团队合作和有效沟通课件.ppt

1、 团队合作团队合作 团队的定义v团队，是指一些才能互补、团结、和谐，并为负有共同责任的统一目标和标准而奉献的一群人。v团队不仅强调个人的工作成果，更强调团队的整体业绩。v团队的基础团队的基础目标目标 团队应该有一个既定的目标，为团队成员导团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。没有存在的价值。小故事小故事v 自然界中有一种昆虫很喜欢吃三叶草自然界中有一种昆虫很喜欢吃三叶草(也叫鸡也叫鸡公叶公叶)，这种昆虫在吃食物的时候都是成群结队的，这种昆虫在吃食物的时候都是成群结队的，第一个趴在第二个的身上，第二个趴在

2、第三个的第一个趴在第二个的身上，第二个趴在第三个的身上，由一只昆虫带队去寻找食物，这些昆虫连身上，由一只昆虫带队去寻找食物，这些昆虫连接起来就像一节一节的火车车箱。接起来就像一节一节的火车车箱。v 管理学家做了一个实验，把这些像火车车箱管理学家做了一个实验，把这些像火车车箱一样的昆虫连在一起，组成一个圆圈，然后在圆一样的昆虫连在一起，组成一个圆圈，然后在圆圈中放了它们喜欢吃的三叶草。结果它们爬得精圈中放了它们喜欢吃的三叶草。结果它们爬得精疲力竭也吃不到这些草。疲力竭也吃不到这些草。启启 示示v v团队的核心团队的核心-共同奉献共同奉献 这种共同奉献需要一个成员能够为之信服的目标。只有切实可行而

3、又具有挑战意义的目标，才能激发团队的工作动力和奉献精神，为工作注入无穷无尽的能量。v团队的精髓团队的精髓共同承诺共同承诺 共同承诺就是共同承担集体责任。没有这一承诺，团队如同一盘散沙。作出这一承诺，团队就会齐心协力，成为一个强有力的集体。v团队的特点团队的特点 团队大于各部分之和团队大于各部分之和 小故事小故事v 西游记中的孙悟空在面临强敌的时候，西游记中的孙悟空在面临强敌的时候，常常会在身上拔下毫毛，一吹，变了很多猴常常会在身上拔下毫毛，一吹，变了很多猴子出来，他们就一起合力打败了对手，由此，子出来，他们就一起合力打败了对手，由此，你会想到什么呢？你会想到什么呢？启启 示示v 这些猴子是从悟

4、空身上跑出来的，他们看这些猴子是从悟空身上跑出来的，他们看似是多个单一的猴子，实际是与悟空一条心似是多个单一的猴子，实际是与悟空一条心的拍档和团队。这个团队本质上是一个猴子，的拍档和团队。这个团队本质上是一个猴子，但又胜似一个猴子。但又胜似一个猴子。v 这个故事告诉我们，应积极树立拍档意识这个故事告诉我们，应积极树立拍档意识和团队精神。和团队精神。高效出色的团队的特点：高效出色的团队的特点：v明确的目标明确的目标：成功的团队会把他们的共同目的转变成具体的、可成功的团队会把他们的共同目的转变成具体的、可衡量的、现实可行的绩效目标。衡量的、现实可行的绩效目标。v共同的承诺共同的承诺：每个人都清楚他

5、每个人都清楚他/她的贡献怎样与目标相联系，团她的贡献怎样与目标相联系，团队成员愿意承诺为它做出贡献，这给团队带来极大的队成员愿意承诺为它做出贡献，这给团队带来极大的推动力。推动力。v坦诚的沟通坦诚的沟通：团队的每个成员需要充分了解与目标相关的信息，团队的每个成员需要充分了解与目标相关的信息，了解现存的问题，了解决策改变的原因。团队内部的了解现存的问题，了解决策改变的原因。团队内部的沟通越通畅，团队合作的气氛就会越浓厚。沟通越通畅，团队合作的气氛就会越浓厚。v相关的能力、技术、知识相关的能力、技术、知识：团队的每个成员都应具有一定的自我管理素质，对团队的每个成员都应具有一定的自我管理素质，对自己

