总裁EMBA《业务流程与工作分析》课件.ppt

1、工作分析工作分析定义：工作分析明确了各定义：工作分析明确了各个工作所需承担的责任，以及个工作所需承担的责任，以及技术的资历要求，还有工作环技术的资历要求，还有工作环境条件的考量。境条件的考量。工作关乎国民经济工作关乎国民经济工作关乎企业工作关乎企业工作关乎每个人工作关乎每个人为什么进行岗位分析？为什么进行岗位分析？岗位评估人员岗位评估人员 各职能经理各职能经理 高层管理人员高层管理人员 在职人员自己在职人员自己为什么进行岗位分析？为什么进行岗位分析？招聘人员招聘人员 培训师培训师 绩效评估人员绩效评估人员 个人发展计划个人发展计划 公司规划人员公司规划人员 针对个人的分析针对个人的分析 针对员

2、工的分析针对员工的分析 绩效评估绩效评估工作分析工作分析共同的目标共同的目标运行机制运行机制组织结构组织结构战略战略知能知能员工员工领导风格领导风格共同的目标共同的目标运行机制运行机制组织结构组织结构战略战略知能知能员工员工领导风格领导风格岗位与组织战略、结构和流程岗位与组织战略、结构和流程职位说明书职位说明书确定工作目标确定工作目标岗位评估岗位评估绩效考评绩效考评薪酬政策薪酬政策培训及人力资源开发培训及人力资源开发人人力力资资源源管管理理模模式式招聘招聘甄选甄选企业的要求企业的要求共同的理解共同的理解双方同意的任务双方同意的任务设定工作目标设定工作目标绩效考核绩效考核薪资及福利薪资及福利组织

3、结构调整组织结构调整外部竞争外部竞争组织结构组织结构组织战略组织战略工作岗位工作岗位沟通沟通承诺承诺激励激励岗位说明书岗位说明书匹配性匹配性有效性有效性岗位职责图岗位职责图静静动动岗位与企业流程管理岗位与企业流程管理 流程的概念流程的概念 企业的工作流程可以分为经营流程、管理流程和业务流程。企业的工作流程可以分为经营流程、管理流程和业务流程。经营流程经营流程：价值、目标、：价值、目标、产品定位、资源配置计划、产品定位、资源配置计划、基本流程确定及考评政策基本流程确定及考评政策和原则。和原则。管理流程管理流程：人力资源管理流程、：人力资源管理流程、技术及设施管理流程、质量管理流技术及设施管理流程

4、、质量管理流程、财务管理流程及考评管理流程。程、财务管理流程及考评管理流程。业务流程业务流程：市场营销流程、市场营销流程、设计开发流程、生产工作流程、质设计开发流程、生产工作流程、质量管理流程、销售管理流程、储运量管理流程、销售管理流程、储运管理流程、服务管理流程等。管理流程、服务管理流程等。流程的意义流程的意义 v 企业所有的经营管理及业务活动都是由各种流程组成的。企业所有的经营管理及业务活动都是由各种流程组成的。v 这些这些流程最终输出的是企业交付给顾客的产品或服务流程最终输出的是企业交付给顾客的产品或服务。v 流程必须具备能力和效率，流程质量决定企业经营管流程必须具备能力和效率，流程质量

5、决定企业经营管 理的实际运行效率、效益。理的实际运行效率、效益。v 因此，企业的质量管理体系应因此，企业的质量管理体系应分析顾客需求分析顾客需求，设计有助于实现设计有助于实现顾客满意的产品和服务的工作流程顾客满意的产品和服务的工作流程，并保持这些流程得到控制，并保持这些流程得到控制和管理，从而保证和管理，从而保证企业的管理质量企业的管理质量 企业基本业务流程设计企业基本业务流程设计识别识别客户客户需求需求和需和需求模式求模式确定确定产品产品或服务或服务功能功能特性、特性、技术技术特性特性确定确定产品产品或服务或服务的服务的服务模式模式确定确定基本基本业务业务流程流程模式模式遵循遵循国家国家法律

