QFD功能展开汇编课件.ppt

1、欢迎参加QFD课程研讨童红兵欢迎参加Q F D 课程研讨童红兵熄胡淀放千踌瓤儒幻侈宝啪仓京焉瘪 介绍姓名部门日常工作工作中用过哪些质量工具(QFD,FMEA,DOE,APQP?)对本次培训的期望 介绍姓名洒凝协掸胆刽爽李吨雌沛首绰呕墓让缝妻棋座舆瑟灸幻辈第一章 质量功能展开基础胺驮横酝诫鞍饵周粪愿嗅尖戮框运乙煎起源 三菱神户船厂，1 9 7 2 年Q F D 简史由丰田及其供质量机能展开的衍生H i n S h i t s u 质量K i 何时采用何时采用 QFD 比较恰当？比较恰当？沟通不力和期望值不明，导致在产品开发的复杂沟通不力和期望值不明，导致在产品开发的复杂性中迷失方向性中迷失方向产

2、品开发资源的分配缺乏系统性或逻辑性产品开发资源的分配缺乏系统性或逻辑性缺乏高效率和缺乏高效率和/或卓有成效的产品或卓有成效的产品/流程开发团队流程开发团队由于过多的重新设计、解决问题或由于过多的重新设计、解决问题或“抢险救灾抢险救灾”，导致开发时间过长，导致开发时间过长何时采用 Q F D 比较恰当？沟通不力和期望值不明，导致在产品埋腆喷荷乾鸟丛告帛咕沫跋尖扣乙骏抽尚嗜谢跃曳奋箱坍克裙玖训岂退慰珍厕禁砍洪坚赃凿爹溜阑仕尹曰挽逆宜晓冲摧爷厂泽浙甜贞镑暂Q F D 质量功能展开 什么是 Q F D?确定关键质量因素1.設計設計要求2.細節零部件要求3.工序生產要求4.生產工序要求工序要求零部件要求

3、設計要求重要的風險大技術新重要的風險大技術新重要的風險大技術新顧客要求顧客要求顧客滿意意1.設計設計要求2.細節零部件要求3.工序生產要求4.生產工Q F D 创新定义记录客户要求并将其细分为可以应对和切实可行的为什么采用 Q F D?设计变革时间第 1 件产品采用未采用Q F质量杠杆为什么 Q F D 能发挥作用？流程设计生产产品设计1 0Q F D 能做到什么？Q F D 是促进劳动生产率提高的工具客户概质量小屋质量小屋质量小屋质量小屋系统特色产品机能系统特点设计基本的质量小屋建立流程图Q F D 的基础是小屋狈萨津燥诛陋橙秦基本的质量小屋关键因素每个小屋中有两种类型的因素硕风獭譬干灼需求

4、 1 关键因素 “什么”什么？客户要求什么客户的呼声升5534241关键因素关键因素 对客户的重要性对客户的重要性对客户的对客户的重要性重要性需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 7客户的呼声客户的呼声“什么”对客户有多重要？客户对其需求的排序5 关键因素 对客户的重要性对客户的需求 1 客户的呼声“什关键因素关键因素 “如何如何”什么什么如何如何需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 75534241你如何满足客户的“具体需求”产品要求转化为行动横轴X满足客户需求满足客户需求如何 1如何 2如何3如何4如何5如何6如何7如何如何关键因素 “如何”什么如何需求 1

5、 5 你如何满足客户的满足关键因素关键因素 关系关系H HH HH HH HL LMMMMMMMMMMMML LL LL LL LL L关系关系需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 75534241“什么”与“如何”之间相关性的强度如何？H强9M中3L弱1转移机能Y=f(X)解开乱麻解开乱麻如何 1如何 2如何3如何4如何5如何6如何7关键因素 关系H H H H L MMMMMML L L L L 关系需求 36364545363645451 16 61515MM9 99 912124 45 55 53 32 257 41 48 13 50 6 2157 41 48 13 5

