XX公司业务流程优化设计项目关键绩效指标库和能力素质课件.ppt

1、2022年10月1日星期六XX公司业务流程优化设公司业务流程优化设计项目关键绩效指标库计项目关键绩效指标库和能力素质和能力素质关键绩效指标库和绩效考核流程关键绩效指标库和绩效考核流程第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！XX公司业务流程优化设计项目关键绩效指标库和能力素质财务财务 企业价值最大化 高盈利,低风险 成本管制客户客户 公共关系和社会形象和整体满意程度内部流程内部流程 优化资产管理 可靠性 员工生产效率 工作环境员工学习员工学习/发展发展 发展与培训 交流与沟通 绩效与薪酬财务财务 经济价值增值/股东价值增值 每公里线路运行维护成本客户客户 负荷系数(%)配电 客户满意度指数

2、(%)投诉数量 客户盈利性内部流程内部流程 总毁损率(%)元/兆瓦小时售电量（运营和维护成本）供电可靠性(SAIDI/SAIFI)电能质量(电压合格率)每客户全职职工数 每公里线路全职职工数 兆瓦小时配电量全职职工数 安全事故数学习与发展学习与发展 内部员工满意度指数(%)员工年均培训时间 员工培训率 执行基于风险的薪酬计划的员工比例()同行领先以江苏省电力以江苏省电力公司的集团化公司的集团化、多元化、现、多元化、现代化、国际化代化、国际化的战略思想为的战略思想为指导，超前发指导，超前发展，同行领先展，同行领先，率先把苏州，率先把苏州供电公司建成供电公司建成具有国际一流具有国际一流水平的现代化

3、水平的现代化供电企业供电企业 国际水平 江苏特色 人才高地第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！XX公司业务流程优化设计项目关键绩效指标库和能力素质步骤步骤1 1公司级积分卡定义总公司级积分卡定义总体战略的优先级与前体战略的优先级与前后关系后关系步骤步骤2 2每个业务部门和支持部门每个业务部门和支持部门编制与公司战略性规划相编制与公司战略性规划相匹配的平衡积分卡匹配的平衡积分卡步骤步骤3 3编制与组织战略相匹配的编制与组织战略相匹配的岗位平衡积分卡岗位平衡积分卡岗位岗位本阶段工作内容本阶段工作内容第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！XX公司业务流程优化设计项目关键绩效指标库和

4、能力素质pecificeasurablechievableisk（moderate）ime-bound具体具体可衡量可衡量可实现可实现具合理挑战性具合理挑战性有时间限制有时间限制第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！XX公司业务流程优化设计项目关键绩效指标库和能力素质部门级考核指标部门级考核指标部门职责部门职责职能工作标准难点重点弱点流程角度流程角度流程优化管理改善公司级平衡积分卡公司级平衡积分卡第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！XX公司业务流程优化设计项目关键绩效指标库和能力素质来自公司级来自公司级指标指标EVAEVA分解分解针对关键流针对关键流程的考核指程的考核指标标来

5、自部门来自部门职责职责公司级指标公司级指标中适用于各中适用于各部门的通用部门的通用指标指标第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！XX公司业务流程优化设计项目关键绩效指标库和能力素质第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！XX公司业务流程优化设计项目关键绩效指标库和能力素质成本中心费用预成本中心费用预算执行率算执行率本部门负责预算本部门负责预算制定调整质量制定调整质量部门协作满意度部门协作满意度部门员工满意度部门员工满意度员工平均受培训员工平均受培训时间时间部门员工素质结部门员工素质结构比例构比例员工培训计划完员工培训计划完成率成率员工离职率员工离职率执行基于风险的执行基于风险的薪

6、酬计划的员工薪酬计划的员工比例（）比例（）财务财务内部内部流程流程内部内部流程流程学习学习与发展与发展学习学习与发展与发展学习学习与发展与发展学习学习与发展与发展学习学习与发展与发展学习学习与发展与发展（当期预算费用实际费用）预算费用100本部门负责预算制定调整的准确性、合理性对各业务部门之间的协作、配合程度进行考核部门员工满意度调查问卷得分 员工实际培训人天数/总人数高中级职称，高中级学历和等级工占部门总人数的比例按照培训计划参加培训员工总数/按照培训计划应参加培训的员工数主动离职的员工数量/部门在职总人数*100%执行基于风险的薪酬计划的员工总数/总员工数指标公式指标公式/定义定义指标公式