6、和法律和行业行业法规法规明晰明晰企业企业自身自身资源资源确定确定企业企业的的核心核心竞争力竞争力识别识别客户客户需求需求和需和需求模式求模式确定确定产品产品或服务或服务功能功能特性、特性、技术技术特性特性确定确定产品产品或服务或服务的服务的服务模式模式确定确定基本基本业务业务流程流程模式模式遵循遵循国家国家法律和法律和行业行业法规法规明晰明晰企业企业自身自身资源资源确定确定企业企业的的核心核心竞争力竞争力确定确定渠道渠道资源资源能力能力设计设计组织组织结构结构应用应用信息信息技术技术制定基制定基于客户于客户满意的满意的流程流程质量评质量评估标准估标准设计实设计实际运行际运行的的业务业务流程流程

7、业务业务流程流程审批审批确定确定渠道渠道资源资源能力能力设计设计组织组织结构结构应用应用信息信息技术技术制定基制定基于客户于客户满意的满意的流程流程质量评质量评估标准估标准设计实设计实际运行际运行的的业务业务流程流程业务业务流程流程审批审批岗位分析三大原则岗位分析三大原则1、分析，而不是列清单；、分析，而不是列清单；analysis,not lists2、分析工作，而不是在职人；分析工作，而不是在职人；jobs,not people3、分析实际工作，而不是做主观臆断。分析实际工作，而不是做主观臆断。Facts,not judgements岗位分析的方法岗位分析的方法工作日志法工作日志法观察法观

8、察法问卷调查法问卷调查法面谈法面谈法岗位分析面谈岗位分析面谈 岗位分析面谈的步骤岗位分析面谈的步骤 面谈前面谈前 面谈开始面谈开始 面谈中面谈中 面谈结束以后面谈结束以后如何撰写岗位说明书？如何撰写岗位说明书？How to Write a Job Description?上级主管上级主管 岗位分析员岗位分析员 在职人员在职人员谁完成职位说明书？谁完成职位说明书？办法一、办法一、被分析岗位的直接主管；被分析岗位的直接主管；办法二、办法二、岗位分析专员。岗位分析专员。岗位说明书岗位说明书Job descriptions什么是职位说明书？什么是职位说明书？职位说明书又称职位描述，职位界定，岗位职位说

9、明书又称职位描述，职位界定，岗位说明等，用来定义，辨别和描述一个职位的说明等，用来定义，辨别和描述一个职位的最重要特征。它仅描述职位本身，而与从事最重要特征。它仅描述职位本身，而与从事或即将从事此工作的人员无关。或即将从事此工作的人员无关。通俗地讲，就是通过对职位的工作内容，责通俗地讲，就是通过对职位的工作内容，责任范围等的分析，给工作岗位画像、照相。任范围等的分析，给工作岗位画像、照相。为什么要制定职位说明书？为什么要制定职位说明书？编制职位说明书是企业管理的一项基础，也是编制职位说明书是企业管理的一项基础，也是各级主管的一项基本职责。它可以使主管对下各级主管的一项基本职责。它可以使主管对下

10、属的工作要求有清晰的了解，以便提供必要的属的工作要求有清晰的了解，以便提供必要的辅导，作出恰当的评估。另外，职位说明书为辅导，作出恰当的评估。另外，职位说明书为公司的许多项目（例如招聘，薪酬调查，技能公司的许多项目（例如招聘，薪酬调查，技能差距分析，绩效考核和级别确定等）提供必要差距分析，绩效考核和级别确定等）提供必要的信息。的信息。为什么要制定职位说明书？为什么要制定职位说明书？便于理解组织机构和工作关系；便于理解组织机构和工作关系；是职位评估进而评定各职位薪酬，级别，是职位评估进而评定各职位薪酬，级别，薪酬调查的基本依据；薪酬调查的基本依据；使员工充分了解自己在组织中的作用，相使员工充分了

11、解自己在组织中的作用，相 应的责任和职权；同时便于各级主管有效应的责任和职权；同时便于各级主管有效 地管理下属的工作；地管理下属的工作；是各部门绩效管理的依据之一。既便于各是各部门绩效管理的依据之一。既便于各 级主管进行有效的绩效考核，又为员工提级主管进行有效的绩效考核，又为员工提 供自我评定的参考标准；供自我评定的参考标准；为什么要制定职位说明书？为什么要制定职位说明书？为招聘选材提供客观依据。公司可根据工为招聘选材提供客观依据。公司可根据工 作内容和技能要素，进行招聘工作；作内容和技能要素，进行招聘工作；便于制定个人工作计划和部门工作计划；便于制定个人工作计划和部门工作计划；便于各级主管为