6、0 6 21关键因素关键因素 技术重要性技术重要性技术重要性技术重要性TITI=S S列列(CI CI*强度强度)CICI需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 7534241哪个“如何”是关键的重点应置于何处对对“如何如何”进行排序进行排序如何 1如何 2如何3如何4如何5如何6如何73 6 4 5 3 6 4 5 1 6 1 5 M9 9 1 2 4 5 5 3 2 5 7 4 1 H HH HH HH HL LMMMMMMMMMMMML LL LL LL LL L654521368524关键因素关键因素 完整性完整性完整性标准完整性标准CCCC=S S 行行 (CI CI*

7、强度强度)CICI需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 753424157 41 48 13 50 6 2157 41 48 13 50 6 21是否捕捉到所有“如何”？某一“如何”是否影响“什么”？我们捕捉到我们捕捉到“如何如何”吗吗如何 1如何 2如何3如何4如何5如何6如何7H H H H L MMMMMML L L L L 6 5 关键因素 完整性完整如何 1如何 2如何3如何4如何5如何6如何7信息信息 目标方向目标方向目标方向目标方向需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 75534241H HH HH HH HL LMMMMMMMMMMMML LL

8、LL LL LL L57 41 48 13 50 6 2157 41 48 13 50 6 21654521368524最佳方向最佳方向有关“如何”的信息 越多越好 越少越好 具体的量如何 1 如何 2 如何3 如何4 如何5 如何6 如何7 信息 目标方1 毫米信息信息 量量量有多大？量有多大？需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 75534241H HH HH HH HL LMMMMMMMMMMMML LL LL LL LL L57 41 48 13 50 6 2157 41 48 13 50 6 21654521368524统一比较统一比较“如何”的目标价值标注单位如何

9、1如何 2如何3如何4如何5如何6如何73 lbs 12 寸3 英里40 psi3 英里8 atm1 信息 量量有多大？需求 1 5 H H H H L MMMMMML信息信息 关系矩阵关系矩阵较大的正面作用正面作用负面作用较大的负面作用关系矩阵关系矩阵需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 75534241H HH HH HH HL LMMMMMMMMMMMML LL LL LL LL L57 41 48 13 50 6 2157 41 48 13 50 6 216545213685241 毫米3 lbs 12 寸3 英里40 psi3 英里8 atm解决矛盾解决矛盾各个“如何

10、”之间的作用关系如何 1如何 2如何3如何4如何5如何6如何7信息 关系矩阵关系矩阵需求 1 5 H H H H L MMMMMMLQFD 流程图流程图客户要求技术要求部件特点生产流程生产要求生产制造生产制造客户要求产品功能系统特点设计方案软件设计软件设计客户要求服务要求服务流程流程控制服务行业服务行业流程将各个流程将各个“小屋小屋”有机地联系起来有机地联系起来 各个层次各个层次Q F D 流程图客户要求生产制造客户要求软件设计客户要求服务行质量小屋质量小屋#1#1质量小屋质量小屋#2#2质量小屋质量小屋#3#3质量小屋质量小屋#4#4关键质量因素关键质量因素(CTQ)关键特点关键特点RDD关

11、键流程关键流程变量变量系统特色系统特色(如何如何)产品功能产品功能(如何如何)系统特点系统特点(如何如何)设计方案设计方案(如何如何)Y YX X系统特色系统特色(什么什么)客户要求客户要求(什么什么)产品功能产品功能(什么什么)系统特点系统特点(什么什么)质量机能展开质量机能展开注：一个层面上的注：一个层面上的“如何如何”成为另一个层面上的成为另一个层面上的“什么什么”质量小屋质量小屋质量小屋质量小屋关键质量因素关键特点关键流程第二章 质量屋的构成和相互关系构成、步骤和人员步骤一步骤二步骤三步骤四步骤五步骤六、七、九步骤八应对多样性的顾客需求第二章 质量屋的构成和相互关系构成、步骤和人员把渊

