天音IT规划31(最终版)课件.ppt

1、管理信息化规划报告深圳天音通信发展有限公司分销业务管理信息系统咨询项目2022-9-29日程日程第一部分 天音通信分销系统项目简介和工作回顾第六部分 天音通信信息化蓝图设计第七部分 天音通信信息管理组织和制度设计第八部分 天音通信信息系统实施设计第五部分 天音通信IT使命、目标和愿景天音分销业务管理信息系统总体工作思路天音分销业务管理信息系统总体工作思路天音分销项目阶段及交付物天音分销项目阶段及交付物项目管理制度：项目进度报告模板项目文档管理流程每周工作计划模板天音需求调研文件天音分销系统需求报告天音未来业务运作流程天音分销系统平台及技术架构建议报告天音分销系统软件选择标准 天音分销系统软件供

2、应商招标书天音分销系统软件供应商推荐与解决方案确认报告 天音分销系统实施计划数据准备培训资料：准备计划、数据准备培训资料、文档分类指南软件测试文档上线切换计划持续改进计划持续改进培训资料持续改进工具集：评估与持续改进策略持续改进文件.doc绩效改进评价表需求分析阶段工作目标需求分析阶段工作目标阶段目标：阶段目标：确定两个方面的事情，w哪些信息系统，对天音提升管理水平、增进效益有价值？w天音对分销系统建设有哪些具体的需求？项目范围：项目范围：深圳天音通信发展有限公司需求分析阶段工作回顾和成果需求分析阶段工作回顾和成果调研问卷设计资料整理部门主要流程调查表.存在问题？改进需求？调研记录整理当前，项

3、目处于需求分析阶段。首先，联合项目组进行了三周的调研工作。充分的前期资料准备、量身定做的调研方案、周密的组织安排、合理调动调研气氛、积极寻求部门的支持、及时有效的调研记录的整理等，使得针对公司所有领导及部门、部分分公司、分销商、客户的调研得以顺利完成，且收效甚佳。主要体现在：u掌握了大量有价值的第一手资料；u挖掘了存在问题和需求；u初步达成了宝贵的共识。资料收集清单资料收集清单.业务流程绘制与整合天音现状分析与诊断分销系统需求报告调研情况总结天音管理信息化规划报告问题识别与诊断分析需求分析阶段工作回顾和成果需求分析阶段工作回顾和成果(续续)在对总部、分公司、配送中心、分销商、消费者等进行调研的

4、基础上，利用四周时间，项目组：u按四张导出表对调研结果进行消化：信息化战略导出表、差距和问题分析表、问题和策略分析表、业务职能-应用功能匹配表u天音现状业务流程的绘制u天音管理现状的分析和诊断u信息系统支撑下的天音未来业务流程u天音管理信息化规划u天音分销系统需求分析u天音分销系统软件功能列表调研问卷设计资料整理部门主要流程调查表.存在问题？改进需求？调研记录整理资料收集清单资料收集清单.业务流程绘制与整合天音现状分析与诊断分销系统需求报告调研情况总结天音管理信息化规划报告问题识别与诊断分析信息化规划工作思路信息化规划工作思路w信息化规划w根据现状诊断分析结果制制订天音公司信息化总体战订天音公

5、司信息化总体战略规划略规划现状诊断深入了解天音通信业务现状，进行诊断分析，找出影响天音找出影响天音发展的关键问题，提出解决思发展的关键问题，提出解决思路和策略路和策略w软件功能需求分析w根据现状诊断和IT规划结果进行支持天音核心业务的分销管理信息系统软件功能需求分析市场市场型分型分销企销企业业标杆标杆企业企业标杆标杆软件软件天音业务天音业务现状现状问题解决思路核心核心问题问题主流主流软件软件实践实践借鉴借鉴企业信息企业信息化发展规化发展规律律蓝图策略计划功能功能要求要求技术技术要求要求实施实施计划计划总体规划总体规划功能需求分析天音通信管理信息化规划总体思路天音通信管理信息化规划总体思路企业运

6、作问题诊断信息体系问题诊断国内外分销企业的信息化实践天音通信战略/业务/流程对信息系统的需求天音现有信息系统评估本报告是天音通信管理信息化规划报告，按下面的总体思路进行组织。天音通信IT使命和目标天音通信IT愿景天音通信信息化蓝图设计天音通信信息管理组织和制度设计天音通信信息系统实施设计天音通信信息化投资预估日程日程第一部分 天音通信分销系统项目简介和工作回顾第二部分 天音通信企业运作问题分析第三部分 国内外分销企业的信息化实践第四部分 天音通信战略/业务/流程对信息系统的需求第五部分 天音通信IT使命、目标和愿景第六部分 天音通信信息化蓝图设计第七部分 天音通信信息管理组织和制度设计第八部分

