护理服务重在内涵建设课件.ppt
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- 关 键 词:
- 护理 服务 重在 内涵 建设 课件
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1、 优质护理服务重在 内涵建设咸宁市中心医院 同济咸宁医院肾内科 李倩优质护理的理解与思考岗位管理 护理绩效管理深化优质护理举措 主讲内容优质护理的理解和思考优质护理服务的内涵优质护理服务的内涵基础护理的定义和范畴基础护理的定义和范畴工作目标工作目标优质护理主要内容优质护理主要内容需探讨的几个概念需探讨的几个概念一、优质护理服务的内涵一、优质护理服务的内涵 确保患者安全确保患者安全:护理工作由护士做护理工作由护士做,非护理人员不做护理工作。非护理人员不做护理工作。以患者为中心:实施责任制整体护理,体现护士价值。以患者为中心:实施责任制整体护理,体现护士价值。以岗位管理为牵引:实现护士科学管理,稳
2、定护士队伍,切以岗位管理为牵引:实现护士科学管理,稳定护士队伍,切实做到同工同酬,多劳多得实做到同工同酬,多劳多得 以护士规范化培训为基础:提高护士质量,提高护理质量。以护士规范化培训为基础:提高护士质量,提高护理质量。一、优质护理服务的内涵一、优质护理服务的内涵 加强优质护理服务,提高患者满意度不仅是加强优质护理服务,提高患者满意度不仅是实践科学发展观和践行全心全意为人民健康服务实践科学发展观和践行全心全意为人民健康服务宗旨的本质要求,更是改善医疗服务质量,惠及宗旨的本质要求,更是改善医疗服务质量,惠及广大患者,实现医药卫生体制改革总体目标的重广大患者,实现医药卫生体制改革总体目标的重要措施
3、。要措施。一、优质护理服务的内涵一、优质护理服务的内涵 满足患者的基本生活需要,保证护理安全,保持躯满足患者的基本生活需要,保证护理安全,保持躯 体舒适体舒适 帮助心理调试,保持平衡帮助心理调试,保持平衡 取得患者家庭社会系统的整体信任及支持取得患者家庭社会系统的整体信任及支持 用最适合的护理获得病人及家属较高的满意度用最适合的护理获得病人及家属较高的满意度 是整体护理内涵的进一步完善和深化是整体护理内涵的进一步完善和深化 基础护理工作的质量反映了医院护理水平的高低基础护理工作的质量反映了医院护理水平的高低二、基础护理的定义和范畴二、基础护理的定义和范畴 定义:临床护理基本理论、知识、技能,是
4、专科定义:临床护理基本理论、知识、技能,是专科护理的基础。护理的基础。内容:观察病情内容:观察病情 满足需要满足需要 抢救危重抢救危重 诊疗技术诊疗技术 消毒隔离消毒隔离 病区护理管理病区护理管理 国外国外床边护理床边护理 范畴:生活护理基础及专科护理基础范畴:生活护理基础及专科护理基础关于基础护理关于基础护理 基础护理:强化专业照顾,而非简单替代和包揽,基础护理:强化专业照顾,而非简单替代和包揽,按照病人病情,分级护理公示内容及病人自理能按照病人病情,分级护理公示内容及病人自理能力提供服务;尊重病人的文化、心理需要等。力提供服务;尊重病人的文化、心理需要等。避免机械僵化:尊重患者需要,因地制
5、宜,因人避免机械僵化:尊重患者需要,因地制宜,因人而异。而异。关于基础护理关于基础护理 基础护理有着丰富的专业内涵:基础护理有着丰富的专业内涵:良好的就医环境、完成常规治疗、心理护理,病良好的就医环境、完成常规治疗、心理护理,病情观察、常用的急救技术、给生活不能自理的患者情观察、常用的急救技术、给生活不能自理的患者提供生活服务等都属于基础护理的范畴。提供生活服务等都属于基础护理的范畴。做好基础护理工作是护士观察病情的最好途径做好基础护理工作是护士观察病情的最好途径,是是护士与病人沟通的最好桥梁护士与病人沟通的最好桥梁,是护理服务精神的最是护理服务精神的最直接体现直接体现.三、工作目标三、工作目
