商务会见礼仪课件.ppt
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- 商务 会见 礼仪 课件
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1、 会见礼仪是指在与他人见面时应遵循的礼节规范和行会见礼仪是指在与他人见面时应遵循的礼节规范和行为准则,包括:为准则,包括:1.称呼礼仪称呼礼仪 2.问候礼仪问候礼仪 3.介绍礼仪介绍礼仪 4.握手礼仪握手礼仪 5.名片礼仪名片礼仪p案例鉴赏:张冠李戴的肖总案例鉴赏:张冠李戴的肖总 大海公司的肖总为了参加在该市举办的经济技术开发洽谈会,大海公司的肖总为了参加在该市举办的经济技术开发洽谈会,已准备了很久。他一心想借此机会寻找一家合作伙伴,以拓展更大已准备了很久。他一心想借此机会寻找一家合作伙伴,以拓展更大的市场。的市场。就像想象中的那样,洽谈会上来了不少肖总非常向往合作的企就像想象中的那样,洽谈会
2、上来了不少肖总非常向往合作的企业,有几家也对大海公司的项目表示感兴趣。也许是连日的操劳或业,有几家也对大海公司的项目表示感兴趣。也许是连日的操劳或是过于兴奋,肖总在和这些公司负责人洽谈时,竟然连续发生了把是过于兴奋,肖总在和这些公司负责人洽谈时,竟然连续发生了把人家姓名张冠李戴的现象,引起了对方的反感。他们觉得头脑如此人家姓名张冠李戴的现象,引起了对方的反感。他们觉得头脑如此不清晰的合作者,经营能力值得怀疑,因而都取消了合作的打算。不清晰的合作者,经营能力值得怀疑,因而都取消了合作的打算。正确地称呼人,是商务人员应具备的基本素养之一。它表明你正确地称呼人,是商务人员应具备的基本素养之一。它表明
3、你懂得在交往中尊重别人,使交往对象感到被承认、尊重和信任。懂得在交往中尊重别人,使交往对象感到被承认、尊重和信任。得体、恰当的称呼,不仅反映自身的教养、对商务伙伴的尊重得体、恰当的称呼,不仅反映自身的教养、对商务伙伴的尊重程度,甚至还影响双方关系的发展程度。程度,甚至还影响双方关系的发展程度。p在商务交往中,称呼要求庄重、正式和规范。在称呼他人时在商务交往中,称呼要求庄重、正式和规范。在称呼他人时应使用尊敬的衔称,一般是应使用尊敬的衔称,一般是“就高不就低就高不就低”。p通用的称呼:通用的称呼:n使用(行政)职务的称呼:李局长、张经理,马主任、刘使用(行政)职务的称呼:李局长、张经理,马主任、
4、刘科长等;科长等;n使用学位头衔、技术职称的称呼:博士、律师、教授、工使用学位头衔、技术职称的称呼:博士、律师、教授、工程师、会计师等含金量较高的职称或学位;程师、会计师等含金量较高的职称或学位;n使用行业称呼:警官、老师、医生、司机等;使用行业称呼:警官、老师、医生、司机等;n使用泛尊称(按性别不同):先生、女士、小姐、夫人等;使用泛尊称(按性别不同):先生、女士、小姐、夫人等;n直呼姓名:一般限于同事、熟人之间。直呼姓名:一般限于同事、熟人之间。p商务交往中失敬的称呼:商务交往中失敬的称呼:p不用无称呼:没有称呼是失礼的,是没修养的标志。p不用替代性称呼:如用号码代替客人,一号、二号p不用
5、非正式称呼(庸俗称呼):哥儿们、兄弟p不用非正式的简称:黄局、李处、倪董p不用地方性称呼:伙计、师傅、大妈、大叔、大哥、大姐(内地与北方)p不使用错误称呼:常见的是生僻姓氏的误读,如:区、乐、仇、单、解、卜、任、尉迟等。与人打招呼,是尊重他人的表示。与人打招呼,是尊重他人的表示。p问候的基本规矩(顺序)问候的基本规矩(顺序):n地位低者应先向地位高者问候;地位低者应先向地位高者问候;n男士应先向女士问候;男士应先向女士问候;n晚辈应先向长辈问候;晚辈应先向长辈问候;n主人应先向客人问候。主人应先向客人问候。p问候的方式:语言问候和动作问候问候的方式:语言问候和动作问候p语言问候:语言问候:n你
