Marketing05旅游市场营销组合与策略课件.ppt

1、 第五章第五章 旅游市场营销组合与策略旅游市场营销组合与策略第一节 旅游市场营销组合1.概述1）概念旅游市场营销组合是指旅游企业的综合营销方案，即旅游企业为增强竞争力，针对目标市场的需要，综合自己可控制的各种营销因素（旅游产品质量、服务、价格、渠道、广告等），进行优化组合，以满足旅游目标市场的需要和保证旅游企业的营销目标顺利实现。旅游市场营销组合“7P”产品产品:类别、设计、特色、质量、品牌、服务类别、设计、特色、质量、品牌、服务承诺、保证等。承诺、保证等。价格价格:旅游产品成本、价目表所列价格、折扣旅游产品成本、价目表所列价格、折扣折让、付款期限、信贷条件等。折让、付款期限、信贷条件等。分销

2、分销:旅游中间商、专业媒介者（如会议组织旅游中间商、专业媒介者（如会议组织者）销售网络等者）销售网络等 促销促销:广告、人员推销、销售促进、公共关系广告、人员推销、销售促进、公共关系等。等。人员人员:内部员工的甄选、训练、激励和控制。内部员工的甄选、训练、激励和控制。包括员工的管理、员工结构及总量包括员工的管理、员工结构及总量的控制，员工与游客的交流等的控制，员工与游客的交流等 过程过程:旅游路线的设计、旅游活动的组织、旅旅游路线的设计、旅游活动的组织、旅 游服务的质量、旅游信息的传递等。游服务的质量、旅游信息的传递等。有形展示有形展示:实体环境、提供服务时所需用的实体环境、提供服务时所需用的

3、装备实物及其他实体性线索装备实物及其他实体性线索 2 2）旅游市场营销组合）旅游市场营销组合企业可控制的营销因素很多，公认的也是常用的一种方法是美国市场营销学教授麦卡锡（E.J.McCarthy）在20世纪60年代提出的“4Ps”理论。麦卡锡将企业可以控制的各种营销因素归纳为四大类：产品（Product）、价格（Price）、分销（Place）、促销（Promotion）,因为这四个英文单词的第一个字母都是“P”，故简称“4Ps”。根据麦卡锡的“4Ps”理论及旅游业的特点，我们可将旅游企业的可以控制的营销因素概括为：产品、价格、分销、促销、人员（People）、过程（Process）、有形展示

4、（Physical Evidence）七个方面，简称“7Ps”。3）旅游市场营销组合的特点（1）可控性（2）整体性（3）动态性2.旅游市场营销组合运用的原则1）目标性原则2）协调性原则3）经济性原则4）反馈性原则3.旅游市场营销组合的作用1）旅游市场营销组合是旅游企业制定营销战略的基础2）旅游市场营销组合是协调旅游企业内部各部门工作的纽带3）旅游市场营销组合是旅游企业赢得市场竞争的有力手段4）旅游市场营销组合有利于旅游企业合理分配销售费用预算第二节 旅游产品策略产品是一切生产经营活动的核心的物质载体，是“企业的生命”。没有产品，经营活动也就无从说起。在市场营销组合中，产品策略是核心，它对营销组

5、合的其它策略，如价格策略、促销策略、渠道策略等起着统驭作用，在很大程度上决定或影响着这些策略的制定与实施。因此，产品策略的成功与否，在一定程度上决定了企业的兴衰成败。1.旅游产品的概念旅游产品的概念 产品是指能够提供给市场并引起人们的注意、获取、使用或消费以满足某种欲望或需要的任何东西。它包括:各种有形物品、服务、地点、组织和想法。这个定义所指的产品是企业在计划当中要提供的部分。除了计划中的内容之外，产品还包括非计划的部分。旅游业的产品尤为如此，它们总是具有异质性。例如，一位消费者走进一家餐馆，女服务员向他打招呼，递给他一份菜单。当他打开菜单时，却发现有一只死蟑螂粘在里面。得到这份意想不到的礼

