乘客失物处理课件.ppt

1、制作人：山茶树泸州车站失物堆满仓 将捐给慈善机构v“手机、钱包、箱包、衣物我们车站的库房都堆满了。”泸州客运中心站保卫稽查科负责人刁超介绍，该车站自2012年6月18日开业以来，已累计捡到价值10余万元的失物。这些失物多数无人前来认领，为此，他们不得不专门腾出一间库房用来存放这些失物。v包裹发臭内装腊肉变了包裹发臭内装腊肉变了质质 泸州客运中心站库房中堆积的失物。台火车站办起特殊拍卖会台火车站办起特殊拍卖会 乘客未领失物成拍卖乘客未领失物成拍卖品品 2008年01月08日 14:55 台湾彰化火车站今天出现一个特别的拍卖会，把已经保管1年以上的乘客失物都拿出来拍卖。拍卖物品高达三四百件，包括手

2、机、包、高跟鞋等等，吸引民众抢便宜。据台湾TVBS报道，彰化火车站把将近4百件的物品摆出来，站务人员当起拍卖会主持人，一样一样把东西拿出来喊价。拍卖主持人一举起拍卖品，民众马上热情喊价。据悉，这些都是乘客遗失在火车上或是放在车站保管箱超过1年没人认领的物品，有包、布鞋、高跟鞋等各种物品；有的已经旧了，有的却还很新。铁路部门人员说，把这些旧东西卖出去可以善用物资，让民众捡便宜，当然，最大的获利者还是赚进银子的铁路部门。谈谈你对台湾彰化火车站的看法乘客失物处理原则v（1）专人专管原则。车站客运值班员负责本站遗失物品的登记、保管、认领移交。v（2）双人同时执行。遗失物品的清点、检查、登记、认领应有双

3、人（客运值班员职务以上人员）同时执行。v（3）描述失物特征，出示有效证件。失主认领遗失物品是，应描述失物特征，出示有效证件，车站值班站长或客运值班员核对无误并办理有关手续后，方可将失物交还给失主。乘客失物处理原则v（4）违禁物品、贵重物品转交车站公安。如遗失物品为违禁物品、危险品、机要文件、大额现金或有价票据及贵重物品，应立即转交车站公安，车站保存移交记录路备查。v（5）遗失物品任何单位和个人不得侵占或挪用。遗失物品未交还失主前，车站应妥善保管，任何单位和个人不得侵占或挪用。v（6）车站只办理当天失物，隔日的失物到失物处理中心办理。车站只办理当天失物的认领工作，隔日的失物认领统一到失物处理中心

4、办理。v（7）遗失物品超过3个月的，按无人认领失物处理。遗失物品在失物处理中心保管超过3个月的，按无人认领失物处理。失物处理工作程序v一般失物处理工作程序；v特殊失物处理程序。一般失物处理工作程序v（1）当面检查、核对、填单并签名确认。车站客运值班员与失物拾获人当面检查、核对失物，并详细填写“车站失物处理登记单”，注明失物数量及特征，双方签名确认。v（2）粘贴失物标签”。根据“车站失物处理登记单”填写“失物标签”并粘贴在失物上。v（3）有失主联系资料，通知失主，无失主联系资料，车站进行妥善保管。如有失主联系资料，先及时通知失主到车站认领失物。如无失主联系资料，车站一对失物进行妥善保管。v（4）

5、当天无人认领失物，移交到失物处理中心。当天如无失主认领失物，车站应在当日运营结束前利用末班车（也可在第二天）将本站失物移交到失物处理中心。特殊失物处理程序v（1）信（文）件：对于有“特快专递”“挂号”“绝密”等字样或未付邮资的信件，填写“车站失物处理登记单”后立即交站内车站公安签收处理。已付邮资的邮件由车站代为投寄。其他信（文）件按一般失物处理。v（2）现金及其他有价票：2000元以内的现金有车站当值值班站长与车站当值客运值班值班员双人核实，填写“车站失物处理登记单”移交失物处理中心。对现金总额在2000元以上一有价票据总额在2000元以上的，车站应要求车站公安介入，协助调查，在填写“车站失物