7、 天音通信信息系统实施设计单一产品多产品市场竞争激烈纯利润下降销售型市场型组织结构和管理体系形成中粗放型精细管理分散的信息系统支撑利润来源于销量和运作成本的降低起步与增长期 成熟期转型期转型成功：平稳增长、走向成熟转型失败：急剧衰退、消失下一周期盈利能力单一品牌的手机分销企业 有限多品牌手机分销企业多品种、完全市场化的现代分销企业历程回顾和未来展望：天音通信处于企业发展的转型期历程回顾和未来展望：天音通信处于企业发展的转型期单一产品垄断市场利润丰厚销售型组织结构极不完善粗放管理无信息系统支撑完全以市场需求为导向适当利润的多种产品组织结构和管理体系完善精细化管理充分利用信息系统提高效率、降低成本

8、利润来源市场分析、产品选择、运作成本控制发展阶段天音渠道演变的趋势是越来越贴近最终用户天音渠道演变的趋势是越来越贴近最终用户厂家天音总部分公司省代市代终端厂家客户终端天音总部分公司厂家终端办事处分公司厂家办事处天音天音总部促销员高端放货高端放货分公司分公司渠道渠道终端终端分公司厂家办事处天音总部促销员未来未来厂家天音四个层面上存在的七大关键问题天音四个层面上存在的七大关键问题供应链横向信息沟通不畅，供应商、渠道、终端和市场信息不能得到及时反馈和沟通，掌控渠道、终端和市场只能是一句空话 供应商部门1部门2部门3部门部门n客户内部经营链内部经营链业务财务映射业务财务映射IT系统支撑系统支撑战战 略

9、略 现行组织结构现行组织结构市场导向的企业运作模式远未形成以部门为中心工作的运作模式，内部流程远未理顺，效率低下组织结构设置不尽合理，不能满足业务发展的要求，组织运转效率低下财务系统与业务系统相互割裂信息系统基础薄弱，应用分散，信息孤岛现象严重，不能为业务提供必要的支撑决 策 层 无法 得 到 及时 准 确 的决 策 支 持信息执 行 层 对信 息 进 行重复加工，效 率 低，容易出错纵向信息沟通纵向信息沟通横向信息沟通横向信息沟通战略层战略层管理层管理层运营层运营层IT支持层支持层天音目前面临的七大关键问题：天音目前面临的七大关键问题：1.市场导向的企业运作模式远未形成2.组织结构设置不尽合

10、理，不能满足业务发展的要求3.以部门为中心工作的运作模式，内部流程远未理顺，效率低下4.财务系统与业务系统相互割裂5.纵向信息的采集处理和使用的效率低下6.横向信息沟通不畅，供应链管理功能薄弱7.信息系统应用基础薄弱，不能为业务提供必要的支撑天音管理模式与市场型企业存在巨大的差距天音管理模式与市场型企业存在巨大的差距市场分析与管理计划管理销售管理后勤管理服务管理财务管理/人力资源/行政办公信息系统支持利润价值选择价值传递市场战略市场战术市场导向的价值选择与传递过程现代市场型专业分销企业运作模型w作为一个以市场型的现代专业分销企业，首先应该是以市场为中心，根据消费者的需求特点，选择为消费者提供的

11、产品或服务，把握机会，确定市场营销战略。价值选择和战略确定之后需要制订全盘的战略计划，分解到销售、后勤、服务和内部支持部门执行，为消费者传递相应的价值。w就天音来讲，目前可供选择销售的产品品种有限，对供应商的依赖性强，似乎无法以市场为导向。但实际上天音还是需要根据市场消费者的喜好选择相应的款式、各地市场的不同确定促销的战略、将市场信息反馈给厂家作为产品改进和设计的参考。时机成熟则可以向完全市场型专业分销企业转型。w由于历史的原因，天音销售、财务、后勤等工作做的比较强，但市场分析与管理、计划管理、服务管理、信息系统等功能则非常薄弱，远未形成市场型专业分销企业管理模式。问题之一：市场导向问题之一：

12、市场导向的企业运作模式远未的企业运作模式远未形成形成计划体系缺乏市场预测依据计划体系缺乏市场预测依据市场预测准确性差库存增加总部加强统配的力度发货凭主观配货与市场需求脱节库存增加市场人员感觉预测无意义预测人员的责任心不强市场预测随意天音的需求预测无全面的无全面的预测支持预测支持信息信息无准确明细的无准确明细的历史销售档案历史销售档案支持和系统的支持和系统的分析手段分析手段明细的历史销售档案需求状况竞争态势无对预测准确无对预测准确性的衡量指标性的衡量指标和相应的绩效和相应的绩效考评制度考评制度问题之一：市场导向问题之一：市场导向的企业运作模式远未的企业运作模式远未形成形成天音现有需求预测模式存在

