大型连锁店店面形象标准化手册课件.pptx

1、大型连锁店店面形象标准化大型连锁店店面形象标准化手册手册A.面对员工类面对员工类A01.企业文化、制度企业文化、制度A/01-01各品类及门店奋斗目标A/01-02企业文化A/01-03员工激励语言A/01-04更衣室A/01-05饮水间A02.员工天地员工天地A/02 员工天地A03.苏宁人报刊苏宁人报刊A/03苏宁人刊版A04.员工行为准则员工行为准则A04 现场员工行为规范刊板标准规范B.面对消费者类面对消费者类B01.温馨提示类温馨提示类B/01-01店堂温馨提示B02.流程图类流程图类B/02-01流程图类-收银台B/02-02流程图类-总台B/02-03流程图类-现场服务中心B03

2、.制度类制度类B/03-01制度类-现场客服B/03-02制度类-现场服务中心B/03-03制度类-总台B/03-04制度类-手机发货处B/03-05制度类-以旧换新B/03-06制度类-各品类维修收费标准B04.品牌宣传类品牌宣传类B/04-01品牌、宣传类-出入口营业时间B/04-02品牌、宣传类-品牌宣传形象海报B/04-03品牌、宣传类-值班店长天气预报B/04-04品牌、宣传类-店长推荐B/04-05店中店B/04-06 我司及工厂海报模板目目 录录A.面对员工类面对员工类A01-01各品类及门店奋斗目标返回返回返回返回A01-02企业文化返回返回返回返回返回返回A01-03员工激励

3、语言返回 返回返回返回返回返回返回返回返回返回返回返回返回返回A01-04更衣室返回A01-05饮水间返回A02-01员工天地（含苏宁人）返回A02-02员工天地返回A02-03苏宁人返回A04现场员工行为规范刊板标准规范返回B.面对消费者类面对消费者类B01店堂温馨提示返回返回返回返回返回返回返回返回返回返回返回返回返回返回返回返回返回返回返回返回B02-01流程图类-收银台返回返回返回返回返回返回B02-01家电贴士B02-02流程图类-总台 返回返回收银台放置顺序（1）购物简图（2）银行卡退货流程（3）退换货流程（4）网上购物流程必做项目：发票警示牌收银提示牌（敬告各位顾客）总台放置顺序：（1）会员卡办理流程（2）会员服务（3）便民服务（4）会籍管理（5）购物简图B02-03流程图类-现场服务中心返回返回B03-01制度类-现场客服返回B03-02制度类-现场服务中心返回返回B03-03制度类-总台返回返回返回返回B03-04制度类-手机发货处返回返回返回B03-05制度类-以旧换新返回B03-06制度类-各品类维修收费标准返回B04-01品牌宣传类-出入口营业时间返回B04-02品牌、宣传类-品牌宣传形象海报返回B04-03品牌、宣传类-值班店长天气预报返回B04-04品牌、宣传类-店长推荐返回返回B04-05店中店返回返回返回返回返回B04-06我司及工厂海报模板