从保险价值链之中获取竞争优势课件.ppt

1、Strictly Private&Confidential 2003 I-Systems Consulting Sdn BhdJacy Liew,General ManagerI-Systems(Guangzhou)Co.,Ltd.30 Aug 2004Strictly Private&Confidential 2003 I-Systems Consulting Sdn Bhdu保险信息软件产业专家u创立于1991年，现有60多位员工u获马来西亚多媒体超级走廊认证公司u现有客户遍布马来西亚、中国、香港、泰国u专注于保险企业所需先进信息系统解决方案的研究与开发Strictly Private&C

2、onfidential 2003 I-Systems Consulting Sdn BhdInsureConnect是基于Web的保险前端系统，使用户（保险代理人、经纪人、银行和保险公司分支机构职员）随时向客户提供有关信息，包括财务计划、销售演示表、计划书、自动核保、理赔和保单服务等在线服务，有效地建立良好的客户关系并顺利开展业务。uwon Microsoft Business Intelligence Asia Pacific Award 2002于2002年荣获微软亚太区商业智能奖uwon the prestigious PIKOM-Computimes ICT Awards in the

3、 category of ICT Software of the Year 2003Strictly Private&Confidential 2003 I-Systems Consulting Sdn BhdiPOS（Insurance Point of Sales System）是为保险公司和银行保险等金融机构开发的金融服务自动化销售工具。适用于手提电脑、掌上电脑和台式电脑。它加强了保险代理人和财务策划师在任何地点，有效地管理销售机会并完成销售的能力。GRACE（Group Administration and Claims Expert System）它是为团体寿险和健康险设计的一个集成

4、的后台管理和理赔专家系统，能使保险公司以低风险，快速地进入竞争激烈的团体寿险、健康险、雇员给付和银行保险市场。Strictly Private&Confidential 2003 I-Systems Consulting Sdn Bhd我们的客户u客户名称 Generali China中国中意AIA Malaysia马来西亚美国友邦Allianz Life Malaysia马来西亚安联Uni.Asia Life AssuranceLife Insurance Association of Malaysia马来西亚寿险公会马来西亚寿险公会Generali Thailand泰国忠利Strictly

5、 Private&Confidential 2003 I-Systems Consulting Sdn Bhdu提出一个能够在整个寿险价值链寿险价值链中达致快速成长快速成长和取得竞竞争优势争优势的解决方案u把注意力集中于那些将在短期内受惠的领域u多种销售渠道自动化u通过智能伙伴自助式服务减低成本u通过现有技术保护投资以获得最高投资回报率u使现有的客户关系管理更趋完善u使用现有的中间设备，提供连接销售渠道及资讯和服务的“结合”Strictly Private&Confidential 2003 I-Systems Consulting Sdn Bhdu市场趋向开放、竞争激烈u产品生命周期短-无专

6、利、新产品容易被模仿u产品的同质性高、无法产生市场差异u分销渠道多元化-代理人、经纪商、银行、u招募政策影响代理人的专业化及稳定性不够u公司形象与服务诉求决定消费者的认知u法令的规范造成营业额降低、高营运成本、及高拥客成本Strictly Private&Confidential 2003 I-Systems Consulting Sdn Bhdu内部作业流程繁杂形成产能降低u组织庞大，沟通渠道容易产生障碍u从业人员专业性需仰赖的长期培训工作u客户服务的品质与公司形象息息相关造成营业额降低、高营运成本、及高拥客成本Strictly Private&Confidential 2003 I-Sys

7、tems Consulting Sdn Bhdu过时的业务操作流程,书面作业繁复与缺乏弹性,经常造成信息传递的延误u缺乏效率的离线销售作业u无法满足客户及时的信息与服务需求 u现存的后端系统无法对分销渠道及客户提供必要的即时信息造成营业额降低、高营运成本、及高拥客成本Strictly Private&Confidential 2003 I-Systems Consulting Sdn Bhd竞争的威胁可能使到盈利下降u非传统产品非传统产品,非传统销售渠道非传统销售渠道u金融服务的合并金融服务的合并,加入世贸撤销管制后为加入世贸撤销管制后为“品牌品牌”竞竞争做准备争做准备u法令约束限制建立品牌法