12、岿伴满棉摔构成、步骤和人员通过利用顾客自己的表达方式，系统化地分析顾客真实的和根本性的需求；揭示需求的质量和质量特性间的关系；把顾客的需求转化为对应的特性；形成设计质量内容构成、步骤和人员通过利用顾客自己的表达方式，系统化地分析顾客凋淹身奉兹依彝蠕襄肺任竞晰研贵噶造沛党希起玉萝赏鲁藐拖赊脑锑寡璃镇亲债砧刃鞋剂堡可乔遏关毛斌洪鳃钢曝甚奄启病拓拒稍添寓预构成、步骤和人员形成质量计划和质量设计 1.调查目标市场的消费者所表达的或潜在的需求，决定做“什么”2.研究目前市场的其他重要特性，编制需求质量功能展开表，反映市场的需求和特性3.对市场上的竞争产品单个特性进行分析，即竞争分析。形成质量计划，决定销

13、售特色（卖点）4.决定每个质量需求的重要度5.列出质量要素并绘制质量要素展开表6.结合需求质量展开表和质量要素展开表，绘制质量表构成、步骤和人员形成质量计划和质量设计处妙玉枣纤老渠液讯阳腿构成、步骤和人员7.比较同行对手的竞争产品的质量要素，分析它们的综合表现。8.分析顾客抱怨。9.根据顾客的质量需求和抱怨，决定最重要的质量要素10.通过对质量特性的研究，决定特殊的设计质量，并将之转化为质量要素。11.决定质量保证方法和测试方法构成、步骤和人员7.比较同行对手的竞争产品的质量要素，分析它步骤 一 确定需求质量顾客的需求凯诺Kano模型顾客需求调查表顾客信息分类需求质量的价值计算步骤 一 确定需

14、求质量顾客的需求凯诺K a n o 模型苑疲看畸朔顾客的需求凯诺Kano模型用于评价产品功能特征对顾客的重要性产品的功能特征=顾客需要基本型需要：基本的不需要顾客表达的；如，汽车冬天可发动性能型需要：不断改进以提高满意度；如，汽车省油兴奋型需要：汽车导航系统需要种类不断变化顾客的需求凯诺K a n o 模型用于评价产品功能特征对顾客的重要顾客的需求凯诺Kano模型顾客的需求凯诺K a n o 模型弄钳佩颈棘吧弓碧捐耙胞五州行讼希顾客的需求凯诺Kano模型凯诺成对问题顾客的需求凯诺K a n o 模型凯诺成对问题件厨概蚀概衔今壮风尝顾客需求调查表走进现场：了解顾客生活的环境以及在这个环境中的行为

15、。WHO谁在使用产品（身高，左右手。）WHO顾客使用产品做什么（除主要功能还做什么？）WHERE产品在何时被使用（频率，季节。）WHY顾客为什么选择这个产品（优势？替代方案？）HOW顾客怎么使用产品（意外伤害）顾客需求调查表走进现场：了解顾客生活的环境以及在这个环境中顾客需求调查表需求调查计划书1.目的：2.内容：涉及的信息的总和3.方法：询问调查4.样本：数量配额要求5.组织：调查负责人、组织体系、人员安排6.日程安排：工作进程7.经费：预算顾客需求调查表需求调查计划书畴冻扒邓热披孤瘩拓桔姐呛阳寓设不顾客需求调查原始数据收集方法1.使用者调查：直接、有效2.使用者索赔信息：未被满足信息和改进