6、物之后，这位消费者决定离开这家餐馆。该餐馆的计划当中肯定没有要在菜单里面粘一只死蟑螂的说法。所以，顾客所得到的产品并非总是管理人员计划要提供的。服务组织的管理人员要尽量消除意外因素而确保顾客得到他们所预期的效果。科特勒提出的产品的整体观念科特勒提出的产品的整体观念产品的整体观念是指能够满足消费者或用户某一需求或欲望的任何有形物品或无形产品的总和。它由五个层次组成，即核心产品、有形产品、期望产品、附加产品以及潜在产品。.核心产品是产品整体概念中最基本、最主要的部分，是消费者从某种产品中可以获得的基本的消费利益。.有形产品也称为形式产品，它是可以被消费者直接观察或感觉到的，是核心产品的具体表现形式

7、或载体。.期望产品是指消费者在购买某产品时普遍希望得到或默认的一组属性和条件。.附加产品也称为延伸产品，是指消费者在购买有形产品和期望产品时，额外获得的全部附加服务和利益。.潜在产品是指现有产品最终可能发展成为的，具有某种潜在发展状态的产品。一一)旅游产品的概念旅游产品的概念 旅游产品旅游产品，是由旅游经营者针对旅游需要而设计和整合而成的有关物质性、精神性东西的组合体，它是旅游市场的核心。旅游产品旅游产品 广义:是指指通过交换能满足旅游者在旅游过程中所需要的产品和服务的总和。即总体层次上的旅游产品（包括吃、住、行、游、购、娱等方面）狭义:指旅游商品，包括旅游消费品、旅游日用品和旅游纪念品等。二

8、二)旅游产品的特点旅游产品的特点特点特点表现表现营销启示营销启示组合组合连续性连续性组成旅游产品的各要素大都可组成旅游产品的各要素大都可以独立以独立,但在旅游过程中需但在旅游过程中需连续提供。连续提供。旅游业供给要配套成龙、完整无缺旅游业供给要配套成龙、完整无缺“环环紧扣。环环紧扣。购买购买租借性租借性购买过程既无商流，也无物流，购买过程既无商流，也无物流，故旅游产品的故旅游产品的“出售出售”实质实质上是租借。上是租借。营销过程应注重顾客体验。在顾客营销过程应注重顾客体验。在顾客“租借租借”旅游产品要素的过程旅游产品要素的过程中，提供顾客高质量的体验。中，提供顾客高质量的体验。价值价值时效性时

9、效性旅游产品只有当旅游者购买并旅游产品只有当旅游者购买并在现场消费时，各种资源、在现场消费时，各种资源、设施物品和服务的结合才表设施物品和服务的结合才表现未产品，并实现其价值和现未产品，并实现其价值和使用价值。使用价值。能使我们更深刻地体会到营销策略能使我们更深刻地体会到营销策略的运用在旅游产品销售中的重的运用在旅游产品销售中的重要性。要性。使用价使用价值值无形感无形感受性受性旅游产品的基本功能是让旅游旅游产品的基本功能是让旅游者得到文化精神方面的最大者得到文化精神方面的最大享受。即提供给旅游者的使享受。即提供给旅游者的使用价值最主要的是一种无形用价值最主要的是一种无形的感受，这种感受因个体不

10、的感受，这种感受因个体不同而不同。同而不同。旅游企业要开发和生产独具特色的旅游企业要开发和生产独具特色的旅游产品，重视对从业人员的旅游产品，重视对从业人员的培训，力求完美地为旅游者服培训，力求完美地为旅游者服务，不断变化和丰富旅游产品务，不断变化和丰富旅游产品的内涵，提升旅游产品形象，的内涵，提升旅游产品形象，强化旅游者的感受强化旅游者的感受旅游产品组合决策的步骤（一）分析企业外部环境进行旅游产品组合决策，首要的是对企业所处的外部环境进行分析，收集企业外部环境中对企业有利的市场机会和对企业构成威胁的不利因素，从而帮助企业做出正确的产品组合决策。（二）分析企业内部资源企业对内部资源进行分析，主要

11、目的是通过对自身能力范围的分析，确切标示出自己能够提供的旅游产品的种类，从而为进行有效的旅游产品组合创造条件。（三）分析现有产品及业务通过分析，企业管理部门可对各项产品进行分类和评估，然后根据其经营效果的好坏，决定对其投入的比例。（四）制定产品组合策略1.扩大产品组合策略2.缩小产品组合策略3.完善产品组合策略(五)具体实施产品组合策略在策略的实施过程中，应解决两个问题，即实施的方式和时机。3.旅游产品的生命周期理论旅游产品的生命周期理论1）旅游产品生命周期的概念旅游产品生命周期的概念旅游产品从投放市场开始，到最后被市场所淘汰为止的全部过程所经历的时间，叫旅游产品的生命周期。一个完整的产品生命

