全方位提升员工执行力课件.ppt

1、 在中国，想做大事的人很多，但愿意在中国，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；我们不缺少雄韬伟略把小事做细的人很少；我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；不的战略家，缺少的是精益求精的执行者；不缺少各类规章制度，缺少的是规章条款不折缺少各类规章制度，缺少的是规章条款不折不扣地执行。我们必须改变心浮气躁、浅尝不扣地执行。我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡注重细节、把小事做辄止的毛病，提倡注重细节、把小事做细细 把简单的事做好就是不简单把简单的事做好就是不简单.-海尔总裁张瑞敏海尔总裁张瑞敏 什么是执行力什么是执行力?执行力包含完成任务的意愿，完成任务的能执行力包含

2、完成任务的意愿，完成任务的能力，完成任务的程度。力，完成任务的程度。对个人而言执行力就是办事能力；对团队而对个人而言执行力就是办事能力；对团队而言执行力就是战斗力；对企业而言执行力就言执行力就是战斗力；对企业而言执行力就是经营能力。从个人而言就是按质按量完成是经营能力。从个人而言就是按质按量完成自己的工作任务；对企业而言就是在预定的自己的工作任务；对企业而言就是在预定的时间内完成企业的战略目标。时间内完成企业的战略目标。指企业从上到下，在每个环节，每个阶段都指企业从上到下，在每个环节，每个阶段都一丝不苟地去贯彻。一丝不苟地去贯彻。每个管理层级都包括在里面。每个管理层级都包括在里面。为什么看似雄

3、心勃勃的计划总是一败涂地为什么看似雄心勃勃的计划总是一败涂地?为什么好的决策总是一而再、再而三地付之东流为什么好的决策总是一而再、再而三地付之东流?为什么企业刚刚做好，做大，贯彻出现问题？为什么企业刚刚做好，做大，贯彻出现问题？为什么付出比计划多了为什么付出比计划多了10倍，结果却不到计划收益倍，结果却不到计划收益1/10?-执行力黑洞！执行力黑洞！阿里巴巴的马云和全球顶级阿里巴巴的马云和全球顶级风险投资商孙正义不约而同地认风险投资商孙正义不约而同地认为：为：三流的点子三流的点子,加上一流的执加上一流的执行力，永远比一流的点子加上三行力，永远比一流的点子加上三流的执行力更好。流的执行力更好。执

4、行分为执行分为主动执行主动执行和和被动执行被动执行 主动执行主动执行是基于对工作的责任感和事业是基于对工作的责任感和事业的荣誉感与归属感而形成的动力，这就需要的荣誉感与归属感而形成的动力，这就需要员工具备良好的职业操守；员工具备良好的职业操守；被动执行被动执行则是基于如不执行将带来的预则是基于如不执行将带来的预期损失而形成的压力，需要从外部环境和机期损失而形成的压力，需要从外部环境和机制上对预期的损失进行设置和规范。制上对预期的损失进行设置和规范。知名企业家对执行力的看法：知名企业家对执行力的看法：柳传志：执行力就是找会执行的人；柳传志：执行力就是找会执行的人；迈克尔迈克尔.戴尔：执行力就是在

5、每一阶段、戴尔：执行力就是在每一阶段、每一环节都力求完美，切实执行。每一环节都力求完美，切实执行。员工执行力的三层含义员工执行力的三层含义 基础智能基础智能，表现：，表现：A、智商、智商（IQ：Intelligence Quotient）B、基础文化：学历和其它综合性知识、基础文化：学历和其它综合性知识 C、情商、情商（EQ：Emotional Quotient）心理性格能力心理性格能力，表现：，表现：A、灵商、灵商（SQ：Spiritual Quotient）事业心和使命感，主动工作的意愿事业心和使命感，主动工作的意愿 B、敬业精神、责任感、忠诚、敬业精神、责任感、忠诚员工执行力的三层含义员

6、工执行力的三层含义 心理性格能力心理性格能力，表现：，表现：C、持续不倦的行动习惯，积极心态与热情、持续不倦的行动习惯，积极心态与热情 技术技能技术技能，表现：，表现：A、具备完成工作任务的潜在胜任能力、具备完成工作任务的潜在胜任能力 B、实际完成工作任务的显在操作能力、实际完成工作任务的显在操作能力 C、技术创新和能力提升的自觉能力、技术创新和能力提升的自觉能力 其实，个人执行力提升其实，个人执行力提升 综合素质：身、心、智与品、技、勤综合素质：身、心、智与品、技、勤新时期员工素质模型新时期员工素质模型能能技能技能专业技能、情商、经营人生专业技能、情商、经营人生智智智商智商知识、文化、思考力

7、、决策知识、文化、思考力、决策品品道德道德仁、善、正直、职业道德仁、善、正直、职业道德性性气质气质性格特征、承压、逆境商性格特征、承压、逆境商心心灵商灵商事业心、积极心态、热情事业心、积极心态、热情新时期员工素质模型新时期员工素质模型一一、职职业业化化员员工工的的素素质质模模型型心心灵商灵商事业心、积极心态、热情事业心、积极心态、热情 万事皆由心万事皆由心 心能：心灵智力心能：心灵智力 没有理由的理由没有理由的理由 生命意志的表现生命意志的表现 事业心强的人把事业当爱人事业心强的人把事业当爱人 创造力永不枯竭的源泉创造力永不枯竭的源泉 执行力持久不倦的燃料执行力持久不倦的燃料新时期员工素质模型