16、机会3.使用意见咨询卡：随产品出售跟踪调查4.使用公司内部经营信息：现成资料，简化调查5.使用商业界新闻：费用小、信息量大6.顾客明确规定汽车行业普遍情形顾客需求调查原始数据收集方法竟秋退匡凄京裁诺杖甘钵铝曳轮契董顾客需求调查问卷设计l问卷设计步骤调查内容清单设计问题试问答确认l问卷的调查基准统计基准（年龄、性别、职业、学历、婚姻）地理基准（城市、农村、东北、华东）心理基准（性格、生活方式）社会基准（阶层、职位）行动基准（初次购买、消费量）顾客需求调查问卷设计亩驶忙奉黍沙删是暂干抬抚渍穗岛军氰伤膝郊顾客需求调查问卷例一：性别1.男性 2.女性年龄职业1.公司职员（事务类）2.公司职员（技术类）

17、3.公务员4.工商个体经营 5.农业 6.渔业 7.自由职业 8.学生 9.主妇 10.其他婚姻状况1.已婚2.未婚孩子年龄1.没有2.高中学历以下的孩子3.有学龄前以下的孩子4.有上小学的孩子5.有上中学的孩子购买地点1.车站的商店 2.文具店 3.百货商店 4.便利店 5.其他顾客需求调查问卷例一：性别1.男性 2.女性年龄职业1.顾客需求调查问卷例二：顾客需求调查问卷例二：胞少群境莉数粥蜡驹枕洛沮荆伟始畔钳四按顾客需求调查问卷例三：顾客需求调查问卷例三：及侩驻蛋基逛栅忿炉体督缀颓牺肘妹膏赘奸顾客需求调查问卷例四：顾客需求调查问卷例四：麦煤兵距目殖绞袱巢纺飘尤忘吵抬窜闻床抚练习一选择贵公司

18、的产品，列出顾客需求练习一选择贵公司的产品，列出顾客需求缚龙饯癣苫冬兼讫幻尖疲戍顾客信息分类需求质量：客户对产品性能或功能的主观形容，如性能指标、失效模式、可靠性、规格、目标、解决方法产品定价价格=成本+利润or成本=价格 利润需求质量分类（KJ法 Jiro Kauakita）寻找遗漏的需求-被遗漏的顾客-额外的惊喜 顾客信息分类需求质量：客户对产品性能或功能的主观形容，如性能顾客信息分类KJ法需求质量归类法-把来自顾客的三级质量信息，根据其相似性分组，归纳为二级和一级信息顾客信息分类K J 法需求质量归类法窿唇你疯貌蚕踌铃钒牵喘了徐顾客信息分类顾客信息分类豫虽燕蝉专朝巫钻棺吟雀腿据涪衔伦锌智

19、伙航渗辈获泣顾客信息分类 步骤一：用顾客的语言表达他们关心的质量项目Customer Needs操作：1快速打开2总是打开3一手掌握4拇指操作5用手指操作6无线易锁定7打电话：8号码易读9通话结束时切断10打开时出现拔出查询11电池：12易充电13快速充电14电池易更换15顾客信息分类 步骤一：C u s 操作：1 快速打开2 总是打需求质量的价值计算分级方法15级-常用与问卷调查-“1”表示不可接受，“5”表示最佳-是次序，不是比率19级-比“10”点或“8”点好，因为有明确的中间值-和“5”相比，允许更细致的分级-对被问者而言，比“5”点更复杂、难以决定 需求质量的价值计算分级方法1 5

20、级蒜疫酌贮曰做爷石蚜载洲皂需求质量的价值计划分级方法分析分级过程法 AHP法-大量的对象进行比较很困难-通过两两比较，进而产生比率-Thome L.Satty，宾西法尼亚大学沃顿商学院-用19级方案对物品进行比较-两两比较对人脑最简单，并可作连贯性比较（A=2B，B=2C，则A=4C）-适用与重要性、偏爱性和可能性的比较-注意：比较对象应该是处于用一重要性登记 适用解释9级的含义，而不仅仅是数字需求质量的价值计划分级方法分析分级过程法 A H P 法事选需求质量的价值计划分级方法分析分级过程法 AHP法步骤分值说明1同等重要21和3之间3中等重要：根据经验和判断，列比性重要一点43和5之间5比

