人际关系—与人相处的技巧与基本法则课件.ppt

1、1成功是对一个有价值的梦想的逐步实现的过程2壹 有技巧的与人交谈贰 与人相处的基本技巧叁 与新客户相处的技巧肆 与生意伙伴交往的技巧伍 使人们觉得自己是重要的陆 赞同人们柒 聆听人们捌 说服人们目录目录玖 获得人们的信任拾 帮助人们做决定拾壹 设定人们的情绪拾贰 通过赞扬给予人们力量拾叁 通过反馈给予人们力量拾肆 学会感谢人们是至关重要的拾伍 好姿态留下好印象拾陆 有技巧地进行业务讲解 名人名言：5FORM法则：法则：（谈论他们感兴趣的话题）“F”提醒我要问关于他们家人的问题。(family:家庭)“O”提醒我要问他们的职业或工作。(occupation:职业)“R”提醒我要问他们喜欢哪些娱乐

2、活动。(recreation:娱乐)“M”提醒我要问他们，金钱与他们的梦想有什么联系。(money:金钱)总结一：当你和人们谈到他们自己，他们马上会尊重你。总结二：我们大部分人与人们相处不是很有效，因为我们忙着考虑自己壹壹 有技巧地与人们交谈有技巧地与人们交谈6一一 尊重：尊重：（尊重对方）1学会倾听。2不要打断人们的谈话。3问他们感兴趣的问题。如果你对人们感兴趣，而向他们提问题，他们会觉得很荣幸。要花点时间问人们感兴趣的问题，然后倾听他们的回答。4清晰、友好地交谈。与人交谈时你的语音语调通常比你说的内容更重要，不要太僵硬或者太正式。当你和人们谈话时，要微笑。贰贰 与人相处的基本技巧与人相处的

3、基本技巧二 以最佳外表出现 给别人留下第一印象，大约需要10秒钟左右的时间。而这个第一印象很大一部分来自你的外表。遵循这些经验之谈，保持最佳外表就会成为你的日常习惯。1杜绝衣冠不整。我们的生意不只是通过见面将合作方案表达清楚就能做到的。你看起来一定要干净整洁，并做好随时与人们见面的准备。不管在哪里，只要是与人交往，你都要保持干净利落、平易近人。整洁的服装是一份可靠的介绍信。2整理好自己的心情与仪表。你要完全忘记自己，并专注于他人。然而，如果你为自己的外表担心，你是做不到这一点的。最重要的事情是，永远保持干净整齐。如果人们不想与你接触，你所有的人际关系技巧都会作废。8三三 推崇推崇 （提升人们：

4、推崇的力量）1当你与陌生人见面时，要看着对方的眼睛，并对他们微笑。微笑是两个人之间最短的距离。2养成好的握手习惯，并经常使用它!3留意沟通礼仪，特别是电子通讯礼仪。4最真诚的慷慨就是欣赏 5记住并使用人们的名字。6保持你的财务信用完好无损。7理解并欣赏人们的性格差异。贰贰 与人相处的基本技巧与人相处的基本技巧 总结：人无处不在。所以，你越理解他们，你就会越快乐。如果你明白到每个人都是特别的，你就会有一个坚实基础来提高自己的人际关系技巧，建立一个成功的人际关系网络。10与你认识的新客户交往 1做你自己做你自己只是更兴奋一点。只是更兴奋一点。人们总是被有目标和方向的人所吸引。热情是一块磁石。2不要

5、拖延不要拖延否则你就会后悔否则你就会后悔!3如果你不是专家，效果会更好。如果你不是专家，效果会更好。与其直接告诉人们一些信息，不如引用第三方说的话，。叁叁 与新客户相处的技巧与新客户相处的技巧二 与你不认识的新客户交往 1永远保持友好。2使问候人们成为你的生活的一部分，但要尊重他人的 私人空间。3向已经掌握这些技巧的人学习 4你所需要的只是练习。总结一：学习人际关系最好的方法，是与已经掌握这些技巧的人交往。总结二：人们总是被有目标和方向的人吸引。热情是一块磁石。131从友谊开始。2建立坚实的人际关系。在人际关系中，人们总是会在内心问三个问题：我能相信你吗?你是否承诺做到卓越?你关心我吗?3如果