7、指标公式/定义定义本部门员工绩效本部门员工绩效考核数据准确率考核数据准确率本部门员工绩效本部门员工绩效考核按时完成率考核按时完成率内部内部流程流程内部内部流程流程1-（复核通过后实查有误的数据/考核数据总数）100（按时完成的绩效考核数/绩效考核总数）100第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！XX公司业务流程优化设计项目关键绩效指标库和能力素质财务与产权管理部财务与产权管理部公司成本中心费用预算执行率公司成本中心费用预算执行率部门部门1成本中心费用预算执行率成本中心费用预算执行率部门部门2成本中心费用预算执行率成本中心费用预算执行率各部门各部门年度财务预算制定调整质量年度财务预算制定

8、调整质量预算内资金保证率预算内资金保证率部门部门1负责预算制定调整质量负责预算制定调整质量部门部门2负责预算制定调整质量负责预算制定调整质量部门部门1负责预算制定调整质量负责预算制定调整质量部门部门2负责预算制定调整质量负责预算制定调整质量第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！XX公司业务流程优化设计项目关键绩效指标库和能力素质生产技术部生产技术部工程建设部工程建设部公司级指标公司级指标部门级指标部门级指标重大火灾事故数重大火灾事故数大面积停电和对社会造成重大大面积停电和对社会造成重大影响的停电影响的停电事故数事故数 负同等及以上责任的重大交通负同等及以上责任的重大交通事故数事故数重伤

9、事故数重伤事故数误操作事故数误操作事故数110千伏及以上输变电设备的千伏及以上输变电设备的污闪事故数污闪事故数输电线路事故率输电线路事故率 变电设备事故率变电设备事故率 技术管理不当引起的大面积停技术管理不当引起的大面积停电和重大电网事故数电和重大电网事故数设备固有隐患导致重大事故数设备固有隐患导致重大事故数人员死亡事故数人员死亡事故数设备安装隐患导致重大事故数设备安装隐患导致重大事故数配电运营部配电运营部输变电运行部输变电运行部第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！XX公司业务流程优化设计项目关键绩效指标库和能力素质总线损率总线损率(%)配网理论线损配网理论线损配电运营部配电运营部电

10、容正确投运率电容正确投运率电能平衡质量电能平衡质量输变电运行部输变电运行部用户合理用电情况用户合理用电情况窃电检查完成情况窃电检查完成情况电费帐务管理满意度电费帐务管理满意度电力营销部电力营销部生产技术部生产技术部苏州供电公司苏州供电公司总线损率总线损率(%)公司级指标公司级指标部门级指标部门级指标网损网损调度调度35kv及以上线及以上线损损（理论线损、电（理论线损、电容正确投运率）容正确投运率）生产技术部生产技术部第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！XX公司业务流程优化设计项目关键绩效指标库和能力素质(%)(%)苏州供电公司苏州供电公司客户满意度指数客户满意度指数 客户服务满意度客

11、户服务满意度电力营销部电力营销部内部服务水平内部服务水平协议完成率协议完成率配电运营部配电运营部公司级公司级指标指标部门级指标部门级指标客户对服务质量、响应速度、承诺实现的满意情况，来自客户服务满意度调查问卷得分并结合客户接触记录信息内部服务水平协议完成数/内部服务水平协议总数第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！XX公司业务流程优化设计项目关键绩效指标库和能力素质企业管理部企业管理部人力资源部人力资源部组织建立和调整各部门关键绩效指标体系组织部门层面的绩效考核，提出考核结果根据绩效考核结果兑现方案完成归级各部门各部门相关领导对员工进行绩效考核与员工沟通反馈考核结果调配、人员晋升、离职

12、岗位发展路线管理培训管理、薪资管理等（建议）（建议）关键绩效指标体系建立的关键绩效指标体系建立的及时、有效性及时、有效性部门绩效考核数据准确率部门绩效考核数据准确率部门绩效考核按时完成率部门绩效考核按时完成率员工绩效考核数据准确率员工绩效考核数据准确率员工绩效考核按时完成率员工绩效考核按时完成率薪酬核算错误率薪酬核算错误率 本部门员工绩效考核本部门员工绩效考核数据准确率数据准确率 本部门员工绩效考核本部门员工绩效考核按时完成率按时完成率考核指标考核指标在企业管理部指导下建立各部门对各岗位关键绩效指标体系指导督促各部门完成对各员工的绩效考核绩效考核委员会绩效考核委员会绩效考核委员会作为绩效管理的

