互联网思维讲座培训课件.ppt

1、解读系列讲座（3节课：6+4视频与讨论，40+5讲课与讨论，5休息）大家好主要参考书互联网思维互联网思维-独孤九剑独孤九剑-赵大伟，机械工业出版社，2014辅助视频材料互联网时代央视纪录片大家好引引 子子大家好互联网思维定义 是指在（移动）互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式 互联网思维 电子商务+网络营销转型，思维更重要大家好互联网思维-更注重人的价值 互联网技术带来 供求双方的信息对称，消除垄断，减少稀缺。带来“去中心化”“平等、开放”以人为本，从消费者，从员工 是对生产力的大解放！人尽其用！大家好工业时

2、代-互联网时代 消费者主权时代真正到来！消费者更容易被接触和理解了，消费者能接触更多更全信息了，消费者能主动参与了！大家好传统企业 PK 互联网企业 互联网企业和传统企业都面临着巨大的机会与挑战“很难想象一个完全没有从事传统商务的人能把电子商务做好。”很多传统企业，自身基础的商务环节并没做好，导致在互联网转型过程中，低效环节得以放大，难以应对互联网企业的打法，而这和互联网无关。同样，也有很多互联网企业，由于缺乏对传统商业本质的理解，进军传统行业也是屡屡败北大家好所有企业都将成为互联网企业 旧定义：互联网企业是以网络为基础的经营，包括IT行业、电子商务、软件开发等 传统互联网公司，颠覆了新闻、广

3、告、游戏、贸易等行业 当今，互联网和传统行业都在互相渗透 传统企业：该思考怎样利用互联网（技术和思维）完成转型升级大家好“传统企业转型”案例奥马电器大家好奥奥马：马：从从工工程程师师思思维维到到“互互联联网网思思维维”的的转转型，型，做做中国冰箱界的小米 机遇：互联网为代工制造业带来新机遇机遇：互联网为代工制造业带来新机遇 小米、乐视的案例深深的刺激着国内的电子电器制造业，大家都在根据自身的业务做思考，手机行业有小米，电视行业有乐视，那冰箱、空调、洗衣机等传统家电是否也能用互联网思维的方式走的通？市场上，从不缺少愿意抢着先吃螃蟹的企业，国内最大的冰箱ODM企业奥马近期频频发声，扬言要做“中国冰

4、箱界的小米”。在2C市场，大部分人对奥马的名字比较陌生，然而在2B市场，奥马ODM身份早已是国内外众多大牌冰箱趋之若鹜的存在。大家好转型的原因与机会？在看到小米与乐视的成功后，奥马计划推出自己的品牌，想借势这波互联网时代下的制造业浪潮上岸，从ODM模式中转型。定定位：位：从从“中中国国冰冰箱箱界界的的富富士士康康”到到“中中国国冰冰箱箱界界的的小小米米”出色的生产加工能力，让国内外的冰箱品牌对奥马亲睐有加，此前曾被业界封为“中国冰箱界的富士康”。然而，在新的时代背景下，奥马已不想止步于贴牌加工的命运，开始试图将自己打造成“中国冰箱界的小米”，这也就意味着，奥马自身的战略定位将发生巨大变化从2B

5、市场转向2C市场。大家好IM CooL年轻人的第一台冰箱大家好文文化：化：从从销销售售产产品品到到经经营营消消费费用用户户 在互联网上成功的企业，都在文化上有一种追求，这也是社会所需要的，既然有这种需求存在，我们为何不满足她？拉近与消费者的距离，让消费者在购买到冰冷的产品同时，也感到一种温馨的存在。“Im Cool”系列彩色冰箱，就是集中了奥马这种追求和文化理念。奥马瞄准出入社会工作的年轻人，以励志文化作为与年轻消费者对话的桥梁，专门为年轻人设计“I Cool”系列彩色冰箱，寓意年轻、多彩、向上的生活态度，多彩的外观配合创新外包装及内饰，全方位诠释产品内涵。据了解，奥马在开发彩色冰箱之前，就已

6、经在互联网上进行了与用户的沟通，此次推出的产品，也是与用户互动的结果。“我们之后还有扩大与用户互动的程度和范围，在产品的开发设计端，就引入互联网思维，引入用户需求，这样可以大大减少奥马冰箱市场试错的成本”大家好 工程师思维是一味的专注于做好产品，而忽视品牌传播的重要性，而互联网思维则是在好产品基础上极尽的去做品牌传播。针对年轻群体的消费市场，奥马副总裁姚友军对互联网冰箱做了“卖文化，不卖产品；卖励志，不卖功能”的解读，其实，话中的含义是奥马想与年轻消费群体做相依的朋友，而不是利益的买卖关系，其实质是粉丝经济的延伸体。大家好大家好一 用户思维大家好一 用户思维用户思维是互联网思维的核心其他思维围