8、新时期员工素质模型性性气质气质性格特征、承压、逆境商性格特征、承压、逆境商 性格天成，与生俱来性格天成，与生俱来 江山易改，本性难移江山易改，本性难移 性格没有好坏之分性格没有好坏之分 用对了地方就是优用对了地方就是优 用错了地方就是劣用错了地方就是劣 怎样知道自己的性格特征怎样知道自己的性格特征 怎样了解他人的性格特征怎样了解他人的性格特征新时期员工素质模型新时期员工素质模型性性气质气质性格特征、承压、逆境商性格特征、承压、逆境商 卡特尔的十六种性格特征卡特尔的十六种性格特征（见下页）（见下页）性格的可塑性性格的可塑性 人生的经历就是财富人生的经历就是财富 心为性之先心为性之先 天将降大任于

9、斯人也天将降大任于斯人也 意志力修炼意志力修炼个性测验（卡特尔16PF中的人格特征）紧张困扰心平气和紧张性知已知彼、自律谨严矛盾冲突、不明大体自律性自主、当机立断依赖、随群附众独立性自由、批评激进保守、服膺传统实验性忧虑抑郁、烦恼多愁安详沉着、有自信心忧虑性精明能干、世故坦白直率、天真世故性幻想、狂放不羁现实、合乎成规幻想性怀疑刚愎依赖随和怀疑性敏感、感情用事理智、着重实际敏感性冒险敢为畏缩退怯敢为性有恒负责权宜敷衍有恒性轻松兴奋严肃审慎兴奋性好强固执谦虚顺从恃强性情绪稳定情绪激动稳定性聪慧、富有才识迟钝、学识浅薄聪慧性乐群外向缄默、孤独乐群性高程度特征低程度特征特质新时期员工素质模型新时期员

10、工素质模型能能技能技能专业技能、情商、经营人生专业技能、情商、经营人生 技术素质技术素质 某一领域的专业技术某一领域的专业技术 操作能力操作能力 动脑和动手的执行能力动脑和动手的执行能力领导能力领导能力战略、决策、计划、组织、领导、控制战略、决策、计划、组织、领导、控制新时期员工素质模型新时期员工素质模型品品性性 心心表现出来表现出来的人的语的人的语言和思想言和思想表现出来表现出来的人的行的人的行为和成果为和成果能能智智构成执行力的核心流程构成执行力的核心流程战略 目标运营 执行力的三个核心流程执行力的三个核心流程运营流程运营流程战略流程战略流程三三结结合合示示意意图图人员流程人员流程执执行行

11、力力现场演练现场演练=一分钟练习（3分钟准备）：=学员自愿上讲台作自我介绍，形式多样、独具特色，要求以积极的心态体现出热情与活力。限时1分钟，50秒提示。=（超时者请大家鼓掌请其下台）（超时者请大家鼓掌请其下台）构成执行力的核心流程构成执行力的核心流程 人员流程人员流程用正确的人用正确的人 战略流程战略流程做正确的事做正确的事 运营流程运营流程把事做正确把事做正确执行力不强具体表现在以下三个执行力不强具体表现在以下三个“度度”上上 尺度：尺度：企业的决策方案在执行的过程当中，标准渐渐企业的决策方案在执行的过程当中，标准渐渐降低，甚至完全走样，越到后面离原定的标准越远。降低，甚至完全走样，越到后

12、面离原定的标准越远。速度：速度：企业的计划在执行过程当中，经常延误，有些企业的计划在执行过程当中，经常延误，有些工作甚至不了了之，严重影响了计划的执行速度。工作甚至不了了之，严重影响了计划的执行速度。力度：力度：企业制定的一些政策在执行过程中，力度越来企业制定的一些政策在执行过程中，力度越来越小，许多工作做的虎头蛇尾，没有成效。越小，许多工作做的虎头蛇尾，没有成效。1 对执行的偏差没有敏感性，也不觉得重要对执行的偏差没有敏感性，也不觉得重要;2 不注重细节，不追求完美不注重细节，不追求完美;（酒厂）（酒厂）3 不会在自己的范围内处理一切问题；不会在自己的范围内处理一切问题；（下页案例）（下页案

13、例）4 对于公司的要求不能坚持，也不想坚持。对于公司的要求不能坚持，也不想坚持。买土豆买土豆 阿诺德和布鲁诺同时受雇于一家店舖，拿著同样的薪水。可阿诺德和布鲁诺同时受雇于一家店舖，拿著同样的薪水。可是一段时间以后，阿诺德青云直上，而布鲁诺却仍在原地踏步。是一段时间以后，阿诺德青云直上，而布鲁诺却仍在原地踏步。布鲁诺到老板那儿发牢骚。老板一边耐心地听著他的抱怨，一边布鲁诺到老板那儿发牢骚。老板一边耐心地听著他的抱怨，一边在心里盘算著怎样向他解释清楚他和阿诺德之间差别。在心里盘算著怎样向他解释清楚他和阿诺德之间差别。“布鲁诺，布鲁诺，”老板说话了，老板说话了，“您去集市一趟，看看今天早上您去集市一