13、常设机构，负责对绩效体系的建立、绩效考核结果进行复核，复核通过后交总经理办公会审批下发第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！XX公司业务流程优化设计项目关键绩效指标库和能力素质客户客户内部流程内部流程学习与发展学习与发展财务财务结果性结果性 绩效指标绩效指标过程性过程性 绩效指标绩效指标部门员工满意度岗位培训满意度岗位培训满意度外部招聘率外部招聘率员工离职率本部门负责预算制定调整质量部门协作满意度员工绩效考核数据准确率员工绩效考核数据准确率员工绩效考核按时完成率员工绩效考核按时完成率无成本中心费用预算执行率(预算中：人力成本招聘费用培训费用薪资福利奖金离职补偿金保险等)本部门员工绩效考

14、核数据准确率本部门员工绩效考核按时完成率薪酬核算错误率薪酬核算错误率人力资源部编制的人力资源年报表出错次数人力资源部编制的人力资源年报表出错次数员工内部调动比率员工内部调动比率公司员工素质结构公司员工素质结构比例比例部门员工素质结构比例公司员工平均受培训公司员工平均受培训时间时间部门员工平均受培训时间公司公司/部门员工培训计划完成率执行基于风险的薪酬计划的员工比例部门考核指标库部门考核指标库第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！XX公司业务流程优化设计项目关键绩效指标库和能力素质客户客户内部流程内部流程学习与发展学习与发展财务财务结果性结果性 绩效指标绩效指标过程性过程性 绩效指标绩效

15、指标部门员工满意度员工平均受培训时间部门员工素质结构比例会计报表的延迟日数会计报表的延迟日数财务报表的准确、合规性财务报表的准确、合规性年度财务预算制定调整质量年度财务预算制定调整质量公司各机构对财务服务的满公司各机构对财务服务的满意度意度与外部机构关系的良好性与外部机构关系的良好性资金周转期资金周转期公司成本中心费用预算执行率公司成本中心费用预算执行率部门成本中心费用预算执行率本部门负责预算制定调整质量会计文档的完整性和时效性会计文档的完整性和时效性本部门员工绩效考核数据准确率本部门员工绩效考核按时完成率员工培训计划完成率员工离职率执行基于风险的薪酬计划的员工比例（）预算内资金保证率预算内资

16、金保证率申报纳税合规性申报纳税合规性部门协作满意度部门考核指标库部门考核指标库第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！XX公司业务流程优化设计项目关键绩效指标库和能力素质客户客户内部流程内部流程学习与发展学习与发展财务财务结果性结果性 绩效指标绩效指标过程性过程性 绩效指标绩效指标部门员工满意度员工平均受培训时间部门员工素质结构比例本部门负责预算制定调整质量公司各机构对审计监督和服务的公司各机构对审计监督和服务的满意度满意度审计项目完成率审计项目完成率与外部机构关系的良好性与外部机构关系的良好性（与上级审计部门、外部（与上级审计部门、外部审计单位等的沟通效率）审计单位等的沟通效率）成本中

17、心费用预算执行率审计覆盖率审计覆盖率经济责任审计率经济责任审计率审计报告的及时性、准确性审计报告的及时性、准确性审计意见落实率审计意见落实率员工培训计划完成率员工离职率执行基于风险的薪酬计划的员工比例（）部门协作满意度 本部门员工绩效考核数据准确率 本部门员工绩效考核按时完成率部门考核指标库部门考核指标库第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！XX公司业务流程优化设计项目关键绩效指标库和能力素质客户客户内部流程内部流程学习与发展学习与发展财务财务结果性结果性 绩效指标绩效指标过程性过程性 绩效指标绩效指标员工离职率员工平均受培训时间部门员工素质结构比例本部门负责预算制定调整质量文件起草、

18、核对出错率文件起草、核对出错率领导对文件起草的满意度领导对文件起草的满意度OAOA信息系统的信息化程度信息系统的信息化程度信访处理率信访处理率成本中心费用预算执行率本部门员工绩效考核数据准确率本部门员工绩效考核按时完成率员工培训计划完成率部门员工满意度执行基于风险的薪酬计划的员工比例（）接待事务完成的效率和质量接待事务完成的效率和质量部门协作满意度保密文件、印章管理出错率保密文件、印章管理出错率会议组织、安排的有效性会议组织、安排的有效性综合档案管理完整性及出错综合档案管理完整性及出错率率部门考核指标库部门考核指标库第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！XX公司业务流程优化设计项目关键