7、绕用户思维而展开 用户思维-是在价值链的各个环节都要“以用户为中心”去考虑问题，包括品牌规划，市场定位，产品研发，生产销售，售后服务，组织设计等环节。互联网消除信息不对称，“消费者主权时代”真正到来！大家好原因 没有互联网的时代，做了坏事传播不大，现在？！开放、透明、共享 万物直接、实时链接使得信息反馈与用户参与的成本持续降低，碎片化时间也带来了参与时长的增加，使得“消费者赋权”发挥作用 互联网时代购物：看口碑评价！大家好三个法则 法则法则1-1-聚合聚合“小众小众”变变“长尾长尾”法则法则2-2-让消费者让消费者“参与参与”法则法则3-3-用户体验至上用户体验至上大家好1 互联网让“小众”变

8、“长尾”长尾效应：再小众的需求，通过互联网聚合起来后，就具有了规模效应 充分重视真正的“小众”，聚合的消费能力惊人，长尾经济的厉害，任何一类人通过互联网聚合起来都不可小视大家好2 让消费者参与 C2B：从消费者到企业 1 团购、预售-浅层次的C2B（聚合消费者需求）2 个性化需求聚合-深层次C2B（有价值链重构）互联网化的精益生产:多品种，小批量。通过互联网聚合个性化的小众需求，前端实现“定制化”，后端采用灵活精益生产。大家好 海尔-定制冰箱大家好 定制产品正被越来越多的人认可，大到家具到小到工艺品，每一次定制都是消费者个性体验的过程。然而，真正的定制其实还可以有更深层的理解，那就是一个创造的

9、过程。近日，海尔冰箱在行业内率先为消费者提供冰箱定制服务。但是，像冰箱这样的家用电器，到底要怎样定制呢?对于这个问题，海尔冰箱给出了答案：让用户自己创意、设计产品，并参与到冰箱下单、配件、制造、检测、配送、使用、交互的全流程中，从而真正意义上的“创造”一台专属的个性冰箱。大家好2 让消费者参与粉丝经济 1 粉丝-是最优质的目标消费者 2 粉丝需要经营 3 培养“死忠粉丝”4 品牌需要的是“粉丝”，而不仅仅是会员！优惠带不来忠诚，积分留不住会员，最有效的会员模式是打造品牌“粉丝”自组织！5 从粉丝经济到社群经济大家好社群经济 互联网时代去中心化 社群经济-让一群协作成本更低、兴趣点更相同的人结合

10、在一起，共同抓住这个时代赋予我们的机会 未来的商业社会中，品牌与粉丝更像是一种朋友关系！具有共同的价值观、兴趣聚在一起，平等的社群。而产品及老板，也不过是一员，不是领导者！社群经济高级形态让粉丝实现“成就感”大家好3 用户体验至上 用户体验是用户在接触产品或服务的整个过程中形成的综合体验，是纯主观的感受 购买前、购买中、购买后 直接体验，间接体验 产品体验、服务体验、购物体验、消费体验、品牌体验 体验-要让用户感知到你的细节，超出用户的预期！大家好二 简约思维大家好看起来简洁用起来简化说起来简单大家好为什么？为什么？信息过剩的时代，“注意力稀缺”！消费者没有耐心！消费者转移成本极低！大家好法则

11、4-专注，少即是多 1 做专注的创业者 2 产品线规划 在每一个细分需求点上，给消费者一个选择就好，不要冗余地提供诉求点不清晰的产品 3 选择不做什么，比选择做什么更重要大家好品牌定位-用户喜欢你只需要一个理由 品牌背后是细分市场 消费者思考模式特性 1 只能接收有限的信息，兴趣、经验 2 喜欢简单，讨厌复杂 3 缺乏安全感 4 先入为主 5 焦点模糊 定位明确：有特色，才能被识别，被记住，才能代表一定的文化、情感和价值观大家好大家好专注，坚持！在培育roseonly品牌的过程中，对爱情唯一的坚持，使蒲易选择放弃了做团购的机会，放弃B2B礼品生意，放弃将roseonly拓展成爱情以外、送给亲戚