8、令约束限制建立品牌,市场定位及市场定位及ICT基础设施的经基础设施的经费预算费预算.要想继续保持有利可图有利可图u及时的资讯以便对竞争的威胁迅速反应及时的资讯以便对竞争的威胁迅速反应u生成更多优质转介绍名单和提高销售生产力生成更多优质转介绍名单和提高销售生产力u改善客户服务以留住更多的顾客改善客户服务以留住更多的顾客 u降低客户服务及销售渠道的成本降低客户服务及销售渠道的成本Strictly Private&Confidential 2003 I-Systems Consulting Sdn Bhdu短期内增加新业务量、提高续保率，提高投资回报率。短期内增加新业务量、提高续保率，提高投资回报率

9、。u通过快速的出单及对客户服务要求的迅速反应来降低运转时间，提通过快速的出单及对客户服务要求的迅速反应来降低运转时间，提升客户满意度。升客户满意度。u提高作业能力及效率，以改善对快速增长的新业务的处理能力。提高作业能力及效率，以改善对快速增长的新业务的处理能力。u通过业务流程自动化来提高作业效率。通过业务流程自动化来提高作业效率。u通过自动销售工具的创新来加强分销渠道的建设。通过自动销售工具的创新来加强分销渠道的建设。u通过支持论坛、通过支持论坛、SMS提供的讯息服务、邮件和新闻广播功能的在线提供的讯息服务、邮件和新闻广播功能的在线设备促进与分销渠道的交流与合作。设备促进与分销渠道的交流与合作

10、。u通过向分销渠道提供及时的信息以便他们向客户提供更好的服务，通过向分销渠道提供及时的信息以便他们向客户提供更好的服务，促进分销渠道与客户的互动。促进分销渠道与客户的互动。u通过与多重后端系统的一体化使保险公司能够通过对互联网技术的通过与多重后端系统的一体化使保险公司能够通过对互联网技术的平衡来扩大后端系统的效率。平衡来扩大后端系统的效率。u降低公司所有者的总成本。降低公司所有者的总成本。Strictly Private&Confidential 2003 I-Systems Consulting Sdn BhdStrictly Private&Confidential 2003 I-Syst

11、ems Consulting Sdn Bhd 以太网以太网笔记本掌上电脑移动手机路由器路由器路由器交换机防火墙Web服务器数据库服务器应用程序服务器后端服务器后台系统台式电脑台式电脑总公司与分公司办公室用户交换机其它服务器移动用户系统架构Strictly Private&Confidential 2003 I-Systems Consulting Sdn Bhdu随着系统阶段性完成，持续改善公司作业体制u价值链中的每一要素，共享一致性的基础架构公司行政管理人力资源管理财务与资产管理风险管理渠道管理产品开发客户关系保单服务核保与投保业务及行销致力提升竞争优势,赢取更好的投资报酬u增强业务及客户服

12、务u提升代理人的自行服务能力:(保险顾问、代理商、银行、经纪商)PrimaryActivitiesSupportingActivities销售自动化培训专业精神将CRM的功能范围延伸到代理人渠道与顾客的关系在线保单建议书自动核保缮发保单自助式服务在线咨询在线服务在线理赔自动评估欺诈行为侦查产品设计管理 业绩及佣金训练与信息传达获利能力分析战略计划 服务标准Strictly Private&Confidential 2003 I-Systems Consulting Sdn Bhd支援多种语言可供各类型保险公司使用智能性的保险业务及服务自动化解决方案专业的设计与研发来协助保险业特定任务作业自动化