12、周期包括四个阶段：投入期、成长期、成熟期和衰退期。如果以时间为横坐标，销售额（量）、利润额为纵坐标，则产品生命周期销量、利润等指标表现为一条S型曲线。时间金额成本曲线利润曲线产销量曲线要正确理解这一概念，须注意以下问题 1.产品生命周期不同于产品的使用寿命。产品的使用寿命专指产品的耐用程度，而产品的生命周期是指产品的市场经济生命，起决定作用的是消费者的需求程度。2.我们研究的产品生命周期严格讲是指产品品种的生命周期。产品种类（如交通、酒店等）、产品品种（如汽车、航空）、产品品牌（如东方航空公司、中国国际航空公司等）的生命周期各不相同，产品种类生命周期最长。3.产品市场生命周期只是一种理论上的描

13、述。如有的产品刚刚进入市场就“夭折”了（如贸然进入陌生市场的餐饮企业）；有的产品刚进入市场后，几经波折，才缓缓进入成长期（如探险等特色旅游产品）；有的产品一经上市就急速成长，但很快即进入衰退期，生命周期曲线陡峭而短促（如曾经流行的餐饮产品馋嘴鸭）；有的产品进入成熟期或衰退期后，又再次出现一个增长期（如饭店在进入衰退期后，经过重新装修后还会赢得市场的青睐，重新进入一个增长期）4.产品生命周期各阶段的判定是很困难的，在理论上并没有一个统一的标准，也没有定量分析模型，基本上属于定性分析判断，其分析的依据便是产品生命周期各阶段的特点，因此带有很大的主观随意性。2）旅游产品生命周期的影响因素（1）旅游产

14、品的吸引力（2）旅游目的地的环境状况（3）旅游者需求的变化（4）旅游市场竞争状况（5）旅游经营管理4）旅游新产品开发策略旅游新产品开发策略一、旅游新产品的含义一、旅游新产品的含义 市场营销学中的旅游新产品是指同现有产品相比较，在原理、构成、方法、手段等方面有显著改进和提高，并在一定市场和范围内首次投放和使用，能给消费者带来某种新的满足和新的利益的产品。一般旅游新产品分为以下四类：旅游新旅游新产品产品仿制新产品改进新产品换代新产品全新旅游产品注意它们的区别在原三峡游中又加入巫溪的小三峡即是改进型新产品锦绣中华、世纪之窗、香港迪斯尼乐园2）新产品的开发程序旅游新产品的开发过程可分为循序渐进的八个阶

15、段，即：一、构思的形成二、构思的筛选三、产品概念的形成与测试四、市场营销战略的制定五、商业分析六、产品开发七、市场试销八、正式进入市场1.旅游产品定价目标1)利润导向目标2)销售导向目标3)竞争导向目标4)社会责任导向目标2.旅游产品定价的影响因素旅游产品定价的影响因素1）旅游产品成本由产品的生产过程和流通过程所花费的物质消耗和人力资本所形成的，它是构成产品价值的主要组成部分。旋游产品的成本是影响旅游产品价格最基本、最直接的因素。2)旅游产品供求关系3)旅游产品市场竞争状况4)旅游产品的需求弹性5)旅游企业营销目标6)社会心理因素7)汇率变动8)通货膨胀拉美国家就是当今世界上通货膨胀幅度较高地

16、区之一，尽管具有独特、诱人的旅游资源，但还是限制了旅游业的快速发展。9)政府宏观管理旅游企业的定价方法可分为成本导向定价、需求导向定价和竞争导向定价等。一、成本导向定价 这种定价法是指以旅游产品的成本为主要依据，再综合考虑其他因素来制定旅游产品的价格。（一）成本加成定价法 这是在单位产品成本的基础上，加上预期的利润额作为产品的销售价格，售价与成本之间的差额即为利润。（二）投资回收定价法 这种方法是指旅游企业为了确保投资按期收回，并获得预期利润，根据投资生产的产品成本费用及预期生产的产品数量，确定能实现营销目标的定价方法。所确定的这一价格在投资回收期内不仅包括了单位产品应摊的投资额，也包括了单位