12、下属制定培训，晋升，公便于各级主管为下属制定培训，晋升，公 司内岗位调动计划。司内岗位调动计划。职位概括职位概括职位名称职位名称指公司内部的工作岗位头衔指公司内部的工作岗位头衔.它应该能反映此职位的主要功它应该能反映此职位的主要功能。如会计，销售经理。能。如会计，销售经理。部门名称部门名称指各部门，办公室。例如，人事部、财务部、维修部，如果指各部门，办公室。例如，人事部、财务部、维修部，如果是分公司，请注明名称后，再同时写明部门名称。是分公司，请注明名称后，再同时写明部门名称。分支部门分支部门指各职能，各大部门下属的分支机构或部门。如果没有，该指各职能，各大部门下属的分支机构或部门。如果没有，

13、该栏目可以省略。栏目可以省略。职位概括职位概括直接主管直接主管直接上级主管的工作头衔直接上级主管的工作头衔.直接主管签字和任职人签字直接主管签字和任职人签字在职位说明书编制完成之后，或新的任职者就任之在职位说明书编制完成之后，或新的任职者就任之前，直接主管将说明书交给下属，双方签字确认。前，直接主管将说明书交给下属，双方签字确认。职位说明书撰写职位说明书撰写/修改人姓名修改人姓名职位说明书撰写职位说明书撰写/修改日期修改日期总体工作目标总体工作目标 请使用一两句简捷概括的话，准确说明该岗请使用一两句简捷概括的话，准确说明该岗 位存在的原因是什么。位存在的原因是什么。通常情况下一两句话就足以说明

14、，除非该岗通常情况下一两句话就足以说明，除非该岗 位是由一个任职人同时完成着两个或更多的位是由一个任职人同时完成着两个或更多的 不同的工作。不同的工作。此部分的撰写目的主要是从公司整体的角度此部分的撰写目的主要是从公司整体的角度 看待该岗位的总体重要性，或者是该岗位对看待该岗位的总体重要性，或者是该岗位对 公司业务的独特贡献。公司业务的独特贡献。通常以一个动词开始总体工作目标的撰写，通常以一个动词开始总体工作目标的撰写，如计划，指导，监督，协调等。如计划，指导，监督，协调等。总体工作目标总体工作目标例如：销售经理例如：销售经理计划，组织并控制销售的动作以完成销售计划，组织并控制销售的动作以完成

15、销售额，达成销售利润，同时降低销售费用。额，达成销售利润，同时降低销售费用。干什么？干什么？计划组织并控制计划组织并控制影响什么？影响什么？销售的运作销售的运作这样做的目的？这样做的目的？在降低销售费用的同在降低销售费用的同时，完成销售额，达成销售利润。时，完成销售额，达成销售利润。汇报及联络关系汇报及联络关系下属人数下属人数指可以支配和管理的人数。是直接管理和间接管理的指可以支配和管理的人数。是直接管理和间接管理的全部员工数之和。全部员工数之和。内部关联内部关联在完成工作时，该岗位会同公司内什么样的主管上级在完成工作时，该岗位会同公司内什么样的主管上级/同部门同事同部门同事/其它部门发生工作

16、关系；也可以说是对该其它部门发生工作关系；也可以说是对该职位有或受该职位影响的单位或个体有哪些。职位有或受该职位影响的单位或个体有哪些。外部关联外部关联指因完成该岗位工作而必须发生联系的所有公司以外指因完成该岗位工作而必须发生联系的所有公司以外的机构，包括供应商，客户，上级单位，关系单位，的机构，包括供应商，客户，上级单位，关系单位，政府机关等。政府机关等。工作性质及范围工作性质及范围用一段或两段话概括说明该职位的主要工作内容，以描绘用一段或两段话概括说明该职位的主要工作内容，以描绘该职位是如何融汇到企业当中。说明该职位在完成工作过该职位是如何融汇到企业当中。说明该职位在完成工作过程中主要需处