6、标 满足患者的基本生活需要满足患者的基本生活需要 保障患者住院期间的安全舒适保障患者住院期间的安全舒适 保证患者各项诊疗措施切实有效地落实保证患者各项诊疗措施切实有效地落实 提高患者对护理工作的满意度提高患者对护理工作的满意度 开展责任制整体护理的工作目标开展责任制整体护理的工作目标语言温馨化服务人性化关怀亲情化满意操作规范化沟通技巧化健康宣教个性化护理目标 医院社会政府护士患者医生满意服务范围优质护理服务目标优质护理服务目标四、优质护理主要内容四、优质护理主要内容支撑条件 护士培训 护理内涵 人力配备 护理模式 主要内容(一)传统的工作模式流水线式的以护士为中心的分工护理 功能制护理(一)传
7、统的工作模式 患者得到的服务模式:分散式服务,多对一付班护士主班护士治疗护士白班护士责任护士患者持续改进的护理工作模式责任组长负责制责任组长负责制 不足:护士分工不足:护士分工 不是很明确,责任组不是很明确,责任组 长承担的责任相对较长承担的责任相对较 大大;非扁平,大懒差小非扁平,大懒差小 懒懒.责任小组包干制责任小组包干制 。不足:需要护士人数较多,适用于人力资源充足的科室,患者得到的服务仍然是分散的;分工高低贵贱。扁扁 平平 化化 管管 理理 护士长主班护士辅班护士责任护士名病人责任护士名病人责任护士名病人责任护士名病人责任护士名病人责任护士名病人责任制护理责任制护理 推广的护理工作模式
8、推广的护理工作模式责任制护理 优点:、为患者提供连续、全程的护理服务、护士全面掌握患者情况,为患者实施个体化 护理服务并及时向医生提供病情变化的信息。、护患关系固定,护士多数时间均在与患者直接接触,护患关系更加密切,能为患者提供心理护理,真正落实“整体护理”责任制护理 只有这样的工作模式、才能由责任护士全程、全面负责病人、才能有效发挥护理专业和专科技术对病人的治疗康复作用。、才能实现护理服务的连续性、全程化和延续化的护理。护理服务模式改革护理服务模式改革以实施责任制整体护理为切入点,为患者提供全程、全面、专业、人人性化的护理服务 患者满意护士管理方式改革以实施岗位管理为切入点,为护士的配置、考
9、核、分配、培训、晋升以及职业发展建立激励机制 护士满意护理模式护理模式 责任制护理责任制护理 分管患者小于等于个分管患者小于等于个 动态管理:分病人不是分床位动态管理:分病人不是分床位 小时在班直接管,小时负责小时在班直接管,小时负责 整体的责任制局部的功能制(铺床、配液)整体的责任制局部的功能制(铺床、配液)排班:责任护士相对固定白班排班:责任护士相对固定白班 主班主班 辅班辅班专业照顾 健康教育协助诊疗协调沟通 进一步明确护士的职责心理支持用精致化的再造工程改变护理事业之发展用人性化导向的精神营造温馨的环境制定顺畅的工作流程展现专业内涵与价值护理专业理念提供服务 责任制责任制,不要机械理解
10、成每一个环节的绝对责任制不要机械理解成每一个环节的绝对责任制,主要的意思在于对所管病人的护理进行负总责主要的意思在于对所管病人的护理进行负总责.在在目前人力不足的情况下目前人力不足的情况下,在没有静脉配置中心的医在没有静脉配置中心的医院院,在配药或铺床环节上采取功能制方式是可行的在配药或铺床环节上采取功能制方式是可行的.也是现实的也是现实的.护士长每天分病人护士长每天分病人.有些医院搞责任包干有些医院搞责任包干,就把床就把床位包干固定化位包干固定化,这个不太符合实际这个不太符合实际,床位是死的床位是死的,分分到该床位上的病人是活的到该床位上的病人是活的,变化的变化的.宜每天根据当宜每天根据当班
11、护士数班护士数,护士能力护士能力,危重病人数等灵活分病人危重病人数等灵活分病人.在人力不够的情况下在人力不够的情况下,临时用护理员临时用护理员,助理护士助理护士,那那只是暂时的只是暂时的,过渡的过渡的.要逐步退出要逐步退出 片面依赖于助理护士片面依赖于助理护士,护理员去弥补人力的不足护理员去弥补人力的不足.责任护士履行职责不完全责任护士履行职责不完全,不利于优质护理的可持不利于优质护理的可持续发展续发展.(二)人力配置(二)人力配置 误区一:人力达不到就无法开展优质护理误区一:人力达不到就无法开展优质护理 误区二:等级护理费不提高就无法开展优质护理误区二:等级护理费不提高就无法开展优质护理 误
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