6、处理登记单”后移交车站公安签收处理。特殊失物处理程序v（3）危险品及违禁品：发现枪支、弹药、汽油、硫酸等易燃、易爆、腐蚀、剧毒物品时，车站人员在填写“车站失物处理登记单”后立即将之移交车站公安签收处理。v（4）食品与易腐物品：食品与易腐物品不需移交失物处理中心，可由车站自行处理：有包装的食品保管期为72小时，如无人认领，由车站自行处理；无包装的食品及易腐物品（如肉类、蔬菜等），保管到当天关站时有车站自行处理。失物认领v一般失物认领程序v现金的认领程序一般失物认领程序v（1）由认领人提供失物名称、遗失地点、遗失时间，车站或失物处理中心初步确认是否有人认领所提供信息的相辅物品。v（2）如有认领人提

7、供信息的相辅物品，则请认领人提供两项以上最能表现失物特征的证明。如特征相符，则由车站客运值班员及值班站长共同确认并办理手续。一般失物认领程序v（3）凭证件领取。认领人须凭本人身份证或其他有效身份证明办理领取手续，认领时要求认领人如实填写相关资料，并有双方在“车站失物处理登记单”上签名确认。v（4）车站只办理当天失物的认领。各车站只办理当天失物的认领，其认领手续按相关规定办理。v（5）无人认领失物交失物处理中心。若车站失物当天无人认领，应由当天客运值班员汇同本站当值值班站长确认登记后交失物处理中心。现金的认领程序v（1）及时找到失主的，按一般失物处理工作程序，其他情况在失物处理中心办理。拾得现金

8、后，能及时找到失主的，按上述规定办理认领手续。在其他情况下，现金的认领一律在乘客失物处理中心办理。v（2）凭证件领取并登记。若乘客认领现金，站台工作人员须确认认领人身份后方可办理认领手续，双方在“车站失物处理登记单”上做好登记签收后，即时与失主办理交接手续。现金的认领程序v（3）500元以上2000元以下的现金认领，其证明人必须是车站站长。失主认领现金时，“车站失物处理登记单”认领事项中的证明人必须是车站站长或车站当值值班站长签名，方为有效，其中500元以上2000元以下的现金认领，其证明人必须是车站站长。v（4）失物处理中心办理500元以上2000元以上的现金认领时，必须对“车站失物处理登记

9、单”第二联进行复印备查。失物存放及保管v失物处理中心必须对接受到的失物建立电脑台帐，并对失物进行分类存放。v贵重物品，如钱包、手机、首饰、有价票据、现金存款单等，必须存放于保险柜内。其他物品，如雨伞、文件、证件等，可存放于储物架或文件柜内。v失物处理中心工作人员必须每季度对存放失物进行清理、造册，并按有关规定处理。无人认领失物的处理v（1）对无人认领的地铁车票、现金，每月统计一次，上交有关部门进行处理。共同交接时，须通知相关负责人到现场监督双方交接。v（2）对无人认领的银行磁卡，交还各发卡银行进行处理。银行不受理时，由失物处理中心所在车站站长或值班站长及一名车站工作人员将银行磁卡剪去一角后交由

10、车站保洁处处理，但应通知相关负责人在场监督处理过程。无人认领失物的处理v（3）对于无人认领的普通证件、普通文件，每半年清理一次。由处理中心所在车站站长值班站长及一名车站工作人员清理后后交由车站保洁处处理，但应通知相关负责人在场监督处理过程。v（4）对其他无人认领失物，每半年清理一次，由失物处理中心统一造册，由相关负责人联系民政局或可接受捐赠部门进行处理。失物处理中心在交接无人认领失物时，相关负责人须在场监督。其他v车站站长应经常检查遗失物品的登记、保管、移交情况，发现问题即时处理。v车站应保持“车站失物处理登记单”页码的完整，也叫编号不能出现少、断的情况。v失物处理中心与其他相关部门交接任何失