17、理的问题和所面临的挑战，同时说明该岗位程中主要需处理的问题和所面临的挑战，同时说明该岗位所能够作出的决定或建议是什么。例如：所能够作出的决定或建议是什么。例如：在完成工作过程中主要需处理的问题和所面临在完成工作过程中主要需处理的问题和所面临 的挑战是什么？的挑战是什么？其自行作出的决定是什么？其自行作出的决定是什么？在工作中要向其上级主管作出的建议是什么？在工作中要向其上级主管作出的建议是什么？主要工作职责主要工作职责这一部分是职位说明书的核心部分。这一部分是职位说明书的核心部分。主要工作内容（按重要性顺序排列）主要工作内容（按重要性顺序排列）每个职位都有若干项职责，最多不超过每个职位都有若干

18、项职责，最多不超过1010项，最少不能少于项，最少不能少于4 4项，一般为项，一般为6 6至至8 8项。项。每项职责都有一个概括，用几个关键字来每项职责都有一个概括，用几个关键字来概括说明该项概括说明该项工作内容工作内容，然后再具体描述，然后再具体描述怎么干怎么干，有什么，有什么限制条件限制条件，所要达成什么，所要达成什么结果结果。主要工作职责主要工作职责 例如：某行政助理的第例如：某行政助理的第4 4项工作是负责公司车项工作是负责公司车 辆管理，可以写成：辆管理，可以写成：“4.“4.车辆管理车辆管理按照车辆管理规定，审批用车申请，监督驾驶员按照规定保养与驾驶车辆，并进行日常考核。”又例：财

19、务部某职位，其第三项职责是：又例：财务部某职位，其第三项职责是：“3.“3.流动资金管理流动资金管理.预测和估计债务人和债权人的短期和长期的资本需求，保持足够的流动现金和获得最高的回报。”主要工作职责主要工作职责 再例：人力资源部某经理的职责之一是招聘再例：人力资源部某经理的职责之一是招聘 员工，可以写成：员工，可以写成：“1.“1.招聘招聘.辨别，选择，面试，推荐，聘请合格的人选，在时间，成本和素质上满足用人部门的要求。公式：公式：用动词表示反应或行动+行为对象+限制条件+要达到的结果+考核标准注意要点：注意要点：使用简短而明确的词语。如果可能，请使用使用简短而明确的词语。如果可能，请使用

20、只有一种含义的词。只有一种含义的词。要注意语言的简练和准确，具有概括性，不要注意语言的简练和准确，具有概括性，不 要写成每日的工作流程。切忌写成流水帐。要写成每日的工作流程。切忌写成流水帐。在描述时，要将具有相同特征的事项归类，在描述时，要将具有相同特征的事项归类，总结为一项工作。总结为一项工作。避免使用不必要的词语。避免使用不必要的词语。注意要点：注意要点：尽量用通用语言以替代独特名词。尽量用通用语言以替代独特名词。着重强调能带来某一最终结果的行动。最着重强调能带来某一最终结果的行动。最 好能便于衡量。好能便于衡量。建议使用动词词组：建议使用动词词组：主要活动主要活动带来的带来的最最 终结果

21、终结果。例如：。例如：“在计划的费用内，领导在计划的费用内，领导，控制销售活动以取得预期的销售额。控制销售活动以取得预期的销售额。”要包括应做的和希望它做的工作。要包括应做的和希望它做的工作。不要迁就现在的任职者。不要迁就现在的任职者。影响范围影响范围财务数字：财务数字：预算（计划预算（计划/实际发生实际发生/未来预测），项目费用，销售目未来预测），项目费用，销售目标，营业额，工资总额，费用支出，客户数目，定单数标，营业额，工资总额，费用支出，客户数目，定单数目，供货商数目等。目，供货商数目等。财务权限财务权限:指根据公司有关财务规章制度而赋予该岗位的最高财务指根据公司有关财务规章制度而赋予该

22、岗位的最高财务批准权限。批准权限。人员数量：人员数量：（包括直接主管和间接主管的人数）（包括直接主管和间接主管的人数）影响范围影响范围 描述该职位说明书范围的有关数字。描述该职位说明书范围的有关数字。以相关数字和以相关数字和/或事实说明该岗位会影响或事实说明该岗位会影响 到的工作活动的范围和程度。到的工作活动的范围和程度。该岗位直接或间接影响到的重要的数字。该岗位直接或间接影响到的重要的数字。该数字可以年度该数字可以年度/年度年度/月份月份/不固定期限不固定期限 为单位（视具体工作岗位及具体工作职为单位（视具体工作岗位及具体工作职 责而定）。责而定）。衡量标准衡量标准包括数量，费用，时限和质量

