商务礼仪与职场形象塑造-2课件.ppt
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- 商务礼仪 形象 塑造 _2 课件
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1、目目录录一、商务礼仪基本理论一、商务礼仪基本理论二、礼仪与服务意识二、礼仪与服务意识三、职业化形象塑造三、职业化形象塑造 A A、装束礼仪、装束礼仪 B B、办公室礼仪、办公室礼仪 C C、商务接待礼仪、商务接待礼仪 D D、其他场合礼仪规范、其他场合礼仪规范 E E、职场语言艺术、职场语言艺术一一商商务务礼礼仪仪基基本本 理理 论论1 1、商务礼仪的概念:、商务礼仪的概念:人们在商务交往活动中人们在商务交往活动中,为表示对对方的尊重与为表示对对方的尊重与友好而采取的行为准则友好而采取的行为准则与规范与规范.礼仪就是人们在社会交往礼仪就是人们在社会交往活动和商务交往活动中所活动和商务交往活动中
2、所共同遵守的行为规范和行共同遵守的行为规范和行为准则。为准则。礼仪通过人们的礼貌、礼礼仪通过人们的礼貌、礼节、仪表等来显现节、仪表等来显现(一)相关概念 礼貌:交往过程中表示敬重、友好的行为规礼貌:交往过程中表示敬重、友好的行为规 范。范。礼节:交际活动中待人接物的形式。礼节:交际活动中待人接物的形式。仪式:一定场合举行的具有专门程序的活动。仪式:一定场合举行的具有专门程序的活动。仪表:是指人的外表,包括人的容貌、服饰、仪表:是指人的外表,包括人的容貌、服饰、姿态行为及个人卫生等方面,它反映了姿态行为及个人卫生等方面,它反映了 一个人的精神面貌。一个人的精神面貌。(二)礼仪的表现形式二)礼仪的
3、表现形式 从个人修养角度看:礼仪是修养和素质的外在表现。从道德角度看:礼仪是为人处世的行为规范,行为准则。从交际角度看:礼仪是人际交往的一种艺术。从民俗角度看:礼仪是人际交往中必须遵守的律己敬人的习惯形式。从传播角度看:礼仪是人际交往中进行沟通的技巧。从审美角度看:礼仪是一种形式美,是人心灵美的外化。礼仪的最高境界礼仪的最高境界尊重二二礼礼仪仪与与服服务务意意识识 礼仪使有礼貌的人喜悦,也礼仪使有礼貌的人喜悦,也使那些受人以礼貌相待的人使那些受人以礼貌相待的人们喜悦。们喜悦。孟德斯鸠孟德斯鸠礼仪是产生服务意识的礼仪是产生服务意识的心理依据心理依据二二礼礼仪仪与与服服务务意意识识 “客户是上帝客
4、户是上帝”“客户永远是对的客户永远是对的”“把对让给客户把对让给客户”三三形形象象塑塑造造装装束束礼礼仪仪 一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素,你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。1 1、打造良好的第一印象、打造良好的第一印象三三职职业业化化形形象象塑塑造造装装束束礼礼仪仪2 2、个人形象塑造、个人形象塑造 个人形象个人形象六六要素:要素:一、仪容一、仪容仪容者外观也二、表情二、表情第二语言,此时无声胜有声(目光)三、风度三、风度优雅的举止四、服饰四、服饰教养与阅历的最佳写照五、语言五、语言谈吐谈吐 适度音量 慎选内容 礼貌用语职业的目光职业的目光视 线 向
5、视 线 向下 表 现下 表 现权 威 感权 威 感和 优 越和 优 越感,感,视 线 向视 线 向上 表 现上 表 现服 从 与服 从 与任 人 摆任 人 摆布。布。视 线 水视 线 水平 表 现平 表 现客 观 和客 观 和理智理智三三形形象象塑塑造造装装束束礼礼仪仪2 2、个人形象塑造、个人形象塑造 个人形象个人形象六六要素:要素:六、待人接物六、待人接物 诚信为本、遵纪守法 遵守时间 代表:代表:尊不尊重人 尊不尊重自己 有无现代意识 商务人员着装原则:商务人员着装原则:符合身份 扬长避短遵守惯例 区分场合 职场男士着装规范职场男士着装规范男士着装男士着装三个三三个三原则:原则:三色原则
