师生之间的有效沟通73张课件.ppt
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- 师生 之间 有效 沟通 73 课件
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1、吉林大学心理学博士吉林大学心理学博士 黄冬梅黄冬梅 教授教授师生之间的有效沟通师生之间的有效沟通 原理、方法与技巧原理、方法与技巧9/29/20222022-9-29案例回溯案例回溯2022-9-29(同班主任老师的谈话同班主任老师的谈话)师:你坐吧!今天我找你来是想和你谈谈你的学习问题。生:(紧锁眉头,沉思不语)。师:这次考试你有几门功课不及格?生:5门(低头小声回答)师:你知道你的成绩在班上名列第几名?生:53名(倒数第二名)。师:你的成绩为什么总也提不高呢,你琢磨了吗?生:我想过,主要是我不刻苦。师:不刻苦(老师从抽屉里拿出两本被没收的“小说”书往桌子 上一放)我跟你谈过多少次,叫你上自
2、习课时不要看“小说”,你为什么屡教不改呢?生:我想改,但总也控制不住。师:那是因为你没有危机感,学习没有压力。你说该怎办?是请家长呢还是写保证书?生:(低头哭了)2022-9-29 (同心理辅导老师的谈话同心理辅导老师的谈话)师:请坐,你是有为难的事想要我帮你是吗?生:是的,这次月考,竟有5门功课不及格,我心里很难受。师:你的心情我很理解,你能告诉我是什么事让你这么为难?生:哎,我非常清楚,学习成绩不好的原因是由于我酷爱看武 打小说造成的,但我又改不了这个毛病。师:这么说,看小说影响了你的学习成绩,使你心里难受。要想 不看,你又控制不住。看来,看小说还是能给你带来愉快的!生:(兴奋地)是呀,看
3、小说能使我忘掉了所有的烦恼和痛苦;师:那么你的烦恼和痛苦到底是什么,你是否可以告诉我?生:我父母是“老知青”,我从小一直由姥姥抚养,6岁时才回 到父母身边,对于我的学习和生活他们无暇顾及。直到上 初中时发现我的成绩差,才关心起我的学习。但从不关心 我的困难和需要,我感到非常孤独。师:噢,你接着说下去。2022-9-29生:有一次外语老师在课堂上公开说我的发型是生:有一次外语老师在课堂上公开说我的发型是“狗尾巴狗尾巴”。同学们哄堂大笑,同学们的笑声刺痛了我的心。从此,同学们哄堂大笑,同学们的笑声刺痛了我的心。从此,我感到很自卑,很孤独。我感到很自卑,很孤独。师:在这种处境下,你有这样的感受,如果
4、是我,也会和你师:在这种处境下,你有这样的感受,如果是我,也会和你 一样。不过你在学校里发生的这一切,你对父母说过吗一样。不过你在学校里发生的这一切,你对父母说过吗?生:没有。因为他们从不关心我心里在想什么,有什么痛苦生:没有。因为他们从不关心我心里在想什么,有什么痛苦 和欢乐,他们关心的是我的学习成绩。一次偶然的机会,和欢乐,他们关心的是我的学习成绩。一次偶然的机会,我在同学那里看到一本武侠小说,看后使我忘掉了苦闷和我在同学那里看到一本武侠小说,看后使我忘掉了苦闷和 烦恼,后来慢慢地就上瘾了,到了废寝忘食的地步。于是烦恼,后来慢慢地就上瘾了,到了废寝忘食的地步。于是 就影响了我的学习成绩。我
5、知道这样是不对的。就影响了我的学习成绩。我知道这样是不对的。师:平时,还有什么事你很开心吗师:平时,还有什么事你很开心吗?生:有哇,比如,当我满足了同学需要我给他们讲考古小知生:有哇,比如,当我满足了同学需要我给他们讲考古小知 识时,当同学病了,我帮助他,他们把我当朋友时,当识时,当同学病了,我帮助他,他们把我当朋友时,当 看到爸爸妈妈的笑脸时。看到爸爸妈妈的笑脸时。师:还不少啊。你每天能找出师:还不少啊。你每天能找出3 3件能使你高兴的事吗件能使你高兴的事吗?生:能,下次我给你讲生:能,下次我给你讲1010个行吗?(兴奋地个行吗?(兴奋地)师师:那太棒了那太棒了.2022-9-29班主任无同