12、朋友的产品。“在日益浮躁，物欲横流的社会，大部人开始放弃对爱情的坚持，”蒲易说，“我们放弃了很多在别的领域发展的机会，专注在爱情唯一的理想的追求和传递上，一路上我们受到了很多鼓励和认可，我们今天销售的火爆增长也是我们坚持传播正能量的回报。”扩张：向调性相同的品类扩张！大家好法则5 简约即是美 产品设计：做减法 外在部分，外观要足够简洁 内在部分，操作要足够简化案例：简约救了苹果！简约意味着人性化！案例：春节晚会-微信摇一摇与支付宝咻一咻大家好三 极致思维大家好渠道为王 到 产品为王渠道变得扁平，产品回归变得重要！大家好法则6-打造让用户尖叫的产品超越 用户预期！如何打造？1 需求要抓得准！-抓

13、强需求！a)痛点刚需，解决问题b)痒点犯懒，弱智c)兴奋点开心，爽！大家好2 敢于“创新”电视综艺节目创新“中国好声音”导师抢学员 -从老师选学生到学生选老师“我是歌手”明星就是学员！“爸爸去哪儿”明星隐私全视角，出丑，卖萌大家好法则7-服务即营销 极致就是超越期待 案例：海底捞、阿芙精油大家好阿芙精油 的极致服务 客服：24小时无休，客服人员分为“重口味”“小清新”“疯癫组”“淑女组”，安红、穿靴猫-淘宝名人 送货部门，穿Cosplay衣服 包裹中，有大量的小型试用装赠品 快递延误，还有“心碎道歉信”包邮卡：9.9包邮卡，59.9终生包邮 首席惊喜官-在留言中找出“意见领袖”，送出惊喜！大家

14、好总结 用户思维 简约思维 极致思维 法则法则1-1-聚合聚合“小众小众”变变“长尾长尾”法则法则2-2-让消费者让消费者“参与参与”法则法则3-3-用户体验至上用户体验至上 法则4-专注，少即是多 法则5-简约即是美 法则6-打造让用户尖叫的产品 法则7-服务即营销大家好四 迭代思维大家好互联网产品迭代的原因 产品供应到消费的环节非常短 消费者意见反馈的成本非常低 制造类的产品能否快速迭代？大家好法则法则8-8-微创新，小步快走微创新，小步快走 微创新：微小的创新进步，渐进式创新，众多的微创新积累在一起，形成颠覆式创新 案例：不起眼的小发明，改变世界 历史上的：马镫、集装箱 今天的：微软、微

15、博、微信 今天：微创新是主流大家好微创新成为主流的原因 1 行业巨头林立 （只有在巨头不关注的细节上发力）2 创业者早期的资源和精力有限 （推出“最小可用产品”，如脸书、豆瓣）3 技术让微创新成为可能大家好如何实践微创新 1 以用户思维为前提 （改善用户体验，抓住三点）2 从细微的需求出发 3 做出“最小可行性产品”开始 （体现了项目创意、能够测试和演示、功能极简、开发成本最低）4 不一定是一炮而红 5 持续不断试错大家好案例：微信的迭代思维与微创新2011年1月21日，腾讯推出了第一个苹果手机版微信，随后推出了安卓和塞班的版本。在微信第一个版本发布的时候，产品的核心思路，如同其口号一样：“能

16、发照片的免费短信”。第一个版本远远没有想象的那么受欢迎，但是这个最早版本的少数尝试性用户，却在接下来的三个月中给产品带来了很多有价值的建议和反馈。2011年5月10日，微信推出了第二个版本，根据其自主研发的语音聊天技术首次推出微信语音对讲功能。这个功能给微信带来了大量用户。马化腾说，我们觉得很老的技术，与移动互联网、手机结合之后，反而比较好用：大家发现它还比较实时，即时收到，又没有电话那种很强的压迫感，可以即时回应，也可以不回应。大家好微创新点-朋友圈 2012年5月，微信演化到4.0版本。这一版本的主要更新，是构建了一个允许用户将文字、图片、音乐、视频等资讯内容基于个人的私密关系链实现小范围

17、流转的模块“朋友圈”。微信“朋友圈”最早用“图片”分享作为切入点，用户在“朋友圈”中分享照片、进而养成了愿意分享一切喜欢内容的使用习惯，朋友圈因为好玩而迅速地被“养了起来”。通过朋友圈，大量非私密信息有更大的流转空间。当然，“朋友圈”模式也不是微信首创。微信带头人、腾讯广研总负责人张小龙说：“微信4.0发布，业界评价几乎可简化为一句：抄袭Instagram或Path。但是几乎所有人都没有发掘微信“朋友圈”里有机和精妙之美，也看不到这是在QQ关系链上做社交网络服务的高风险尝试，以及我们如何借助各种局部的改善来规避对用户体验的可能伤害；他们也看不到接口公开介入第三方内容后可能的结构性变化。当对手们