17、产品新发生或经常性的成本费用。二、需求导向定价二、需求导向定价 这种定价是指以旅游产品的市场需求状态为主要依据，综合考虑旅游企业的营销成本和市场竞争状态而制定或调整产品、服务的营销价格的一种方法。（1）需求差别定价法根据旅游者的收入状况不同而进行的差别定价根据旅游产品的不同产品形式进行的差别定价根据地理位置的不同而进行的差别定价根据时间的不同而进行的差别定价（2）理解价值定价法所谓理解价值定价法，就是根据消费者对商品的理解认识程度和需求程度来决定价格的一种定价方法。这种方法认为：一种商品的价格、质量、服务水平等在消费者心目中都有一个特定的位置。当商品价格与消费者的认识理解水平大体一致时，消费者

18、才会接受这种价格。因此，企业要在市场上推出一种新产品时，应首先从产品的功能、款式、质量、服务以及广告宣传等方面为产品树立一个完整的形象，并估计出消费者对这种产品的认识程度和需求程度，即理解价值，以此定出产品的初始价格，然后估算这个初始价格水平下的销售量、成本和盈利，最后确定实际价格。理解价值定价法的关键，是企业要对消费者理解的相对价值有一个正确的估计和判断。三、竞争导向价格 这是一种以同类旅游产品的市场竞争状态为依据，以竞争对手的价格为基础的定价方法。（1）率先定价法（2）随行就市定价法（3）密封竞标定价法4.旅游产品定价策略旅游产品定价策略季节折扣策略渗透价格策略非整数定价策略整数定价或方便

19、定价策略数量析扣策略新产品价格策略旅游产品旅游产品定价策略定价策略撇脂定价策略折 扣 价格策略声望定价策略招徕定价策略满意价格策略心 理 定价策略现金折扣同业折扣策略要会运用！1.旅游产品分销渠道概述1）概念旅游产品分销渠道是指旅游产品在其使用权转移过程中从生产领域进入消费领域的途径，也就是旅游产品从旅游生产企业向旅游消费者转移过程中所经过的各个环节连接起来而形成的通道。旅游产品分销渠道的起点是旅游产品的生产者，终点是旅游消费者，中间环节包括各种代理商、批发商、其他中介组织和个人等。2）分销渠道的类型根据在流通过程中是否经过中间商转卖来划分，可将旅游产品的分销渠道分为直接分销渠道和间接分销渠道

20、。（1）旅游产品直接分销渠道是旅游产品从生产者流向最后消费者的过程中不经过任何中间商，即由产品的生产者直接把产品卖给消费者，又称为零级渠道。如消费者直接到旅行社购买旅行社自行提供的地区性旅游产品；旅游者通过电话、网络直接到旅游企业预定该企业推出的旅游产品；旅游者到有实力的大型旅游企业在主要客源地所设办事机构购买其旅游产品。其模式为：旅游产品生产商旅游产品消费者适用于规模较小的旅游企业。(2)间接分销渠道是指旅游企业通过两个或两个以上层次的旅游中间商向消费者销售旅游产品。即企业不直接向消费者出售产品，而是通过中间商进行。间接分销渠道有以下几种模式：一级分销渠道：即旅游企业通过一个层次的中间商向旅

21、游消费者销售产品。模式为：旅游产品生产商旅游零售商（旅游经营商）旅游消费者多级分销渠道：模式为：旅游产品生产商旅游批发商旅游零售商旅游消费者 旅游产品生产商旅游代理商旅游批发商旅游零售商旅游消费者多级多层分销渠道3）旅游产品分销渠道的特点旅游产品分销渠道的特点1.旅游产品分销渠道实际上是旅游产品从生产者到消费者转移的一个完整的过程，每一渠道的起点都是生产者，终点都是最终消费者。2.所有直接参与这一转移过程的各种类型的中间商，组成渠道成员。主要有旅游批发商、旅游零售商和旅游代理商等。3.旅游产品从生产者向消费者转移过程中，至少要经过一次所有权转移。4.任何一条分销渠道中，既有生产者与消费者间的“