13、的问题天音现有需求预测模式存在的问题w 以“粗线条”历史销售情况和对手机市场总体增长的估计为预测依据n缺乏系统的市场需求调研计划和工具，如对各地区消费者购买价值的变化、各地手机销售的竞争态势的科学研究n缺乏对历史销售数据按品种、按规的记录并对数据进行汇总与分析的手段w 需求预测缺乏“由下至上、再由上至下”的过程n需求预测大多由上至下，从增长目标的角度决策，缺乏对市场一线人员以及渠道客户的反馈信息的记录、保存与分析w 对占相当比例的新品的需求预测缺乏系统的分析、预测和市场测试手段n缺乏针对新品生命周期、主要客户群、销售要求等方面的系统分析w 缺乏与市场营销计划制定部门的协调、整合运作缺乏完善的绩

14、效管理体系缺乏完善的绩效管理体系考核指标与战略目标相互割裂问题之一：市场导向问题之一：市场导向的企业运作模式远未的企业运作模式远未形成形成绩效指标战略目标F战略目标与绩效考核指标相互割裂战略目标与绩效考核指标相互割裂F远大的战略目标不能分解到部门和远大的战略目标不能分解到部门和岗位岗位F个人绩效指标不能反映公司整体目个人绩效指标不能反映公司整体目标的要求标的要求未形成有凝聚力和竞争力的企业文化未形成有凝聚力和竞争力的企业文化企业文化建设的层次标识指令人员表层企业文化表层企业文化深层企业文化深层企业文化问题之一：市场导向问题之一：市场导向的企业运作模式远未的企业运作模式远未形成形成w由于公司不同

15、部门和分公司地理位置分散、员工流动性强。虽然天音一向重视企业文化建设（如文化墙、各分公司的员工活动），但并未形成鲜明的，有竞争力的企业文化。企业文化建设是一个长期艰巨的过程，建议从表层企业文化入手，同时加强深层企业文化的建设 问题解决思路问题解决思路w信息技术n信息系统的建设对天音建设现代市场型分销企业提供技术上的支撑w管理变革n适当时机启动管理模式设计、绩效管理体系建设、企业文化建设w持续改进n本问题的解决是一个长期的系统工程，根本的改变还需要天音在运作过程中参照现代市场型分销企业运作模型，逐步建立其适合天音的管理模式和绩效管理体系，形成具有高度向心力和凝聚力的企业文化。问题之一：市场导向问

16、题之一：市场导向的企业运作模式远未的企业运作模式远未形成形成组织结构发展曲线企业成长过程中的组织结构调整组织结构发展曲线企业成长过程中的组织结构调整问题之二：组织结构问题之二：组织结构设置已经不能适应业设置已经不能适应业务的发展务的发展起步期增长期成熟期衰退期下一周期；再兴初级组织，以个人能力为主导集权型组织，以功能为主导的运转体系权力相对分散，以分公司或事业部为主导优化组织结构，建立创新体制CEO解决，内部秩序危机CEO分化权力，创造系统新秩序企业失去活力，需创新市场与公司内部发展的不同阶段示意单 一 产 品 市场多元产品、市场更大的发展天音市场成熟度天音组织成熟度部门设置、部门职能和相互关

17、系有待改进部门设置、部门职能和相互关系有待改进COO评论：评论：n欠缺一些职能部门，包括战略规划n有些职能部门需要加强市场部计划部n缺少专业化和制约，如PHS部和销售管理部n效率低和不必要的运营成本n大区间缺乏交流和协调n分公司要求分权的呼声很高，总部已采取分权措施n财务n审计n产品n商务n大客户n市场销售管理部销售管理部财务审计部财务审计部人力资源部人力资源部物流部物流部渠道策略部渠道策略部信息管理部信息管理部计划部计划部培训部培训部PHS部部天音公司当前组织架构：天音公司当前组织架构：问题之二：组织结构问题之二：组织结构设置已经不能适应业设置已经不能适应业务的发展务的发展以部门为中心工作的

18、弊端以部门为中心工作的弊端问题之三：以部门为问题之三：以部门为中心工作的运作模式，中心工作的运作模式，内部流程远未理顺，内部流程远未理顺，效率低下效率低下w对外多点接触不利于与供应商和渠道伙伴的统一沟通，容易造成客户和供应商满意度的下降w对内部门之间横向沟通和衔接环节多，缺乏横向协调信息沟通成本大，反应速度慢；导致时机延误w为了安全性考虑，职能分工考虑业务处理之间的制衡关系过多，进一步发展导致不同部门之间相互牵制，审批环节多，责任分散，效率低下。w管理层次重叠，冗员多，中间管理层庞大，实际工作效率低下，费用高；w工作责任上交，高层忙于签字，无暇思考战略发展；w员工业务技能单一，缺乏学习与创新机