14、趟，看看今天早上有什么卖的东西。有什么卖的东西。”布鲁诺从集市上回来向老板汇报说，今早布鲁诺从集市上回来向老板汇报说，今早集市上只有一个农民拉了一车土豆在卖。集市上只有一个农民拉了一车土豆在卖。“有多少？有多少？”老板问。老板问。布鲁诺赶快又跑到集市上，然后回来告诉老板说一共有布鲁诺赶快又跑到集市上，然后回来告诉老板说一共有40袋袋土豆。土豆。价格是多少？价格是多少？”布鲁诺第三次跑到集市上问来了价格。布鲁诺第三次跑到集市上问来了价格。“好吧，好吧，”老板对他说，老板对他说，“现在请你坐在椅子上别说话，现在请你坐在椅子上别说话，看看别人怎么说。看看别人怎么说。”;阿诺德很快就从集市上回来了，向

15、老板汇报说，到现在为止，阿诺德很快就从集市上回来了，向老板汇报说，到现在为止，只有一个农民在卖土豆，一共只有一个农民在卖土豆，一共40袋子，价格是多少；土豆质量袋子，价格是多少；土豆质量很不错，他带回来一个让老板看看。这个农民一个钟头以后还会很不错，他带回来一个让老板看看。这个农民一个钟头以后还会运来几箱西红柿，据他看价格非常公道。昨天他们舖子的西红柿运来几箱西红柿，据他看价格非常公道。昨天他们舖子的西红柿卖得很快，库存已经不多了。他想这么便宜的西红柿老板肯定会卖得很快，库存已经不多了。他想这么便宜的西红柿老板肯定会要进一些的，所以他不仅带回了一个西红柿做样品，而且把那个要进一些的，所以他不仅

16、带回了一个西红柿做样品，而且把那个农民也带来了，他现在正在外面等回话呢。农民也带来了，他现在正在外面等回话呢。此时，老板转向布此时，老板转向布鲁诺，说：鲁诺，说：“现在你知道为什么阿诺德的薪水比你高了吧？现在你知道为什么阿诺德的薪水比你高了吧？”8年前，笔者配合一名德国技师安装生产设备，其工作态度年前，笔者配合一名德国技师安装生产设备，其工作态度之严谨，执行力之强，令我印象深刻。设备安装完后，开始安装之严谨，执行力之强，令我印象深刻。设备安装完后，开始安装配电柜，在中国工人眼里，这是件简单的小事，配电柜仅仅是提配电柜，在中国工人眼里，这是件简单的小事，配电柜仅仅是提供电源转换，不是很精细的技术

17、，只要肉眼看上去摆得端正就可供电源转换，不是很精细的技术，只要肉眼看上去摆得端正就可以了。以了。可那位德国技师就是不同意，因为图纸上明确规定必须水平可那位德国技师就是不同意，因为图纸上明确规定必须水平尺测量通过才达标。这看似一件小事，当你真的用水平尺去衡量，尺测量通过才达标。这看似一件小事，当你真的用水平尺去衡量，要达到标准却非常难。工人们试了无数次，仍没达标，于是心生要达到标准却非常难。工人们试了无数次，仍没达标，于是心生泄气，可这位技师却一意坚持，并亲自上马调整。就这样整整摆泄气，可这位技师却一意坚持，并亲自上马调整。就这样整整摆弄了一天才完成。弄了一天才完成。很多人觉得为这点小事花这么多

18、时间不值得，可德国技师认很多人觉得为这点小事花这么多时间不值得，可德国技师认为既然设计者做了这样的规定，自有他的道理，安装师是不能更为既然设计者做了这样的规定，自有他的道理，安装师是不能更改的。改的。因此，因此，有效的执行必须在于有效的执行必须在于“固化固化”，规定怎么做就怎么做，规定怎么做就怎么做，个人不能有太多想法，即使有也要到事后再提，但只能是提建议个人不能有太多想法，即使有也要到事后再提，但只能是提建议的权力，没有更改方案的权力。的权力，没有更改方案的权力。但就这一点，国人往往做不到。国人善于但就这一点，国人往往做不到。国人善于“变通变通”，善于，善于“投机取巧投机取巧”，在执行过程中

19、，想法太多，并擅自改动，执行结，在执行过程中，想法太多，并擅自改动，执行结果自然面目全非。果自然面目全非。因此因此，锁定目标、参照标准、在规定时间完成规定任务，是，锁定目标、参照标准、在规定时间完成规定任务，是执行力的最好体现。执行力的最好体现。卖土豆卖土豆启示启示 执行力就是一种把想法变成行动，把行执行力就是一种把想法变成行动，把行动变成结果，从而保质保量完成任务的动变成结果，从而保质保量完成任务的能力。执行能力的强弱因人而异，同样能力。执行能力的强弱因人而异，同样一件事情不同的人去做，往往会产生不一件事情不同的人去做，往往会产生不同的结果。同的结果。每桶每桶4美元美元 美国标准石油公司曾经

