公共关系学-6精选课件.ppt

1、学习礼仪要注重哪三个基本理念学习礼仪要注重哪三个基本理念?尊尊 重重 为为 本本 善善 于于 表表 达达 形形 式式 规规 范范打电话时的注意事项打电话时的注意事项:电话开头语关系组织形象电话开头语关系组织形象.姿势端正姿势端正,声音自然清晰声音自然清晰.打电话时勿忘记面带笑容打电话时勿忘记面带笑容.不要忘记致谢语不要忘记致谢语.音量要适当控制音量要适当控制.接听电话时一定要知道对方是谁接听电话时一定要知道对方是谁.如何向他人索取名片如何向他人索取名片?1.交易法交易法 2.明示法明示法 3.谦恭法谦恭法 双排座轿车上的上座是哪一个位置双排座轿车上的上座是哪一个位置?1.1.主人亲自驾车时主人

2、亲自驾车时,上座是副驾驶位置上座是副驾驶位置.2.2.专职司机开公车专职司机开公车,或者是乘坐出租车时或者是乘坐出租车时,上座上座是司机后排对角线的位置是司机后排对角线的位置.(.(公务接待时公务接待时,副驾副驾驶位是随员座驶位是随员座,坐秘书坐秘书,保镖保镖,翻译或办公室主翻译或办公室主任任.).)3.VIP3.VIP位置位置:要客的位置要客的位置,如高级官员如高级官员,高级将领高级将领,大人物在重要的场合大人物在重要的场合,喜欢坐在司机后面那个喜欢坐在司机后面那个位置位置.这个位置有两个好处这个位置有两个好处:(1)(1)比较安全比较安全,(2),(2)隐秘性较强隐秘性较强.会客的礼仪办公室接待中办公室接待中,会客位次有哪三种情况会客位次有哪三种情况?1.1.自由式自由式 2.2.相对式相对式 3.3.并列式并列式 4.4.居中式居中式 客人来时客人来时,斟茶倒水的先后顺序是斟茶倒水的先后顺序是怎样的怎样的?先宾后主先宾后主先女后男先女后男由近及远由近及远 穿西装的最高水准要求是什么穿西装的最高水准要求是什么?三三 色色 原原 则则 三三 一一 律律.言语语言传播过程：言语语言传播过程：倾听倾听观察观察感受感受表达表达.关键关键.