18、用抄袭来掩饰自身平庸而拒绝创新思考时，他们和我们的差距正在拉大。”大家好微信的成功-持续微创新把握用户需求 微创新就是对用户体验的极致追求，这种开放的眼光与创新的精神是将微信引领至最后并获得成功的根本。马化腾在第四届中英互联网圆桌会议上曾有过这样的表述，“微信很好用”几乎是用户选择微信的最重要理由，一切从用户的角度出发，不盲从一时的潮流，不追求大而全的功能点，只从用户的角度出发，摒弃了华而不实的功能，完善细节，不断创新，才成就了今天的微信。大家好法则法则9-9-以快制胜，快鱼吃慢鱼以快制胜，快鱼吃慢鱼针对客户反馈意见以最快的速度进行调整速度比质量更重要，客户需求快速变化不追求一次性满足客户需求

19、产品开发追求完美是迭代的大忌互联网产品永远是Beta版案例：微信第一年发布了15次版本更新大家好怎样做到快速迭代 1 基于用户反馈（现场使用、实地观察）案例：小米-手机业最大的客服运营团队 2 管理创新保障效率 方法：扁平化管理案例：传统行业的“快时尚”-Zara大家好商业评论把ZARA称为“时装行业中的苹果电脑”;也有人评价ZARA为“时装行业的斯沃琪手表”大家好Zara有多快？Zara是快速时尚品牌，它不是原创者，而是应对潮流的快速反应者。但紧跟潮流，它从大街上，电影里，和其他名牌时装秀里吸取灵感，更新自己的产品。一件Zara时装从设计到生产、物流，最后进入销售环节，平均仅需2至3周时间，

20、比竞争对手要快10倍以上。每个ZARA的专卖店每天把销售信息发回总部，并且根据当前库存和近2周内销售预期，每周向总部发两次补货订单。Zara每个门店衣服款式就会全部更新一遍。“高速度、小批量、多款式”大家好小小批批量量“饥饥饿饿”疗疗法法的的实实施施 与其他服装零售商相比，ZARA每一款服装的生产数量都非常小，这就人为地创造了一种稀缺。越是不容易得到的，就越能激发人的购买欲望。ZARA执行永远“缺货”的策略，对于同一种款式的服装，零售店的库存一般只有几件，或许由于你的一时犹豫，从而错失了最终拥有它的机会，因为你明天看到的也许是摆放一新的货架。这最初的懊恼，换来的是顾客再次光顾时果断的购买速度。

21、大家好多多款款式式让让审审美美不不再再“疲疲劳劳”ZARA并不讲求每种款式生产更多的数量，而是注重款式的多样性。ZARA每年生产的服装款式超过12,000种,比起它的许多竞争对手，ZARA能在流行时装上提供更多的选择。ZARA商店每周供货两次，因为很少有对售完款式的再定购，商店每隔3-4天架上货品会全部更新，总能给人以新鲜感。紧跟时尚趋势、频繁的更新和更多的选择，造就了ZARA对顾客的独特吸引力,从而大大增加了顾客对ZARA的偏好与忠诚度。大家好五 流量思维大家好为什么有流量就够了？注意力稀缺，人气流量会转化为商业价值 流量足够大，就有了足够的影响力，去获取更多的社会资源，才能生存和发展。注意

22、力经济时代，先把人气流量做上去，才可能生存！大家好流量思维的两个法则 法则法则1010免费模式免费模式法则法则1111坚持到质变坚持到质变大家好法则法则1010免费模式免费模式 互联网产品免费的基础：数字化产品，边际成本趋近于零！免费：是未来获取流量 线下的一些免费案例：免费送药等-不可信 更要警惕一些“传销”的创富骗局！大家好免费的本质 免费-不是互联网产品的必然特征 免费-是给用户创造价值的典型手段 免费-本质上是不存在的，而是将价值链延长 真正的免费-实现费用承担者的转移大家好免费的商业模式1 直接交叉补贴：买*送*2 三方市场：广告商付费而消费者免费3 免费加收费：部分用户免费另部分用

23、户收费4 纯免费：公益免费商业模式创新：在别人收费的地方免费了，就要想办法创造出新的价值链来收费！大家好案例-四川航空的免费生意大家好怎么做到的？四川航空，向风行汽车买了150辆休旅车 原价一台14.8万人民币的休旅车，四川航空要求以9万元的价格购买150台，提供风行汽车的条件是，四川航空令司机于载客的途中提供乘客关于这台车子的详细介绍，简单的说，就是司机在车上帮车商销售车子啦!在乘客的乘坐体验中顺道带出车子的优点和车商的服务。大家好司机哪里找?想象一下在四川有很多找不到工作的人，其中有部分很想要当出租车司机，据说从事这行要先缴一笔可观的保证金，而且他们没车子。因此四川航空征召了这些人，以一台