19、绩效指标库和能力素质客户客户内部流程内部流程学习与发展学习与发展财务财务结果性结果性 绩效指标绩效指标过程性过程性 绩效指标绩效指标员工离职率员工平均受培训时间部门员工素质结构比例本部门负责预算制定质量全程参与的信息系统实施全程参与的信息系统实施信息系统重大故障数信息系统重大故障数信息系统故障排除率信息系统故障排除率无成本中心费用预算执行率信息技术费用预算执行率信息技术费用预算执行率信息化项目审减支出百分比信息化项目审减支出百分比部门协作满意度本部门员工绩效考核数据准确率本部门员工绩效考核按时完成率员工培训计划完成率部门员工满意度执行基于风险的薪酬计划的员工比例（）有预算落实的未完成的故障有预

20、算落实的未完成的故障、服务请求及开发请求数、服务请求及开发请求数 公司信息系统软硬件、耗材公司信息系统软硬件、耗材的采购申请及时处理率的采购申请及时处理率部门考核指标库部门考核指标库第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！XX公司业务流程优化设计项目关键绩效指标库和能力素质客户客户内部流程内部流程学习与发展学习与发展财务财务结果性结果性 绩效指标绩效指标过程性过程性 绩效指标绩效指标员工离职率员工平均受培训时间部门员工素质结构比例本部门负责预算制定调整质量物资统计报表出错率物资统计报表出错率采购申请及时处理率采购申请及时处理率 采购订单及时交付率采购订单及时交付率 招标目录上报率招标目录

21、上报率无成本中心费用预算执行率报审计审检出错金额报审计审检出错金额月补货协议违反次数月补货协议违反次数库存金额目标完成率库存金额目标完成率配送计划完成率配送计划完成率报废处理按时完成率报废处理按时完成率部门协作满意度本部门员工绩效考核按时完成率员工培训计划完成率部门员工满意度执行基于风险的薪酬计划的员工比例（）发生采购异议（退货，索赔发生采购异议（退货，索赔，质量问题）的订单数量，质量问题）的订单数量 设备监造验收及时开展率设备监造验收及时开展率 供应商评估按时开展率供应商评估按时开展率 配送延迟及时处理率配送延迟及时处理率 本部门员工绩效考核数据准确率 物资采购成本差异率物资采购成本差异率仓

22、储费用仓储费用呆滞库存呆滞库存鉴于物资管理部和器材鉴于物资管理部和器材公司近期定位，建议由公司近期定位，建议由器材公司具体负责器材公司具体负责部门考核指标库部门考核指标库第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！XX公司业务流程优化设计项目关键绩效指标库和能力素质客户客户内部流程内部流程学习与发展学习与发展财务财务结果性结果性 绩效指标绩效指标过程性过程性 绩效指标绩效指标员工培训计划完成率员工离职率部门员工满意度 市场数据收集及时准确率市场数据收集及时准确率 营销统计报表出错率营销统计报表出错率 客户服务满意度客户服务满意度计划外需求及时处理率计划外需求及时处理率电费帐务管理满意度电费帐

23、务管理满意度用电业务管理满意度用电业务管理满意度营销类售电收入营销类售电收入兆瓦小时售电量兆瓦小时售电量营销类销售毛利率营销类销售毛利率员工平均受培训时间部门员工素质结构比例 执行基于风险的薪酬计划的员工比例 本部门负责预算制定调整质量 部门协作满意度费用预算执行率市场占有率市场占有率电话接听时间电话接听时间窃电检查完成情况窃电检查完成情况电费回收率电费回收率用户合理用电情况用户合理用电情况安全用电检查完成情况安全用电检查完成情况投诉数量投诉数量解决投诉率解决投诉率客户投诉解决速度客户投诉解决速度客户投诉解决的满意率客户投诉解决的满意率部门考核指标库部门考核指标库 本部门员工绩效考核数据准确率