19、制，不利于员工个人的职业生涯发展，导致员工流失率高，企业凝聚力降低。解决思路解决思路w信息技术n以现代市场型专业分销企业、专业分销管理软件和最佳实践企业流程为标杆，通过信息系统建设的实施促进部门、供应商、客户之间的信息共享与沟通，提高工作效率。w管理手段n选择适当时机对天音进行业务流程重组和优化,从组织结构和制度上建立流程型企业w持续改进n通过有意识的长期的业务流程优化工作实现天音从部门分割型企业到流程型企业的转变，打造以流程为中心的现代市场型专业分销企业。问题之三：以部门为问题之三：以部门为中心工作的运作模式，中心工作的运作模式，内部流程远未理顺，内部流程远未理顺，效率低下效率低下财务系统与

20、业务系统集成性差财务系统与业务系统集成性差问题之四：财务系统问题之四：财务系统与业务系统相互割裂与业务系统相互割裂天音公司财务业务系统的分布 公司总部无法掌握各地分公司及时的财务、销售、库存信息，对分公司可能发生或存在的问题无法及时获知并采取措施，不利于对分公司有效及时的管理和监控；也影响公司总部与分公司之间的资金、产品的高效调拨和成本控制，这些都将严重制约天音公司进一步的发展和企业战略目标的实现。解决思路解决思路财务管理系统和业务管理系统用一套企业资源管理软件完全集成。财务信息和业务信息在整个企业内部一次输入，完全共享。财务业务集中式管理，业务活动的财务信息及时传送到财务系统，财务可及时对业

21、务活动进行核算。业务流程的关键财务控制点由系统自动监控和预警，可实现财务对业务活动的动态和实时的监控。对现有财务和业务系统进行整合，或者以完全集成的企业资源管理系统取代现有财务和业务系统，实现财务系统以及财务系统和业务系统的完全集成，为公司财务集中式管理、财务和业务的联动及财务对业务的服务和监控，提高财务管理职能提供强有力的IT支持。问题之四：财务系统问题之四：财务系统与业务系统相互割裂与业务系统相互割裂公司纵向复杂的信息传递和处理关系简化公司纵向复杂的信息传递和处理关系简化问题之五：纵向信息问题之五：纵向信息的采集处理和使用的的采集处理和使用的效率低下效率低下w基层人员的终端信息采集、数据上

22、报、各部门相关人员的统计分析、报表处理上花费了大量的时间，但往往是对信息进行的重复加工。这种处理方法信息处理环节多，效率低下，容易出错。决策层在决策时得不到及时准确的信息，只好凭经验和感觉进行决策，决策质量很难保证。w通过建立中央数据库减少数据的重复采集，反复加工，常用报表自动化产生，将相关人员从低效率的重复劳动中解放出来。使高层管理人员能迅速获得完整准确的决策支持信息，如有必要，高层管理人员还可以深入挖掘相关信息。集中数据采集与处理分散数据采集与处理销售信息库存信息回款信息型号和色彩信息铺货产品信息促销产品信息要货/补货信息缺货信息分公司总公司销售部零售网点供应商采购铺货产品信息订购产品信息

23、每天部分信息天或周或月每天每月每月每周或每月每天每月铺货产品信息主要信息少量信息少量信息需要系统化地采集和处理营销决策信息需要系统化地采集和处理营销决策信息“决策凭感觉”，表明天音严重缺乏营销的决策信息，缺乏对营销业绩的监控信息，导致管理粗放。u信息使用部门对于自己经营决策所需要的大量信息没有提前做出清晰、系统的定义和归类，信息收集部门难以整合各种信息需求u现存多个信息归口部门，缺乏对信息需求的主动征集与反馈机制，收集的信息在及时性、适用性、准确性及深度方面未能配合使用部门的信息要求，导致重复工作u信息的收集、传递与共享无法有力地支持管理层决策，信息提供者缺乏根据信息使用者的部门、级别和对信息

24、的要求等进行差异化管理与传递27供应链不同环节分段管理，信息不畅供应链不同环节分段管理，信息不畅问题之六：横向信息问题之六：横向信息沟通不畅，供应链管沟通不畅，供应链管理功能薄弱理功能薄弱本该是前后连续的的供应链以企业或部门为界分段管理，相互缺乏信息沟通，造成供应链上物流、信息流、工作流传递不畅。零售商零售商直供店直供店经销商经销商顾顾客客总部分销渠道的信息暗箱问题亟待解决分销渠道的信息暗箱问题亟待解决分公司分公司u当前，天音很难得到经销商、零售商的出货信息，分销渠道是信息暗箱。u可通过促销员、经销商上报数据，建立和整合公司信息系统的建立，及时获得和处理经销商和直供店的库存、销售信息。n根据分