22、商流”存在，同时还有“信息流”、“物流”、“货币流”等的存在。5.分销渠道并非渠道各成员间的简单组合，而是企业间为达到各自或共同目的走向联合的复杂过程。4）影响分销渠道选择的因素影响分销渠道选择的因素08120812分销渠道选择是否恰当，对旅游产品能否顺利进入市场实现其价值和使用价值，有着重要的影响。企业必须分析影响分销渠道选择的因素，采用适当的渠道，达到企业的销售目标。影响旅游产品分销渠道选择的因素主要有：一、旅游产品一、旅游产品 旅游产品是旅游企业进行渠道决策时要考虑的首要因素。通常应根据旅游产品的类型、等级、价格、服务水平及市场声誉来选择分销渠道二、旅游市场二、旅游市场 影响最大的因素为

23、：旅游消费者、旅游中间商、同类产品竞争者三、旅游企业本身的因素三、旅游企业本身的因素 旅游企业本身的因素：旅游企业产品组合状况；旅游企业的营销水平和管理能力；旅游企业的规模、声誉、资金实力。四、宏观营销环境四、宏观营销环境 宏观环境因素主要包括人口、经济、政治、自然、技术等，它们都会对旅游企业的渠道决策产生很大的影响。1）旅游中间商的功能1.减少交易次数，节省时间和人力，降低费用2.可以代替旅游产品生产企业完成市场营销的一切功能。3.集中、平衡和扩散旅游产品的功能。4.沟通信息的功能。生 产 者P1生 产 者P2生产者P3消 费 者C1消 费 者C2消 费 者C3消 费 者C4消 费 者C5中

24、间商生产者P1生产者P2生产者P3消费者C1消费者C2消费者C3消费者C4消费者C52.旅游中间商旅游中间商3.旅游产品营销渠道策略旅游产品营销渠道策略 在分析了影响分销渠道选择的因素与中间商的类型后，企业下一步应制定分销渠道策略，即要解决三个问题：首先要决定渠道的长短，要不要用中间商；其次决定用多少中间商；最后决定用什么样的中间商。衡量旅游产品分销渠道效果的标准主要有：1.便捷性：即方便目标顾客购买，节省旅游者的时间和精力成本。2.经济性：即该渠道提高了渠道成员的经济效益。3.连续性：即渠道之间环环相扣、紧密衔接，能保证旅游产品的销售顺畅。4.辐射性：即旅游产品分销渠道的覆盖范围和渗透能力。

25、一、旅游产品分销渠道策略（一）直接分销渠道或间接分销渠道策略（二）分销渠道长度选择策略（三）分销渠道宽度选择策略 通常有三种策略：1.广泛分销渠道策略 2.选择性分销渠道策略 3.独家经销渠道策略二、旅游产品分销渠道的管理旅游企业考察完可供选择的渠道及选定渠道策略后，就必须着手对渠道进行管理，包括挑选和激励各渠道成员，并且随时评价他们的工作表现，对存在的问题及时解决。（一）选择中间商 一般应考察以下几个方面：1.中间商的服务对象2.中间商的地理位置3.中间商的经营方向4.中间商从业人员情况与服务能力5.中间商的信誉6.中间商的经营管理水平及从事旅游市场营销的经验。7.中间商的设施设备（二）激励

26、中间商 1.采用多种多样的激励措施（如按国际惯例，凡满15名付费旅客的旅行团，可以增加一名领队，享受免费旅游）2.建立长期的合作伙伴关系（三）旅游产品分销渠道的冲突 1.横向冲突 2.纵向冲突 旅游市场营销人员应正确认识渠道冲突，渠道成员间产生、存在冲突是必然的，也是很正常的。解决这些冲突，使渠道畅通无阻，应是渠道成员的共同责任。1.旅游产品促销概述 一、旅游促销的概念及作用（一）旅游促销的概念 促销，即促进销售，就是经营者将有关本企业及产品的信息通过各种方式传递给消费者和用户，促进其了解、信赖并购买本企业的产品或服务，以达到扩大销售的目的。含义：1）所传递的是有关本企业或本企业产品的信息；2

27、）这种传递要通过各种手段，主要有广告、营业推广、人员推销和公共关系；3）信息传递的目的是使消费者了解、信赖并购买本企业产品及服务。旅游促销是旅游企业通过各种营销宣传手段，向旅游者传递旅游产品与服务的有关信息，以实现旅游产品生产市场与旅游消费者市场的有效沟通，从而影响旅游者购买行为和消费方式的活动。（二）旅游促销的功能与作用第一，传播信息第二，刺激需求第三，强化竞争优势第四，树立良好形象（三）旅游促销的效应第一，“注意力”效应第二，“名牌”效应第三，“特色”效应2.旅游产品促销方式08121）旅游广告（1）旅游广告概述旅游广告是由旅游目的地国家、地区、旅游组织或旅游企业以付费的方式，通过非人员媒