6、和团队都具有高度的负责精神；并不断提高自自己和团队都具有高度的负责精神；并不断提高自身能力。身能力。v相互信任、支持、协作相互信任、支持、协作：为了顺利完成各自的任务，融众人所长，团队成员为了顺利完成各自的任务，融众人所长，团队成员之间的相互合作是必不可少的。之间的相互合作是必不可少的。v适当的领导及负责任的自我领导管理适当的领导及负责任的自我领导管理：一个成功的团队与一个好的领导密不可分。团队需一个成功的团队与一个好的领导密不可分。团队需要一个掌握技术的领导核心，为团队指明方向、制要一个掌握技术的领导核心，为团队指明方向、制订决策。订决策。v良好的规章制度良好的规章制度：v破窗理论：破窗理论

7、：如果有人打破了一个建筑物的窗户玻璃，如果有人打破了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的修理，别人就可而这扇窗户又得不到及时的修理，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之，这些破窗户就会给人造成玻璃。久而久之，这些破窗户就会给人造成一种无序的感觉。一种无序的感觉。v 对于违背规章制度的行为，应该及时对于违背规章制度的行为，应该及时制止，否则长期下来，在这种公众麻木制止，否则长期下来，在这种公众麻木不仁的氛围中，一些不良风气、违规行不仁的氛围中，一些不良风气、违规行为就会滋生、蔓延且繁荣。为就会滋生、蔓延且繁荣。团队成长的四个

8、阶段v成立期成立期 特点：成员热情较高，但由于是刚成立，有特点：成员热情较高，但由于是刚成立，有些事情大家不知道如何运作，参与度比较低。些事情大家不知道如何运作，参与度比较低。要领：密切相互间的联系，加强信任。要领：密切相互间的联系，加强信任。v冲突期冲突期 特点：尚未进入正轨，对前途持怀疑态度。特点：尚未进入正轨，对前途持怀疑态度。成员间相互怀疑对方的工作效果。成员间相互怀疑对方的工作效果。重点工作：加强计划、分工与协调。重点工作：加强计划、分工与协调。v发展期发展期 特点：成员间比较默契，相互信任加强，但特点：成员间比较默契，相互信任加强，但往往有很多问题暴露出来，因而工作会越来往往有很多

9、问题暴露出来，因而工作会越来越复杂。越复杂。v高产期高产期 特点：追求卓越，推动变革。此时，团队运特点：追求卓越，推动变革。此时，团队运行状况非常好。行状况非常好。存在的问题：愿意变革的内因不充足。理智存在的问题：愿意变革的内因不充足。理智的人应该重新审视团队的方向，推动组织变的人应该重新审视团队的方向，推动组织变革。革。v 一支篮球队共上场一支篮球队共上场5名队员，包括：中锋、名队员，包括：中锋、大前锋、小前锋、组织后卫、得分后卫；这大前锋、小前锋、组织后卫、得分后卫；这5个人是有着明确的分工的，而且他们是互补个人是有着明确的分工的，而且他们是互补的。的。v那教练呢？作为替补的其他队员呢？那

10、教练呢？作为替补的其他队员呢？v 他们也是球队的一部分，发挥着自己的作他们也是球队的一部分，发挥着自己的作用用v实干家实干家：典型特征典型特征：比较保守、顺从，务实可靠，积：比较保守、顺从，务实可靠，积极，有组织能力，有实践经验，工作勤奋，极，有组织能力，有实践经验，工作勤奋，自我约束力很强。自我约束力很强。弱点：弱点：缺乏灵活性，风险意识太差，没有把缺乏灵活性，风险意识太差，没有把握的事不做或不愿尝试握的事不做或不愿尝试。v主席型人物主席型人物：典型特征典型特征：沉着、自信、意志坚强，积极，：沉着、自信、意志坚强，积极，不带偏见，兼收并蓄，较为客观。不带偏见，兼收并蓄，较为客观。弱点弱点：创