20、有一位小职员叫阿基美国标准石油公司曾经有一位小职员叫阿基勃特。他在出差住旅馆的时候，总是在自己签名勃特。他在出差住旅馆的时候，总是在自己签名的下方，写上的下方，写上“每桶每桶4美元的标准石油美元的标准石油”字样，字样，在书信及收据上也不例外，签了名，就一定写上在书信及收据上也不例外，签了名，就一定写上那几个字。他因此被同事叫做那几个字。他因此被同事叫做“每桶每桶4美元美元”，而他的真名倒没有人叫了。公司董事长洛克菲勒而他的真名倒没有人叫了。公司董事长洛克菲勒知道这件事后说：知道这件事后说：“竟有职员如此努力宣扬公司竟有职员如此努力宣扬公司的声誉，我要见见他。的声誉，我要见见他。”于是邀请阿基勃

21、特共进于是邀请阿基勃特共进晚餐。晚餐。后来，洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任后来，洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董事长。董事长。说了不等于做了，说了不等于做了，做了不等于做到位。做了不等于做到位。中国有句名言，中国有句名言，“细微之处见精神细微之处见精神”“成大业若烹小鲜，做大事必重细节。成大业若烹小鲜，做大事必重细节。”致加西亚的信致加西亚的信 有人对总统说；有人对总统说；“有一个名叫罗文的人，有办法有一个名叫罗文的人，有办法找到加西亚，也只有他才找得到。找到加西亚，也只有他才找得到。”他们把罗文找来，他们把罗文找来，交给他一封写给加西亚的信。关于那个名叫罗文的人，交给他一封写给加西亚的信

22、。关于那个名叫罗文的人，拿了信，把它装进一个油纸袋里，封好，吊在胸口，。拿了信，把它装进一个油纸袋里，封好，吊在胸口，。3个星期之后，徒步走过一个危机四伏的国家，把那个星期之后，徒步走过一个危机四伏的国家，把那封信交给加西亚。封信交给加西亚。要强调的重点是：美国总统把一封写给加西亚的要强调的重点是：美国总统把一封写给加西亚的信交给罗文，而罗文接过信之后，并没有问：信交给罗文，而罗文接过信之后，并没有问：他在什他在什么地方？么地方？美西战争爆发后，美国必须立即跟西班牙的反抗美西战争爆发后，美国必须立即跟西班牙的反抗军首领加西亚取得联系，而加西亚在古巴丛林的山里军首领加西亚取得联系，而加西亚在古巴

23、丛林的山里-没有人知道确切的地点，所以无法带信给他。然而，没有人知道确切的地点，所以无法带信给他。然而，美国总统必须尽快地获得他的合作。怎么办呢？美国总统必须尽快地获得他的合作。怎么办呢？经常听到的借口经常听到的借口主要有以下五种表现形式：主要有以下五种表现形式：（1）他们作决定时根本就没有征求过我的意见，）他们作决定时根本就没有征求过我的意见，所以这个不应当是我的责任。所以这个不应当是我的责任。“这事与我无关这事与我无关”，不愿承担责任，不愿承担责任。（2）这几个星期我很忙，我尽快做。）这几个星期我很忙，我尽快做。（3）我们以前从没那么做过，或，这不是我们）我们以前从没那么做过，或，这不是我

24、们这里的做事方式。这里的做事方式。（4）我从没受过适当的培训来干这项工作。）我从没受过适当的培训来干这项工作。（5）我们从没想过赶上竞争对手，在许多方面）我们从没想过赶上竞争对手，在许多方面人家都超出我们一大截。人家都超出我们一大截。老木匠老木匠 老木匠准备退休了，他告诉老板，说要离开建筑行老木匠准备退休了，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得他的好业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是后来大家都看得出来，他的心已不在工作上，他用但是后来大家都看得出

25、来，他的心已不在工作上，他用的是杂料，出的是粗活。的是杂料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。“这这是你的房子，是你的房子，”他说，他说，“我送给你晚年的礼物。我送给你晚年的礼物。”他震他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果（他）早知道是惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果（他）早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？现在自己得住在一在给自己建房子，他怎么会这样呢？现在自己得住在一栋粗制烂造的房子里！老木匠在为自己未履行承诺而栋粗制烂造的房子里！老木匠在为自己未履行承诺而“自食其果自食其果”！我们是否也在漫不经心地我们是否也在漫不经心地“

26、建造建造”呢？是否凡事消呢？是否凡事消极应付，不肯精益求精，在关键时刻不尽最大努力呢？极应付，不肯精益求精，在关键时刻不尽最大努力呢？等我们惊觉自己的处境时，或许我们早已深困在自己建等我们惊觉自己的处境时，或许我们早已深困在自己建造的造的“房子房子”里了。从现在开始吧，用我们的智慧好好里了。从现在开始吧，用我们的智慧好好“建造建造”！执行力不强的原因执行力不强的原因1、制度不够完善、制度不够完善 制度本身有缺陷，存在前后自相矛盾，使员工无所制度本身有缺陷，存在前后自相矛盾，使员工无所适从，或者过于繁琐不利于执行，没有形成有效内控体适从，或者过于繁琐不利于执行，没有形成有效内控体系；部分制度条文

