商务礼仪基本礼仪一课件.ppt
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- 关 键 词:
- 商务礼仪 基本 礼仪 课件
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1、第二讲第二讲基本礼仪(一)基本礼仪(一)问问 候候介介 绍绍交换名片交换名片 热情大方,注视对方眼睛。热情大方,注视对方眼睛。用语:用语:1.您好!见到您很高兴!您好!见到您很高兴!2.您好!欢迎您的到来!您好!欢迎您的到来!准确得体的称呼准确得体的称呼 在商务交往中,适用的称呼主要有在商务交往中,适用的称呼主要有:行政职务行政职务 技术职称技术职称 行业职称行业职称 时尚性称呼时尚性称呼 四种错误称呼:四种错误称呼:不用称呼不用称呼 替代性称呼及简称替代性称呼及简称 不适当的地方性称呼不适当的地方性称呼 称兄道弟称兄道弟(二)介绍礼仪(二)介绍礼仪n自我介绍自我介绍n第三方介绍第三方介绍n业
2、务介绍业务介绍总的原则:总的原则:自我介绍自我介绍:大方、清晰、自信大方、清晰、自信 相互介绍相互介绍:先把被介绍人介绍给先把被介绍人介绍给 你所尊敬的人你所尊敬的人人际交往中的自我介绍人际交往中的自我介绍什么情况下介绍自已?什么情况下介绍自已?1.想想了解对方情况之时想想了解对方情况之时 2.向别人说明自己情况之时向别人说明自己情况之时自我介绍的顺序自我介绍的顺序位低者先行;主人先行;求人者位低者先行;主人先行;求人者先行;尊重女士先行;尊重女士相互介绍的顺序相互介绍的顺序面对嘉宾和主人,先介绍谁呢?面对嘉宾和主人,先介绍谁呢?n先把男士介绍给女士;先把男士介绍给女士;n先把晚辈介绍给长辈;
3、先把晚辈介绍给长辈;n先把职位低者介绍给职位高者;先把职位低者介绍给职位高者;n把客人介绍给主人;把客人介绍给主人;n将晚到者介绍给早到者。将晚到者介绍给早到者。(切记:尽量提前记住对方的名字和职务)(切记:尽量提前记住对方的名字和职务)第三方介绍第三方介绍1.1.为他人介绍时,谁来当介绍人为他人介绍时,谁来当介绍人a.a.社交场合:女主人社交场合:女主人 b.b.尊贵客人:东道主方职务最高者尊贵客人:东道主方职务最高者c.c.一般性公务活动:专业人士、对一般性公务活动:专业人士、对口人员、职位低者口人员、职位低者 握手礼的作用:握手礼的作用:(1)(1)体现双方的态度体现双方的态度(2)(2
4、)体现礼仪修养体现礼仪修养(3)(3)能促进交往能促进交往(三)握手的礼仪(三)握手的礼仪l握手礼的使用规范:握手礼的使用规范:(1 1)握手的)握手的时机时机问候时问候时 感谢时感谢时道歉时道歉时祝贺时祝贺时慰问时慰问时重逢时重逢时欢迎时欢迎时安慰时安慰时 庆祝时庆祝时(2 2)握手姿势)握手姿势n身体以标准站姿站立;身体以标准站姿站立;n上体略前倾;上体略前倾;n右手手臂前伸,肘关节屈;右手手臂前伸,肘关节屈;n拇指张开,四指并拢。拇指张开,四指并拢。有礼有节不卑不亢有礼有节不卑不亢 运动员们在握手运动员们在握手 国家领导之间在握手国家领导之间在握手 国家领导之间在握手国家领导之间在握手
5、领导和下级之间在握手领导和下级之间在握手 商务人员在握手商务人员在握手(3)握手的顺序握手的顺序n客人抵达时主人应先伸手,客人告客人抵达时主人应先伸手,客人告辞时由客人先伸手;辞时由客人先伸手;n年长者与年轻者之间:年长者应先年长者与年轻者之间:年长者应先伸手;伸手;n身份、地位不同者之间:应由身份身份、地位不同者之间:应由身份和地位高者先伸手;和地位高者先伸手;n女士和男士之间,应由女士先伸手。女士和男士之间,应由女士先伸手。n先到者先伸手先到者先伸手 (4 4)握手的力度)握手的力度男士之间的握手男士之间的握手力度稍大力度稍大 女士之间的握手女士之间的握手力力度度稍稍轻轻 男士与女士之间的
6、握手男士与女士之间的握手力度稍轻力度稍轻 (5)握手的时间握手的时间 13秒秒 女女士士与与女女士士握握手手 手指相握手指相握(6 6)握手的位置)握手的位置 男士握女士的手指男士握女士的手指 男士与男士握手男士与男士握手 握手掌握手掌 虎口相对虎口相对l 握手的禁忌握手的禁忌 (1)忌用左手握手忌用左手握手 (2)忌坐着握手)忌坐着握手 (3)忌戴有手套)忌戴有手套 (4)忌手脏)忌手脏 (5)忌交叉握手)忌交叉握手 (6)忌与异性握手用双手)忌与异性握手用双手 (7)忌三心二意)忌三心二意 判断对误判断对误对对错错 判断对错判断对错 错误:坐着握手错误:坐着握手(四)微笑与目光(四)微笑与
7、目光笑是世界上唯一可以跨越任何沟通障碍的语言笑是世界上唯一可以跨越任何沟通障碍的语言眼神的重要性眼神的重要性1、在微笑时注意与对方保持、在微笑时注意与对方保持正视的微笑正视的微笑2、高于对方视线的微笑会让、高于对方视线的微笑会让人感到被轻视人感到被轻视3、低于对方视线的微笑会让、低于对方视线的微笑会让人感到存有戒心人感到存有戒心4、眼睛要有胆量正视和接受、眼睛要有胆量正视和接受对方的目光对方的目光n表现谦恭表现谦恭 n表现友好表现友好 n表现真诚表现真诚 n表现自信表现自信n 见面礼仪见面礼仪视 线 向视 线 向下 表 现下 表 现权 威 感权 威 感和 优 越和 优 越感,感,视线向上视线向
8、上表现服从表现服从与任人摆与任人摆布。布。视线水视线水平表现平表现客观和客观和理智。理智。见面礼仪见面礼仪微笑三结合微笑三结合与眼睛的结合与眼睛的结合与语言的结合与语言的结合与体态的结合与体态的结合见面礼仪见面礼仪(1)注视的方式)注视的方式 正确使用:平视、友正确使用:平视、友 好、好、亲切、宁和;亲切、宁和;忌讳的目光:盯视、忌讳的目光:盯视、瞟、瞥、瞟、瞥、斜视、眯眼;斜视、眯眼;(2)注视的中心部位)注视的中心部位 双眼与嘴唇之间三双眼与嘴唇之间三 角区位;角区位;(3)注视的时间)注视的时间以以 关系疏密而定。关系疏密而定。见面礼仪见面礼仪公事活动公事活动 洽谈业务时,如果你看着对方
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