25、公司的每天的出货量，可判断天音对市场的推动速度。n由经销商的销售信息，评估经销商的分销速度。n由终端销售信息，评估市场的消化速度。n由竞品销售信息，评估竞争对手能力。n由渠道的整个销售信息，评估渠道的推动速度。问题之六：横向信息问题之六：横向信息沟通不畅，供应链管沟通不畅，供应链管理功能薄弱理功能薄弱解决思路解决思路问题之六：横向信息问题之六：横向信息沟通不畅，供应链管沟通不畅，供应链管理功能薄弱理功能薄弱环节多少决策的孤立程度减少环节增进信息透明度基础数据标准化掌控渠道掌控终端电子商务建立共享信息平台通过供应链内部的联盟努力克服外部不确定性的冲击减少信息不对称管理目标影响因素方法可能的做法未

26、来之路供应链管理的方向分散应用分散应用问题之七：信息系统问题之七：信息系统应用基础薄弱，不能应用基础薄弱，不能为业务提供必要的支为业务提供必要的支撑撑w信息分散于不同的部门、不同的应用系统，分散的信息形成了孤岛。信息不准确、不及时、不完整，不利于信息的加工和综合利用。信息孤岛信息孤岛问题之七：信息系统问题之七：信息系统应用基础薄弱，不能应用基础薄弱，不能为业务提供必要的支为业务提供必要的支撑撑w信息的不一致，影响正确的决策w信息无法共享，造成信息利用率低，影响管理效率w公司无法有效地监控各个业务的运作w信息系统的不统一，使基层业务人员花费大量的输入进行应用和信息集成，形成信息门户进行应用和信息

27、集成，形成信息门户问题之七：信息系统问题之七：信息系统应用基础薄弱，不能应用基础薄弱，不能为业务提供必要的支为业务提供必要的支撑撑w通过信息集成实现部门间的信息共享。对不同部门、不同应用系统的信息进行全面的集成，以最简单的方式向内部和外部提供信息；形成一个统一的中央数据库；将企业中所有的信息源集成起来，使得信息的获取和发布更加便利，摆脱众多无序信息的困扰。应用与信息集成效果应用与信息集成效果问题之七：信息系统问题之七：信息系统应用基础薄弱，不能应用基础薄弱，不能为业务提供必要的支为业务提供必要的支撑撑w 信息的不一致，影响正确的决策w 信息无法共享，造成信息利用率低，影响管理效率w 公司无法有

28、效地监控各个业务的运作w 信息系统的不统一，使基层业务人员花费大量的输入分公司进销存总公司进销存分公司财务总公司财务总公司仓库分公司仓库相互不联网对公司运作的影响对公司运作的影响需要高标准地进行信息系统的整合和提升需要高标准地进行信息系统的整合和提升u天音的计算机，目前没有形成整合的信息系统，无法支持各个业务部门的管理。n总公司有自主开发的进销存系统和金蝶K3财务系统，二者互相独立、信息不能共享n分公司有自主开发的进销存系统和金蝶K3财务系统，二者互相独立、信息不能共享n总公司和分公司的进销存系统集成、信息共享，但存在功能缺陷、数据准确性问题n总公司和分公司的金蝶K3财务系统互相独立、信息不能

29、共享n由于系统功能性缺陷、系统不集成，造成大量重复工作、时间延迟、数据准确性不够。高标准地进行信息系统的整合和提升，迫在眉睫。35天音信息化工作天音信息化工作SWOT分析分析优势（优势（S）领导重视支持，把信息化作为保持提升公司核心竞争力的关键因素。员工较年轻，素质相对较高，对企业信息化建设有较高热情。信息化建设已有相当的基础：各项基础设施建设初步完成，组织保障体系正逐步完善，具有实施和应用业务信息系统的经验。劣势（劣势（W）业务流程和组织架构在不断变化。没有信息管理规划，缺乏完整的信息管理体系，未建立基础数据、信息标准。管理层对企业信息化内涵的认识不足，缺乏有效的行动。人力资源不足，现有信息

30、化建设人员的技术水平和知识结构不能满足要求。项目管理经验不足。机会（机会（O）分销系统、办公系统、人力资源理论和方法的研究不断深入，完整的解决方案和成熟的系统产品已出现。互联网技术不断发展，基础设施不断完善，已具备建设高性能集中式信息系统的环境条件。系统建设的各种资源日益丰富，特别是有经验的咨询提供商和系统开发商不断涌现。威胁（威胁（T）信息安全的问题日益凸现，计算机病毒和黑客的入侵对系统的正常运行造成极大威胁。不可抗拒力造成的系统崩溃将对业务的正常运行造成不可估量的损失。信息技术提供商的能力与水平，是系统建设成败的关键因素之一。u天音的信息化建设，有优势、有劣势，有机会、有威胁。下面是对公司

31、信息化建设的SWOT分销。日程日程第一部分 天音通信分销系统项目简介和工作回顾第二部分 天音通信企业运作问题分析第三部分 国内外分销企业的信息化实践第四部分 天音通信战略/业务/流程对信息系统的需求第五部分 天音通信IT使命、目标和愿景第六部分 天音通信信息化蓝图设计第七部分 天音通信信息管理组织和制度设计第八部分 天音通信信息系统实施设计企业管理信息化的台阶式发展企业管理信息化的台阶式发展企业信息化要经历五个阶段，分属不同的层次：模式模式1 1：本地化应用。信息系统相互独立地应用在一个企业的各个部门，如财务部门、销售部门、库存管理部门等，以实现单项业务管理的计算机化和提高工作效率。模式模式2