27、不严谨、建设滞后，实际操作难以执系；部分制度条文不严谨、建设滞后，实际操作难以执行，使规定形同虚设。行，使规定形同虚设。如随着金融电子化的快速发展，业务和办理各项业如随着金融电子化的快速发展，业务和办理各项业务的手段都发生了很大变化，但因管理滞后和改革中的务的手段都发生了很大变化，但因管理滞后和改革中的探索需要一定过程等原因，使一些新业务还没有制定出探索需要一定过程等原因，使一些新业务还没有制定出完善的操作程序和相应的制度，存在无章可循的空档。完善的操作程序和相应的制度，存在无章可循的空档。另一方面，各类检查制度本身需要整合，重复检查的多，另一方面，各类检查制度本身需要整合，重复检查的多，交叉

28、的少，就检查而检查的多，实际工作指导的少。检交叉的少，就检查而检查的多，实际工作指导的少。检查者有检查的任务，而具体指导工作且非检查的任务，查者有检查的任务，而具体指导工作且非检查的任务，这种制度本身就存在问题。这种制度本身就存在问题。2、执行不到位执行不到位 第一是领导层第一是领导层 第二是中层干部和业务主管部门第二是中层干部和业务主管部门 第三是网点和员工第三是网点和员工 一、领导层一、领导层 执行是企业领导人首要的工作，企业领导必须对整个企业的执行是企业领导人首要的工作，企业领导必须对整个企业的运营、人员的安排、所处的环境等有彻底的了解，然后再进行策运营、人员的安排、所处的环境等有彻底的

29、了解，然后再进行策略决定。所以执行力的一个特色，就是领导人必须亲自深入参与。略决定。所以执行力的一个特色，就是领导人必须亲自深入参与。各级领导的模范表率、以身作则作用，是贯彻执行各项制度方法各级领导的模范表率、以身作则作用，是贯彻执行各项制度方法的根本保证。越高层的领导越要有紧张感。的根本保证。越高层的领导越要有紧张感。但有些领导层的存在只是制定制度并布置到机关、中层干部，但有些领导层的存在只是制定制度并布置到机关、中层干部，而忽视执行中的细节关注，没有运用各种管理手段去督促和指导。而忽视执行中的细节关注，没有运用各种管理手段去督促和指导。食言的朱元璋食言的朱元璋 明太祖朱元璋曾经当众答应要提

30、拔张融为司徒长明太祖朱元璋曾经当众答应要提拔张融为司徒长史。但是，过了很久也没有兑现。史。但是，过了很久也没有兑现。有一天，太祖外出狩猎，众官员无不兵强马壮的有一天，太祖外出狩猎，众官员无不兵强马壮的列阵以待，只有张融骑着一匹弱不禁风的马匹，在队列阵以待，只有张融骑着一匹弱不禁风的马匹，在队伍中显得非常碍眼。伍中显得非常碍眼。太祖一眼瞧见，就召张融前来问话：太祖一眼瞧见，就召张融前来问话：“你是怎么你是怎么喂马的，瞧它瘦成这个样子。喂马的，瞧它瘦成这个样子。”张融毕恭毕敬的回答：张融毕恭毕敬的回答：“臣每天喂它一石的豆臣每天喂它一石的豆粟。粟。”一石的豆粟足以用来喂一队的马匹。一石的豆粟足以用

31、来喂一队的马匹。明太祖相当诧异：明太祖相当诧异：“即然喂一石，马怎么还会这即然喂一石，马怎么还会这么瘦弱呢？么瘦弱呢？”“启禀陛下，其实臣口头上是这样告诉它，但事启禀陛下，其实臣口头上是这样告诉它，但事实上没有真的喂它这么多。实上没有真的喂它这么多。”明太祖一听，当然知道张融言外之意，就不再继明太祖一听，当然知道张融言外之意，就不再继续追问，回到宫中，立刻发布对张融的晋升命令。续追问，回到宫中，立刻发布对张融的晋升命令。领导感悟领导感悟:君无戏言。身为领导绝不可轻诺寡君无戏言。身为领导绝不可轻诺寡信，否则管理之威信无以建立。在现实信，否则管理之威信无以建立。在现实的管理实践中，有很多领导正是在

32、这个的管理实践中，有很多领导正是在这个问题上含糊不清，摇摆不定。在需要员问题上含糊不清，摇摆不定。在需要员工出力的时候轻易许下诺言，一旦危机工出力的时候轻易许下诺言，一旦危机过后就抛之脑后，这样还不如一开始就过后就抛之脑后，这样还不如一开始就不说的好。不说的好。孙武练兵孙武练兵 孙子为吴王训练宫中美女，分为两队，以王之孙子为吴王训练宫中美女，分为两队，以王之爱姬各为队长，并在队前三令五申地规定了前后左爱姬各为队长，并在队前三令五申地规定了前后左右齐步走的动作要领。右齐步走的动作要领。第一次击鼓向右，美女们哈哈大笑。孙子说道：第一次击鼓向右，美女们哈哈大笑。孙子说道：“约束不明，条令不熟，将之罪

