商务方位礼仪课件.ppt

1、 商务方位礼仪商务方位礼仪位次原则位次原则商务活动中的方位礼仪商务活动中的方位礼仪行进中的位次礼仪行进中的位次礼仪乘车的位次礼仪乘车的位次礼仪位次总原则位次总原则n以远为上以远为上n以前为上以前为上n面门为上面门为上n居中为上居中为上n以右为上以右为上n靠墙为上靠墙为上n观景为上观景为上n以高为上以高为上以右为尊的来源以右为尊的来源n一说法是西方的君主将可靠的大臣一说法是西方的君主将可靠的大臣站立在自己的右侧站立在自己的右侧n二说法源于基督教义中基督耶稣的二说法源于基督教义中基督耶稣的预言。他在临死前，在罗马犹太总预言。他在临死前，在罗马犹太总督和希律王面前，对审讯他的法官督和希律王面前，对审

2、讯他的法官们说：从现在开始，人之子将会被们说：从现在开始，人之子将会被安排坐在伟大的上帝右手边。安排坐在伟大的上帝右手边。商务活动中位次排序反映的两种情况商务活动中位次排序反映的两种情况 n在一定程度上，在一定程度上，反映反映参与商务活动各方的参与商务活动各方的利益情况利益情况。n其一，在商务活动中，位次排序越靠前，其一，在商务活动中，位次排序越靠前，说明该人员或其代表的商业企业的利益资说明该人员或其代表的商业企业的利益资源越有分量，越有实力。源越有分量，越有实力。n其二，在一定程度上，反映位次排序对各其二，在一定程度上，反映位次排序对各方利益资源的认可程度及各方利益的关联方利益资源的认可程度

3、及各方利益的关联程度。程度。商务活动中的方位礼仪商务活动中的方位礼仪n会客会客n会客时位次方式会客时位次方式n相对式：双方就坐时分为左右两侧，面对面。西方通相对式：双方就坐时分为左右两侧，面对面。西方通常以右为上，即进门之后，右侧一方为上座，应留给常以右为上，即进门之后，右侧一方为上座，应留给客人，左侧一方为下，留给自己（主人）。客人，左侧一方为下，留给自己（主人）。n并列式：宾主双方并排就坐，暗示双方平起平坐，多并列式：宾主双方并排就坐，暗示双方平起平坐，多运用于礼节性会客。运用于礼节性会客。1 1）宾主双方一同面门而坐，主人）宾主双方一同面门而坐，主人应请客人坐在自己的右侧，双方人员分别在

4、主人或主应请客人坐在自己的右侧，双方人员分别在主人或主宾一侧就坐；宾一侧就坐；2 2）宾主双方一起并排坐在室内的右侧或）宾主双方一起并排坐在室内的右侧或左侧，这时讲究以远为上，即距门远处为上座，让给左侧，这时讲究以远为上，即距门远处为上座，让给客人，距门近处为下坐，留给自己；客人，距门近处为下坐，留给自己；3 3）长沙发座位为）长沙发座位为上，给客人，单人沙发为下，给自己。上，给客人，单人沙发为下，给自己。n男女两性交谈，男性坐在女性左侧，女性坐男女两性交谈，男性坐在女性左侧，女性坐在男性右侧；年轻人与年长者谈话，年长者在男性右侧；年轻人与年长者谈话，年长者坐于右侧，未婚者让已婚者坐于右侧。坐

5、于右侧，未婚者让已婚者坐于右侧。n请客人看演出，主宾和主人坐中间，两边座请客人看演出，主宾和主人坐中间，两边座位留给主人一方；几位男性与几位女性看电位留给主人一方；几位男性与几位女性看电影或演出，应该让女性坐中间，两边由男性影或演出，应该让女性坐中间，两边由男性去坐，不让女性挨着陌生人坐。去坐，不让女性挨着陌生人坐。主人随处客人随处相对式动态的右正门正门客人主人随处随处并列式静态的右 “面门为上、以右为上、离远为面门为上、以右为上、离远为上上”n会谈（谈判）会谈（谈判）n使用长桌或椭圆桌，宾主分坐两边；使用长桌或椭圆桌，宾主分坐两边；n桌横放厅内，正对门一侧为上座，留给客方；桌横放厅内，正对门

6、一侧为上座，留给客方；n桌竖放厅内，以进门时右侧为上座，留给客方；桌竖放厅内，以进门时右侧为上座，留给客方；n各方主谈人员应在自己一方居中而坐，其他人各方主谈人员应在自己一方居中而坐，其他人员应遵从右高左低原则依照职位高低自近而远员应遵从右高左低原则依照职位高低自近而远分别在主谈人员两侧就坐。分别在主谈人员两侧就坐。n翻译人员坐在仅次于主谈人员之右。翻译人员坐在仅次于主谈人员之右。正门6 4 2 1 3 5 77 5 3 1 2 4 6客方主方横桌式竖式桌主方客方7 5 3 1 2 4 66 4 2 1 3 5 7谈判桌谈判桌正门动态的右n会议会议n大型会议大型会议n分为主席台和群众席。主席台