24、 本部门员工绩效考核按时完成率第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！XX公司业务流程优化设计项目关键绩效指标库和能力素质客户客户内部流程内部流程学习与发展学习与发展财务财务结果性结果性 绩效指标绩效指标过程性过程性 绩效指标绩效指标部门员工满意度员工平均受培训时间员工离职率每回线路平均负荷每回线路平均负荷配电理论线损配电理论线损城市地区城市地区SAIDISAIDI城市地区城市地区SAIFISAIFI电压合格率（电压合格率（D D类）类）本部门员工绩效考核数据准确率无成本中心费用预算执行率每百公里线路配电运行维每百公里线路配电运行维护成本护成本本部门负责预算制定调整质量每百公里配电线路一

25、类故障率每百公里配电线路一类故障率大面积停电和对社会造成重大影大面积停电和对社会造成重大影响的停电事故数响的停电事故数负同等及以上责任的重大交通事负同等及以上责任的重大交通事故数故数本部门员工绩效考核按时完成率员工培训计划完成率部门员工素质结构比例执行基于风险的薪酬计划的员工比例（）重伤事故数重伤事故数误操作率误操作率重大火灾事故数重大火灾事故数部门协作满意度内部服务水平协议完成率内部服务水平协议完成率运行维护成本运行维护成本资金使用效率指标资金使用效率指标安全类指标安全类指标部门考核指标库部门考核指标库第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！XX公司业务流程优化设计项目关键绩效指标库和

26、能力素质客户客户内部流程内部流程学习与发展学习与发展财务财务结果性结果性 绩效指标绩效指标过程性过程性 绩效指标绩效指标部门员工满意度员工平均受培训时间部门员工素质结构比例生产运行工作标准化率生产运行工作标准化率 输电网线损率相关指标输电网线损率相关指标城市地区城市地区SAIDISAIDI城市地区城市地区SAIFISAIFI电压合格率电压合格率重大火灾事故数重大火灾事故数误操作事故数误操作事故数本部门员工绩效考核按时完成率无成本中心费用预算执行率每公里输电线路运行维护每公里输电线路运行维护成本成本大面积停电和对社会造成重大大面积停电和对社会造成重大影响的停电事故数影响的停电事故数负同等及以上责

27、任的重大交通负同等及以上责任的重大交通事故数事故数本部门负责预算制定调整质量110110千伏及以上输变电设备的千伏及以上输变电设备的污闪事故数污闪事故数所辖设备的停运率和可用系数所辖设备的停运率和可用系数本部门员工绩效考核数据准确率员工培训计划完成率员工离职率执行基于风险的薪酬计划的员工比例（）重伤事故数重伤事故数输电线路事故率输电线路事故率 变电设备事故率变电设备事故率 220千伏及以下变电站无千伏及以下变电站无人值班比例人值班比例 35千伏及以上输变电设备千伏及以上输变电设备完好率、一类率完好率、一类率部门协作满意度生产性资产运营成本率生产性资产运营成本率运行维护成本运行维护成本部门考核指

28、标库部门考核指标库第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！XX公司业务流程优化设计项目关键绩效指标库和能力素质客户客户内部流程内部流程学习与发展学习与发展财务财务结果性结果性 绩效指标绩效指标过程性过程性 绩效指标绩效指标部门员工满意度员工平均受培训时间部门员工素质结构比例 本部门负责预算制定调整质量 部门协作满意度 充分及时掌握相关监管政策、充分及时掌握相关监管政策、法规的变化法规的变化 电力市场中长期需求预测准确电力市场中长期需求预测准确性性 电网规划和年度建设方案有效电网规划和年度建设方案有效性性与外部对口部门机构关系的良好性与外部对口部门机构关系的良好性成本中心费用预算执行率 报

29、省公司用款需求计划和用款方案的报省公司用款需求计划和用款方案的有效性有效性 汇总审核资本性支出计划的及时、准汇总审核资本性支出计划的及时、准确性确性 报省公司融资需求计划和用款方案的报省公司融资需求计划和用款方案的有效性有效性 部门所辖范围内的大中型输变电工程部门所辖范围内的大中型输变电工程项目前期工作有效性项目前期工作有效性 员工培训计划完成率 员工离职率 执行基于风险的薪酬计划的员工比例（）部门职责范围内业扩工程草部门职责范围内业扩工程草案设计的有效性案设计的有效性 企业经济技术数据分析成效企业经济技术数据分析成效 企业经济技术数据统计准确企业经济技术数据统计准确率率 本部门员工绩效考核数