33、过。约束不明，条令不熟，将之罪过。”于是又反复于是又反复强调、反复演练了操作规程。强调、反复演练了操作规程。第二次击鼓向左，美女们还是笑声不止，无一第二次击鼓向左，美女们还是笑声不止，无一人认真操练。孙子怒而吼道：人认真操练。孙子怒而吼道：“约束不明，条令不约束不明，条令不熟，将之罪过；既已明确而令不行，队长之罪也。熟，将之罪过；既已明确而令不行，队长之罪也。”乃欲斩之。乃欲斩之。吴王见孙子动真格的，要斩爱姬，于是求情吴王见孙子动真格的，要斩爱姬，于是求情释放。孙子对答：释放。孙子对答：“将在军，君命有所不受。将在军，君命有所不受。”斩了两位队长后，美女队伍操练时，整整齐齐、斩了两位队长后，美

34、女队伍操练时，整整齐齐、中规中矩，无一人嘻嘻哈哈，执行力大大提高。后中规中矩，无一人嘻嘻哈哈，执行力大大提高。后来孙子对吴王总结说：来孙子对吴王总结说：“这支队伍，虽赴汤蹈火也这支队伍，虽赴汤蹈火也不在话下。不在话下。”由此启示：由此启示：问题在下面，根子在上面。执行者问题在下面，根子在上面。执行者执行不力源于领导者领导不力。执行不力源于领导者领导不力。正如美国霍尼韦尔公司前总裁拉里正如美国霍尼韦尔公司前总裁拉里博西迪先生所言：博西迪先生所言：“执行应当是一名领执行应当是一名领导者最重要的工作。导者最重要的工作。”“火车跑得快，全靠车头带；火车跑得快，全靠车头带；工作好不好，关键在领导。工作好

35、不好，关键在领导。”第二是中层干部和业务主管部门第二是中层干部和业务主管部门 中层干部和业务主管部门是战略执中层干部和业务主管部门是战略执行的督办、协助层，是领导层和基层营行的督办、协助层，是领导层和基层营业网点的传递桥梁和纽带，但有些干部业网点的传递桥梁和纽带，但有些干部和部门存在只是简单的充当和部门存在只是简单的充当“二传手二传手”的现象，而忽略了督办、协助的功能，的现象，而忽略了督办、协助的功能，形成执行形成执行“断层断层”。案例：执行不力的中层责任案例：执行不力的中层责任 B企业是国内上市公司属下的一家四星级酒店，企业是国内上市公司属下的一家四星级酒店，已通过已通过ISO9002质量体

36、系认证，管理从总体上说是质量体系认证，管理从总体上说是相当不错的，但即便如此，企业的质量管理依然存在相当不错的，但即便如此，企业的质量管理依然存在不尽人意的地方。不尽人意的地方。阿棠、阿利、阿宏、阿祥和阿伟是综合后勤部的阿棠、阿利、阿宏、阿祥和阿伟是综合后勤部的员工。阿棠是那种干起活来风风火火、心直口快的人，员工。阿棠是那种干起活来风风火火、心直口快的人，工作十几年一直在工作十几年一直在“后台后台”当领班；阿利和阿宏原先当领班；阿利和阿宏原先在在“前台前台”，由于绩效不佳被调整下来，岗位也从副，由于绩效不佳被调整下来，岗位也从副经理和主管降为领班；阿祥和阿伟则是一般员工。经理和主管降为领班；阿

37、祥和阿伟则是一般员工。公司年初对中层干部作了调整，部门经理由老张公司年初对中层干部作了调整，部门经理由老张换成了老罗。罗经理的处事风格与张经理有不小区别，换成了老罗。罗经理的处事风格与张经理有不小区别，部门的工作也渐渐发生了些变化。部门的工作也渐渐发生了些变化。某日上午，阿棠照例在餐厅操作间验货，某日上午，阿棠照例在餐厅操作间验货，恰逢前台来领物品，阿利只好去仓库代发，恰逢前台来领物品，阿利只好去仓库代发，下午阿棠去仓库时发现门没有锁，阿利忘记下午阿棠去仓库时发现门没有锁，阿利忘记了。想到公司这么多材料了。想到公司这么多材料“毫无防备毫无防备”好几好几个小时，阿棠当即向罗经理汇报，罗经理当个小

38、时，阿棠当即向罗经理汇报，罗经理当时没吱声，但几天后却突然冒一句时没吱声，但几天后却突然冒一句“阿棠你阿棠你去仓库盘一盘，要是有啥损缺早点平账，免去仓库盘一盘，要是有啥损缺早点平账，免得到月底不好办得到月底不好办”。再某日，阿棠早晨上班发现铁门只锁再某日，阿棠早晨上班发现铁门只锁了一把，原来头天晚上下班最后锁门的人少了一把，原来头天晚上下班最后锁门的人少锁了一把，按规定应该是两把。于是他回头锁了一把，按规定应该是两把。于是他回头又跟罗经理说了。可不多久阿棠感到阿宏看又跟罗经理说了。可不多久阿棠感到阿宏看他的眼神有些冷，与阿宏关系不错的阿伟在他的眼神有些冷，与阿宏关系不错的阿伟在他面前也不说笑了