6、情心无同情心不予接纳不予接纳责备、训斥责备、训斥惩罚惩罚心理辅导员热情真诚地接纳热情真诚地接纳交友交友同感同感倾听、鼓励倾听、鼓励不良的沟通关系 良好的沟通关系2022-9-29一、什么是沟通一、什么是沟通?沟通沟通是通过一种或多种信息媒介,对思想、是通过一种或多种信息媒介,对思想、事实、信念、态度和感受等进行传递与接收。事实、信念、态度和感受等进行传递与接收。沟通的目的是让接收者理解发送者所要传递沟通的目的是让接收者理解发送者所要传递的信息。的信息。人际沟通:人际沟通:是指人与人之间信息的交换过程是指人与人之间信息的交换过程。2022-9-29潜在障碍人际的文化的传导物通道接受器解码编码意义
7、传递物接受器解码意义编码 开始通道发出者发出者接收者接收者接收者接收者发出者发出者反馈程序2022-9-292022-9-292022-9-29人际沟通的特点人际沟通的特点n沟通的发生不以人的意志为转移。沟通的发生不以人的意志为转移。n沟通信息必须是内容与关系的相统一。沟通信息必须是内容与关系的相统一。n沟通是一个循环往复的过程。沟通是一个循环往复的过程。n沟通是整体信息的交流。沟通是整体信息的交流。2022-9-29二、人际沟通与社会认知二、人际沟通与社会认知n动态人际交往:动态人际交往:指人与人之间信息沟通和物质指人与人之间信息沟通和物质品的交换。品的交换。n静态人际交往:静态人际交往:指
8、人与人之间已经形成起来的指人与人之间已经形成起来的关系,既人际关系。关系,既人际关系。n人际关系是就情感的联系而言,涉及的是人际关系是就情感的联系而言,涉及的是情感情感的接纳和排斥。的接纳和排斥。n人际关系是一种人际关系是一种非规范式非规范式的关系。的关系。2022-9-29印象形成的整合原则印象形成的整合原则n个体在接到他人的大量信息后将根据平均法则个体在接到他人的大量信息后将根据平均法则(averaging principle)averaging principle)进行整合,即在印象进行整合,即在印象形成的过程中,个体接到有关信息后对其进行形成的过程中,个体接到有关信息后对其进行单独加工
9、,然后将其平均起来形成一种总体印单独加工,然后将其平均起来形成一种总体印象。象。n个体在平均各种信息前,个体在平均各种信息前,中心特质中心特质给了更多的给了更多的权重。权重。n对印象形成具有重大影响的特质被称为对印象形成具有重大影响的特质被称为“中心中心特质特质”。2022-9-29关于个体好恶评价的研究关于个体好恶评价的研究n奥斯古德奥斯古德(Osgood,1957)Osgood,1957)的研究表明,个体一旦把某的研究表明,个体一旦把某人放在喜欢或不喜欢的范围内,对这个人的其他认知人放在喜欢或不喜欢的范围内,对这个人的其他认知就会归入相应的范围。就会归入相应的范围。n罗森伯格罗森伯格(Ro
10、senberg,1968)Rosenberg,1968)发现人们往往从社会特发现人们往往从社会特征和智慧特征两方面评价他人。征和智慧特征两方面评价他人。n汉密顿汉密顿(Hamiltion,1974)Hamiltion,1974)的研究发现,社交属性的的研究发现,社交属性的品质一般会影响个体的被喜好程度,智力属性的品质品质一般会影响个体的被喜好程度,智力属性的品质一般会影响个体受尊重的程度。一般会影响个体受尊重的程度。2022-9-29“我的耳朵很灵,眼睛特别尖,你们我的耳朵很灵,眼睛特别尖,你们的一举一动,说过的每句话,我都知的一举一动,说过的每句话,我都知道得非常清楚。所以你们最好老实点,道