30、据准确率 本部门员工绩效考核按时完成率部门考核指标库部门考核指标库第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！XX公司业务流程优化设计项目关键绩效指标库和能力素质客户客户内部流程内部流程学习与发展学习与发展财务财务结果性结果性 绩效指标绩效指标过程性过程性 绩效指标绩效指标部门员工满意度员工平均受培训时间专职工程师能力评估合格率专职工程师能力评估合格率部门员工素质结构比例本部门负责预算制定调整质量部门协作满意度总线损率总线损率总电能质量总电能质量无成本中心费用预算执行率停运率、可用系数停运率、可用系数由于技术管理不当和设备固有隐由于技术管理不当和设备固有隐患造成的人身伤亡事故数患造成的人身伤

31、亡事故数技术管理不当引起的大面积停电技术管理不当引起的大面积停电和重大电网事故数和重大电网事故数设备固有隐患导致重大事故数设备固有隐患导致重大事故数员工培训计划完成率员工离职率执行基于风险的薪酬计划的员工比例（）部门考核指标库部门考核指标库本部门员工绩效考核数据准确率本部门员工绩效考核按时完成率第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！XX公司业务流程优化设计项目关键绩效指标库和能力素质客户客户内部流程内部流程学习与发展学习与发展财务财务结果性结果性 绩效指标绩效指标过程性过程性 绩效指标绩效指标部门员工满意度员工平均受培训时间部门员工素质结构比例 本部门负责预算制定调整质量 部门协作满意

32、度 人身死亡事故数人身死亡事故数 设备安装导致重大事故数设备安装导致重大事故数 工程标准工期完成百分比工程标准工期完成百分比 投资计划完成率投资计划完成率 工程达标投产率工程达标投产率 本部门员工绩效考核数据准确率无成本中心费用预算执行率工程项目概算执行率工程项目概算执行率项目审减支出百分比项目审减支出百分比 项目资金需求计划准确度项目资金需求计划准确度 工程阶段质量合格率工程阶段质量合格率 质量安全报监率质量安全报监率 工程质量投诉率工程质量投诉率 参加电网规划讨论的有效性参加电网规划讨论的有效性 项目工程设计审查按时完成率项目工程设计审查按时完成率 招标申请准确率和及时性招标申请准确率和及

33、时性 本部门员工绩效考核按时完成率 员工培训计划完成率 员工离职率 执行基于风险的薪酬计划的员工比例（）合同签订的及时性和准确性合同签订的及时性和准确性 工程完工后交审计部进行竣工结工程完工后交审计部进行竣工结算审计的平均天数算审计的平均天数 工程文件归档管理出错率工程文件归档管理出错率 完成主设备及主要材料订货清单完成主设备及主要材料订货清单有效性有效性 技术进步技术进步(=(=工程建设新技术工程建设新技术/工艺工艺/材料应用性及有效性材料应用性及有效性)部门考核指标库部门考核指标库第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！XX公司业务流程优化设计项目关键绩效指标库和能力素质客户客户内部

34、流程内部流程学习与发展学习与发展财务财务结果性结果性 绩效指标绩效指标过程性过程性 绩效指标绩效指标内部员工满意度指数(%)员工年均培训时间 员工培训率总线损率(%)元/兆瓦小时售电量(运营和维护成本)供电可靠性(SAIDI/SAIFI)负荷系数(%)配电客户满意度指数(%)投诉数量客户盈利性经济价值增值/股东价值增值 每公里线路运营维护成本电能质量(电压合格率)每客户全职职工数每公里线路全职职工数报表准确率和及时提交情况员工培训计划完成率员工离职率执行基于风险的薪酬计划的员工比例()兆瓦小时配电量全职职工数安全事故数(=工业事故+工作中其它事故+重大违规事件)部门协作满意度部门考核指标库部门

35、考核指标库第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！XX公司业务流程优化设计项目关键绩效指标库和能力素质公司平衡分数卡（含目标值）公司平衡分数卡（含目标值）部门平衡分数卡（含目标值）部门平衡分数卡（含目标值）公司绩效目标协议公司绩效目标协议部门绩效目标协议部门绩效目标协议绩效评估绩效评估报告报告公司平衡分数卡（不含目标值）公司平衡分数卡（不含目标值）部门平衡分数卡（不含目标值）部门平衡分数卡（不含目标值）薪资成本薪资成本工资单工资单第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！XX公司业务流程优化设计项目关键绩效指标库和能力素质能力素质库及其与关键岗位的匹配建议能力素质库及其与关键岗位的匹