11、造力不强。：创造力不强。v推进型人物推进型人物：典型特征典型特征：思维敏捷，性格开朗，有干劲，：思维敏捷，性格开朗，有干劲，愿意接受新事物。愿意接受新事物。弱点弱点：好争，冲动，有报复心理：好争，冲动，有报复心理。v智多星点子型人物智多星点子型人物：典型特征典型特征：有个性，有新点子。：有个性，有新点子。弱点弱点：往往不重细节。：往往不重细节。v外交家外交家：典型特征典型特征：外向，热情，好奇，联系广泛。：外向，热情，好奇，联系广泛。弱点弱点：兴趣容易转移。：兴趣容易转移。v监督员监督员：典型特征典型特征：理智，判断力强，实际。：理智，判断力强，实际。弱点弱点：缺乏鼓动力。：缺乏鼓动力。v凝聚

12、者凝聚者：典型特征典型特征：有体恤心，能够与其说知心话，：有体恤心，能够与其说知心话，有凝聚力。有凝聚力。v完美主义者完美主义者：典型特征典型特征：认真，有紧迫感，持之以恒，理：认真，有紧迫感，持之以恒，理想主义，追求完美。想主义，追求完美。弱点弱点：过于拘泥形式，不洒脱，跟他在一块：过于拘泥形式，不洒脱，跟他在一块儿工作会觉得特别累。儿工作会觉得特别累。v决策者决策者 决策者把握总体方向，决定解决问题的方案。即“拍板的人”。v技术专家技术专家 技术专家拥有技术专长，确保产品和服务能够达到一定的标准。v协调员协调员 协调员帮助团队建立聆听反馈的良好氛围，是解决冲突、协调成员间关系的“润滑剂”。

13、承诺加入团队 承担什么样的职责 怎样支持别的队员 为团队发展采取什么样的行动 任务陈述 团队纲领 总体计划 团队基本原则怎样工作、如何处理彼此之间的关系 团队成员的主要作用v支持团队。优秀的团队成员在完成所负责的工作之后，还要关注下一个程序是否能够顺利进行。v帮助确定纲领、计划、基本原则以及行动步骤。v遵守团队的工作流程。团队成员的主要作用v全身心参加团队会议。v了解团队职责，认真承担责任。v帮助解决团队问题和内部分歧。v每个成员都是团队的代言人，每个成员对外都代表着团队的整体利益。认认 得得 和和 明明 确确 问问 题题 分分 析析 问问 题题 方方 案案 实实 施施 寻寻 求求 有有 效效

14、 方方 案案 方方 案案 评评 估估认 得 问 题 “现现 在在 是是”和和“应应 该该 是是”之之 间间 的的 差差 别别 是是 问问 题题 存存 在在 的的 原原 因因F纠纠 正正 已已 有有 错错 误误F避避 免免 产产 生生 威威 胁胁 接接 受受 所所 带带 来来 的的F提提 供供 所所 遗遗 漏漏 的的 认认 得得 和和 明明 确确 问问 题题 分分 析析 问问 题题 方方 案案 实实 施施 制制 定定 解解 决决 方方 案案方方 案案 评评 估估明 确 问 题F如如 果果 问问 题题 未未 被被 发发 现现 会会 有有 什什 么么 后后 果果？什什 么么 是是 问问 题题？什什