11、物后必须保存相关记录，以便日后备查，并要及时通知相关部门人员监督执行交接过程。港鐵失物處理服務失物處理服務v在乘搭港鐵時遺失任何物品，如需要尋找或認領失物，請到金鐘站失物及學生乘車優惠計劃辦事處，或大圍站或兆康站失物及學生乘車優惠計劃辦事處查詢，港鐵職員樂意提供協助。各辦事處服務時間為每日上午8時至晚上8時。若有任何查詢，可於辦公時間內致電(852)2861 0020。如在港鐵範圍內拾獲任何物品，乘客可於下車或轉車時交予該車站的港鐵職員。北京地铁2号线车站设遗失物品信息车站设遗失物品信息栏栏v记者从地铁运营公司了解到记者从地铁运营公司了解到,乘客在乘坐地铁过程中乘客在乘坐地铁过程中,发现物品丢

12、失发现物品丢失,可立即联系车站工作人员寻找物品可立即联系车站工作人员寻找物品,或者拨打或者拨打地铁服务热线地铁服务热线(60286888)进行查找。另外进行查找。另外,地铁运营公司还地铁运营公司还制定了具体的遗失物品保管期限及处理办法制定了具体的遗失物品保管期限及处理办法:车站在收到乘车站在收到乘客或员工捡拾到常规性遗失物品的保管期限为客或员工捡拾到常规性遗失物品的保管期限为48小时小时;易腐易腐易变物品保管期限为易变物品保管期限为1天天,期满无人认领后车站将自行处理期满无人认领后车站将自行处理;违违禁品及危险品禁品及危险品,车站将会立刻上报驻站民警车站将会立刻上报驻站民警,配合、协助进行配合

13、、协助进行处理。超过处理。超过48小时无人认领的小时无人认领的,车站将予以妥善保管车站将予以妥善保管,且将该且将该遗失物品的失物招领通告张贴在指定车站的遗失物品信息通遗失物品的失物招领通告张贴在指定车站的遗失物品信息通告栏上告栏上,通告期限为通告期限为7天。超过天。超过3个月仍无人认领的贵重物品个月仍无人认领的贵重物品和有线索可循的物品将移交至公交分局地铁西南角派出所。和有线索可循的物品将移交至公交分局地铁西南角派出所。北京地铁v地铁闸机 马大哈易丢孩子v 统计规律发现 早晚高峰4小时“失物”最多 频发于站台、轨道区间等处 乘客可登记求助地铁双井站登记处集纳了银行卡、身份证等失物v“哎呀，我的

14、鞋被挤掉了！”近日早上7点多，双井站内一女孩一只脚穿着人字凉拖，另一只脚光着找到地铁工作人员，表情尴尬地寻求帮助。原来，她在上车时鞋掉进了轨道区间里。北京地铁双井站和劲松站近1个月“失物”v名次“失物”共计v第1名 鞋 约90只v第2名 手机 70-80部v第3名 IC卡 50-60张v第4名 小孩、老人 约15起v第5名 钱包 8-9个v（万余元现金）失物“第一”鞋v摸规律v多在上车时掉入轨道v求凉快，许多乘客只穿拖鞋出门。车站相关负责人介绍，夏天在站台等车处丢鞋的特别多，且几乎都掉在了轨道区间里。上车的乘客一多，谁也顾不上谁，一不小心就把拖鞋踩掉了。v咋处理v求助站内“备用拖鞋”v次日电联

15、v丢了鞋咋办？据介绍，车站一般都存有10双左右的备用拖鞋，丢鞋乘客可及时向工作人员求助。同时，乘客可留下联系方式，待晚上接触轨停电后工作人员把鞋捡上来，次日会通知乘客过来领取。失物“第二”手机v除了鞋以外，就要算手机爱丢了。车厢里、站台上，到处可见乘客摆弄手机，从统计结果看，手机排在最爱丢的失物第二名。v摸规律 车刚到站时最易遗落v车刚到站，是手机最易被忽视而遗落的时候，并且要同时防止耳机线被刮致手机掉落。尤其在列车到达时刻，人多且忙于上下车，注意力转移，小偷最爱“下手”。地铁车站相关负责人特别强调，站台等车处、电梯处、安检处均极易丢手机，请乘客注意。v咋处理 如被偷应报站内公安v如果乘客将手