11、得非常清楚。所以你们最好老实点,别想耍花样别想耍花样”。“我教了这么多年书,我教了这么多年书,你们的心理我早摸透了,甭给我玩什你们的心理我早摸透了,甭给我玩什么猫腻。我治人的方法有的是,一招么猫腻。我治人的方法有的是,一招比一招损,有不怕死的就试试比一招损,有不怕死的就试试”。摘自北京一位中学生摘自北京一位中学生2019.3.22.2019.3.22.给给北京晚报的一封信北京晚报的一封信案例:案例:一位语文老师在开学初的自我介绍一位语文老师在开学初的自我介绍2022-9-29好恶评价的社会和智力品质好恶评价的社会和智力品质 评评 价价 社交的品质社交的品质 智力的品质智力的品质好好 的的 评评
12、 价价有帮助的、真诚有帮助的、真诚的、宽容的、好的、宽容的、好交际的、有幽默交际的、有幽默感的感的科学的、坚决的、科学的、坚决的、熟练的、聪明的、熟练的、聪明的、不懈的不懈的不不 好好 的的 评评 价价不幸福的、自负不幸福的、自负的、易怒的、另的、易怒的、另人厌烦的、不得人厌烦的、不得人心的人心的愚蠢的、轻薄的、愚蠢的、轻薄的、动摇的、不可靠动摇的、不可靠的、笨拙的的、笨拙的2022-9-29沟通中的社会认知偏差沟通中的社会认知偏差n首因效应:首因效应:指最初获得的信息对印象形成的影指最初获得的信息对印象形成的影响。响。n近因效应:近因效应:指最近获得的信息对印象改变的影指最近获得的信息对印象
13、改变的影响。响。n晕轮效应:晕轮效应:当知觉者对一个人的某种特征形成当知觉者对一个人的某种特征形成印象后,倾向于据此推论该人其它方面的特征。印象后,倾向于据此推论该人其它方面的特征。n刻板印象:刻板印象:指人们对某个群体中的人形成的一指人们对某个群体中的人形成的一种概括而固定的看法。种概括而固定的看法。2022-9-29晕轮作用的研究结果(晕轮作用的研究结果(Dion,1972)Dion,1972)照片上有无魅力照片上有无魅力无魅力无魅力者者中等者中等者有魅力者有魅力者个个人人特特点点受欢迎性受欢迎性婚姻能力婚姻能力职业地位职业地位父母能力父母能力社会和职业幸福社会和职业幸福一般幸福一般幸福结
14、婚的可能性结婚的可能性56.3156.31 0.37 0.37 1.70 1.70 3.91 3.91 5.28 5.28 8.83 8.83 1.52 1.52 62.42 62.42 0.71 0.71 2.02 2.02 4.55 4.55 6.34 6.3411.6011.60 1.82 1.8265.3965.39 1.70 1.70 2.25 2.25 3.54 3.54 6.37 6.3711.6011.60 2.17 2.172022-9-29社会知觉产生的线索社会知觉产生的线索v面部表情面部表情通过面部肌肉的运动变化,表达情通过面部肌肉的运动变化,表达情 绪和情感的过程。绪和
15、情感的过程。v身段表情身段表情通过身体各部分姿态的变化表达情通过身体各部分姿态的变化表达情 绪和情感的过程。绪和情感的过程。v言语表情言语表情通过人在说话时的语音、语调、语通过人在说话时的语音、语调、语 速等的变化,表达情绪、情感的过速等的变化,表达情绪、情感的过 程。程。v领域空间领域空间指人们为自己所圈定的代表个人权指人们为自己所圈定的代表个人权 利范围的距离空间。利范围的距离空间。2022-9-29面部表情示意图面部表情示意图2022-9-292022-9-292022-9-292022-9-292022-9-29 2022-9-292022-9-292022-9-29面部表情的关键肌肉
16、运动面部表情的关键肌肉运动n表现愉悦的关键部位是嘴、颊、眉、额;表现愉悦的关键部位是嘴、颊、眉、额;n表现恐惧的关键部位是眼睛和眼睑;表现恐惧的关键部位是眼睛和眼睑;n表现厌恶的关键部位是鼻、颊和嘴;表现厌恶的关键部位是鼻、颊和嘴;n表现哀伤的关键部位是眉、额、眼睛和眼睑。表现哀伤的关键部位是眉、额、眼睛和眼睑。2022-9-29言言 语语 表表 情(副语言)情(副语言)n快乐快乐表现为低音频,节奏忽快忽慢;表现为低音频,节奏忽快忽慢;n悲伤悲伤表现为低音频,语速缓慢;表现为低音频,语速缓慢;n厌恶厌恶表现为低音频,言语表现木讷;表现为低音频,言语表现木讷;n愤怒愤怒表现为高音频,声音颤抖;表
