护理礼仪-护士言谈礼仪课件.ppt

1、护理礼仪护士言谈礼仪1护理礼仪护士言谈礼仪2护理礼仪护士言谈礼仪3护理礼仪护士言谈礼仪4传递信息传递信息 影响对方影响对方实现和谐的人际关系实现和谐的人际关系完善和提升个人或组织的形象完善和提升个人或组织的形象 护理礼仪护士言谈礼仪5 语言规范语言规范 选题恰当选题恰当方法得当方法得当 善于赞美善于赞美掌握分寸掌握分寸 其他言谈技巧其他言谈技巧 护理礼仪护士言谈礼仪6语言要文明礼貌语言要文明礼貌:见面语见面语 请托语请托语 致谢语致谢语 赞美安赞美安 慰语询慰语询 问候语问候语 祝福语祝福语 迎送语迎送语 致歉语致歉语语言要准确语言要准确:发音准确发音准确 语速适度语速适度 语法规范语法规范

2、语气谦和语气谦和 内容简明内容简明 通俗易懂通俗易懂护理礼仪护士言谈礼仪7 选择既定的话题选择既定的话题选择擅长的话题选择擅长的话题选择轻松的话题选择轻松的话题选择高雅的话题选择高雅的话题选择时尚的话题选择时尚的话题 选择双方感兴趣的话题选择双方感兴趣的话题 护理礼仪护士言谈礼仪8没有想好不要开口没有想好不要开口察颜观色，留心观察谈话对象察颜观色，留心观察谈话对象 的面部表情的面部表情认真倾听对方的谈话认真倾听对方的谈话 护理礼仪护士言谈礼仪9直言夸奖法直言夸奖法 反向赞美法反向赞美法 目标赞美法目标赞美法 肯定赞美法肯定赞美法 意外赞美法意外赞美法 护理礼仪护士言谈礼仪10掌握说话内容的分寸

3、掌握说话形式的分寸掌握注意体态的分寸切忌东张西望 答非所问 频繁看表护理礼仪护士言谈礼仪11交谈法交谈法 幽默法幽默法 暗示法暗示法护理礼仪护士言谈礼仪12神态专注神态专注 礼让对方礼让对方 措辞委婉措辞委婉 双向共感双向共感 适可而止适可而止 护理礼仪护士言谈礼仪13护理礼仪护士言谈礼仪14言语恰当言语恰当 善于倾听善于倾听 运用核实运用核实 适当沉默适当沉默 引导交谈引导交谈 巧妙提问巧妙提问 恰当使用态势语言恰当使用态势语言把握交谈节奏和时间把握交谈节奏和时间 护理礼仪护士言谈礼仪15禁忌的话题禁忌的话题:个人隐私个人隐私 捉弄对方捉弄对方 非议他人非议他人 令人反感令人反感 忌用的语气

4、忌用的语气:命令式命令式 质问式质问式 忌用的语言忌用的语言:不文明语言不文明语言 伤害性语言伤害性语言 气话气话 禁忌的角色禁忌的角色:喋喋不休喋喋不休 一言不发一言不发 尖酸刻薄尖酸刻薄 逢人诉苦逢人诉苦 护理礼仪护士言谈礼仪16安慰性语言安慰性语言 鼓励性语言鼓励性语言 劝说性语言劝说性语言 指令性语言指令性语言 暗示性语言暗示性语言 解释性语言解释性语言护理礼仪护士言谈礼仪171.1.言谈和言谈礼仪的概念是什么言谈和言谈礼仪的概念是什么?2.2.常用的言谈技巧包括哪些？常用的言谈技巧包括哪些？3.3.“不得纠正不得纠正”原则的含义是什么？原则的含义是什么？4.4.如何赞美他人？如何赞美他人？5.5.患交流的技巧有哪些？患交流的技巧有哪些？6.6.如何有效地进行倾听？如何有效地进行倾听？7.7.护患交流中的禁忌有哪些？护患交流中的禁忌有哪些？8.8.护理操作中常用的情景语言有哪些？护理操作中常用的情景语言有哪些？请举例说明。请举例说明。护理礼仪护士言谈礼仪18护理礼仪护士言谈礼仪19护理礼仪护士言谈礼仪20护理礼仪护士言谈礼仪21护理礼仪护士言谈礼仪22护理礼仪护士言谈礼仪23护理礼仪护士言谈礼仪24