团队协作与沟通55张课件.ppt

1、人的面部五官包括人的面部五官包括:眼睛、嘴巴、耳朵、鼻子、眉毛眼睛、嘴巴、耳朵、鼻子、眉毛请大家用一句话说明请大家用一句话说明:哪个器官是最重要的哪个器官是最重要的?培训师：培训师：课程安排*17 17：50 50 互动交流互动交流 *18 18：00 00 倾情分享倾情分享*18 18：40 40 休息交流休息交流*19 19：00 00 倾情分享倾情分享 *19 19：40 40 提问互动提问互动 n结论:n每个器官都重要n唇亡齿寒做一个快乐的职场，你认为哪个关系最重要?上级关系上级关系 平级关系平级关系 下级关系下级关系n分组讨论n由学员自由组合成三个小组,选举出组长,由组长把结论写在白

2、板上,并向大家阐述本组论点学会和各种人愉快的相处学会和各种人愉快的相处公司组织机构图总经理总经理副总经理副总经理 副总经理副总经理总监总监制造部总监制造部总监营销部总监营销部总监保障部经理保障部经理职员职员职员职员 职员职员合谐的职场关系一、对上级的服从对上级的服从二二、对平级的横向协作对平级的横向协作及沟通及沟通三、三、对下级的指挥与领导对下级的指挥与领导一、对上级的服从对上级的服从1 1、如何服从、如何服从 2 2、一个上级、一个上级 1、如何服从n没有服从就没有指挥没有服从就没有指挥n原则上原则上:n下级对上级的命令必须服从下级对上级的命令必须服从n因为没有服从就没有指挥因为没有服从就没

3、有指挥n没有指挥就谈不上管理没有指挥就谈不上管理下级无权对上级的指挥做出判断 判断上级的指挥是正确还是不正确，只能是该上级的判断上级的指挥是正确还是不正确，只能是该上级的上级或执行命令的结果。上级或执行命令的结果。这里引用古人的一句话：这里引用古人的一句话：同时上级对他发布的每一个命令也是要负最终责任的。同时上级对他发布的每一个命令也是要负最终责任的。所以他在发布命令时也会非常慎重的所以他在发布命令时也会非常慎重的.三人行必有我师三人行必有我师绝对服从对吗？三种情况不能服从：三种情况不能服从：1 1）违法乱纪、走私、贩毒、做假账）违法乱纪、走私、贩毒、做假账2 2）对企业带来重大危害）对企业带

4、来重大危害3 3）侵犯个人权益、殴打下级）侵犯个人权益、殴打下级不服从被开除怎么办？不服从被开除怎么办？（讨论）（讨论）失去工作总比跟着犯法失去自由好。失去工作总比跟着犯法失去自由好。2、一个上级行政上级行政上级：行政隶属关系上只有一个上级：行政隶属关系上只有一个上级只服从一个上级的指挥，只向直接上级请示报告。只服从一个上级的指挥，只向直接上级请示报告。机构图上的每一个部门只有一个最高负责岗位；机构图上的每一个部门只有一个最高负责岗位；图上的每一个领导岗位只有一个最高负责人图上的每一个领导岗位只有一个最高负责人；该岗位职务所规定的权力也只能赋予一个人，该岗位职务所规定的权力也只能赋予一个人，其

5、责任也必须由同一个人承担，这个人就是本岗位的正职。其责任也必须由同一个人承担，这个人就是本岗位的正职。直接直接上级上级直接上级和直接下级 地地天天直接上级是“天”直接上级直接上级 称作“天”没有“天”的支持和认可，任何人很难成功。很多人都有过遇不到“伯乐”的感触，抱怨自己的才 能得不到发挥。直接下级是“地”在企业，一个职工，把在企业，一个职工，把“天天”和和“地地”的关系处的关系处理好，就会有理好，就会有70%70%的胜算获得成功。的胜算获得成功。大家用心去发现员工队伍中的大家用心去发现员工队伍中的“千里马千里马”，任人唯贤，这样你才能取得成绩。才能获得任人唯贤，这样你才能取得成绩。才能获得“

6、天天”的认可。任何一环断开，指挥就会失效。的认可。任何一环断开，指挥就会失效。谁是你的直接上级？n课堂上课堂上n工作中工作中n家庭里家庭里n一个上级的原则是指在同一类事务中一个上级的原则是指在同一类事务中回 顾一、对上级的服从对上级的服从1、如何服从 2、一个上级 返游戏:齐眉棍n规则:分两组,面对面站立；每组人员并排站成一排,每个人都要将双手举到齐眉处，将食指放在竹竿下方，用食指抬起一根竹竿,竹竿不能落地,两端平行地面。n要求：竹竿不能落地，每个人食指都要贴住竹竿，然后水平往下移动至腰部。二、对平级的横向协作与沟通1、相互服务，没有指挥关系相互服务，没有指挥关系2 2、没有级别意义、没有级别