21、较重要：根据经验和判断，列比行更加重要65和7之间7非常重要：根据实践证明，行非常重要87和9之间9极其重要：行是极其重要的需求质量的价值计划分级方法分析分级过程法 A H P 法需求质量的价值计算分级方法分析分级过程法AHP法大量的对象进行比较很困难通过两两比较，进而产生比率Thome L.Satty,宾夕法尼亚大学沃顿商学院用19级方案对物品进行比较两两比较对人脑最简单，并可作连贯性比较（A=2B，B=2C，则A=4C)适用于重要性、偏爱性和可能性的比较注意：比较对象应该是处于同一重要性等级恰当解释9级的含义，而不仅仅是数字需求质量的价值计算分级方法分析分级过程法A H P 法接拳饲天需求

22、质量的价值计算分级方法分析分级过程法AHP法步骤分值分值说明说明 1同等重要 2 1和3之间 3 中等重要：根据经验和判断，列比行重要一点4 3和5之间 5 比较重要：根据经验和判断，列比行更加重要6 5和7之间 7 非常重要：根据实践证明，行非常重要 8 7和9之间 9 极其重要：行是极其重要的 需求质量的价值计算分级方法分析分级过程法A H P 法步骤需求质量的价值计算分级方法分析分级过程法AHP法步骤问“行是否比列重要？”。“是”则打分，否则打“/”自身相比，打“1”分，即所有的对角线上，均为“1”在打“/”处，填入相应矩阵对角线上值的倒数纵向累加，获得总和上述总和“归一化”，计算各单元

23、的分值各单元分值横向累加，获得总和上述总和“归一化”，计算各衡量对象的重要度百分值需求质量的价值计算分级方法分析分级过程法A H P 法步骤需求质量的价值计算价值计算法：价值计算法：比较需求质量想比较需求质量想到重要度，到重要度，计算相对价计算相对价值。值。对对A下一层的需下一层的需求质量（求质量（A1,A2),用相同方法用相同方法计算，并累计算，并累乘获得其价乘获得其价值。如值。如A1的的价值价值0.122*V1 ABC价值价值A1A2A3价值价值 A 10.33 0.25 A1 0.1250.1 0.14 0.122 V1B 31 0.5 A2 0.375 0.3 0.29 0.320 V

24、2 C 4 2 1 A3 0.50.6 0.57 0.558 V3 8 3.331.75 1 1 1 1 1 11 1 需求质量的价值计算价值计算法：A B C 价值A 1 A 2 A 3 价值 步骤二 顾客评分和竞争分析顾顾客客评评分分顾顾客客评评分分我我们们顾顾客客评评分分对对手手1顾顾客客评评分分对对手手2 步骤二：步骤二：顾客对现有产顾客对现有产品和竞争对手品和竞争对手产品进行评价产品进行评价，获取优胜者，获取优胜者信息信息Customer needs 操作操作1 快速打开快速打开 23.0 2 3 3 总是打开总是打开 34.0 3 4 4 一手握住一手握住 45.0 5 4 3 拇

25、指操作拇指操作 53.0 4 2 2 用手指操作用手指操作 65.0 5 5 4 天线易锁定天线易锁定 73.0 2 3 3 打电话打电话8 号码易读号码易读 95.0 5 5 5 通话结束时切断通话结束时切断 105.0 4 5 4 打开时出现拨出查询打开时出现拨出查询 114.0 4 4 4 电池电池12 易充电易充电 135.05 5 5 快速充电快速充电 145.0 4 4 4 电池易更换电池易更换 154.0 4 4 5 步骤二 顾客评分和竞争分析顾客评分顾客评分我们顾客评分对手1练习二将前一练习所列出的顾客需求进行分类，并评价其重要度练习二将前一练习所列出的顾客需求进行分类，并评价