23、四个方面的要求，如果能全部涵包括数量，费用，时限和质量四个方面的要求，如果能全部涵盖最好，盖最好，至少至少也要包括其中的一项：也要包括其中的一项：数量：数量：利润率，产量，收入增长，增长率，市场占有率，顾利润率，产量，收入增长，增长率，市场占有率，顾客保有率，新顾客数，新产品比例，投资回报率，每股收益等客保有率，新顾客数，新产品比例，投资回报率，每股收益等等；等；费用：费用：单位成本，预算与实际之比，人工成本与销售额之比单位成本，预算与实际之比，人工成本与销售额之比等等；时限：时限：按时交货，投放市场时间，单位生产时间，客户响应按时交货，投放市场时间，单位生产时间，客户响应时间等；时间等；质量

24、：质量：准确率（错误率，次品率），可靠性等。准确率（错误率，次品率），可靠性等。任职条件任职条件此部分罗列了任何任职人必须带到岗位上此部分罗列了任何任职人必须带到岗位上的，的，必须符合的，基本的，最低的，必需必须符合的，基本的，最低的，必需的知识、能力等的要求的知识、能力等的要求。知能知能本岗位所必需的受教育程度，专业知识水本岗位所必需的受教育程度，专业知识水平及工作经验等。例如：注册会计师，质平及工作经验等。例如：注册会计师，质量审核员证书，高压电工本，锅炉工上岗量审核员证书，高压电工本，锅炉工上岗证等。证等。任职条件任职条件专业技能专业技能为完成岗位工作，任职人所必备的技能，包括实用为完成

25、岗位工作，任职人所必备的技能，包括实用性的，功能性的和技术性的（例如：存档，文字处性的，功能性的和技术性的（例如：存档，文字处理软件应用，大客户管理等）理软件应用，大客户管理等）行为素质能力行为素质能力即任职人所必需的个人的，人际关系类的和即任职人所必需的个人的，人际关系类的和/或管或管理素质及能力（例如：灵活性，承受压力能力，说理素质及能力（例如：灵活性，承受压力能力，说服力，团队合作能力，计划能力，激励）。服力，团队合作能力，计划能力，激励）。岗位评估岗位评估Job Evaluation岗位评估？岗位评估？岗位评估确立了企业内各职岗位评估确立了企业内各职位相互之间的重要性。它不位相互之间的

26、重要性。它不直接决定薪酬水平，但它明直接决定薪酬水平，但它明确了公司内所有工作岗位之确了公司内所有工作岗位之间逻辑性的排列关系，并由间逻辑性的排列关系，并由此而构成了工资架构的基础。此而构成了工资架构的基础。岗位评估的定义岗位评估的定义 岗位评估不是一门深奥的科学。而是对一个组织内岗位评估不是一门深奥的科学。而是对一个组织内部所有岗位的大小以公正、理性的态度进行分析，部所有岗位的大小以公正、理性的态度进行分析，深思熟虑后所作出的判断。深思熟虑后所作出的判断。比较的过程比较的过程 分析的过程分析的过程 判断的过程判断的过程 有章可循的过程有章可循的过程 以岗位为中心的过程以岗位为中心的过程为什么

27、要进行岗位评估？为什么要进行岗位评估？v 为将来的岗位定级及工资级别设定奠定良好公正的基础为将来的岗位定级及工资级别设定奠定良好公正的基础v 保持评估公司内部岗位相对大小关系的一致性保持评估公司内部岗位相对大小关系的一致性v 同工同酬只有通过正式的岗位分析评估而得到体现同工同酬只有通过正式的岗位分析评估而得到体现v 正式的岗位评估为企业对未来组织结构和劳动力市场变正式的岗位评估为企业对未来组织结构和劳动力市场变化作出反应提供了策略性框架化作出反应提供了策略性框架 成员约为成员约为5-125-12人。人。由各部门派员参与，通常都为主管级以上人员由各部门派员参与，通常都为主管级以上人员,因为主管较