28、介传播旅游产品及自身的有关信息，以扩大产品影响和知名度，树立自身形象，最终达到促进销售目的的一种沟通形式。旅游广告的特点：第一，传播面广第二，间接传播第三，强烈的表现力和吸引力第四，效果的滞后性（2）旅游广告决策旅游广告决策的五个步骤,如图:确定目标编制预算确 定 媒 体决定信息内容广告效果评估2 2）旅游营业推广）旅游营业推广一、营业推广的概念和特点 （一）营业推广的概念 营业推广又称销售促进（Sales Promotion）常写作SP，是指旅游企业在特定时间、在一定的预算内，对某一目标旅游市场所采取的能够迅速刺激购买欲望以达成交易的短期性促销措施。营业推广主要是短期的促销行为，而且能够现场

29、激发消费者的购买欲望，常为大多数旅游企业所喜爱。特点：旅游营业推广限定时间和地点，以对购买者一定奖励的形式促进其现场购买。（二）营业推广的特点 1.针对性强，促销效果明显 2.非规则性和非经常性 3.促销效果易于察觉二、旅游营业推广方式二、旅游营业推广方式免费营业推广免费营业推广优惠营业推广优惠营业推广竞争营业推广竞争营业推广节庆事件营业推广节庆事件营业推广展销活动营业推广展销活动营业推广3 3）旅游公共关系）旅游公共关系0812308123一一 、公共关系的概念、公共关系的概念 1.1.公共关系的概念公共关系的概念：公共关系是指这样一些活动：争取对企业有利的宣传报道，协助企业与有关的各界公众

30、建立和保持良好关系，建立和保持良好的企业形象，以及消除和处理对企业不利的谣言传说和事件。公关在保持企业形象方面起着非常重要的作用。2公共关系的主要内容公共关系的主要内容：企业与顾客之间的关系，企业其他的外部公众，供应商、竞争者、新闻媒介、金融机构、政府等。二、公共关系的特点二、公共关系的特点（一）从公共关系目标考察，其特征是塑造组织机构形象，注重长期效应。（二）从公共关系对象看，公共关系注重双向沟通。（三）从公共关系手段看，它注重间接促销。4）旅游人员推销一、旅游人员推销的含义及特点一、旅游人员推销的含义及特点 推销是指推销人员在一定的推销环境里，运用各种推销技术和推销手段，说服一定的推销对象

31、接受一定的推销客体，是一种活动，是一个过程，最终帮助推销对象解决一定的问题，满足推销对象一定的需要，同时也达到推销人员特定的目的。特点：针对性、灵活性、具有公共关系的作用 二、旅游人员推销的功能二、旅游人员推销的功能 传递推销品信息；销售旅游产品；为顾客提供多种服务；反馈市场信息三、旅游人员推销的过程三、旅游人员推销的过程 1.寻找顾客、2.推销接近前的准备、3.推销接近、4.推销面谈、5.处理异议、6.成交签约 推销从第一次推销从第一次被拒绝开始被拒绝开始各促销工具的特点促销促销方式方式优优 点点缺缺 点点广告广告宣传面广，传递信息快，宣传面广，传递信息快，节省人力，形象生动节省人力，形象生

32、动只能与消费者进行单向信息传递，只能与消费者进行单向信息传递，效果不能立即体现。有些媒体促销投入效果不能立即体现。有些媒体促销投入较高。较高。人员人员推销推销与消费者直接面对，有利于与消费者直接面对，有利于了解消费者特点和需要，互了解消费者特点和需要，互动性强，有利于于顾客形成动性强，有利于于顾客形成长期的关系。长期的关系。人员编制大，推销力量不易改变，费用人员编制大，推销力量不易改变，费用高。高。营业营业推广推广容易吸引注意力，作用快速，容易吸引注意力，作用快速，刺激性强。刺激性强。效果通常是短期的，适用于短期促销效果通常是短期的，适用于短期促销行为。行为。公共公共关系关系对消费者来说真实、可信，对消费者来说真实、可信，容易接受，有利于树立企业容易接受，有利于树立企业形象。形象。活动牵涉面广，并非企业可自行控制活动牵涉面广，并非企业可自行控制的。的。