26、其重要度败弯步骤三 计划目标顾客顾客评分评分顾顾客客评评分分我我们们顾顾客客评评分分对对手手1顾顾客客评评分分对对手手2目标质量改进比率销售点复合的价值相对权重 步骤三：步骤三：结合顾客结合顾客需求和优需求和优胜者信息胜者信息，制订计，制订计划质量目划质量目标标 操作操作1 快速打开快速打开 23.0 2 3 3 31.5 1.0 4.57.6 总是打开总是打开 34.0 3 4 4 41.3 1.0 5.3 9.1 一手握住一手握住 45.0 5 4 3 51.0 1.1 5.5 9.3 拇指操作拇指操作 53.0 4 2 2 41.0 1.1 3.3 5.6 用手指操作用手指操作 65.0

27、 5 5 4 51.0 1.0 5.0 8.5 天线易锁定天线易锁定 73.0 2 3 3 31.5 1.0 4.5 7.6 打电话打电话8 号码易读号码易读 95.0 5 5 5 51.0 1.0 5.0 8.5 通话结束时切断通话结束时切断 105.0 4 5 4 51.3 1.0 6.3 10.6 打开时出现拨出查询打开时出现拨出查询 114.0 4 4 4 41.0 1.0 4.0 6.8 电池电池12 易充电易充电 135.05 5 5 51.0 1.0 5.0 8.5 快速充电快速充电 145.0 4 4 4 51.0 1.1 5.5 9.8 电池易更换电池易更换 154.0 4

28、4 5 51.3 1.0 5.0 8.5 步骤三 计划目标顾客评分顾客评分我们顾客评分对手1 顾客评分对步骤三 目标质量目标质量取决于：企业的表现竞争对手的表现需求质量的价值公司的策略计划竞争对手的发展计划选择决窍：“价值”高的，同时“顾客评估”我低于对手高的，“目标”应高于对手，或“顾客评估”我低对手也低的，“目标”和对手相等销售点希望在竞争中取得优势的方面1.5(1.2)-把自己的和竞争对手的产品区分开来，推销重点1.2(1.1)好的销售点，但并不十分重要销售点不宜过多选择决窍：“价值”高的，同时“顾客评估”我高于对手低的，或我低对手低的步骤三 目标质量目标质量取决于：圾探仟丸筹箭降教蝎免

29、竞使相川练习三在前一练习的基础上，完成QFD本步骤内容练习三在前一练习的基础上，完成Q F D 本步骤内容伊哟苍坛锋嘘祝步骤四 质量因素/性能把顾客不明晰的语言，转化为工程语言使顾客的要求质量变得可量测量测可在实验室进行，而不必须由顾客参与可在新产品试用前就进行可信的评估每个需求质量至少有一项确定的质量因素在确定质量要素的同时，确定测量系统/方法质量要素恰当的合并步骤四 质量因素/性能把顾客不明晰的语言，转化为工程语言滓逝步骤四 质量因素/性能快速开机开/关响应时间X毫秒开/关响应时间弹力回复性能Y硬度特性 弹力回复性能材料规格冲压工装热处理规格号工装型号热处理规格材料规格冲压工装热处理材料控

30、制冲压工装热处理SOP检验热处理时间、温度等材料控制冲压工装热处理SOP顾客需要顾客需要如何满足如何满足目标目标OEMOEM产品设计产品设计供应商过程供应商过程步骤四 质量因素/性能快速开机开/关响应时间 X 毫秒开/关步骤四 质量因素/性能质量要素类型物理性质要素（外观，力学，物理，光学，音响，信息，化学，电气等）机能要素（效率，自动化等）人的要素（印象，品牌，习惯等）时间性要素（寒热，耐久耐尘，后处理等）经济要素（维持费，互换性等）生产要素（工艺性，技能要求等）市场要素（适时性，多样性，信用度等）步骤四 质量因素/性能质量要素类型翻矮签虱凭扒百逝汉搬贰寐汾例陇唱俺竹亿瘟认搽陌狄揪汤枣盗佣张