13、Strictly Private&Confidential 2003 I-Systems Consulting Sdn Bhd透过价值链系统提升竞争优势管理層销售渠道保险顾问、代理商、银行、经纪商、分公司客户入口客户关系运作的数据仓库电话行销行政作业客服中心新保单处理保单服务理赔服务帐单处理后端系统寿险核心系统 1寿险核心系统 2产险及意外险核心系统业务信息数据库数据分析即时集成器智能数据同步化批次同步即时更新自行服务系统信息与服务促销方案及激励方案管理保单缮发报表作业与数据分析付款网关网际网络客户名单生成管理新业务与自动核保顾客关系管理处理智能服务与自动理赔业务智能化EIS dash boa

14、rd网际网络销售结算系统电子签章Strictly Private&Confidential 2003 I-Systems Consulting Sdn BhdSQL 数据仓库(供分析用途)Sun财务会计系统InsureConnect 数据库及应用程序引擎后端系统 LifeAsia在线查询代理人管理在线通讯培训管理iPOS个人计算机代理人业务行政代理人所得给付代理商薪酬新业务核保理赔专家系统iPOS掌上电脑客户服务数据输出（原生档案）输出数据以供分析用途 保险精算系统输出数据以供分析用途 代理人薪酬数据Jan 2001Feb 2002May 2002Sept 2003实施日期 July 2002

15、工作流程影象处理报表汇总系统March 20022004Strictly Private&Confidential 2003 I-Systems Consulting Sdn Bhdu增加新业务的产能及正确性增加新业务的产能及正确性u减少保单缮发前的作业时间,提升效率u改善资料的正确性u加强客户服务标准加强客户服务标准u缩短保单咨询的回应时间u提供全年午休的信息服务u可吸引专业型代理人可吸引专业型代理人u代理人会因为系统的高产能,而获取更高的成交率u更敏捷的回应市场的机会与威胁更敏捷的回应市场的机会与威胁u更快速地因应市场推出新产品u可以快速地回应竞争对手的威胁,推出新因应对策Strictly

16、 Private&Confidential 2003 I-Systems Consulting Sdn Bhdu本系统的阶段完成,都不会让中意保险公司的作业流程受到任何影响或延迟u利用高新科技来提升企业效率u系统的规模与稳定性能随时满足支援公司在中国业务的扩展计划Strictly Private&Confidential 2003 I-Systems Consulting Sdn Bhdu对保险业务及公司作业具备专业的知识与技术u已被证实是可分段建制的，具弹性的最佳终极系统u符合国际与国内标准(Generali,Uni.Asia)u对区域性保险业有最好的印证u已被证实是具专业于系统集成和服务的

17、供应商u配合公司的长期策略计划，持续性地改进系统的解决方案 u提供最低风险的机制,因为我们有很好的建制经验Strictly Private&Confidential 2003 I-Systems Consulting Sdn BhdI-Systems提供有效增强保险业价值链的方法、服务、基建u拥有5年以上的系统建制经验记录，为保险业提供及时与长远的利益u3-6个月的建制周期u倍受信赖的系统:全年无休地接受各种苛刻的应用环境u马来西亚友邦（于1998）结合六个不同的后端系统u中意保险公司(于2001)u系统可分割建制:可依业务量成长,增加系统的支援能力u经INTEL测试,具有同时支援与处理10,

18、000注册代理的需求u测试报告指出:在 2 部 Intel Xenon 4-way 服务器 50%的中央处理器运行,让288位使用者同时上线,可达到每秒35.5 页装载能力u非常具弹性:最少的客制化参数设定u整合现有的后端系统u快速地修正系统，以因应实际需求Strictly Private&Confidential 2003 I-Systems Consulting Sdn Bhd系统提升竞争优势u增进业务品质增进业务品质u增加客户的终身附加价值增加客户的终身附加价值u提供更好的客户服务提供更好的客户服务u提升客户加保与续保率提升客户加保与续保率u降低运营成本及浪费降低运营成本及浪费u减少保险金诈领事件减少保险金诈领事件u降低总拥客成本降低总拥客成本u创造最佳的投资报酬率创造最佳的投资报酬率Strictly Private&Confidential 2003 I-Systems Consulting Sdn Bhd问题与回答