JY0506加油站服务礼仪合集课件.ppt
- 【下载声明】
1. 本站全部试题类文档,若标题没写含答案,则无答案;标题注明含答案的文档,主观题也可能无答案。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
2. 本站全部PPT文档均不含视频和音频,PPT中出现的音频或视频标识(或文字)仅表示流程,实际无音频或视频文件。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
3. 本页资料《JY0506加油站服务礼仪合集课件.ppt》由用户(晟晟文业)主动上传,其收益全归该用户。163文库仅提供信息存储空间,仅对该用户上传内容的表现方式做保护处理,对上传内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知163文库(点击联系客服),我们立即给予删除!
4. 请根据预览情况,自愿下载本文。本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
5. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007及以上版本和PDF阅读器,压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- JY0506 加油站 服务 礼仪 课件
- 资源描述:
-
1、2022-10-11加油站服务礼仪加油站服务礼仪中国石油江苏苏州培训中心中国石油江苏苏州培训中心 整理、提供整理、提供 ,D ,D 营业额增长营业额增长公司发展公司发展个人发展个人发展口碑效应口碑效应良好产品良好产品+高素质的员工高素质的员工 顾客购买、顾客购买、顾客满意顾客满意2022-10-12加油站作为典型的零售连锁业态加油站作为典型的零售连锁业态,服务是永恒的服务是永恒的主题主题,服务也是一个没有止境的努力方向服务也是一个没有止境的努力方向,而惟其服而惟其服务也是衡量一个品牌含金量、衡量一个企业社会公务也是衡量一个品牌含金量、衡量一个企业社会公信度的权重砝码。成品油终端销售的激烈竞争,
2、让信度的权重砝码。成品油终端销售的激烈竞争,让加油站领域服务广度的拓展和服务深度的比拼成为加油站领域服务广度的拓展和服务深度的比拼成为当前市场的主题当前市场的主题加油站服务礼仪加油站服务礼仪2022-10-13加油站服务礼仪加油站服务礼仪一、员工形象一、员工形象二、规范语言二、规范语言三三 、规范动作、规范动作四、人际关系四、人际关系2022-10-14加油站服务礼仪加油站服务礼仪一、员工形象一、员工形象2022-10-15加油站服务礼仪加油站服务礼仪一、员工形象一、员工形象2022-10-16加油站服务礼仪加油站服务礼仪二、规范语言二、规范语言2022-10-17加油站服务礼仪加油站服务礼仪
3、二、规范语言二、规范语言2022-10-18加油站服务礼仪加油站服务礼仪二、规范语言二、规范语言2022-10-19加油站服务礼仪加油站服务礼仪二、规范语言二、规范语言2022-10-110加油站服务礼仪加油站服务礼仪二、规范语言二、规范语言当顾客四处张望时:您好,请问您需要帮助吗?当顾客四处张望时:您好,请问您需要帮助吗?您好,我能为您服务吗?您好,我能为您服务吗?当顾客询问时:应主动热情回答顾客所提问题;当顾客询问时:应主动热情回答顾客所提问题;询问顾客时:请问您询问顾客时:请问您?需要顾客等待时:对不起,请您稍等需要顾客等待时:对不起,请您稍等;2022-10-111加油站服务礼仪加油站
4、服务礼仪二、规范语言二、规范语言要顾客等候时:对不起,请您稍等,我马上为您加油。要顾客等候时:对不起,请您稍等,我马上为您加油。员工做错事时:给您添麻烦了实在不好意思,这都员工做错事时:给您添麻烦了实在不好意思,这都是我们的疏忽造成的是我们的疏忽造成的需要顾客配合时:先生麻烦您需要顾客配合时:先生麻烦您2022-10-112加油站服务礼仪加油站服务礼仪二、规范语言二、规范语言给顾客造成不便时:对不起,由于我们的原因给您造成不便,给顾客造成不便时:对不起,由于我们的原因给您造成不便,实在抱歉,我们会尽快解决。实在抱歉,我们会尽快解决。需要顾客让开时:对不起,打扰您了,谢谢。需要顾客让开时:对不起
5、,打扰您了,谢谢。需要打断顾客时:对不起,打扰您一下。需要打断顾客时:对不起,打扰您一下。顾客投诉时:对不起,请您多包涵,我们马上处理,会让您顾客投诉时:对不起,请您多包涵,我们马上处理,会让您满意。满意。2022-10-113加油站服务礼仪加油站服务礼仪二、规范语言二、规范语言2022-10-114加油站服务礼仪加油站服务礼仪二、规范语言二、规范语言2022-10-115加油站服务礼仪加油站服务礼仪二、规范语言二、规范语言2022-10-116加油站服务礼仪加油站服务礼仪二、规范语言二、规范语言2022-10-117加油站服务礼仪加油站服务礼仪二、规范语言二、规范语言2022-10-118加
6、油站服务礼仪加油站服务礼仪二、规范语言二、规范语言2022-10-119加油站服务礼仪加油站服务礼仪二、规范语言二、规范语言2022-10-120加油站服务礼仪加油站服务礼仪三三 、规范动作、规范动作服务顾客:为顾客打开车门时,左手拉车门,右手服务顾客:为顾客打开车门时,左手拉车门,右手放腰后或是自然下垂。放腰后或是自然下垂。礼遇顾客:应相距约米远时停步(立正),点头礼遇顾客:应相距约米远时停步(立正),点头致意,问候对方。致意,问候对方。2022-10-121加油站服务礼仪加油站服务礼仪三三 、规范动作、规范动作接待顾客接待顾客:客人到达目的地,应该有正确的引导方法客人到达目的地,应该有正确
7、的引导方法和引导姿势和引导姿势引领顾客:走在顾客左前方约引领顾客:走在顾客左前方约1.5米处,随顾客步子米处,随顾客步子轻松前进,遇到台阶或转弯时用手势示意并使用敬轻松前进,遇到台阶或转弯时用手势示意并使用敬语。语。2022-10-122加油站服务礼仪加油站服务礼仪三三 、规范动作、规范动作主陪顾客:应两人并行,主陪居左,顾客居右。主陪顾客:应两人并行,主陪居左,顾客居右。超越顾客:走在顾客左后方约超越顾客:走在顾客左后方约1.5处,致歉意处,致歉意“对不对不起,打扰您了,谢谢起,打扰您了,谢谢”。2022-10-123加油站服务礼仪加油站服务礼仪三三 、规范动作、规范动作应立即招呼来访客人:
展开阅读全文