15、么么 不不 是是 问问 题题？F你你 希希 望望 看看 到到 什什 么么 情情 况况？询 问 的 问 题：认认 得得 和和 明明 确确 问问 题题 分分 析析 问问 题题方方 案案 实实 施施 制制 定定 解解 决决 方方 案案方方 案案 评评 估估分 析 问 题F明明 确确 根根 本本 原原 因因认认 得得 和和 明明 确确 问问 题题分分 析析 问问 题题方方 案案 实实 施施制制 定定 解解 决决 方方 案案方方 案案 评评 估估制 定 解 决 方 案F 确确 立立 方方 案案 目目 标标可可 衡衡 量量 的的 、可可 达达 到到的的 、具具 体体 的的F 确确 立立 方方 案案 准准

16、则则必必 要要 因因 素素参参 考考 因因 素素F 讨讨 论论 和和 统统 一一 看看 法法 核核 查查 意意 见见 的的 可可 行行 性性 认认 得得 和和 明明 确确 问问 题题 分分 析析 问问 题题 方方 案案 实实 施施制制 定定 解解 决决 方方 案案方方 案案 评评 估估方 案 评 估FF团团 队队 评评 估估 以以 减减 少少 偏偏 见见认认 得得 和和 明明 确确 问问 题题分分 析析 问问 题题方方 案案 实实 施施制制 定定 解解 决决 方方 案案方方 案案 评评 估估方方 案案 实实 施施F工工 作作 细细 分分F任任 务务 完完 成成 评评 估估 及及 审审 核核 技

17、技 巧巧F责责 任任 明明 细细 表表计计 划划 任任 务务认认 得得 和和 明明 确确 问问 题题分分 析析 问问 题题方方 案案 实实 施施制制 定定 解解 决决 方方 案案方方 案案 评评 估估v 大家都知道，一条船要向前进必须靠船员们大家都知道，一条船要向前进必须靠船员们齐心协力用同一姿势朝同一个方向划桨，才能齐心协力用同一姿势朝同一个方向划桨，才能向目的地全速前进，反之船员们都按自己的意向目的地全速前进，反之船员们都按自己的意愿，想往哪儿划就往哪划就永远也到达不了终愿，想往哪儿划就往哪划就永远也到达不了终点。点。这就是我们所说的这就是我们所说的团队合作团队合作。v 如何才能使我们的团

18、队成为有效合作团队？如何才能使我们的团队成为有效合作团队？“众人划桨开大船众人划桨开大船”，这就需要我们大家齐这就需要我们大家齐心协力、同舟共济，心协力、同舟共济，为我们共同的事业努力奋为我们共同的事业努力奋斗！斗！小宏明天就要参加小学毕业典礼了，怎么也得精神点把这小宏明天就要参加小学毕业典礼了，怎么也得精神点把这一美好时光留在记忆之中，于是他高高兴兴上街买了条裤子，一美好时光留在记忆之中，于是他高高兴兴上街买了条裤子，可惜裤子长了两寸。吃晚饭的时候，趁奶奶、妈妈和嫂子都可惜裤子长了两寸。吃晚饭的时候，趁奶奶、妈妈和嫂子都在场，小宏把裤子长两寸的问题说了一下，饭桌上大家都没在场，小宏把裤子长两

19、寸的问题说了一下，饭桌上大家都没有反应。饭后大家都去忙自己的事情，这件事情就没有再被有反应。饭后大家都去忙自己的事情，这件事情就没有再被提起。提起。妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两寸，于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。半夜里，寸，于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。半夜里，狂风大作，窗户狂风大作，窗户“哐哐”的一声关上把嫂子惊醒，嫂子猛然醒的一声关上把嫂子惊醒，嫂子猛然醒悟到小叔子的裤子长两寸，自己辈分最小，怎么着也是自己悟到小叔子的裤子长两寸，自己辈分最小，怎么着也是自己去做，于是披衣起床将裤子处理好才又安然入