7、成员的排位，应分为主席台和群众席。主席台成员的排位，应遵循三规则：中央高于两侧（居中为上），左遵循三规则：中央高于两侧（居中为上），左侧高于右侧，前排高于后排（前排为上）。主侧高于右侧，前排高于后排（前排为上）。主持人可在前排正中，也可居于前排最右侧。发持人可在前排正中，也可居于前排最右侧。发言席一般设在主席台正中或右前方。言席一般设在主席台正中或右前方。n举行国际会议讲求举行国际会议讲求“以右为尊以右为尊”，我国传统以，我国传统以“左为尊左为尊”n国内会议主席台座次排列，领导为单数国内会议主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，时，主要领导居中，2 2号领导在号领导在1 1号领导号领导左

8、手位置，左手位置，3 3号领导在号领导在1 1号领导右手位置；号领导右手位置；例证：中共中央政治局常委在十例证：中共中央政治局常委在十六届四中全会的座次排列图六届四中全会的座次排列图n 领导为偶数时，领导为偶数时，1 1、2 2号领导同时居中，号领导同时居中，2 2号领导依然在号领导依然在1 1号领导左手位置，号领导左手位置，3 3号领号领导依然在导依然在1 1号领导右手位置。可参见中共号领导右手位置。可参见中共中央政治局常委在十六届四中全会的座中央政治局常委在十六届四中全会的座次排列图：次排列图：n群众席的排位：自由式；按与会单位名群众席的排位：自由式；按与会单位名称的汉字笔画的顺序或汉字拼

9、音字母的称的汉字笔画的顺序或汉字拼音字母的顺序，由前而后，自左而右。顺序，由前而后，自左而右。n小型会议：面门（房屋正门）为上；以右为上小型会议：面门（房屋正门）为上；以右为上（我国公务中以左为尊，国际以右为尊，商务（我国公务中以左为尊，国际以右为尊，商务活动遵循国际惯例）活动遵循国际惯例）n签字仪式签字仪式n各方代表的座次，由主方代为先期排定各方代表的座次，由主方代为先期排定n规范做法：签字桌面门横放，双方人员并排排规范做法：签字桌面门横放，双方人员并排排列，签字人员居中面门而望，主方居左，客方列，签字人员居中面门而望，主方居左，客方居右；双方各自的其他人员分别站立于各方签居右；双方各自的其

10、他人员分别站立于各方签字人员的后侧或外侧。字人员的后侧或外侧。“签字仪式签字仪式”签字桌签字桌客方客方主方主方门口门口面门为上面门为上以右为上以右为上以中为上以中为上以远为上以远为上前排为上前排为上1 2 3 4 55 4 3 2 1会客室入座礼仪会客室入座礼仪 门BADC会客室入坐礼仪会客室入坐礼仪A AB BC CD D门门n合影合影n国内活动进行合影排位时，一般讲究的是国内活动进行合影排位时，一般讲究的是居中为上，居左为上，居前为上；涉外活居中为上，居左为上，居前为上；涉外活动进行合影时，通常遵循国际惯例，主人动进行合影时，通常遵循国际惯例，主人居中，主宾居其右侧，两侧应由主方人员居中，

11、主宾居其右侧，两侧应由主方人员位于最外侧。位于最外侧。n宴会宴会n涉及桌次和位次两个问题。涉及桌次和位次两个问题。n桌次：出现两张以上餐桌时，基本要求是：桌次：出现两张以上餐桌时，基本要求是：n居中为上，以右为上，以远为上，以前为居中为上，以右为上，以远为上，以前为上上n位次：面门居中者为上，坐在房间正门中央位次：面门居中者为上，坐在房间正门中央位置的人一般是主人，是主位；主人右侧的位置的人一般是主人，是主位；主人右侧的位置是主宾位。其他位次以距离主人越近越位置是主宾位。其他位次以距离主人越近越好，同等距离右侧高于左侧（中国传统是主好，同等距离右侧高于左侧（中国传统是主宾在主人的左侧）宾在主人

12、的左侧）n旗帜的位次旗帜的位次n国旗与其他旗帜同时悬挂时：国旗与其他旗帜同时悬挂时：n必须居于尊贵位置：居前为上、以右为上、居必须居于尊贵位置：居前为上、以右为上、居中为上、以大为上、以高为上中为上、以大为上、以高为上n国旗与其他国旗同时悬挂时：国旗与其他国旗同时悬挂时：n国际商务交往中，如果活动以我方为主，其他国际商务交往中，如果活动以我方为主，其他国家国旗应挂于上位；以外方为主，中国国旗国家国旗应挂于上位；以外方为主，中国国旗应置于尊贵位置。应置于尊贵位置。行进中的位次礼仪行进中的位次礼仪n同行礼仪原则同行礼仪原则n2 2人同行时：右为尊，安全为尊；人同行时：右为尊，安全为尊；n3 3人同