6、好!你好!n早上好早上好上午上午10点以前点以前n晚上好晚上好太阳落山之后太阳落山之后p语言问候总的原则:越简单越好。语言问候总的原则:越简单越好。p动作问候:动作问候:点头点头、鞠躬、鞠躬、握手握手、拥抱、吻礼等。、拥抱、吻礼等。p双方近距离相遇,一般使用语言问候;经常见面的人相遇时,双方近距离相遇,一般使用语言问候;经常见面的人相遇时,可只点头相互致意;在特定场合(酒会、舞会)双方距离稍可只点头相互致意;在特定场合(酒会、舞会)双方距离稍远时一般点头即可。远时一般点头即可。p在涉外交往中,与外国人见面时,根据交往对象、场合的不在涉外交往中,与外国人见面时,根据交往对象、场合的不同,动作问候
7、也不同。同,动作问候也不同。p对日本、朝鲜等一些东方国家的人,最常见的礼节是鞠躬;对日本、朝鲜等一些东方国家的人,最常见的礼节是鞠躬;p欧洲人和美洲人常见的礼节是拥抱和握手,有时握手后还伴欧洲人和美洲人常见的礼节是拥抱和握手,有时握手后还伴以吻礼。以吻礼。p介绍是商务交往中经常使用的方式,是商务活动开始介绍是商务交往中经常使用的方式,是商务活动开始的标志。的标志。p介绍分:自我介绍、他人介绍和集体介绍介绍分:自我介绍、他人介绍和集体介绍p在许多社交场合,为了结交一些朋友,需主动介绍自己,这就是在许多社交场合,为了结交一些朋友,需主动介绍自己,这就是自我介绍。自我介绍。p介绍自己前问候对方介绍自
8、己前问候对方p明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可以炫耀明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可以炫耀 介绍自己的介绍自己的 目的是为了目的是为了 结识某人或结识某人或 大家。大家。自我介绍自我介绍p自我介绍应注意:自我介绍的顺序;介绍时内容要全面、时间要简短;介绍时要自然大方,表达清晰,同时要把握好介绍的分寸;介绍时若单位和部门头衔较长,要注意第一次介绍时使用全称,以后才可以用简称。自我介绍自我介绍p自我介绍内容:自我介绍内容:p 单位(全单位(全 称)称)p 部门部门p 职务职务p 姓名姓名您好!我是康佳集团上海您好!我是康佳集团上海分公司的公关部经理,我分公司的公关部经理,我叫陈洁。(很高兴认识您,
9、叫陈洁。(很高兴认识您,请多关照!)请多关照!)自我介绍顺序:地位低的人先向地位高的人作自自我介绍顺序:地位低的人先向地位高的人作自我介绍。我介绍。自我介绍自我介绍他人介绍他人介绍p为他人作介绍就是介绍不为他人作介绍就是介绍不认识的人相互认识,或是认识的人相互认识,或是把某人引见给其他人。把某人引见给其他人。p为他人作介绍时(即你给别为他人作介绍时(即你给别人作介绍),不仅要熟悉双人作介绍),不仅要熟悉双方的情况,而且要特别注意方的情况,而且要特别注意介绍的礼仪顺序和介绍时的介绍的礼仪顺序和介绍时的姿态。姿态。他人介绍他人介绍 介绍顺序介绍顺序:给别人作介绍应遵循的原则:给别人作介绍应遵循的原