20、睡。老奶奶觉去做，于是披衣起床将裤子处理好才又安然入睡。老奶奶觉轻，每天一大早醒来给小孙子做早饭上学，水未开的时候也轻，每天一大早醒来给小孙子做早饭上学，水未开的时候也想起孙子的裤子长两寸，马上快刀斩乱麻。最后小宏只好穿想起孙子的裤子长两寸，马上快刀斩乱麻。最后小宏只好穿着短四寸的裤子去参加毕业典礼了。着短四寸的裤子去参加毕业典礼了。一个团队仅有良好的愿望和热情是不够的，那还需要什么一个团队仅有良好的愿望和热情是不够的，那还需要什么呢？呢？沟通沟通团队发展的隐患团队发展的隐患 v团队管理者工作时间的团队管理者工作时间的20%50%是在语言沟通是在语言沟通;v如果把各种报告和如果把各种报告和E-

21、mail放进去，会高达放进去，会高达64%;v团队普通成员每小时有团队普通成员每小时有16分钟到分钟到46分钟是在进行沟通。分钟是在进行沟通。沟通之所以重要是因为沟通无所沟通之所以重要是因为沟通无所不在。不在。沟通的内容包罗万象沟通的内容包罗万象:开会、谈话、开会、谈话、给下属做考核、谈判、甚至指导工给下属做考核、谈判、甚至指导工作等等都是在进行沟通。作等等都是在进行沟通。v 有个总裁跟其同事和他们的家人一起吃饭，一个有个总裁跟其同事和他们的家人一起吃饭，一个同事的小孩问总裁：同事的小孩问总裁：“叔叔，你是干什么的？叔叔，你是干什么的？”这这个总裁告诉他：个总裁告诉他：“叔叔的工作就像是一条大

22、船上的叔叔的工作就像是一条大船上的船长。船长。”小孩摇摇头，不明白船长是干什么的。总小孩摇摇头，不明白船长是干什么的。总裁于是干脆说：裁于是干脆说：“叔叔每天的工作就是开会，在过叔叔每天的工作就是开会，在过道里见到同事要打招呼，要问一问他们工作进展的道里见到同事要打招呼，要问一问他们工作进展的情况，有时候要跟客户去谈判，还有的时候要去做情况，有时候要跟客户去谈判，还有的时候要去做一些考核评定等等一些考核评定等等”。小孩这个时候点点头明白了：。小孩这个时候点点头明白了：“你的主要的工作就是你的主要的工作就是谈话谈话。”为了设定的为了设定的目标目标，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在个人或群体

23、间传在个人或群体间传递，并递，并达成共同协议达成共同协议的过程。的过程。沟通沟通语言语言非语言非语言（面部表情）（面部表情）口头口头 书面书面声音声音语气语气肢体肢体语言语言身体身体动作动作 注注 意意 说说 话话 的的 语语 气气 （）你你 在在 说说 什什 么么 （）你你 是是 怎怎 么么 说说 的的 （）你你 的的 身身 体体 语语 言言非言语性信息沟通渠道非言语性信息沟通渠道传递思想、情感传递思想、情感 v(1)双向互动的交流。双向互动的交流。v(2)取得一致的观点和行动。取得一致的观点和行动。v(3)能提供准确的信息。能提供准确的信息。v(4)获得正确的结果。获得正确的结果。v(5)

24、双方的感受都是比较愉快的。双方的感受都是比较愉快的。v外因：包括环境的干扰、制度的不外因：包括环境的干扰、制度的不合理、缺乏沟通的渠道、时间紧合理、缺乏沟通的渠道、时间紧张张v内因：彼此不了解、不了解对方的内因：彼此不了解、不了解对方的想法、缺乏准确的信息、过于自信、想法、缺乏准确的信息、过于自信、个人表达方式存在问题、性格因素、个人表达方式存在问题、性格因素、情绪因素情绪因素 1.积极聆听的作用积极聆听的作用 v积极聆听的好处往往在于：只要你听完了，积极聆听的好处往往在于：只要你听完了，事情也就解决了。事情也就解决了。v此外，积极聆听还有其它此外，积极聆听还有其它3个方面的作用，比个方面的作