6、你同意对方的看法，说出来；如果你不同意对方的看法，不要过多争辩。如果人们因为某件事情而生气或失望，即使你无需为此负责任，也请你不要吝啬为此道歉，因为它会使这种情况或者这个人的怒气消解。肆肆 与生意伙伴交往的技巧与生意伙伴交往的技巧144成为一个鼓励者。鼓励是每个人任何时候都需要的，而每个成功者都具有一种给予他人鼓励的能力。只有当你经历过细小的成功；你才会开始相信自己。当你开始相信自己时，你就会开始相信 他人。这就是鼓励。它指有勇气去追求自己想要的东西，并且将同样的勇气在别人身上激发出来。5避免消极思想。永远不要打击他人。6永远赞扬他人。如果你希望人们做某件事情，请称赞他们已经在做的事情。接着要

7、表达你对他们以及他们的能力的相信，强调你在他们身上看到的长处。肆肆 与生意伙伴交往的技巧与生意伙伴交往的技巧157相信你团队里的人。而你对他们的信任是使他们坚持下去的燃料。不要指望从他们的行动或承诺中得到激励；相反，要用自己的行动或承诺激励他们，要做出榜样。即使他们不积极，也要相信他们的梦想，相信他们的潜力。只要坚持相信他们，他们就会做到。要记住，在每一个生命里，成功都有自已的时机。坚持相信他们，然后你就可以看到胜利者取得胜利。肆肆 与生意伙伴交往的技巧与生意伙伴交往的技巧 总结一:不要太着急讲事实与数字,要先相互认识一下。总结二：只有当你经历过细小的成功，你才会开始相信自己。当你开始相信自己

8、时，你就会开始相信他人。171聆听他们。2尽可能多地使用他们的名字。3称赞并认可他们的成就。4当有人问你问题的时候，停一会儿再回答。5如果有人等着与你见面，一定要向他们打招呼。千万不要忽视等着与你见面的人，即使你只会意地看他们一眼，并让他们知道你很快就会到他们那里去。6.当你在团队坐的时候，要关心每一个人。伍伍 使人们觉得自己是重要的使人们觉得自己是重要的 总结：千万不要忽视等着与你见面的人19生命中最重要的事情之一是学会赞同人们的简单艺术1培养赞同人们的态度。练习与周围的人和睦相处，把它看做一个游戏。2如果你赞同人们，要让人们知道。不要只是默默地赞同人们。如果你喜欢他们说的话，要点头说“对”

9、或者“没错”。要尽可能多地肯定他人说的话。3除非绝对有必要，否则不要告诉人们你不同意。陆陆 赞同人们赞同人们204学习尽快道歉。因为许多人有不良的个人形象，他们通常想掩饰自己的错误或为自己找借口。如果你不掩饰自己的错误，人们会因此而敬佩你。5绝对不要争辩。不管你是否正确，争辩只是自我失败。争辩中任何人都不会赢，而损失可能会更多。陆陆 赞同人们赞同人们 总结：尝试适应周围的环境，而不是总与它对抗。22这里有三条使你成为一个好的聆听者的经验之谈：1用眼睛聆听。2问对方感兴趣的问题。3不要打断别人的说话或改变话题。如果你真正关心人们，聆听不是难事。聆听的关键是关心。随着你关心更多的人，你就会发现自己

10、更多时候是在聆听，而不是说话。这不会是被迫的。它将成为关心和礼貌的一部分。事实上，大多数人际关系技巧就是关心和礼貌的实际运作。柒柒 聆听人们聆听人们 总结：一个好的聆听者在任何时候都比一个好的谈话者更受欢迎。人们被聆听的需要远远大于聆听别人的需要。24说服人们最容易的方法是帮助他们得到他们想要的东西。人际关系技巧的大师们并不想“战胜”任何人。他们知道，当谈到人际关系时，“战胜”实际上等于“失败”。相反，他们会找到人们需要什么或想要什么，然后他们鼓励人们去追求这些东西。不管你多么能说会道，不管你有多少事实与数字支持自己的观点，如果人们不想做某件事情，你是无论如 何也说服不了他们的。所以，说服人们

11、实际上是一个找到人们喜欢什么、需要什么、想要什么的过程。所以，除非你已经发现他们认为什么是好的，否则不要告诉人们你觉得什么是好的。一旦你已经进入他们 的目标和价值观，你就能够说服他们了。捌捌 说服人们说服人们25说服人们就是与人们想要的东西达成一致意见，然后帮助他们找到得到这些东西的方法。这样，所有人都可以赢。如果不是每个人都赢，就没有人赢。以下是找到人们想要的东西的几点提示：1关注他们的肢体语言。2留意他们的用词。3注意看人们之间的相互反应。4品味他们的埋怨。每一个埋怨的背后都隐藏着一个秘密的渴望。捌捌 说服人们说服人们 总结：除非你发现人们认为什么是好的，否则你不要对人们说你觉得什么是好的