6、三色原则角色定位,代表档次(全身不能超过3色系)三一定律三一定律三位一色(皮带、皮鞋、皮包)三大禁忌三大禁忌(以下错误不出现)袖口商标正规场合不穿白袜夹克配领带(短袖配领带除非是制服)三三形形象象塑塑造造装装束束礼礼仪仪2 2、个人形象塑造(男士)、个人形象塑造(男士)西服的种类西服的种类 西服的着装规范西服的着装规范 西装与衬衫、领带搭配之道西装与衬衫、领带搭配之道三三形形象象塑塑造造装装束束礼礼仪仪2 2、个人形象塑造、个人形象塑造西装的点睛之笔西装的点睛之笔 领带的具体作用领带的具体作用 与在商务场合中如何与在商务场合中如何规范使用规范使用 一、交叉结一、交叉结 这是对于单色素雅质料且较
7、薄领带适合选用的领结,这是对于单色素雅质料且较薄领带适合选用的领结,对于喜欢展现流行感的男士不妨多加使用对于喜欢展现流行感的男士不妨多加使用“交叉结交叉结”。二、四手结二、四手结(单结单结)是所有领结中最容易上手的,适用於各种款式的浪是所有领结中最容易上手的,适用於各种款式的浪漫系列衬衫及领带。漫系列衬衫及领带。三、亚伯特王子结三、亚伯特王子结适用於浪漫扣领及尖领系列衬衫,搭配浪漫质料柔适用於浪漫扣领及尖领系列衬衫,搭配浪漫质料柔软的细款领带,正确打法是在宽边先预留较长的空间,软的细款领带,正确打法是在宽边先预留较长的空间,并在绕第二圈时尽量贴合在一起,即可完成此一完美结并在绕第二圈时尽量贴合
8、在一起,即可完成此一完美结型。型。三三形形象象塑塑造造装装束束礼礼仪仪2 2、个人形象塑造(、个人形象塑造(TPOTPO原则)原则)女性职场着装六不准:不杂乱无章不过分鲜艳不过分暴露不过分透视不过分短小不过分紧身女性职业装女性职业装女性制服、套装女性制服、套装标准女性职业装标准女性职业装社交场合着装社交场合着装端庄的姿态行为端庄的姿态行为 优美端庄的坐姿优美端庄的坐姿-静态造静态造型型 -展现雕塑般的美展现雕塑般的美 站姿站姿优美姿态的基础优美姿态的基础 走姿走姿-流动的美丽风景线流动的美丽风景线无声的姿态语言无声的姿态语言优美端庄的坐姿优美端庄的坐姿-静态造型静态造型 正坐:(从左出入)正坐
9、:(从左出入)女:膝女:膝/腿并拢,上身挺直,小腿垂直地面,腿并拢,上身挺直,小腿垂直地面,两脚呈两脚呈V V字型。右手握住左手搭在右腿上字型。右手握住左手搭在右腿上.男:双腿可略分开且小于肩宽,双手置双膝男:双腿可略分开且小于肩宽,双手置双膝上。上。忌忌:翘二郎腿并来回晃动;两腿伸出太长;翘二郎腿并来回晃动;两腿伸出太长;不停的抖动;双手放在臀下;双手交叉在不停的抖动;双手放在臀下;双手交叉在胸前或脑后;大八叉仰躺而坐;含胸佝背胸前或脑后;大八叉仰躺而坐;含胸佝背 站姿站姿-如松的挺拔和俊美如松的挺拔和俊美站姿站姿优美姿态的基础优美姿态的基础优美的站姿会给人挺拔笔直,精优美的站姿会给人挺拔笔
10、直,精力充沛,信心十足,积极向上的力充沛,信心十足,积极向上的印象印象站姿要点站姿要点:后脑勺后脑勺肩背肩背臀臀部部小腿肚小腿肚脚后跟五点一线脚后跟五点一线.站姿站姿-如松的挺拔和俊美如松的挺拔和俊美身体挺拔,抬头,双肩放松,双身体挺拔,抬头,双肩放松,双臂自然下垂于体侧或置于小腹前;臂自然下垂于体侧或置于小腹前;挺胸收腹,下巴微收,双目平视;挺胸收腹,下巴微收,双目平视;两腿并拢立直,膝和脚跟靠紧,两腿并拢立直,膝和脚跟靠紧,脚尖分开呈脚尖分开呈V V字型。字型。走姿走姿流动的风景线流动的风景线动态美,最能体现一个人动态美,最能体现一个人的精神面貌,可以看出一的精神面貌,可以看出一个人的欢乐
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