主管领班在酒店的地位和必备素质课件.ppt
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1、今天的课题主管领班在酒店的地位和必备素质 一、酒店员工的层级:金字塔型结构一、酒店员工的层级:金字塔型结构 j 二、酒店主管、领班在酒店的地位二、酒店主管、领班在酒店的地位 从高至低,处于第三层,即执行层(督导从高至低,处于第三层,即执行层(督导层)、上对部门经理负责,下对操作层实施督导。层)、上对部门经理负责,下对操作层实施督导。2 2、既是领导者,又是服务者,即、既是领导者,又是服务者,即“兵头将兵头将尾尾”1、酒店最基层的领导者和管理者,是实施各项工作和、酒店最基层的领导者和管理者,是实施各项工作和 服务的直接指挥员。服务的直接指挥员。2、是与宾客打交道的最直接的一层领导。是与宾客打交道
2、的最直接的一层领导。3、是酒店员工的带头人,是服务员的表率。是酒店员工的带头人,是服务员的表率。4 4、是酒店各部门形象的窗口。、是酒店各部门形象的窗口。三、主管、领班必备的素质三、主管、领班必备的素质 1、专业思想素质专业思想素质(1)牢固的专业意识、服务意识、酒店意识、敬业牢固的专业意识、服务意识、酒店意识、敬业意识意识案例:小王整天愁眉苦脸、目无表情。经理见到此案例:小王整天愁眉苦脸、目无表情。经理见到此情况,教育她见到客人要保持笑容,但小王说又没情况,教育她见到客人要保持笑容,但小王说又没有什么喜事,为什么要傻笑?问:小王为什么笑不有什么喜事,为什么要傻笑?问:小王为什么笑不出来呢?出
3、来呢?(2)高尚的职业道德:真诚、礼节、公平、无欺高尚的职业道德:真诚、礼节、公平、无欺(3)良好的团代意识。良好的团代意识。2 2、业务素质、业务素质(1)有良好文化素质)有良好文化素质 1、学历、学历 2、行为、行为 3、心态、心态 4、情绪、情绪(2)全面了解行业知识)全面了解行业知识 1、酒店知识、酒店知识 2、风俗、美学、美食、风俗、美学、美食 3、法律、法律 4、外语、外语 5、电脑、电脑(3)娴熟的专业操作技能)娴熟的专业操作技能 案例:张某某在某厂当车间主任案例:张某某在某厂当车间主任5年,到某某年,到某某酒店当员工宿舍主管酒店当员工宿舍主管3年,今年年,今年5月来公司应聘客月
4、来公司应聘客房主管,我们没录用她,原因是?房主管,我们没录用她,原因是?3 3、身体素质、身体素质(1)健康的体魄)健康的体魄(2)合适的自然条件、身高、体形、五)合适的自然条件、身高、体形、五官官四、主管、领班应具备的能力四、主管、领班应具备的能力 (1)学习能力学习能力 1、学习做人、学习做人 2、学习理念学习理念 3、学习技能学习技能 4 4、学习其它必须知识、学习其它必须知识(2 2)适应能力)适应能力 1、适应酒店生活和工作环境适应酒店生活和工作环境 2、适应酒店的管理方式和文化理念适应酒店的管理方式和文化理念案例:一个领班脾气粗暴,动不动用粗话骂案例:一个领班脾气粗暴,动不动用粗话
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