25、用，比方说获得更多的信息、给对方留下一个谦虚方说获得更多的信息、给对方留下一个谦虚的印象、准确理解对方的意图，以便做出下的印象、准确理解对方的意图，以便做出下一步决策。一步决策。v(1)听而不闻。听而不闻。v(2)假装聆听。假装聆听。v(3)择而听之。择而听之。v(4)积极的聆听。积极的聆听。v(1)听的过程中要目光接触，要看对方的眼睛。听的过程中要目光接触，要看对方的眼睛。v(2)不要打断对方。迫不急待地插话，中断别人不要打断对方。迫不急待地插话，中断别人的谈话，是相当不礼貌的行为，别人也可能受的谈话，是相当不礼貌的行为，别人也可能受到打击。到打击。v(3)不要急于下结论，听完了后要斟酌。不

26、要急于下结论，听完了后要斟酌。v(4)一定要集中注意力，聚精会神地去听。一定要集中注意力，聚精会神地去听。v(5)积极给予反馈，这种反馈并不是做价值判断，积极给予反馈，这种反馈并不是做价值判断，也不是做别人的老师。也不是做别人的老师。v(1)问开放式的问题问开放式的问题 v(2)重复对方的话重复对方的话 v(3)说出我的理解说出我的理解 v(4)保持沉默保持沉默 有效表达的原则有效表达的原则 v1.对事不对人对事不对人 v2.坦诚自己的真实感受坦诚自己的真实感受 v3.多提建议少提主张多提建议少提主张 v4.充分发挥语言的魅力充分发挥语言的魅力 v5.让对方理解自己的意思让对方理解自己的意思

27、5.让对方理解自己的意思让对方理解自己的意思 让对方理解自己的意思有以下几种做法：让对方理解自己的意思有以下几种做法：v(1)用对方能够理解的语言去说话。很多时候谈话的用对方能够理解的语言去说话。很多时候谈话的双方可能来自不同的背景、知识层次、经验，所以双方可能来自不同的背景、知识层次、经验，所以不要说一些对方听不懂的语言，一定要清楚地解释不要说一些对方听不懂的语言，一定要清楚地解释出来。出来。v(2)原则。原则。是英文字母的缩写是英文字母的缩写,Keep It Simple，Stupid，就是保持简洁的谈话原则。，就是保持简洁的谈话原则。va）等老板终于把报告写完，然后告诉客户这）等老板终于

28、把报告写完，然后告诉客户这是老板的责任；是老板的责任；vb）全权代劳，不声不响全部写完；）全权代劳，不声不响全部写完；vc）把报告写成填空的形式，和老板讨论一遍，）把报告写成填空的形式，和老板讨论一遍，把所有的空格填上之后，把报告交给客户；把所有的空格填上之后，把报告交给客户；vd）不管三七二十一，把自己的那部分交给客）不管三七二十一，把自己的那部分交给客户，不去理睬老板应该写的那部分。户，不去理睬老板应该写的那部分。有效的反馈有效的反馈 v1.正面认知正面认知 第一种反馈是正面认知。正面认知就是表扬第一种反馈是正面认知。正面认知就是表扬对方，尤其当发现对方做得对，说得好的时对方，尤其当发现对

29、方做得对，说得好的时候。候。有效的反馈有效的反馈v2.修正性反馈修正性反馈 第二种反馈是修正性的反馈，但它并不等同第二种反馈是修正性的反馈，但它并不等同于批评。通常当工作没有完全达到标准的时于批评。通常当工作没有完全达到标准的时候，可以采取修正性反馈方式。候，可以采取修正性反馈方式。小故事小故事 当孩子把刚刚做的三道数学题交到你的手当孩子把刚刚做的三道数学题交到你的手里，你的第一反应是什么？里，你的第一反应是什么？1.（1+5）（）（3+4）422.（3+4）（）（2+1）213.（6+2）（）（4+2）78v 大多数人会指出第三题错了，应该是大多数人会指出第三题错了，应该是48，而不是，而不

