“标准作业流程(SOP)”轮训班主章：课件.ppt

1、“标准作业流程（SOP）”轮训班 主讲：概概 要要 一、引言 二、sop是什么？三、为什么需要制作sop 四、sop的制作步骤 五、sop的推行方法 六、问题票与sop的关系一、引言一、引言u 1、危机意识 三国时期司马“居而安之，实则危也”。中国这么多的企业，看看有多少是日资、美资、台资这么多的外资企业在中国占据主导地位，用战争的说法，这又是一场没有硝烟的战争经济战。我们的企业大多从事的是一些廉价的生产，我国每年有10万企业诞生，企业平均寿命2年多一点，国资企业竞争力有怎么样？我国的企业竞争力为什么比不上？硬件可以用钱来买，但是软件就学不来啦！一、引言一、引言u 2、质量意识 富士康核心竞争

2、力九个字 “质量好，成本低，速度快”一、引言一、引言u 3、团队意识u 4、改进意识中国第一剪 北有王麻子，南有张小泉。瑞士军刀 日本剪刀二、二、Sop是什么？是什么？Sop是标准作业流程 流程是什么意思？在形式逻辑哲学理论中，除了结果之外的所有事物都归纳为过程，而流程正是经过实践证明之后相对固化的过程。所有的管理方法都是流程的一般性经验总结，任何管理方式都可以用流程来梳理，并且落实到岗位；所有的习惯和习俗也都是流程的历史积累，任何习惯性动作和行为都可以用流程来描述。流程是固化的过程 sop就是标准的固化的作业过程。换句通俗的话来说：sop就是做事的基准。二、二、Sop是什么？是什么？飞机上二

3、、二、Sop是什么？是什么？医院的六步洗手法三、为什么要制作三、为什么要制作sop？杜拉拉升职记 杜拉拉刚去DB公司上班，接受新人培训的时候，培训他们的人就讲了这么一句话：DB作为世界500强企业，做什么事都是有一套sop的，就是标准作业流程。三、为什么要制作三、为什么要制作sop？工作方面1、医院人才流失，新进员工培训2、设研公司老师傅的工作经验不能很好的传承3、老师傅返聘4、押运工作等等三、为什么要制作三、为什么要制作sop？生活方面1、腊鱼、腊肉2、小孩都喜欢吃肯德基3、说明书等等有了标准之后有了标准之后要求灵活适应市场要求灵活适应市场我们的选择是？我们的选择是？成为行业的成为行业的领率

4、者领率者不可生存不可生存ChangeChange变变!维持现在维持现在!大冶有色的抉择大冶有色的抉择四、四、Sop的制作的制作SOP体系生产用SOP管理用SOPSOP的制作的制作l 管理用管理用SOP的制作的制作一、职责梳理一、职责梳理二、制作流程图二、制作流程图三、节点展开说明三、节点展开说明四、标准文本格式化四、标准文本格式化五、分阶段，有计划。五、分阶段，有计划。六、找引爆点和关键点六、找引爆点和关键点七、横向沟通七、横向沟通八、回头看八、回头看九、标准步骤，严格要求九、标准步骤，严格要求十、科学方法，持续改善十、科学方法，持续改善四、管理实务类四、管理实务类Sop制作制作步骤步骤第一步

5、 梳理工作职责四、管理实务类四、管理实务类Sop制作制作步骤步骤第二步 绘制工作步骤流程图四、管理实务类四、管理实务类Sop制作制作步骤步骤第三步 编写节点说明四、管理实务类四、管理实务类Sop制作制作步骤步骤第四步 标准文本格式化管理事务类实例讲解管理事务类实例讲解o Sop有两个分类：o 一、管理要求类实例：会议sopo 二、工作步骤类实例：培训sop注意事项注意事项o 1、格式统一化o 2、细化、量化o 3、因用而订，为用而改五、五、Sop推行思路推行思路一、分阶段进行 编写sop的制作计划二、寻找引爆点和关键点哈佛商学院著名案例“纽约引爆点”1、瓶颈环节2、成本高昂的环节3、质量不稳定

6、的环节4、劳动强度大、劳动条件恶劣的环节5、容易产生错误的环节三、横向沟通总经理经理1经理2甲乙丙丁五、五、Sop推行思路推行思路四、回头看看重点和目的五、标准步骤，严格要求361潜水艇沉没事故可以悲痛，不可原谅！六、科学方法，持续改善动作研究 省工原理 人体工学 有效活动范围六、问题票与六、问题票与sop 的关系的关系o 问题票 日本企业开会不用椅子，会议室就只有桌子和看板 工作会餐不用椅子o 对策的标准化 首先需要由问题票提出，经过大家讨论后，试行并检讨试行后的效果（品质、安全、成本、作业效率等），如果确实比原来的标准可行，就可将问题票的对策及作业方法正式写成标准书sop草案，提请上级主管审查核准。问题票提 出审 查核 准整 理编 号发 布实 施修 订总结总结1、Sop不是是万能的！2、有了Sop，什么人去做结果都一样！Sop的几个步骤？o 蒙牛的老总牛根生讲：“改变环境、别人，难上难，改变自己，那要容易的多”o 联想创始人柳传志，讲过这样一句话：“所有事物都有它的目的，不要因为过程的带动忘记了根本目的”