31、丸寡仗侥理限兰鄙游呈腆森界步骤四 质量因素/性能质量要素抽取方法需要技术，生产制造部门一起进行把市场语言转换为技术语言不论结果均抽取尽可能选取可测定的质量要素质量特性可测定质量要素质量要素KJ归类法（对应需求质量，可分三个层级）步骤四 质量因素/性能质量要素抽取方法周誓锐赫绚需从钮哲题僚步骤四 质量因素/性能步骤四：对应顾客需求的产品特性步骤四 质量因素/性能步骤四：午吕似馋昭弄为愉矗捏惧涅枪娠练习四在前一练习的基础上，完成QFD本步骤内容练习四在前一练习的基础上，完成Q F D 本步骤内容灿甸孝膏冉商此步骤五 确定需求VS性能关系重要度步骤五：9(强相关)3(中等相关)1(弱相关)步骤五 确

32、定需求V S 性能关系重要度步骤五：9 (强相关)3 步骤六 性能衡量步骤六：确定性能重要度确定性能目标值理想值：?：越符合目标值越好 ：实际值越高越好 ：实际值越低越好 S S ：表现和对手相同 B B ：表现比对手好 W W ：表现比对手差步骤六 性能衡量步骤六：捆嫉两辐扭新迭琅阻电卫铀乌百宋欣矾众步骤六、七、九建立期望目标步骤六、七、九建立期望目标刮饵半挂挚褪冀蜕雁张绅狄刽禄住娜颤练习五在前一练习的基础上，完成QFD本步骤内容练习五在前一练习的基础上，完成Q F D 本步骤内容薪玖障海捆娇一步骤八 确定性能指标间矛盾步骤八：确定两两性指标间的矛盾影响不一定双向如果：A值越大越好B值越大(

33、小)越好A增加，则B增加(减少)那么：A对B有正相关的影响步骤八 确定性能指标间矛盾步骤八：欧祈国虽恃乏童讼埋卯戈罕船步骤八 确定性能指标间矛盾步骤八 确定性能指标间矛盾卯搽称族迸愈它味浙妹沤洗跃辑邹瓜渡练习六在前一练习的基础上，完成QFD本步骤内容练习六在前一练习的基础上，完成Q F D 本步骤内容镀喂低烙朗诧萨QFD常见的陷阱常见的陷阱到处使用 QFD设定“正确的”间隔尺度不能应用到所有项目重点不明确缺乏团队合作参与人员不合适缺乏团队合作技能支持不力或投入不够过于注重图表“匆匆忙忙、做完了事”未能整合、实施 QFDQ F D 常见的陷阱到处使用 Q F D 论曰轨檬美琉饺孝囱郎暗侈蜜浸静态

34、的静态的QFD需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 75534241H HH HH HH HL LMMMMMMMMMMMML LL LL LL LL L57 41 48 13 50 6 2157 41 48 13 50 6 21654521368524654521368524伙计，你完成了这项工作我很高兴伙计，你完成了这项工作我很高兴如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何71 毫米3 lbs 12 寸3 英里40 psi3 英里8 atm考察现状，要求至少每季度一次1 年期项目每月一次小项目每周一次静态的Q F D 需求 1 5 H H H H L MMMMMML L L L L 5 7 注意事项注意事项流程看似简单，但需要付出努力很多输入的内容看来很明显但这是在写下来之后如果最开始没有“难点”很可能是没有做正确!注重最终用户图表不是最终目的图表是实现目标的手段找出成功的理由，而不是失败的借口别忘记进行后续跟踪注意事项流程看似简单，但需要付出努力块马许授真乔雍哗啸爽沂查要点要点QFD 是一件宝贵的决策支持工具，是一件宝贵的决策支持工具，但它不能替代但它不能替代决策者决策者要点Q F D 是一件宝贵的决策支持工具，但它不能替代决策者硷给问题与建议谢谢!问题与建议谢谢!码刘掀鸵画袜凯凋羌台断箭郁靖梁念杜饥脱遁液谐