17、现为高音频,声音颤抖;n恐惧恐惧表现为高音频,声音尖锐;表现为高音频,声音尖锐;n说谎说谎表现为高音频,语速快,言语内容空表现为高音频,语速快,言语内容空 洞。洞。2022-9-29正式数字文件正式书面文件组织自己的录像 非正式的信件、会议记录电子邮件声音邮件电话谈话视频会议面对面谈话多元变化单一标准慢快低高反 馈个 性 化线 索语 言2022-9-29三、影响有效的师生沟通性的原因三、影响有效的师生沟通性的原因n教师的处世态度影响了师生在沟通中地位的平教师的处世态度影响了师生在沟通中地位的平等;等;n对学生问题认识的偏差,影响了教师态度的选对学生问题认识的偏差,影响了教师态度的选择;择;n外
18、部的教育环境影响着师生沟通的内容和形式;外部的教育环境影响着师生沟通的内容和形式;n教师的归因倾向影响着沟通的效果。教师的归因倾向影响着沟通的效果。2022-9-29 优秀的教师以松开捆绑学生心灵之线、优秀的教师以松开捆绑学生心灵之线、斩断紧绕学生心扉之绳而让学生永远感斩断紧绕学生心扉之绳而让学生永远感激敬佩,而不称职老师则可能因紧锁学激敬佩,而不称职老师则可能因紧锁学生心灵之门、摧毁他们对未来人生的信生心灵之门、摧毁他们对未来人生的信心而让学生怨恨终生。心而让学生怨恨终生。海穆海穆.基诺基诺2022-9-29三、良好沟通关系建立的几项技术(三、良好沟通关系建立的几项技术(1)同感的技术同感的
19、技术n同感的技术:同感的技术:(共情,移情,同理心(共情,移情,同理心)q设身处地,像体验自己精神那样体验他人精神世界的设身处地,像体验自己精神那样体验他人精神世界的态度态度和和能力能力。q同感的态度:同感的态度:关键是站在学生的立场上,去除教师本关键是站在学生的立场上,去除教师本人的偏见和主观判断。人的偏见和主观判断。q同感的能力:同感的能力:要有所感;要用语言让学生明白;引发要有所感;要用语言让学生明白;引发学生对其感受进一步思考。学生对其感受进一步思考。n同感的缺失带来人际沟通的种种问题同感的缺失带来人际沟通的种种问题2022-9-29 尽可能深入了解每个孩子的精神世界尽可能深入了解每个
20、孩子的精神世界这是教师和校长的首条金科玉律。这是教师和校长的首条金科玉律。苏霍姆林斯基苏霍姆林斯基2022-9-29卡科夫把同感的水平分五类卡科夫把同感的水平分五类n第一类:毫无同感反应第一类:毫无同感反应,即完全忽视当事人的感受和行为。,即完全忽视当事人的感受和行为。n第二类:片面而不准确的同感反应第二类:片面而不准确的同感反应,即理解当事人的经验,即理解当事人的经验及行为而完全忽略其感受。及行为而完全忽略其感受。n第三类:基本的同感反应第三类:基本的同感反应,理解当事人的经验、行为及感,理解当事人的经验、行为及感受,但忽略其感受程度。受,但忽略其感受程度。n第四类:较高的同感反应第四类:较
21、高的同感反应,理解当事人的经验、行为及感,理解当事人的经验、行为及感受,并把握其隐藏于内心的感受和意义;受,并把握其隐藏于内心的感受和意义;n第五类:最准确的同感反应第五类:最准确的同感反应,即准确把握当事人言语传达,即准确把握当事人言语传达的表层含义,亦把握其隐藏的深层含义及其程度。的表层含义,亦把握其隐藏的深层含义及其程度。2022-9-29我觉得很难过、很难过,因为我从来没我觉得很难过、很难过,因为我从来没担心过高考,哪知却名落孙山担心过高考,哪知却名落孙山,真是越真是越想越不服气。尤其是今年的高考,不算想越不服气。尤其是今年的高考,不算太难,连班上中等成绩的人都考上了大太难,连班上中等
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