32、 2：集成化应用。当一个企业IT应用进入成熟期时，他们会认识到需要将各个独立运行的系统联接到一起，如通过共享数据将财务与生产系统集成一体化。模式模式3 3：业务流程重新设计。在应用信息系统前对企业手工业务处理流程进行重新改造或调整，以适合计算机信息处理的特点与计算机化工作方式的要求，而不是简单地模拟手工业务处理规程。模式模式4：业务网络重新设计。重新设计企业与企业之间的业务处理过程，即对企业的整个供应链的工作流程进行重新设计。模式模式5：业务范围重新定义。通过IT应用重新审视企业业务范围。对新的或已有的市场提供新产品（或服务），或为新的市场提供已有的产品（或服务）等。模式模式4：业务网络重新设

33、计。重新设计企业与企业之间的业务处理过程，即对企业的整个供应链的工作流程进行重新设计。模式模式5：业务范围重新定义。通过IT应用重新审视企业业务范围。对新的或已有的市场提供新产品（或服务），或为新的市场提供已有的产品（或服务）等。天音的信息化建设，当前处于第二个层次：集成化应用阶段，通过应用自主开发的进销存管理系统和商品化的财务软件，实现了部分部门之间的信息共享。当前我们要建设的天音分销系统，是模式三、模式四这样的层次。这样的信息化历程，诸多的企业都已经走过。它山之石，可以攻玉。下面，我们看一下国内外的信息化先行者的实践，从他们成功的经验和失败的教训中获取营养。分销企业的信息化应用实践（一）分

34、销企业的信息化应用实践（一）联想集团-网络建设-联想集团，建立了集中化的数据中心，各地采用多种接入方式，通过Internet接入北京的数据。天音可考虑采用这样的方式。联想集团-自主开发的网上办公系统-内部邮件系统内部邮件系统网上报销网上报销网上预定：网上预定：人员信息查询（组织结构、岗位、人员信息查询（组织结构、岗位、电话、考勤等）电话、考勤等）车辆、加班餐、会议车辆、加班餐、会议室室.分销企业的信息化应用实践（一，续）分销企业的信息化应用实践（一，续）联想集团，基于Lotus Notes开发了自己的网上办公系统，可在网上进行信息查询、网上报销、网上预定、网上邮件等。联想集团-SAP ERP系

35、统-FI财务会计 CO管理会计AM资产管理MM物料管理HR人力资源SD销售和分配PP生产计划WM库房管理已实施模块外挂系统库龄分析系统R/3导出的数据开发的各类外挂报表、R/3数据分析立体仓库MRPII系统运输系统VAT发票系统返款计算系统ATP系统电 子 商 务订单帐务发票代理注册分销企业的信息化应用实践（一，续）分销企业的信息化应用实践（一，续）联想集团，得益于柳传志的魄力和眼光,从1999年开始实施SAP R/3系统。“1995年，我们PC机的库存周转天数为72天；而采用ERP之后，现在是13天。1995年，因为库存积压而要提取的坏账准备金是5；到了1998年降到了2，而到了现在，有了E

36、RP系统以后则降到了0.2。”柳传志联想集团-Siebel CRM系统-分销企业的信息化应用实践（一，续）分销企业的信息化应用实践（一，续）为了打通同直接客户和大客户接触的市场链，联想实施了Sieblel的CRM系统，这是全球知名的CRM软件。数据仓库/知识库 Marketing 市场活动管理 资源伙伴管理 市场基金管理 Sales 销售机会管理 客户管理 订单管理 Channel 销售渠道管理 销售支持 分销信息门户 Service 服务渠道管理 服务请求管理 备件运作管理 基础模块:个性化设置、工作流管理、产品数据、组织设计、雇员、客户、Web|Call Center|服务现场服务现场|销

37、售现场销售现场|Mail|Email|Fax 直接客户 合作伙伴 Integration 与ERP/SCM集成 与Legacy集成 Analysis 营销效益分析 客户盈利分析 这样的软件，耗资巨大，在千万以上。通过CRM的建设，直接客户和合作伙伴可以通过web、呼叫中心、服务现场、销售现场、email、信件、传真等，同联想进行互动。CRM系统，为联想提供了市场活动管理、资源伙伴管理、市场基金管理、销售机会管理、客户管理、订单管理、销售渠道管理、销售支持、分销信息门户、服务渠道管理、服务请求管理、备件运作管理等功能。这个系统，同SAP R/3系统、i2 SCM系统集成。联想集团-i2 SCM系