24、休旅车17.8万的价钱出售给这些准司机，告诉他们只要每载一个乘客，四川航空就会付给司机25块人民币!到目前为止，四川航空立即进帐了1320万人民币。别说你不知道这钱怎么来的：(17.8万-9万)X 150台车子=1320万。你说：不对，司机为什么要用更贵的价钱买车?因为对司机而言，比起一般出租车要在路上到处晃呀晃的找客人，四川航空提供了一条客源稳定的路线!这样的诱因当然能吸引到司机来应征！大家好25元一位怎么赚回来？四川航空推出了只要购买五折票价以上的机票，就送免费市区接驳的活动 对川航的其他利益：1 这150台印有”免费接送”字样的车子每天在市区到处跑来跑去，让这个优惠讯息传遍大街小巷。2

25、与车商签约在期限过了之后就可以开始酌收广告费(包含出租车体广告)结果：根据统计四川航空平均每天多卖了10000张机票!四川航空付出的成本有多少?大家好零利润也是免费 硬件免费=靠捆绑后续服务收费补贴支付 但只有靠垄断地位的内容和服务提供商 硬件或商品要免费（包括：零利润或者低利润），要创造全新的商业模式价值链来支撑！麦当劳、沃尔玛、万达影院（人气创造价值）大家好免费策略的两个原则 免费，但产品过硬 -越是免费的产品，用户选择成本越低，用户抛弃的成本也越低！-越是免费，越是要把用户体验做到极致！免费是最昂贵的 -不是所有企业都能选择免费策略 -免费生财需要资金、前瞻性 -免费成为习惯，收费就很难

26、了！大家好法则法则1111坚持到质变坚持到质变 临界点-量变到质变！-规模、流量、人气到一定程度，才会形成良性循环，才能形成规模效应，才能产生商业价值！坚持：需要资金、毅力、忍耐、眼光！大家好六 社会化思维大家好社会化思维-是指组织利用社会化工具、社会化媒体和社会化网络，重塑企业和用户的沟通关系，以及组织管理和商业运作模式的思维方式大家好社会化思维的两个法则 法则法则1212社会化媒体，重塑社会化媒体，重塑 顾客关顾客关系系法则法则1313社会化媒体，重塑运营模式社会化媒体，重塑运营模式大家好法则法则1212社会化媒体，重塑社会化媒体，重塑 顾客关系顾客关系 社会化媒体：1 让人基于价值观、兴

27、趣、社会关系等链接在一起，以网状的社群形式存在 2 让信息传播地更快！让世界更小！用户和企业基于平等的双向沟通 品牌-人格化！有个性、有性格就鲜活大家好口碑营销 口碑历来是很多企业成功的基石！口碑：是对某个商品或品牌的评价 传统的媒体和广告-已不成为主要的信息获取渠道！不再相信广告，不看传统媒体，社交网络成为用户的首要或重要的信息来源渠道 用户相信熟人，也会相信有相同经历的其他用户（陌生人）关系链的信任+极快的传播速度！大家好2015 逆袭的 夏洛特烦恼 10月23日夏洛特烦恼总票房已达到12.73亿，超越泰囧登上了华语2D片票房亚军的位置，目前仅次于港囧。夏洛特烦恼也成为内地影史票房第八。9

28、月30日上映的夏洛特烦恼最初并不被看好，首日仅有12.51%的排片率，属于国庆档的第二梯队，但凭借强大的群众基础和好口碑，夏洛特烦恼画出了一条精彩的逆袭曲线，成功从第二梯队突围而出。10月4日首次登上单日票房冠军位置。国庆之后，夏洛特烦恼热度不退，从10月4日到10月15日，夏洛特烦恼连续12天登上票房日冠军宝座。10月16日蚁人上映之后，夏洛特烦恼也依旧保持单日票房亚军的位置，10月22日，在上映第23天，夏洛特烦恼依旧获得超过20%的排片，日进账约1500万。大家好口碑以质量为基础-观众不好糊弄了！“自来水”的胜利也再次给电影制作者们提了个醒，中国电影观众正变得越来越成熟，并非大片就一定受