30、是78。v在日常生活当中，人们常常关注别人做错了什么，在日常生活当中，人们常常关注别人做错了什么，而很少注意到别人做对了什么。三道数学题，却很而很少注意到别人做对了什么。三道数学题，却很少有人会说第一题和第二题是对的，而只说第三题少有人会说第一题和第二题是对的，而只说第三题是错的。是错的。v 美国美国“成功心理学之父成功心理学之父”唐唐克利夫顿认为，克利夫顿认为，如果总是这样看待事物，人与人之间的关系如果总是这样看待事物，人与人之间的关系将总是以负面关系为主。他发现，个人生命将总是以负面关系为主。他发现，个人生命会因人际互动而不同，积极的互动能使双方会因人际互动而不同，积极的互动能使双方成长，

31、消极的互动能让双方衰落。成长，消极的互动能让双方衰落。有效的反馈有效的反馈v3.负面的反馈负面的反馈 第三种反馈就是批评，也叫负面的反馈。第三种反馈就是批评，也叫负面的反馈。团队领导者对团队成员永远不要做负面反馈，团队领导者对团队成员永远不要做负面反馈，这只会让对方意识到你对我不满意，要努力这只会让对方意识到你对我不满意，要努力把负面的反馈变成一种修正性的反馈。把负面的反馈变成一种修正性的反馈。有效的反馈有效的反馈v4.没有反馈没有反馈 第四种反馈是没有反馈。无论做得好还是不第四种反馈是没有反馈。无论做得好还是不好，都不告诉你。好，都不告诉你。v(1)识别和挖掘出异议在哪里，把它摆到桌面识别和

32、挖掘出异议在哪里，把它摆到桌面上来；上来；v(2)找出异议的原因。大家能不能找到一个共找出异议的原因。大家能不能找到一个共同的出发点；同的出发点；v(3)做一些建设性的反对意见。这时提出反对做一些建设性的反对意见。这时提出反对意见并不是不合作，建设性的反对意见很可意见并不是不合作，建设性的反对意见很可能更容易被对方接受；能更容易被对方接受；v(4)说明原因，为什么坚持这样做。说明原因说明原因，为什么坚持这样做。说明原因的时候要一次说一个，让对方理解。的时候要一次说一个，让对方理解。v(5)最后一步是识别并满足对方的利益。最后一步是识别并满足对方的利益。大家都站在各自的立场和观点，通过积极大家都

33、站在各自的立场和观点，通过积极正面的建设性的反对，以及说明的原因，是正面的建设性的反对，以及说明的原因，是可以走到一起来，并最终达成共识的。可以走到一起来，并最终达成共识的。不要吝啬它们不要吝啬它们v不要吝啬你的笑容不要吝啬你的笑容 v不要吝啬说谢谢不要吝啬说谢谢 v不要吝啬说抱歉不要吝啬说抱歉 v不要吝啬你的胸襟不要吝啬你的胸襟 v不要吝啬去尝试不要吝啬去尝试 v不要吝啬你的一切不要吝啬你的一切 v 在沟通结束后，还需要制定相应的行动计在沟通结束后，还需要制定相应的行动计划，没有行动计划作为保障，沟通所谈到的划，没有行动计划作为保障，沟通所谈到的内容再好，最终没有实施，下一次沟通又会内容再好，最终没有实施，下一次沟通又会面临不好的基础面临不好的基础 在我们的团队中，无论我是否在我们的团队中，无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，同意你的观点，我都将尊重你，给予你充分表达的权利，并且设给予你充分表达的权利，并且设身处地去理解它，同时将我的观身处地去理解它，同时将我的观点有效的表达给对方，以便对方点有效的表达给对方，以便对方能够理解，从而最终达成我们的能够理解，从而最终达成我们的共识和行动。共识和行动。沟通永无止境沟通永无止境 ！