36、配建议第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！XX公司业务流程优化设计项目关键绩效指标库和能力素质q品质作为较深层的能力素质要求，渗透在个体的日常行为中，影响着个体对事物的判断和行动的方式品质作为较深层的能力素质要求，渗透在个体的日常行为中，影响着个体对事物的判断和行动的方式q知识则较直接的在日常行为中被表露出来知识则较直接的在日常行为中被表露出来q技能则介于其中技能则介于其中 最易培养最易培养的素质的素质 最难培养最难培养的素质的素质第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！XX公司业务流程优化设计项目关键绩效指标库和能力素质以能力素质模型为核心的人力资源管理体系以能力素质模型为核

37、心的人力资源管理体系从企业愿景和战略出发从企业愿景和战略出发建立科学的基于能力素建立科学的基于能力素质模型的人力资源管理质模型的人力资源管理体系体系科学的能力素质模型科学的能力素质模型支持企业愿景和战略支持企业愿景和战略目标的实现目标的实现第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！XX公司业务流程优化设计项目关键绩效指标库和能力素质培训与发展培训与发展考核与评估考核与评估报酬与晋升报酬与晋升招聘与任用招聘与任用能力素质模型能力素质模型第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！XX公司业务流程优化设计项目关键绩效指标库和能力素质领导能力：沟通和影响力培训领导能力：团队建设小组讨论领导能力

38、：决策力培训专业技能：沟通培训专业技能：分析和解决问题培训团队建设电网规划高级工培训计算机培训领导力培训口语培训传统的培训传统的培训基于能力的培训基于能力的培训n传统的培训零碎，没有围绕一条主线进行规划n通过调研问卷由各个部门自行提供“培训需求”，表达难以准确n培训多以“教育”为主，缺少学员的参与n基于能力的培训以公司的竞争能力为核心来规划培训体系n由于已经对能力进行了清晰的行为定义，员工能较容易地明确自身的培训需求n培训以培养“行为”为主，强化了各种交互式的培训方法专业技能：电网规划情景模拟第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！XX公司业务流程优化设计项目关键绩效指标库和能力素质测评

39、的准确度测评的准确度测测评评成成本本上下级评估上下级评估内部专家组内部专家组评估评估评估中心评估中心低高低高将公司人员送到能力评估中心进行测评，该方式成本较高适合高级领导人员的能力测评将公司技术专家和管理专家组合起来对员工进行测评的方式适合于公司的关键岗位人员的能力测评由上级对下级进行测评的方式，可结合下级对自身的测评适合于公司的一般岗位人员的能力测评常用的三种测评方式：评估中心、内部专家组评估和上下级评估常用的三种测评方式：评估中心、内部专家组评估和上下级评估第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！XX公司业务流程优化设计项目关键绩效指标库和能力素质3 35=5=在所有素质上都到达要求

40、，且在部分素质上超越要求在所有素质上都到达要求，且在部分素质上超越要求4=4=在所有素质上都到达要求在所有素质上都到达要求3=3=在在4-64-6个素质上到达要求个素质上到达要求2=2=在在2-42-4个素质上到达要求个素质上到达要求1=1=在在0-20-2个素质上到达要求个素质上到达要求 第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！XX公司业务流程优化设计项目关键绩效指标库和能力素质能力素质库培训目录岗位职责能力素质模型工作调配工作调配员工招聘员工招聘员工晋升员工晋升员工培训员工培训绩效评估绩效评估能力规划能力规划员工发展员工发展第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！XX公司业务流

41、程优化设计项目关键绩效指标库和能力素质先天倾向和个性特征先天倾向和个性特征与具体工作相关与具体工作相关的知识和技能的知识和技能岗位复杂性岗位复杂性例如：例如：坚韧不拔坚韧不拔主动自觉主动自觉人际敏感性人际敏感性自信自信例如：电脑知识和应用能力；对公司产例如：电脑知识和应用能力；对公司产品的了解；法律知识；谈判技巧品的了解；法律知识；谈判技巧岗位岗位“大小大小”与素质与素质“高低高低”的关系的关系高岗位高岗位低岗位低岗位第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！XX公司业务流程优化设计项目关键绩效指标库和能力素质2.1通用知识能力3.2工程与运营管理3.1战略管理能力素质库能力素质库1.1.