29、追捧，观众对影片质量的要求越来越高。同时，自媒体的力量愈发不容小觑，“如今，广告推送已不可能长时间的炒热某部作品，观众一看就知道几斤几两了。观众的自媒体是拦不住的，可以达到你用钱买不到的宣传效果。”人人都是“自媒体”！大家好过硬的质量是保证！五洲电影发行公司总经理李宁看来，改编自同名舞台剧的夏洛特烦恼的杀手锏在于笑点经过了开心麻花剧场多年演出的反复验证，解决了喜剧的核心问题剧本。李宁透露，在过硬的剧本的保障下，片方制定了一系列有针对性的营销方案，共同促成了这匹黑马。大家好星星之火 可以燎原 全国路演 提前点映预热：9月27日中秋节下午3点至晚上9点，开启全国大规模点映活动。点映票将通过猫眼、微

30、信电影票、大众点评、格瓦拉、淘宝电影、百度糯米等同步预售。邀请已有上百场次同名剧剧场观众-观影 大咖-自来水大家好品牌社群（社区）线上社区 线下社区 用户参与-用户成为品牌的创造者！以前：知道-购买-忠实 现在：忠实用户-扩散知名度-更多用户大家好法则法则1313社会化媒体，重塑运营模式社会化媒体，重塑运营模式 研发：众包，案例：大众自造 CRM：社会化CRM，案例：纷享销客fxiaoke 融资：众筹-通过社交网络募集资金 HR招聘：社会化招聘，人才社群 招人看微博 人人猎头大家好总 结 迭代思维 流量思维 平台化思维 法则法则8-微创新，小步快走微创新，小步快走 法则法则9-以快制胜，快鱼吃

31、慢鱼以快制胜，快鱼吃慢鱼 法则法则10免费模式免费模式 法则法则11坚持到质变坚持到质变 法则法则12社会化媒体，重塑社会化媒体，重塑 顾客关系顾客关系 法则法则13社会化媒体，重塑运营模式社会化媒体，重塑运营模式大家好七 大数据思维大家好大数据首先要有数据意识！中国社会数据意识淡薄 中国文化上的随意、中庸、不求甚解和理性不足。我们缺少的不是可供收集的数据，也不是搜集数据的手段，是收集数据、利用数据的意识。数据 算术 大家好案例-林彪指挥辽沈战役 话说林彪从带兵开始，身边就有个本子，每次打完仗，他就把战果记在上面，不厌其烦。不了解的人，还以为他以此为乐。辽沈战役打响后，无论战情如何紧急，多么疲

32、惫，林彪依然每天坚持听军情汇报，而且要求很细：俘虏要分清军官和士兵；缴获的枪支要统计出机枪、长枪、短枪；击毁的和还能使用的汽车要分出大小和类别，每份战报几乎都是千篇一律的枯燥数据。一天深夜，值班参谋正读着一份遭遇战的战报，林彪突然叫停。他问周围的人：刚才念的那个战斗的缴获你们听到了吗？周围的人满脸都是睡意和茫然，因为像这样的战斗每天都有几十起，只是枯燥的数字稍有不同。大家好 林彪见无人回答，便接连提出3个问题：“为什么那儿缴获的短枪与长枪的比例比其他的战斗略高？为什么那儿缴获和击毁的小车与大车的比例比其他的战场略高？为什么那儿俘获和击毙的军官与士兵的比例比一般歼敌略高？”人们还没来得及思索，林

33、彪已指着军用地图说：“我猜想不，我断定！敌人的野战指挥所就在这儿！”随后林彪命令全力追击从该处逃走的敌人。敌军首领廖耀湘刚刚还在庆幸自己在意外的遭遇战中幸免于难，很快就发现被漫山遍野的解放军团团围住辽沈战役就此尘埃落地。第一，大数据并不神秘，古已有之；第二，数据的收集最重要，但是一件长期且困难的事 第三，利用好大数据，依然需要敏锐的洞察和创新的思维。大家好现代数据挖掘的运用经典案例“啤酒与尿片”大家好 20世纪90年代的美国沃尔玛超市中，沃尔玛的超市管理人员分析销售数据时发现了一个令人难于理解的现象：在某些特定的情况下，“啤酒”与“尿布”两件看上去毫无关系的商品会经常出现在同一个购物篮中，这种

34、独特的销售现象引起了管理人员的注意，经过后续调查发现，这种现象出现在年轻的父亲身上。大家好大数据思维的三个法则 法则法则14-14-数据资产成为核心竞争力数据资产成为核心竞争力法则法则15-15-大数据不在于大，而在于挖大数据不在于大，而在于挖掘能力掘能力法则法则16-16-大数据驱动运营管理大数据驱动运营管理大家好法则法则14-14-数据资产成为核心竞争数据资产成为核心竞争力力 什么是数据？一切可被记录、被追溯的信息一切皆可数据化-文字-图片-声音-视频 互联网时代：注重的是连线的、可互动的数据，而非孤立的、反应缓慢的数据大家好互联网时代的数据特征 数据采集在线化 数据处理实时化 数据源：传