7、意义3 3、只对自己的工作负责、只对自己的工作负责4 4、相互制约，有效控制、相互制约，有效控制5 5、“竖竖”不得干涉不得干涉“横横”学会和别人一块分享喜悦1、相互服务，没有指挥关系n在企业内部，各部门之间按部门职能互相提在企业内部，各部门之间按部门职能互相提供服务。供服务。成本部、收货部都不能指挥采购部，但能成本部、收货部都不能指挥采购部，但能在采购申请、货物验收等方面控制采购部。在采购申请、货物验收等方面控制采购部。平行部门：如财务部、营销部之间也不存平行部门：如财务部、营销部之间也不存在指挥与被指挥的关系。在指挥与被指挥的关系。2 2、没有级别意义、没有级别意义n在横向部门间，没有级别

8、的意义，只有职能的区别。n例如：一个部门总监带企业的物品出工厂大门，也要受到门卫保安的检查，出示出门手续。n部门总监比一个门卫级别大的多，但毫无意义 如果让级别有意义，级别低的就不敢管级别高的，就会产生不合理的特权。n例：交通警察查省长的车3、只对自己的工作负责n例：门卫只对企业规定的出门程序和自己的工作例：门卫只对企业规定的出门程序和自己的工作负责，对负责，对“出不了门耽误了其他部门的工作出不了门耽误了其他部门的工作”，不，不负任何责任。负任何责任。二战时有两个士兵在沙漠里迷二战时有两个士兵在沙漠里迷路了，其中一个捡到了一个鱼筐路了，其中一个捡到了一个鱼筐,另一个捡到了一付钓鱼杆另一个捡到了

9、一付钓鱼杆,请问他请问他们谁能活着走出沙漠们谁能活着走出沙漠?4、相互制约，有效控制n没有制约的权力带来的一定是腐败。没有制约的权力带来的一定是腐败。n例：在用人问题上，人力资源部门和用人部门之间的关系例：在用人问题上，人力资源部门和用人部门之间的关系是：是：n人力资源部门在编制、工资待遇、基本素质考核和背景调人力资源部门在编制、工资待遇、基本素质考核和背景调查方面对用人部门有查方面对用人部门有制约作用制约作用。n这样就可以在程序上堵塞用人问题上的走后门现象。这样就可以在程序上堵塞用人问题上的走后门现象。n信任是好的信任是好的,但控制是必要的但控制是必要的n用人部门在用人申请、推荐、专业考核和

10、岗位确定上，对用人部门在用人申请、推荐、专业考核和岗位确定上，对人力资源部门有制约作用。二者相互制约，再加上相应的人力资源部门有制约作用。二者相互制约，再加上相应的审批手续，即用人部门有提名权，人力资源部门有审核权，审批手续，即用人部门有提名权，人力资源部门有审核权，上级部门有任命权。上级部门有任命权。n没有用人部门的提名，人力资源部门和上级部门不能在该没有用人部门的提名，人力资源部门和上级部门不能在该用人部门内安插人。用人部门内安插人。n没有人力资源部门的审查考核，用人部门和上级部门不能没有人力资源部门的审查考核，用人部门和上级部门不能任命。任命。质检部与营销部与生产部的关系质检员只对检查标

11、准负责n对于不合格产品坚决拒发“合格证”，为此影响了 供货期，被罚款，质检员不负任何责任。常和别人保持合作并从中获得乐趣5、“竖”不得干涉“横”n在横向联络系统正常运作时，垂直指挥系统不得进行干涉。在横向联络系统正常运作时，垂直指挥系统不得进行干涉。n例：员工加薪时，应该依据薪酬制度执行，但是往往总经例：员工加薪时，应该依据薪酬制度执行，但是往往总经理凭一句话就给某员工加官晋爵。理凭一句话就给某员工加官晋爵。n这样做的坏处：这样做的坏处：可能出现漏洞可能出现漏洞;开了先例，破坏了制度，别的领导也会开了先例，破坏了制度，别的领导也会这样干。这样干。n什么叫乱指挥？什么叫乱指挥？返三、对下级的指挥

