产科人性化服务护理新举措课件.ppt
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- 关 键 词:
- 产科 人性化 服务 护理 新举措 课件
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1、以人为本,营造温馨、舒适、安全、舒心的病房环境以人为本,营造温馨、舒适、安全、舒心的病房环境 我们的我们的 护理理念护理理念 诚信、温馨、关爱。诚信、温馨、关爱。管理理念管理理念 有效管理,事先控制,安全达标。有效管理,事先控制,安全达标。行为目标行为目标 护士自觉、主动、高效的服务在病人身旁。护士自觉、主动、高效的服务在病人身旁。护理目标护理目标 提高患者满意度;降低患者陪护和自聘护工的比例;维护病房良好的秩序;保障医提高患者满意度;降低患者陪护和自聘护工的比例;维护病房良好的秩序;保障医疗护理质量;营造和谐的医患关系;提高医院的声誉。疗护理质量;营造和谐的医患关系;提高医院的声誉。最终达到
2、六方满意最终达到六方满意 患者满意、护士满意、医生满意、社会满意、政府满意、领导满意。患者满意、护士满意、医生满意、社会满意、政府满意、领导满意。实实在在我们的优质护理服务亮点我们的优质护理服务亮点实实实在在的调查不由自己发调查表与绩效进行切实挂钩成立专门机构调查医院花费很大的功夫院长非常重视转变服务理念转变服务理念随着优质护理服务的顺利开展,我们产科随着优质护理服务的顺利开展,我们产科也积极的进行讨论,也积极的进行讨论,使大家真正意义上认使大家真正意义上认识到什么是优质护理服务,只有我们真正识到什么是优质护理服务,只有我们真正了解什么是优质护理服务,才能将其开展了解什么是优质护理服务,才能将
3、其开展并做得更好。并做得更好。要求应做到“五个主动”主动介绍主动介绍主动宣传主动宣传主动进行健康教育主动进行健康教育主动解答疑问主动解答疑问主动沟通主动沟通走在患者呼叫之前走在患者呼叫之前 让患者安心让患者安心想在患者需要之前想在患者需要之前 让患者放心让患者放心做在患者开口之前做在患者开口之前 让患者舒心让患者舒心 主动换位:把自己当家属,了解他们所需主动换位:把自己当家属,了解他们所需主动察觉:把自己当大夫,时刻洞察病情主动察觉:把自己当大夫,时刻洞察病情变化变化主动介入:把自己当护士,帮助解答患者主动介入:把自己当护士,帮助解答患者困惑困惑主动关怀:把自己当亲人,给予患者温暖主动关怀:把
4、自己当亲人,给予患者温暖呵护呵护 礼貌用语三春暖礼貌用语三春暖 恶语伤人六月寒恶语伤人六月寒 过好语言关我们的优质护理服务承诺我们的优质护理服务承诺接待病人及来访者时,主动站起,面带微笑,仔细倾听,耐心解答,协助解决问题。接待病人及来访者时,主动站起,面带微笑,仔细倾听,耐心解答,协助解决问题。接待新入院病人时,当班护士热情接待,并带病人或家属了解病房环境,护送病人到床前,接待新入院病人时,当班护士热情接待,并带病人或家属了解病房环境,护送病人到床前,及时通知医生,责任护士及时通知医生,责任护士10分钟内完成入院介绍,护士长当天看望病人。医嘱下达后分钟内完成入院介绍,护士长当天看望病人。医嘱下
5、达后30分分钟内治疗护理到位。钟内治疗护理到位。接待手术或顺产后病人,护士即可随车到床边,与手术室或产房护士进行床旁病情交接,及接待手术或顺产后病人,护士即可随车到床边,与手术室或产房护士进行床旁病情交接,及时进行健康宣教。时进行健康宣教。每日进行晨、晚间护理,每天专门派一名调班进行晨间护理,每周至少更换床单、被罩一次,每日进行晨、晚间护理,每天专门派一名调班进行晨间护理,每周至少更换床单、被罩一次,如遇污染随时更换。(每月我科洗涤费用最高)如遇污染随时更换。(每月我科洗涤费用最高)落实落实“四轻四轻”:说话轻、走路轻、操作轻、关门轻。上班时间尽量不接听手机。:说话轻、走路轻、操作轻、关门轻。
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