35、感器（物联网）、在线足迹 案例：智能手机-传感器综合体、各种APP 大家好数据资产成为核心竞争力数据资产成为核心竞争力 企业的采购、生产、销售、运营等一切活动都会留下数据痕迹，商流、物流、资金流最终汇集成为数据流。这些数据蕴含了改善企业经营、优化商业模式、拓展业务疆界的一切信息，只要善加利用，就能把数据变成黄金。掌控数据就可以深入洞察市场，从而做出快速而精准的应对决策，意味着巨大的投资回报。数据资产及数据处理能力将成为企业的核心竞争力大家好马云：谈大数据马云：谈大数据 阿里巴巴公司本质上是一家数据公司，我们做淘宝的目的不是为了卖货，而是获得所有零售的数据和制造业的数据；我们做阿里小微金服的目

36、的，是建立信用体系；我们做物流不是为了送包裹，而是这些数据合在一起，我们对一个人的了解远远超过你。阿里巴巴掌握了：针对中国正在崛起的中产阶级消费习惯搜集的大量数据。利用用户数据来判断趋势，并帮助企业预测用户需求。人类正从IT时代走向DT（Data Technology数据处理技术）时代。未来的数据是一种生产资料，未来计算能力将会成为一种生产能力。数据也将会成为像水、电、石油一样的公共资源。大家好先要有数据意识 对于很多传统企业而言，对数据的重视程度远远不够，没必要纠结于是不是大数据，而要先建立数据意识。传统企业-难以贴近消费者，对消费者的数据收集与利用都不够，难以了解消费者的需求。互联网企业-

37、消费者的“在线足迹”被收集和利用起来，创造了更精准的营销价值。大家好法法则则1 15 5-大大数数据据不不在在于于大，大，而而在在于于挖挖掘掘能能力力 大数据思维的核心是理解数据的价值，通过数据处理创造商业价值。中小企业要善于应用市场上已有的大数据服务；中小企业可以抱团取暖，同一行业联合进行共同开发，充分分享，促进发展。大家好大数据的应用 大数据技术应用-更多与现实生活结合 关键在于如何从商业、社会的角度充分理解数据 关键在于“应用”大家好华东师大的饭卡“大数据”华东师大利用预警系统跟踪学生的餐饮消费数据，发现低于警戒值就发出短信慰问，确定学生是否有经济困难需要帮助。大家好这一学生餐饮预警系统

38、是华东师大勤助中心预警系统的模块之一，它对学生的餐饮消费数据进行统计分析，如果低于全校学生每顿饭消费均额的60%，这些 同学就会进入进一步核查的名单。“毕竟数据是数据，肯定没有人工那么具体。”谢丽说，“你挖掘了一部分可疑的信息之后，人工还是要进行精确的分析和考察。包括院系老师、学生本身、身边同学，最后再到干预和关注的过程。”餐饮预警系统于2011年试运行，去年9月正式运行至今预警人次已经达到200多人，21名学生真正从中受益。有人质疑饭卡消费金额与经济拮据的相关性，预警系统如何准确对接？一位从事数据挖掘工作的专业人士向记者表示，这两者的相关关系应该说是存在的。但是目前这个系统可能误判率会高，人

39、工核对的工作量会大，总体运行效率不高。对此，华东师大方面的解释是，预警系统只是作为学校资助的一个辅助手段，并不是说仅仅凭借餐饮预警去认定学生的困难信息。一方面，系统可以帮助“不想让老师发现，可能有困难又不愿意说出自己的家庭经济信息”的学生，同时也能更好地指导学生享受学校的帮困政策。大家好百百货货公公司司知知道道女女孩孩怀怀孕孕美国的Target百货公司上线了一套客户分析工具，可以对顾客的购买记录进行分析，并向顾客进行产品推荐。一次，他们根据一个女孩在Target连锁店中的购物记录，推断出这一女孩怀孕，然后开始通过购物手册的形式向女孩推荐一系列孕妇产品。这一作法让女孩的家长勃然大怒，事实真相是女

40、孩隐瞒了怀孕消息。点评：看似杂乱无章的购买清单，经过对比发现其中的规律和不符合常规的数据，往往能够得出一些真实的结论。这就是大数据的应用。大家好阿里云知道谁需要贷款阿里云知道谁需要贷款 每天，海量的交易和数据在阿里的平台上跑着，阿里通过对商户最近100天的数据分析，就能知道哪些商户可能存在资金问题，此时的阿里贷款平台就有可能出马，同潜在的贷款对象进行沟通。点评：通常来说，数据比文字更真实，更能反映一个公司的正常运营情况。通过海量的分析得出企业的经营情况，这就是大数据的应用。大家好法则16 大数据驱动运营管理 基于大数据的智能化决策是企业未来发展方向 数据已经成为生产过程中的基本要素 未来有价值