12、与领导对下级的指挥与领导1、下命令下命令2、主持会议、主持会议3、批阅公文、批阅公文4 4、督办督办这是职业经理必备的企业行政工作能力1、命 令n下命令的形式：下命令的形式：口头命令：快捷、方便。口头命令：快捷、方便。书面命令：严肃正式，避免书面命令：严肃正式，避免“空口无凭空口无凭”。n有效的命令：有效的命令：1 1）受令人：命令的执行人只能是一个人。）受令人：命令的执行人只能是一个人。他可以带领他可以带领500 500 人、人、10001000人人 ，但对下令者负责，但对下令者负责 的只能是一个人。的只能是一个人。2）时 限n下命令的时候不要忘了时限，说时间点而不是长度。下命令的时候不要忘

13、了时限，说时间点而不是长度。n考虑哪天完成，最好是时间考虑哪天完成，最好是时间“点点”，如车间主任要，如车间主任要 求他的工人于求他的工人于1515日日1212点前交一份下月生产计划表。点前交一份下月生产计划表。n再如再如:销售部总监要求销售员销售部总监要求销售员“三天完成三天完成”（长度）完（长度）完成本季度的客户拜访计划。成本季度的客户拜访计划。“三天”至少有如下五个概念3）命令的内容 让人干什么让人干什么 包括时间、地点、人员、行动、对象。包括时间、地点、人员、行动、对象。4）完成的标准 常规标准不须说明，特定标准，指没有先例常规标准不须说明，特定标准，指没有先例 或没有做规定的工作标准

14、，下命令时必须说明。或没有做规定的工作标准，下命令时必须说明。1、复命：又称“四小时复命制”n任何命令，不管完成与否，受令人都要向下令人复命。任何命令，不管完成与否，受令人都要向下令人复命。n完成任务后完成任务后-复命。与命令本身完成任务的时限无关。复命。与命令本身完成任务的时限无关。“完成了，请检查！完成了，请检查！”n从完成任务算起，四小时之内（即半个工作日），向从完成任务算起，四小时之内（即半个工作日），向 下令人复命。下令人复命。n这种制度称为这种制度称为“四小时复命制四小时复命制”。千方百计完成任务无论多么有理由，完不成任务，上级会不高兴的。无论多么有理由，完不成任务，上级会不高兴的

15、。不可能完成任务不可能完成任务 及时复命，使下令者另想办法，不致延误工作。及时复命，使下令者另想办法，不致延误工作。返乐于助人2 2、督办、督办督办系统的种类：督办系统的种类：计划督办计划督办 会议督办会议督办 命令督办命令督办 自我督办自我督办 很多企业的人力资源部都很多企业的人力资源部都兼行政办公室，负责督促其它兼行政办公室，负责督促其它各部门总监的工作各部门总监的工作计 划 督 办 由计划部门监督计划完成情况，把结果上报由计划部门监督计划完成情况，把结果上报 高层人员。高层人员。以会议记要为依据，由总办秘书督办，以会议记要为依据，由总办秘书督办，结果要在下次会议上宣布。结果要在下次会议上

16、宣布。会 议 督 办命 令 督 办 上级给下级下达命令后，并认为对方已理解和上级给下级下达命令后，并认为对方已理解和接受之后，将此事列入督办系统。接受之后，将此事列入督办系统。自 我 督 办自备一个督办记录本自备一个督办记录本指挥离不开督办n要保证任务完成要保证任务完成n代替上级部分工作代替上级部分工作n利于上下级关系利于上下级关系n（“催催”和和“督督”都会令下级不愉快，觉得不被信任，都会令下级不愉快，觉得不被信任，而督办是制度，根据制度，一个年轻漂亮的秘书去而督办是制度，根据制度，一个年轻漂亮的秘书去“催催”和和“督督”，任何有脾气人都能欣然接受）。，任何有脾气人都能欣然接受）。回 顾一、

17、对上级的服从一、对上级的服从1 1、服从的原则、服从的原则 2 2、一个上级的原则、一个上级的原则 三、对下级的指挥与领导三、对下级的指挥与领导1 1、下命令、下命令2 2、主持会议、主持会议3 3、批阅公文、批阅公文二、对平级的横向协作及沟通二、对平级的横向协作及沟通1 1、相互服务，没有指挥关系、相互服务，没有指挥关系2 2、没有级别意义、没有级别意义3 3、只对自己的工作负责、只对自己的工作负责4 4、相互制约，有效控制、相互制约，有效控制5 5、“竖竖”不得干涉不得干涉“横横”1.你真不简单你真不简单2.我很欣赏你我很欣赏你3.我很佩服你我很佩服你n每位学员找一个在座的同事每位学员找一个在座的同事,用一句话赞美他（她）用一句话赞美他（她）.n三分钟准备时间三分钟准备时间.SEE YOU LATER 16：30-17：30 提问互动