42、核心能力核心能力2.2.基本能力基本能力3.3.专业能力专业能力1.1.1.1诚信敬业3.4财务3.3客户关系管理1.1.1.2客户导向1.1.1.3团队协作1.1.1.4务实创新1.1.1.5卓越高效2.2领导能力3.5人力资源3.7总经理工作部所需能力3.6信息技术第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！XX公司业务流程优化设计项目关键绩效指标库和能力素质第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！XX公司业务流程优化设计项目关键绩效指标库和能力素质决策能力决策能力远见卓识远见卓识系统思考系统思考制订决策制订决策开发能力开发能力建设团队建设团队尊重和培养人才尊重和培养人才授权和指导

43、下属授权和指导下属激励实现激励实现管理变革管理变革支持能力支持能力沟通和影响力沟通和影响力计划和控制计划和控制绩效导向绩效导向第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！XX公司业务流程优化设计项目关键绩效指标库和能力素质市场和销售管理市场和销售管理市场管理市场管理销售管理销售管理客户关怀客户关怀查询和投诉管理查询和投诉管理服务请求和工作单服务请求和工作单执行管理执行管理销售执行销售执行抄表相关管理抄表相关管理表计相关管理表计相关管理帐单管理帐单管理收款管理收款管理应收帐款管理应收帐款管理战略规划战略规划战略实施战略实施战略评估战略评估电网建设电网建设负荷预测负荷预测概预算概预算规划管理规划

44、管理施工管理施工管理土建土建电网建设电网建设变电检修变电检修变电运行变电运行化学监督化学监督继电保护继电保护电气试验电气试验线路检修线路检修线路运行线路运行计量管理计量管理电缆电缆电缆测绘电缆测绘电缆检修电缆检修电缆运行电缆运行调度调度继保整定继保整定调度调度通信通信运行方式运行方式自动化自动化第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！XX公司业务流程优化设计项目关键绩效指标库和能力素质人力资源战略规划人力资源战略规划人力资源规划人力资源规划人力资源系统应用人力资源系统应用和开发和开发岗位管理岗位管理岗位设计及调整岗位设计及调整配置管理配置管理招聘方案制定招聘方案制定人员选拔人员选拔会计核

45、算会计核算财务分析和决策财务分析和决策预算和计划预算和计划资金管理资金管理文秘管理文秘管理接待管理接待管理信访保密信访保密档案管理档案管理系统规划与分析系统规划与分析应用系统设计应用系统设计应用系统开发应用系统开发信息安全管理信息安全管理网络系统管理网络系统管理培训管理培训管理培训体系分析培训体系分析培训实施培训实施能力开发能力开发员工发展员工发展职业生涯规划职业生涯规划绩效管理绩效管理建立绩效管理体系建立绩效管理体系绩效管理执行绩效管理执行薪酬福利管理薪酬福利管理薪酬福利体系设计薪酬福利体系设计工资管理工资管理福利管理福利管理人事管理人事管理人事事务管理人事事务管理主机系统管理主机系统管理数

46、据库系统管理数据库系统管理客户端管理和配置客户端管理和配置应用系统管理和配应用系统管理和配置置第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！XX公司业务流程优化设计项目关键绩效指标库和能力素质第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！XX公司业务流程优化设计项目关键绩效指标库和能力素质3.5人力资源人力资源：对于每一个能力素质都可通过对其行为表现的描述来确定和区别不同层次的要求，这些行为表现可以归纳成若干主要行为指标：程度划分的标准，如A：初级B：中级C：高级D：专家级第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！XX公司业务流程优化设计项目关键绩效指标库和能力素质与配电运营部和规划与计划部共与配电运营部和规划与计划部共23个关键岗位匹配个关键岗位匹配与电力营销部共与电力营销部共28个关键岗位匹配个关键岗位匹配与人力资源部和企业管理部共与人力资源部和企业管理部共4个关键岗位匹配个关键岗位匹配与财务与产权管理部共与财务与产权管理部共3个关键岗位匹配个关键岗位匹配第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！XX公司业务流程优化设计项目关键绩效指标库和能力素质注：注：A初级初级B中级中级C高级高级D专家级专家级第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！XX公司业务流程优化设计项目关键绩效指标库和能力素质