12、。27获得人们信任的最好方法是引用别人的话!不管你引用的那个人在你身边，还是远在千里之外，都没关系。别人说的话比你能说的所有话都更有分量。所以，当人们问起关于你的产品或服务的问题时，你能给他们的最有说服力的回答总是来自别人。这很奇 怪，但人们很少怀疑第三方说的话；而如果你直接回答的话，他们会自动产生质疑。原则是这样的：通过第三方来回答。引用人们的话，利用他们的威信，而不是你自己的。玖玖 获得人们的信任获得人们的信任 总结：别人说的话比你能说的所有话更有分量。人们很少怀疑第三方说的话；而你直接回答的话他们会自动产生质疑。29对于许多人来说，做决定并不是简单的事情。那意味着改变，而改变会使人们焦虑

13、。大多数人在一生中只 做出几个重要决定，而他们最害怕的事情，就是做了一个错误的决定。所以，重要的人际关系技巧之一就是学会如何帮助人们消除犹豫，做出改善他们生活的决定。原则是这样的：如果你能帮助人们做出小的决定，大的决定自然会自己产生。小决定比做大决定简单。所以，要引导人们一小步一小步地前进，这样他们在一路 上就会很顺利。拾拾 帮助人们做决定帮助人们做决定30这里有帮助人们渡过做决定这个难关的几点提示：1、问只能答“是的”的问题。2谈谈他们说“是的”的理由。3给他们两个只能回答“是的”的选择。4期望他们说“是的”，并让他们知道你这样想。5如果人们有合情合理的障碍，帮助人们克服它。拾拾 帮助人们做

14、决定帮助人们做决定 总结：大决定总是由小决定组成的，而作出小决定并没有大决定那么难。32人们通常会跟随别人的情绪和举止的基调来做出反应。一开始就与别人进行眼神交流，这是非常重要的。在你说任何话之前，都要给对方一个真挚诚恳的微笑。这个动作清晰地表达了一种温暖。世界上的每一种文化和每一个民族都能明白这一点。一个微笑意味着：“你好，很高兴能见到你。”微笑无须成本，却创造许多价值。通过一个亲切的微笑，你一言不发就能为一个人际关系定下基调。人们会怎样做呢?十有八九的人会立即给予微笑作回应，他们会马上轻松下来，他们会立即喜欢上你。人们说不出为什么，但他们确实会这样做。时刻保持积极心态的人，就是赢得人际关系

15、的人。拾壹拾壹 设定人们的情绪设定人们的情绪 总结：世界上的每一个文化和每一个民族都能明白这一点。一个微笑意味着：“你好，很高兴见到你。”34 当有人真诚地称赞你的时候，你感觉如何呢?感觉很好，对吧?这是很有威力的事情。这种美好的感觉会 使你的精神振奋达几个小时，甚至几天。每次你想到它，你都会再一次振作起来。人们需要称赞，就像人们需要食物一样。没有称赞，人们就会变得脆弱，就容易受到各种不良思维的侵 扰；没有称赞，人的精神免疫系统就会停止运作。真诚的称赞是使人内心保持坚强的燃料，它使人快乐。而快 乐的人比较容易相处，也比不快乐的人有更高的生产力。所以，学会真诚地称赞人们是非常重要的技巧，因为它把

16、人们内心最好的东西发掘出来了。拾贰拾贰 通过赞扬给予人们力量通过赞扬给予人们力量35慷慨大方地使用你的称赞，时刻注意可以称赞的人和可以称赞的事情。以下是一些帮助你培养这个技巧的几点提示：1一定是真诚的。2称赞事实，而不是人。3称赞要具体。当称赞是针对某一件事情的时候，它就会更有力量。4掌握称赞的“快乐习惯”。拾贰拾贰 通过赞扬给予人们力量通过赞扬给予人们力量36一个宇宙的规律：如果你不能为自己增加快乐，那么你就不能为任何人增加快乐!所以，每天起码要称赞三个人，你将感受到自己的快乐指数不断上升。把它看做一个游戏。经常留意可以称赞的好事，它会增强你的积极心态。你会惊喜地发现，自己周围有许 多以前从