38、统-代理商代理商分销商分销商专卖店专卖店大客户大客户散散 户户分销企业的信息化应用实践（一，续）分销企业的信息化应用实践（一，续）联想集团，采用了i2的供应链管理系统，打通供应链和需求链，建立了综合计划系统。ERP系统系统联想集团-电子商务系统-Internet20002000年实现网上年实现网上订单额订单额2424亿美金亿美金生产订单生产订单订单状态订单状态订单时时查询配 送生产厂立体仓库分销企业的信息化应用实践（一，续）分销企业的信息化应用实践（一，续）联想集团，将公司网站建设成同分销商沟通的重要渠道，使得分销商可在网上下订单，并进行订单跟踪。大大加快了对客户需求的反应速度。分销企业的信息

39、化应用实践（一，续）分销企业的信息化应用实践（一，续）1996年年2000年年通过信息系统的建设，联想在交货时间、存货周转时间、应收帐周转天数、订单人均处理量、集团结账天数等方面取得了明显的提升（联想是生产商，部分数据会与天音不一致）。分销企业的信息化应用实践（二）分销企业的信息化应用实践（二）沃尔玛沃尔玛百货在全球拥有近四千家分店，员工九十一万人。现有资产492.71亿美元，并拥有自己的商业通讯卫星和全美最庞大的运输车队。1998年营业收入高达1392.08亿美元，其中利润44.3亿美元。在1998年财富全球500强排名中位居第四，仅次于三家汽车公司，1999年跃居世界第二。简况战略、业务和

40、IT经营战略以IT为基础的业务能力业务价值u优质商品每日低价u愉快、高效率、没有任何争执的购物体验u为员工提供奖励机制、信息和工具，赋于他们自主权u最快的补货能力u最快的结帐与信贷核准能力u最佳的销售分析与快速调整订货的反应能力u最佳绩效衡量测评能力u在价值链上与供应商联系最为紧密u最低的运营成本u最高的存货周转率u缺货现象最少u每平方英尺销售额最高u员工积极性高u顾客满意率与忠实性高通过二十余年的努力，沃尔玛建立了与业务战略协调一致的IT系统，利用信息系统创造了独特的营销模式、优势，创造了行业规则。沃尔玛的信息化大事记如下。分销企业的信息化应用实践（二，续）分销企业的信息化应用实践（二，续）

41、198519861987198819891990199119921993199419951996-98199619971998年份员工/顾客补货IT应用经营活动各部门自负盈亏员工从后台转到店内现场工作给员工计算资金，加快结帐速度增加结帐通道决策辅助工具的培训建立新的业务部分与服务（药业）购物篮采购分析网上沃尔玛地区分销中心每周有订购到送货的周期交叉使用帐台全面推广电子数据交易72小时的订货到送货时间如果有要求可以每天送货或当天送货降低店内库存实时销售与存货数据集中采购多层次采购IT供应商在网上进行销售分析、追加订单与存货管理减少中介层加快供应链速度用于小型、当地供应商的自动化供应链手控存货终端

42、每家店装有卫星天线自动化分销中心定制EPOS，信用卡和储蓄系统高速扫描仪全面的电子数据交易能力实时的电脑销售分析与DSS能力网上IT供应商接入新的专业化系统（处方）开始全面实施局域网宣布开展全球电子邮件项目开发商开发应用软件的速度提高40%与帐台扫描仪联网的数据仓库手控扫描终端网上店面用于小型供应商的网上电子数据交易追加订单分销企业的信息化应用实践（三）分销企业的信息化应用实践（三）简况国内最大的IT产品分销商，几十种品牌的1100多种产品，3000余家代理商遍布全国。在代理产品所涉及的领域，市场份额均名列前茅。依托现有营销优势，通过代理通讯类产品，向通讯领域渗透。神州数码，由于是从联想分出来

43、的，因此继承了分家前的联想的信息系统，主要是ERP系统。神州数码的信息系统，主要包括SAP ERP、eBridge电子商务平台、办公自动化系统、立体仓、企业视讯系统（网上会议系统）。下面是神州数码的信息化历程。2000年3-5月完成原联想SAP ERP一拆为二，神州数码建成自己的ERP系统，北京实施2000年4-8月建成神州数码企业数据网络，13城市30个地点，数据网络及备份、移动办公2000年5-10月完成ERP二期全国9大平台公司实施2000年3-7月完成基础性应用系统建设2000年3-12月完成企业的OA再造2000年5-9月E-Bridge电子商务平台北京上线,与ERP无缝连接至200

44、1年5月立体仓上线，无线系统，无缝连接至2001年6月建成内外部VoIP系统，10城市17地点至2001年6月 E-Bridge平台全国推广，上线完成 至2001年7月建成企业视讯系统，涵盖各大平台信息化大事记神州数码(中国)有限公司分销企业的信息化应用实践（三，续）分销企业的信息化应用实践（三，续）神州数码(中国)有限公司外部用户外部用户交易平台交易平台产品查询选购产品系统拆单接口服务器SAP R/3库存检查信用检查价格检查创建交货单物流系统物流系统接收交货单排货送货订单信息订单信息确认结果确认结果到 货收货信息交货单收货信息www.e-B查询与订货邮件内部用户内部用户u通过网站上的www.