16、机掉入了轨道区间，同样可以留给工作人员联系方式，待捡上来的次日会被通知领取。而如果不知丢在何处，地铁方会以广播的方式进行寻找；如果手机被偷被抢，乘客应联系站内公安处理。“丢”人v1个月内“丢”了10多次人v据统计，近一个月，劲松站发生了十来起“丢人”事件，双井站也发生了5起。v摸规律 闸机处最容易找不到孩子v暑期许多外地人来京玩，导致地铁里常发生丢小孩或老人的事情。“小孩易被丢在进出站闸机处。”该负责人介绍，过闸机时，有时大人还没过闸机，孩子就先钻出去玩了。或者大人忙着过闸机，没顾上后边的孩子，导致孩子丢失。v还有上车时，关门铃响了，大人硬要抢上去，结果后边的老人、小孩还没上去，导致家人失散。

17、咋处理v事先要相互记住联系方式v乘客找不到家人向工作人员求助时，会被问及亲属的联系方式，并在站内用广播找人，必要时还会通知相邻车站广播找人。地铁方提醒乘客，带老人、孩子出行一定要多加注意，需事先相互记住联系方式防走失。v时间v统计发现，地铁里最容易发生丢东西的时间段基本都集中在早晚高峰，即7:00-9：00、17:00-19:00之间。v摸规律v客流多捡的东西就多v“这两个时段客流最多，我们捡到的东西也最多。”地铁站相关负责人告诉记者，早晚高峰候车的乘客较多，而且都着急上班或回家，车一来就想挤上去，东西掉了也不知道。失物统计规律解决办法v咋处理v避高峰 物品应“减负”v地铁方建议，早晚高峰乘客

18、携带物品尽量“减负”，有条件的乘客可以错峰上下班。而对于以游玩为目的的乘客，应尽量避开早晚高峰时段，上午9点以后上地铁。v借鉴v建失物管理系统v乘客可挂失匹配v京港地铁“移植”了香港地铁失物管理系统，即一旦乘客在4号线和大兴线丢了东西，可通过该系统挂失。系统会根据信息将失物进行匹配，以帮助乘客更快找到失物。乘客遗失物品还可在京港地铁官方网站查询v一套从香港地铁“移植”过来的失物管理系统，在地铁4号线和大兴线已经帮助千余人找到遗失物品。一旦乘客坐地铁4号线或大兴线时发现有物品遗失，不仅可以到这两条线内的任何一座车站内寻求工作人员帮助，还可以通过拨打地铁热线电话“挂失”。另外在物品遗失的10天内，

19、乘客还可在京港地铁官方网站查询。乘客前来寻找失物，工作人员正利用系统查询寻找失物流程v1挂失：乘客丢东西后可找站内工作人员求助，也可“挂失”，报告失物的特征、丢失时间、位置等。失物系统会自动对银行卡号码、证件号码等信息进行“加密”，防泄露隐私。v2查询：乘客挂失时，工作人员同时在失物登记系统内查询是否有类似被捡到的失物信息。v3匹配：如没有类似失物信息，挂失信息会及时在系统内发布。一旦捡到物品，系统自动匹配成功后会提示工作人员联系失主。失物招领是港铁的服务特色，具体规定是怎么样的？v有一套既定的程序和法规，并按港铁附例执行。当车站收到失物，会保留一个月，让物主认领。期满后如仍无人认领，公司可以出售或以合理的方式处置这些物品。如果失物包含个人资料，比如证件或手机等类别的，则会销毁。国内对无人认领失物的处理办法v据透露，在香港，地铁里的失物公告一段时间没人认领后，地铁运营方会对其拍卖，将所得款用于一些公益项目。由于我国内地的法律规定失物所有权属于失主，所以，地铁运营方只能代保管失物。v广东鹏浩律师事务所杨时雨律师认为，按照我国物权法的相关规定，有关部门收到遗失物后，如果知道失主的，应当及时通知失主领取，如果不知道失主的，应当及时发布招领公告。遗失物自发布招领公告之日起六个月内无人认领的，归国家所有。