10、则:让尊者优先了解对方情况让尊者优先了解对方情况v具体顺序具体顺序把地位低者先介绍给地位高者;把地位低者先介绍给地位高者;把年轻者(晚辈)先介绍给年长者(长辈);把年轻者(晚辈)先介绍给年长者(长辈);把男士先介绍给女士;把男士先介绍给女士;把公司人员先介绍给客户。把公司人员先介绍给客户。以上几种方式,共同点是:介绍时遵循以上几种方式,共同点是:介绍时遵循“尊者居后尊者居后”原则原则,即先把,即先把身份、地位较低者介绍给身份、地位较高者,让尊者优先了解对方身份、地位较低者介绍给身份、地位较高者,让尊者优先了解对方的情况,以表示对尊者的敬重之意(但在口头表达上,则是先称呼的情况,以表示对尊者的敬
11、重之意(但在口头表达上,则是先称呼尊者,然后再介绍)尊者,然后再介绍)他人介绍他人介绍p介绍时的姿态:介绍时的姿态:p介绍时不可用单手指指点对方,而应手掌心向上,五指并拢,胳膊向外微伸且斜向被介绍者。向谁介绍,眼睛应注视着谁。p被介绍者应微笑朝向对方。介绍完毕后,被介绍者双方一般应握手,彼此问候一下,(如:你好!很高兴认识你!)也可以进一步互递名片.p介绍时一般应站立,但在宴会或会谈桌上可以不起立,微笑点头示意即可。他人介绍他人介绍p介绍的语言:宜简不宜繁。p较正规的介绍,使用敬辞,如:“XX 小姐,请允许我向您介绍,这位是.。”p较随便的介绍:如”XX先生,我来介绍一下,这位是.”p介绍内容
12、:一般介绍双方的姓名/单位/部门/职务.p不论是自我介绍还是给别人作介绍,被介绍双方态度都应友好、大方,切忌傲慢无理或畏畏缩缩.他人介绍他人介绍p相互介绍中应注意的问题:相互介绍中应注意的问题:p如果你忘了被介绍者的姓名,应事实求是地告诉对方,并说声“对不起”。p如果介绍人叫错了你的名字,或发错了音,应礼貌地加以纠正,但应尽量避免使对方难堪。他人介绍他人介绍p大型报告会,或演讲会等,通常由主持人向与会者介绍报告人或演讲人的情况。p由许多单位参加的会议,主持人要向与会者介绍主席台上就座的人员,以及主要的来宾、参加会议的单位。p当新加入集体的成员初次与集体其他成员见面时,负责人要先将其介绍给集体,
13、再向其介绍集体的主要领导人。p在宴会或晚会上,一般由主人介绍主要来宾,然后再一一介绍其他来宾。也可以按座位顺序来介绍。p邀请多人聚会,邀请人可以把大家招呼一起,说几句热情扬溢的话,然后说:让我们互相认识一下,再按身份或年龄或顺序介绍。集体介绍集体介绍p握手礼节源于古代欧洲人向对方表明手中未带武器,表明亲切友好之意.其后成为风尚,通行于欧美.辛亥革命后我国也习以为礼.p在当今商务交往中,握手是最常使用的一种见面礼.p握手的方式:双方各自伸出右手,彼此间保持 一步左右的距离,手掌略向前下 方伸直,右手四指并拢,拇指自然 向上,掌心向左,握住对方,面带 微笑地注视对方.p注意注意:p介绍时应介绍时应
14、尊者居后尊者居后(先介绍地位低者,后介绍(先介绍地位低者,后介绍地位高者)地位高者);但握手时应但握手时应尊者居前尊者居前(地位高者(地位高者先伸手)。先伸手)。p客人和主人握手时,伸手顺序有所不同。客人和主人握手时,伸手顺序有所不同。p迎接客人,主人先伸手;迎接客人,主人先伸手;p送走客人,客人先伸手。送走客人,客人先伸手。客人到来时,一般主人先伸手,表示欢迎客人到来时,一般主人先伸手,表示欢迎;客客人离开的时候,一般是客人先伸手。客人先伸人离开的时候,一般是客人先伸手。客人先伸手,表示让主人留步。手,表示让主人留步。握手位置:握手位置:女士(食指位)女士(食指位)男士整个手掌男士整个手掌
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