13、行时：中为尊；人同行时：中为尊；n4 4人同行时：不能并行，应分成两排，前排人同行时：不能并行，应分成两排，前排为尊；为尊；n常规做法常规做法n与客人并排行进时，中央高于两侧，内侧高于外与客人并排行进时，中央高于两侧，内侧高于外侧，客人走中或内侧；侧，客人走中或内侧；n与客人单行行进时（一条线行进），前方高于后与客人单行行进时（一条线行进），前方高于后方，以前方为上；方，以前方为上；n男士与女士并肩行进，女士在右，在内，在前；男士与女士并肩行进，女士在右，在内，在前；两男一女行进，女走中间；两女一男，男走左边。两男一女行进，女走中间；两女一男，男走左边。n秘书与上司并排行走秘书与上司并排行走,

14、上司在右上司在右,秘书在左秘书在左n职位高者与职位低者前后走，职位高者、年长职位高者与职位低者前后走，职位高者、年长者走在前面，职位低者、年轻者走在后面，如者走在前面，职位低者、年轻者走在后面，如果遇到人多，随从人员要在前面开路。秘书或果遇到人多，随从人员要在前面开路。秘书或接待人员在引领客人时，走在客人的左前方，接待人员在引领客人时，走在客人的左前方，约一步半的距离。约一步半的距离。n上下楼梯位次礼仪上下楼梯位次礼仪n要单行行进，靠右侧单行行进；要单行行进，靠右侧单行行进；n上楼以前为上：客人在前，主人在后，女士上楼以前为上：客人在前，主人在后，女士在前，男士在后，上司在前，下级在后；在前，

15、男士在后，上司在前，下级在后；n下楼以后为尊：主人在前，客人在后；男士下楼以后为尊：主人在前，客人在后；男士在前，女士在后；下级在前，上司在后在前，女士在后；下级在前，上司在后n出入电梯位次礼仪出入电梯位次礼仪n电梯没有其他人的情况电梯没有其他人的情况n在客人之前进入电梯，按住在客人之前进入电梯，按住“开开”的按钮，此的按钮，此时请客人再进入电梯。时请客人再进入电梯。n如到大厅时，按住如到大厅时，按住“开开”的按钮，请客人先下。的按钮，请客人先下。n电梯内有人时电梯内有人时n无论上下都应客人、上司优先。无论上下都应客人、上司优先。n在电梯内在电梯内n先上电梯的应靠后站，以免妨碍他人乘电梯。先上

16、电梯的应靠后站，以免妨碍他人乘电梯。n电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。n电梯内有多人时，后进人应面向电梯门站立。电梯内有多人时，后进人应面向电梯门站立。n出入房门礼仪出入房门礼仪n位高者先进或先出位高者先进或先出n先出后进先出后进n敲门：敲门：乘车位次礼仪乘车位次礼仪n一般情况下，客人先上车，后下车一般情况下，客人先上车，后下车n小轿车位次礼仪小轿车位次礼仪n商务交往：专职司机，商务接待时上座为后商务交往：专职司机，商务接待时上座为后排右座排右座n社交应酬：车辆归属个人，开车人为车主，社交应酬：车辆归属个人，开车人为车主，上座为副驾驶座上座为副驾驶座n接待重要客人：

17、接待高级领导、企业家，轿接待重要客人：接待高级领导、企业家，轿车上的上座是司机后面的座位车上的上座是司机后面的座位 司机司机ACBD司机司机FACBEDA AB BD DC C非专职司机非专职司机A AB BD DC CFE非专职司机非专职司机n乘坐主人驾驶的车，要注意不能让前排乘坐主人驾驶的车，要注意不能让前排座位空着，要有一位客人坐在副驾驶位座位空着，要有一位客人坐在副驾驶位置上陪伴主人，最好是客人中与主人身置上陪伴主人，最好是客人中与主人身份相等的人份相等的人同舟共济。如果此人中同舟共济。如果此人中途下车，其他人员应补上。途下车，其他人员应补上。n男主人驾车载一对夫妻，其中男士应该男主人

18、驾车载一对夫妻，其中男士应该坐在前排陪伴主人，如果是女主人驾车，坐在前排陪伴主人，如果是女主人驾车，应该由女士来陪伴应该由女士来陪伴记程车的座位次序记程车的座位次序 司机DCBAn吉普车位次礼仪吉普车位次礼仪n特点：底盘高，平稳性较差特点：底盘高，平稳性较差n上座是副驾驶座，然后是后排右座、后排左上座是副驾驶座，然后是后排右座、后排左座座n多排客车位次礼仪多排客车位次礼仪n司机为第一排司机为第一排n从第二排开始，越靠前靠右越好，依次为：从第二排开始，越靠前靠右越好，依次为：第二排右座、中座、左座，第三排右座、中第二排右座、中座、左座，第三排右座、中座、左座座、左座乘火车时的座位次序乘火车时的座位次序 走 廊DBCA寄语每天多做一点点就是成功的开始每天多做一点点就是成功的开始每天创新一点点就是领先的开始每天创新一点点就是领先的开始每天进步一点点就是卓越的开始每天进步一点点就是卓越的开始