45、e-，神州数码建立了同分销商沟通的网上平台。u右图为网上分销商查询和订货与后台订单处理、库存管理、财务管理系统的集成关系。分销企业的信息化应用实践（四）分销企业的信息化应用实践（四）福建实达电脑股份有限公司 简况面临问题管理信息化实践实达电脑是全国最大的家用电脑制造企业之一，产品在家用电脑市场上占有率较高，目前已在全国29个城市建立了业务部，拥有80家核心分销商合作伙伴、350家代理合作伙伴，以及500余家实达电脑专卖店，销售网络遍及全国。u1999年，实达集团请麦肯锡咨询公司进行营销管理的咨询。由于实施策略不当，造成变革的反弹。u从2000年中开始，电脑公司进行公司范围的业务流程重组：从制造

46、、财务到营销，以求理顺和设计流程，设计与流程配套的组织、岗位设计。u在重组基础上，实施Oracle ERP的制造、分销和财务系统。u2001年中开始，实施Oracle CRM的网上商店、销售自动化（Sales Force Automation,对销售人员、销售机会、销售日志进行管理）、供应商门户等。面对众多电脑品牌的不断脱颖而出，市场竞争日益激烈，而实达的问题在于（1)业务流程控制点不明确，对例外事项处理能力较弱。（2）管理手段尚显落后，缺少信息共享机制，信息迟滞失真。（3）监控机制不够完善，缺少完整的绩效评价体系。（4）缺少科学的决策机制，决策主观性强。分销企业的信息化应用实践（五）分销企业

47、的信息化应用实践（五）佳都国际（集团）有限公司简况面临问题管理信息化实践国内四大IT超级分销商之一，有2500家分销商。公司90%的利润来源于厂家（如返点等）。从2001年年初开始，实施Oracle Application的总帐、固定资产、现金、应付、应收、费用、订单、库存、配置、高级定价、销售分析、采购、SCM for ATP、HR、网上商店、电话销售、在线销售、移动销售、合作伙伴、销售智能、销售佣金、网上支持、脚本管理、电子邮件中心、呼叫中心智能等多个模块。提出基于Internet的e-Distribution业务模式，包括Internet分销方案（eMarketing、eStore、Te

48、le-Sales等）、Internet服务（eService）以及以BTO、CTO为特征的Internet服务组装（iAssembly），希望使佳都国际从一个传统的分销商转型为Internet分销商，达到五个效果：使客户体验到最佳服务、创立分销模式品牌、适应Internet的发展速度、以最短供应链最快反应速度和最低成本进入分销领域、为客户提供个性化服务和解决方案。日程日程第一部分 天音通信分销系统项目简介和工作回顾第二部分 天音通信企业运作问题分析第三部分 国内外分销企业的信息化实践第四部分 天音通信战略/业务/流程对信息系统的需求第五部分 天音通信IT使命、目标和愿景第六部分 天音通信信息化

49、蓝图设计第七部分 天音通信信息管理组织和制度设计第八部分 天音通信信息系统实施设计不同层次的企业管理信息系统不同层次的企业管理信息系统管理层管理层运营层运营层信息技术层信息技术层从技术生命周期曲线看信息化应用从技术生命周期曲线看信息化应用关关注注度度应用技术成熟度应用技术成熟度决决策策支支持持系系统统虚虚拟拟企企业业门门户户与与应应用用集集成成商商业业职职能能财财务务系系统统知知识识管管理理资资产产管管理理协协同同商商务务泡沫期泡沫期期望高峰期望高峰重新探索期重新探索期理性思考理性思考 谨慎尝试谨慎尝试导入期导入期新技术出现新技术出现低谷期低谷期幻灭与觉醒幻灭与觉醒成熟期成熟期普遍应用普遍应用

50、文文档档管管理理进进销销存存系系统统人人力力资资源源成长期成长期总结经验总结经验 不断进步不断进步“假假”技术技术生命周期生命周期“真真”技术技术生命周期生命周期形形象象网网站站邮邮件件系系统统供供应应链链管管理理电电子子商商务务客客户户关关系系管管理理工工作作流流会会议议系系统统ResourceResource：AMT 2002-12AMT 2002-12绩绩效效管管理理系系统统技术生命周期曲线说明技术生命周期曲线说明阶段阶段出现出现导入与高峰期导入与高峰期低谷期低谷期重新探索期重新探索期成长期成长期成熟期成熟期阶段阶段特点特点可能蕴藏巨大商业价值的新技术出现达到期望高峰，充满泡沫。厂商鼓吹