28、能了解全盘作业。因为主管较能了解全盘作业。各部门所派成员人数必须相当。各部门所派成员人数必须相当。参与成员必须具备广泛商务知识，明了各工作参与成员必须具备广泛商务知识，明了各工作之间的关系，以及对组织的贡献。之间的关系，以及对组织的贡献。熟悉有关薪资管理的理论及技术。熟悉有关薪资管理的理论及技术。工作评价工作评价工作评价委员会的组织及其作用工作评价委员会的组织及其作用对岗位评估小组的要求对岗位评估小组的要求岗位评估小组成员应做到：岗位评估小组成员应做到：客观，公正客观，公正 顾全公司整体顾全公司整体 具有良好的分析能力具有良好的分析能力 将岗位需要与具体任职人员条件区别开来将岗位需要与具体任职

29、人员条件区别开来 要高度参与，以小组讨论的形式最终达成共识要高度参与，以小组讨论的形式最终达成共识工作评价工作评价工作评价委员会的组织及其作用工作评价委员会的组织及其作用选择评价办法选择评价办法区别及筛选区别及筛选指标工作指标工作由薪资部门提供有关指标工作的工作内容、资历要求的由薪资部门提供有关指标工作的工作内容、资历要求的职位说明书，以供发展、筛选及划定可酬因素之条件定职位说明书，以供发展、筛选及划定可酬因素之条件定义，相互比重，以及等级尺表。义，相互比重，以及等级尺表。评估指标工作，决定各工作之间的相对价值，并进行其评估指标工作，决定各工作之间的相对价值，并进行其余工作之归等。余工作之归等

30、。建立薪资架构。建立薪资架构。发展合理化薪资制度。发展合理化薪资制度。岗位评估的原则：岗位评估的原则：岗位评估针对的是工作职位，而不是在职人，它不考虑在岗位评估针对的是工作职位，而不是在职人，它不考虑在职人的优势和弱点；职人的优势和弱点；The concern is with jobs not people,the strengths or weaknesses of the individual currently doing the job are disregarded;评估各个职位时，只是以能够完全的发挥该岗位的职能来评估各个职位时，只是以能够完全的发挥该岗位的职能来测评其对公司的价值

31、，而不是过高地要求，或从宽就低。测评其对公司的价值，而不是过高地要求，或从宽就低。The value of the job to the organization is assessed as if it were being carried out in a fully acceptable manner(no more,and no less).评估的程序基于以下三点：评估的程序基于以下三点：The process of evaluation is based on:INFORMATIONJUDGEMENTMETHOD工作评价工作评价 工作评价办法工作评价办法市场薪资水准导向法市场薪资水准

32、导向法工作内容评价法工作内容评价法非量化法非量化法量化法量化法简介简介HAYHAY方法要求使用者对所有岗位进行描述、方法要求使用者对所有岗位进行描述、评估、归类，然后划分级别。随着公司的成评估、归类，然后划分级别。随着公司的成长，会出现许多新的工作岗位。各个岗位之长，会出现许多新的工作岗位。各个岗位之间互有差别。这样就很难明确他们相互之间间互有差别。这样就很难明确他们相互之间的重要性，进而很难决定薪酬水平。的重要性，进而很难决定薪酬水平。Edward Hay研究并开发了点数评估系统，研究并开发了点数评估系统，以确保各职位有序地排列。以确保各职位有序地排列。目前全球大约有目前全球大约有9000家

33、公司使用家公司使用HAY方法。方法。如，花旗银行，如，花旗银行，HP，SIA。职位三因素：职位三因素：知能知能：为达到该职位所要求的绩效标准而应具为达到该职位所要求的绩效标准而应具备的知识、技能和经验。备的知识、技能和经验。解决问题能力解决问题能力：当在职人应用知能去完成工当在职人应用知能去完成工作时所需的思维之复杂程度，如分析能力、估作时所需的思维之复杂程度，如分析能力、估测能力和创造性思维等。测能力和创造性思维等。职责职责：即对于某一行动以及该行动之后所需负即对于某一行动以及该行动之后所需负责的程度。或者说该职位对个人或程序的控制责的程度。或者说该职位对个人或程序的控制及指导程度、影响范围

34、及如何影响。及指导程度、影响范围及如何影响。为何选择因素评分为何选择因素评分将岗位评估量化，比较精确将岗位评估量化，比较精确操作上可保持一致性操作上可保持一致性相对可靠和客观相对可靠和客观可根据企业具体情况而确定评估因素可根据企业具体情况而确定评估因素易被理解，与员工进行沟通易被理解，与员工进行沟通但是但是.确认和定义因素过程较复杂，耗费时间确认和定义因素过程较复杂，耗费时间评估过程相对复杂，需要一定的培训评估过程相对复杂，需要一定的培训工工作作成成果果工工作作活活动动岗岗位位职职责责知能知能外因外因内因内因公公司司的的规规章章制制度度惯用的评估因素惯用的评估因素知识与技能知识与技能行动后果行