17、没有注意到的快乐!拾贰拾贰 通过赞扬给予人们力量通过赞扬给予人们力量 总结：这里有一个宇宙的规律：如果你不能为自己增加快乐，你就不能为任何人增加快乐。38 这里有一些可以指引你的经验之谈：1校正性反馈必须私下地。秘密地进行。2总是以称赞开始。3称赞要针对本人，而校正不要针对本人。4不要加入任何责备。拾叁拾叁 通过反馈给予人们力量通过反馈给予人们力量395不要使自己超越他人。即使你的身份、学识或经验非凡，也不要把它用以施加压力给别人。这会让别人与你配合时感觉压抑。你只要简单地把问题解释清楚，然后请求他们在实施解决方法的过程中给予帮助。让你的学识与经验自动放出光芒，不要利用地位去达到目的。6别对某

18、件事情唠叨不停。7总是以积极的方式结束谈话。要记住，无论是什么问题，友谊永远比问题更重要。谨记这一点，反馈就可以给予人们力量，而不是痛苦。拾叁拾叁 通过反馈给予人们力量通过反馈给予人们力量40 你要培养的最有威力的人际关系技巧之一是感激。如果你真挚地感谢他人，并让人们知道你感激他们，他们下一次就会以加倍的努力来回应你。如果你不感激他们，或者你没有把你的感激表现出来，就很可能不会有“下一次”。原因在于，人们喜欢被欣赏。他们对那些心存感激的人的回应是愿意给予他们更多。而对于那些不懂感激 的人，他们不愿意再给予。拾肆拾肆 学会感谢是至关重要学会感谢是至关重要411当你说“谢谢”的时候，要诚心诚意。2

19、大声说!3注视他们的眼睛。4寻找感谢人们的机会。普通人只会留意到明显的事情，而真正成功的人则总是留心生命中不起眼的事情。如果你想在与人们交往 上真正获得成功，就要看到大多数人忽略的事情，并因此而感激人们。你要寻找机会感谢他们做的、但其他人很少称赞的细微事情。拾肆拾肆 学会感谢是至关重要学会感谢是至关重要 总结：如果你想在与人们交往上真正获得成功，就要看到大多数人们忽略的事情，并因此而感激人们。43 这更多的时候是一种感觉的传递。然而，你对自己的感觉会被他们所抓住，他们会开始对你产生这样那样的感觉。而这一切使得姿态，既包括内在的姿态也包括外在的姿态，非常重要。原则是这样的：大多数人最终对你的看法

20、，与你对自己的看法是相同的。如果你尊重自己，他们也会尊重你；如果你不尊重自己，他们也不会尊重你。拾伍拾伍 好姿态留下好印象好姿态留下好印象44姿态是怎么样的呢?这里有几点提示：1说出你的意思，说到就做到。2要热情。3不要表现为对任何事情都过分焦急。4不要用批评别人来抬高自己。要谨记你妈妈曾经教过你的一条古老的教训：“如果你不能说什么好话，就什么也别说。”拾伍拾伍 好姿态留下好印象好姿态留下好印象 总结一：对自己自豪，对自己所作的事情自豪；对你的现状、对你的工作自豪；更重要的是对你将来要成为的人自豪。总结二：热情是比金子更贵重的东西，它是有感染力的。46在开始的时候，大多数人都害怕在一群人面前讲

21、话。但如果你掌握了一些简单的原理，你就会惊喜地发现，它是多么容易、多么有趣。人们会喜欢听你讲话，你自己也会乐在其中的。1知道要说些什么。2.说话简单明了，说完立即坐下来。3说话的时候，要看着人们。4根据他们的观点来讨论你的主题。5你并不是一个“演讲者”，你只是一个人。你只要做你自己，自然、真诚地说出你要说的话拾陆拾陆 有技巧地进行业务讲解有技巧地进行业务讲解 总结：不要照本宣科，使用笔记没问题，但是使用这些笔记之后，要回到正在听你讲话的人身上。48 学习这些原则不只是把知识记在脑海里。它需要练习和承诺。你要成为关心他人与关心自己一样的人。一 旦你做到了这一点，成功是不可阻挡的。事实上，你甚至不需要寻找成功，它自己会找上门来的。祝愿你在生活的旅程中，实现自己的梦想祝愿你在生活的旅程中，实现自己的梦想!49公司就是一个大家庭，希望大家多沟通多理解。共同创造事业的辉煌！谢谢大家!谢谢大家！