39、，阿棠忽然明白，那天是他面前也不说笑了，阿棠忽然明白，那天是阿宏锁的门，肯定是罗经理悄悄告诉了阿宏。阿宏锁的门，肯定是罗经理悄悄告诉了阿宏。阿棠心里很郁闷，他闹不明白怎么遵守规矩阿棠心里很郁闷，他闹不明白怎么遵守规矩反而要受气，可仅为这些反而要受气，可仅为这些“琐碎琐碎”事情越级事情越级反映似乎又不太值得，想来想去，往后还是反映似乎又不太值得，想来想去，往后还是“学乖学乖”点吧。点吧。第三是网点和员工第三是网点和员工 战略能否得以实施、是否发挥作用，要靠战略能否得以实施、是否发挥作用，要靠网点员工来体现和验证，而有些员工防范意识网点员工来体现和验证，而有些员工防范意识差，存在麻痹思想。如有些网

40、点员工在办理业差，存在麻痹思想。如有些网点员工在办理业务时未严格执行人民银行和上级行的有关规定：务时未严格执行人民银行和上级行的有关规定：存款实名制、大额现金管理等，往往在无意间存款实名制、大额现金管理等，往往在无意间会给犯罪分子留下可乘之机；部分信贷人员贷会给犯罪分子留下可乘之机；部分信贷人员贷前调查不深入，对企业提供的财务报表真实性前调查不深入，对企业提供的财务报表真实性未作仔细分析，使贷款存在风险隐患。未作仔细分析，使贷款存在风险隐患。员工执行力员工执行力 对于处于高风险行业的银行业来说，对于处于高风险行业的银行业来说，员工的执行力显得更为重要。员工的执行力显得更为重要。银行员工的执行力

41、是企业的核心竞争银行员工的执行力是企业的核心竞争力，直接关系到银行企业的兴衰存亡。决力，直接关系到银行企业的兴衰存亡。决策层、管理层制定出再多、再完善的制度，策层、管理层制定出再多、再完善的制度，如果不能得到全面有效的贯彻执行，也是如果不能得到全面有效的贯彻执行，也是不行的。不行的。如何检查部属的执行力？如何检查部属的执行力？谁是项目负责人，他是否授权充分？谁是项目负责人，他是否授权充分？工作开展前是否把任务解码和分解了？工作开展前是否把任务解码和分解了？是否对工作过程紧盯，上下级能否及时沟通和信息是否对工作过程紧盯，上下级能否及时沟通和信息反馈？反馈？上级跟进按时间来划分，一是事前跟进，发现

42、上级跟进按时间来划分，一是事前跟进，发现潜在风险提前给员工预警。二是事中跟进，在任务潜在风险提前给员工预警。二是事中跟进，在任务进行中发现问题后，寻找解决办法，使员工的工作进行中发现问题后，寻找解决办法，使员工的工作重新回到正轨上来。三是事后跟进，出现问题后，重新回到正轨上来。三是事后跟进，出现问题后，找出原因，提供补救建议和具体措施，避免员工以找出原因，提供补救建议和具体措施，避免员工以后再犯同样错误。通过跟进，向员工传达一个敦促后再犯同样错误。通过跟进，向员工传达一个敦促行动的信号，确保他们在开展工作的时候作到协调行动的信号，确保他们在开展工作的时候作到协调同步，这是提高员工执行力的一个重

43、要控制措同步，这是提高员工执行力的一个重要控制措施。施。下级养成回报（反馈信息）的习惯：让上司放下级养成回报（反馈信息）的习惯：让上司放心；如果有偏差可以及时纠正。心；如果有偏差可以及时纠正。是否在一定阶段，对错误、失误、疏忽等作客观总是否在一定阶段，对错误、失误、疏忽等作客观总结？结？开会，总结不能报喜不报忧。开会，总结不能报喜不报忧。农夫要做的事农夫要做的事 一个农夫早晨起来，告诉妻子说要去耕田，当一个农夫早晨起来，告诉妻子说要去耕田，当他走到田里时，却发现耕耘机没有油了；原本打算他走到田里时，却发现耕耘机没有油了；原本打算立刻要去加油的，突然想到家里的三四只猪还没有立刻要去加油的，突然想

44、到家里的三四只猪还没有喂，于是转回家去；经过仓库时，望见旁边有几只喂，于是转回家去；经过仓库时，望见旁边有几只马铃薯，他想起马铃薯可能正在发芽，于是又走到马铃薯，他想起马铃薯可能正在发芽，于是又走到马铃薯田去；路途中经过木材堆，又记起家中需要马铃薯田去；路途中经过木材堆，又记起家中需要一些柴火；正当要去取柴的时候，看见了一只生病一些柴火；正当要去取柴的时候，看见了一只生病的鸡躺在地上的鸡躺在地上 这样来来回回跑了几趟，这个农夫从早上一直这样来来回回跑了几趟，这个农夫从早上一直到夕阳西下，油也没有加，猪也没有喂，田也没耕。到夕阳西下，油也没有加，猪也没有喂，田也没耕。最后什么事也没有做好。最后什