35、动后果解决工作问题能力解决工作问题能力 行动自由度行动自由度 工作条件工作条件投投 入入过过 程程产产 出出惯用评估因素祥解（一）惯用评估因素祥解（一）知能知能行动后果解决工作问题能力 行动自由度 工作条件 该因素旨在评估通过该因素旨在评估通过各种途径所获得的所有必各种途径所获得的所有必备知识技术的深度、广度、备知识技术的深度、广度、多样性及更新速度，从而多样性及更新速度，从而更加有效地完成工作任务。更加有效地完成工作任务。惯用评估因素祥解（二）惯用评估因素祥解（二）知能行动后果行动后果解决工作问题能力行动自由度工作条件具体行为对实现组织、经营具体行为对实现组织、经营单位或部门目标并最终促成单

36、位或部门目标并最终促成企业成功的潜在影响；企业成功的潜在影响；具体岗位在实现相关结果的具体岗位在实现相关结果的过程中所承担的职责。过程中所承担的职责。惯用评估因素祥解（三）惯用评估因素祥解（三）知能行动后果行动后果解决工作问题能力解决工作问题能力行动自由度工作条件 该因素旨在衡量调查问该因素旨在衡量调查问题与评估各种解决方案时所必题与评估各种解决方案时所必需的需的判断与分析程度。判断与分析程度。同时，同时，对该岗位所需进行的常规决策对该岗位所需进行的常规决策或判断的或判断的复杂性复杂性加以评估。加以评估。所包括的内容有：所包括的内容有：判断判断与分析程度、复杂性。与分析程度、复杂性。惯用评估因

37、素祥解（四）惯用评估因素祥解（四）知能行动后果解决工作问题能力行动自由度行动自由度工作条件 该因素旨在评估相关工作层次、行动自该因素旨在评估相关工作层次、行动自由度以及实施或接受监管的性质。应注意由度以及实施或接受监管的性质。应注意该岗位中所需进行规划、组织、人员配置该岗位中所需进行规划、组织、人员配置与指导的力度，以及下属的类型与指导的力度，以及下属的类型/级别及其级别及其工作性质。工作性质。在该项因素的较低评级中，岗位负责有在该项因素的较低评级中，岗位负责有限的行动，因而着重评估被监管的性质。限的行动，因而着重评估被监管的性质。中等评级代表较高层次的职责及中等评级代表较高层次的职责及/或在

38、不断或在不断维护高效业绩方面所起到的明晰而持续的维护高效业绩方面所起到的明晰而持续的监管职责。较高评级体现了在实现一级部监管职责。较高评级体现了在实现一级部门门/经营单位经营单位/或组织总体目标与具体目标或组织总体目标与具体目标过程中的广泛职责与权限。过程中的广泛职责与权限。惯用评估因素祥解（五）惯用评估因素祥解（五）知能行动后果解决工作问题能力行动自由度工作条件工作条件危险程度：指在日常工作中不可避免地面危险程度：指在日常工作中不可避免地面临危险或造成身体不适的程度和频率。临危险或造成身体不适的程度和频率。工作压力：该因素旨在分析可预计的正常工作压力：该因素旨在分析可预计的正常工作环境下的精

39、神压力状况。该要素评估工作环境下的精神压力状况。该要素评估由外部所施加的最后期限对此岗位所开展由外部所施加的最后期限对此岗位所开展的活动的控制力度，即，任职人员所无法的活动的控制力度，即，任职人员所无法影响或控制的工作干扰、工作重点转移及影响或控制的工作干扰、工作重点转移及无法确切预计的工作量。该要素还考虑到无法确切预计的工作量。该要素还考虑到繁重的差旅任务或不定期的工时安排所造繁重的差旅任务或不定期的工时安排所造成的不同压力类型。此外，该要素考虑到成的不同压力类型。此外，该要素考虑到处理疑难或棘手社交场面的必要性，诸如处理疑难或棘手社交场面的必要性，诸如在常规工作活动中遇到怀有在常规工作活动中遇到怀有“敌意敌意”或不或不满情绪的客户。满情绪的客户。