座轿车情况一:情况一:假如你是主人的客人或者朋友,和主人一起外出,如果是主人亲自驾车,那么你就应该坐在副驾驶的位置,表示平起平坐。你坐后面就意味着主人是你的司机,是对主人的一种不尊重。主人主人ABC司机司机ABC情况二:情况二:为什么说司机的对角线的位置为上座位呢?吉普车吉普车休闲越野车休闲越野车 这类车上不论是主人开车还是专业司机开车,上座位都是副驾驶的位置。这种车功率大,底盘高,安全性也较高
7、,但通常后排比较颠簸,而前排副驾的视野和舒适性最佳,因此副驾驶位为上座位。多排座车多排座车 这类车不论由何人驾驶,均以前排为上,以后排为下;以右为尊,以左为“卑”。这类车的上座位为车辆中前部靠近车门的位置。这个位置的确定,主要是从舒适性和上下车的便利性这两个角度考虑的。(2)乘车礼仪规范)乘车礼仪规范1)上车姿势)上车姿势2)下车姿势)下车姿势(3)陪同乘车礼仪)陪同乘车礼仪1)上车)上车2)下车)下车6、招待来宾宴会礼仪、招待来宾宴会礼仪(1)宴请礼仪)宴请礼仪 1)宴前准备工作)宴前准备工作2)订菜礼仪)订菜礼仪3)座位礼仪)座位礼仪(2)赴宴礼仪)赴宴礼仪383940座位的安排座位的安排
8、主人:主人:提前到达,然后在靠门位置等待,提前到达,然后在靠门位置等待,并为来宾引座。并为来宾引座。宾客:宾客:听从东道主安排入座。听从东道主安排入座。总体原则:总体原则:“以右为尊以右为尊”、“以远为上以远为上”、“面朝大门为面朝大门为尊尊”座位的安排座位的安排427、接待来宾会议礼仪、接待来宾会议礼仪(1)会议前)会议前 时间、地点、人物、议题、物品准备、座次安排时间、地点、人物、议题、物品准备、座次安排(2)会议中)会议中1)主持人)主持人2)发言人)发言人3)参会者)参会者(3)会议后)会议后1)传达会议精神)传达会议精神2)整理会议材料)整理会议材料3)预订返程机票)预订返程机票第二
9、节 送别礼仪安排合适的交通工具安排合适的交通工具确定时间确定时间第二节 送别礼仪-事前准备工作道道 别别 饯饯 别别 话话 别别 送送 行行第二节 送别礼仪-送别形式 第三节 各部门护理工作礼仪仪表文明端庄仪表文明端庄 语言礼貌规范语言礼貌规范表情热情真诚表情热情真诚 举止文雅大方举止文雅大方第三节 各部门护理工作礼仪-门诊礼仪布局合理布局合理 环境适宜环境适宜主动介绍主动介绍 热情接待热情接待指引方向指引方向 提供方便提供方便组织就诊组织就诊 灵活机动灵活机动认真治疗认真治疗 周到服务周到服务健康教育健康教育 形式多样形式多样 第三节 各部门护理工作礼仪-门诊礼仪陈述利弊陈述利弊 稳定情绪稳
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