45、么事也没有做好。3、制度失去了威慑力、制度失去了威慑力 每项制度都严明违反处置方法，但却未能发每项制度都严明违反处置方法，但却未能发挥催生执行力的作用。一方面，由于对监管工作缺挥催生执行力的作用。一方面，由于对监管工作缺乏约束，对应查出而未查出问题的监管人员没有一乏约束，对应查出而未查出问题的监管人员没有一定的约束，而使检查督促工作没有压力。定的约束，而使检查督促工作没有压力。另一方面，对被查出问题的责任人处理宽松、另一方面，对被查出问题的责任人处理宽松、处罚不到位，违反制度的人没有受到相应的处罚，处罚不到位，违反制度的人没有受到相应的处罚，使制度起不到应有的震慑作用。而且现在处罚的也使制度起

46、不到应有的震慑作用。而且现在处罚的也仅在最基层的操作人员、经办人员层面，而没有对仅在最基层的操作人员、经办人员层面，而没有对相关的业务主管和监管部门进行责任追究，这种执相关的业务主管和监管部门进行责任追究，这种执法显然也有失公平、公正。法显然也有失公平、公正。4、考核激励机制失灵、考核激励机制失灵 上级行对基层行、基层行对各营业网上级行对基层行、基层行对各营业网点的考核每年都会层层下达各项计划任务，点的考核每年都会层层下达各项计划任务，年终进行考核。但在某些任务或指标具体实年终进行考核。但在某些任务或指标具体实施时，缺乏有效的监督考核机制，光看重指施时，缺乏有效的监督考核机制，光看重指标完成，

47、而不注重过程，甚至存在待年底不标完成，而不注重过程，甚至存在待年底不完成又修改指标的现象，考核缺乏严肃性。完成又修改指标的现象，考核缺乏严肃性。5、培训不到位、培训不到位 基层行没有形成一套整体的教育培训方基层行没有形成一套整体的教育培训方案，在某项新业务或新产品推出时，未作详尽案，在某项新业务或新产品推出时，未作详尽周密的分析，培训也只是按部就班、照本宣科，周密的分析，培训也只是按部就班、照本宣科，师资力量薄弱，培训能力、培训水平不高，而师资力量薄弱，培训能力、培训水平不高，而且对实际培训效果缺少有效的评估。且对实际培训效果缺少有效的评估。提升员工执行力的措施提升员工执行力的措施 1、用能执

48、行的员工、用能执行的员工 对一名市场营销人员来说，营销技巧、业务对一名市场营销人员来说，营销技巧、业务知识并不能代表他的能力，客户服务意识、成功知识并不能代表他的能力，客户服务意识、成功欲望等才是其应具有的能力水平。但员工能力水欲望等才是其应具有的能力水平。但员工能力水平能否充分发挥，决定其投入程度，而投入程度平能否充分发挥，决定其投入程度，而投入程度又受到企业对员工的要求和企业向员工提供的资又受到企业对员工的要求和企业向员工提供的资源两个因素的影响。因此，企业要充分利用和发源两个因素的影响。因此，企业要充分利用和发挥每个员工的兴趣、爱好、特长和个性，将其安挥每个员工的兴趣、爱好、特长和个性，

49、将其安排到合适的岗位上，并根据岗位职责要求，下达排到合适的岗位上，并根据岗位职责要求，下达合理的工作任务，提供适当的生产资料和支持，合理的工作任务，提供适当的生产资料和支持，这样就会直接激发出员工的工作热情。这样就会直接激发出员工的工作热情。有执行力的人的特色有执行力的人的特色 自动自发自动自发 注重细节注重细节 为人诚信、负责为人诚信、负责 善于分析、判断、应变善于分析、判断、应变 乐于学习求知乐于学习求知 具有创意具有创意 韧性韧性-对工作投入对工作投入 人际关系良好（团队精神）人际关系良好（团队精神）求胜欲望强烈求胜欲望强烈用正确的人、正确地把正确的事做好用正确的人、正确地把正确的事做好

50、如何才能选对人？如何才能选对人？管理学大师彼得管理学大师彼得德鲁克总结：德鲁克总结：第一，不要冒险给新来的干部安排新的重要工作；第一，不要冒险给新来的干部安排新的重要工作；第二，仔细推敲任命，尤其要把握好任命的核心第二，仔细推敲任命，尤其要把握好任命的核心和性质；和性质；第三，着眼于一定数目的候选人并扬长避短；第三，着眼于一定数目的候选人并扬长避短；第四，与几个曾和候选人一起工作过的人讨论每第四，与几个曾和候选人一起工作过的人讨论每一位候选人；一位候选人；第五，确保被任命者了解职位；第五，确保被任命者了解职位；第六，及时纠错。第六，及时纠错。提升员工执行力的措施提升员工执行力的措施 2、让员工