41、的公司，一定是数据驱动的公司 精准化营销：精准到每个人 零售网站挖掘客户偏好：人以群分：“还有65%的人还买了另一本书”物以类聚：“买了剃须刀”你还需要“须后水”大家好大数据让公司更了解你 传统商业时代：市场细分，标签化的群体 无法定位到每个人的需求和感知 实际情况：每个人都是独特的、有个性的 通过用户数据路径的记录与分析，每个人都可以被定位和区分。互联网时代，公司成为你的生活助理，成为最了解你需求的伙伴！大家好八 平台思维大家好平台是互联网时代的驱动力 传统企业的驱动力是做大做强 互联网时代的驱动力是平台 张瑞敏：企业平台化、员工创客化、用户个性化 平台是：在平等的基础上，由多主体共建的、资

42、源共享、能够实现共赢的、开放的一种商业生态系统大家好 共建：多主体-主体越多能力越大 自组织-无意识、自利的行为 共建机制-开放的共建平台 共享：互动性-共享是双向互动的正循环 共用平台-开放源代码协作、云技术服务 共赢：平台型企业盈利需要平台生态圈达到一定规 模，就必需吸引主体参与者，共赢就必需是前提 开放：平台不一定依托互联网，但互联网是最佳的开 放平台。越开放，和别人连接越多，一个人的价值，由连接的广度和厚度决定。平等：没有中心节点，去中心化，分布式。彼此遵循契约 精神，平等协商。平台的五个关键点大家好平台思维的两个法则 法则法则1717构建多方共赢的平台生态圈构建多方共赢的平台生态圈法

43、则法则1818善用现有平台善用现有平台法则法则1919把企业打造成员工的平台把企业打造成员工的平台大家好法则法则1717构建多方共赢的平台生态圈构建多方共赢的平台生态圈 未来商业竞争是平台生态圈之间的战争 平台生态圈-不单是构建起一个平台，而且营造出“为支撑平台活动二提供众多服务”的大系统 服务于“更好地满足当前时代的多方需求”-把握当前时代的利益相关各方的需求及需求发展趋势，抓住更大价值的多方需求。大家好法则法则1818善用现有平台善用现有平台 成功的平台生态圈极少 中小企业-要善用平台！顺势而为！慎做APP 慎开官方网络商城 用好现有电商平台，用好现有云计算服务大家好法法则则1 19 9把

44、把企企业业打打造造成成员员工工的的平平台台 组织设计-从“金字塔”走向“偏平化”互联网消除信息不对称，组织层面消除中层，组织变得偏平化，部门概念弱化 组织框架节点化，“人人都是核心，人人都不是核心”模式：三层制，临时项目团队制，随时分拆组合。大家好管理方式：让每个人成为自己的CEO“动车”-每个人都要成为发动机“阿米巴”模式-变形虫，随时随外界环境的变化而变化来适应环境。将组织分成小的团队，独立核算，全员参与。案例：韩都衣舍大家好案例：韩都衣舍 买手小组负责制，内部赛马 每个买手组3-5人，独立核算，初始资金2-5万。小组每月资金的使用额度是上个月销售的70%，公司只规定最低定价标准，具体产品

45、定价、数量、促销等，都由小组决定。根据每组毛利润和库存率算提成。每六个月，业绩排后三名的，解散重组。大家好未来的组织形态 前端“小而强”：驱动企业增长的发动机 让一线呼叫炮火 灵活、敏锐、创新的小团队们 大平台：给前端提供支持，而不是指挥和 监管 富生态:外围帮助平台更好服务前端，形成更强大的生态竞争优势。大家好关键在利益机制 员工是企业的第一用户，让员工的价值最大化，建立长期利益共享机制。员工是企业的长期资产！“产品研发更多是试错的过程，通过一个最小化的可行产品不断测试目标消费者的需求，才能找到真正的引爆点”考核方式：告别传统的KPI大家好阿芙精油拒绝阿芙精油拒绝KPIKPI 孟醒喜欢和员工

46、打赌，赌下个月能完成多少指标。2011年，他贴出告示称只要销售业绩过了1.1亿元，就请所有员工去一趟马尔代夫。结果那年阿芙精油的销售额达到1.3亿元，为此孟醒自掏腰包400多万请大家出国旅游。他还让员工自己下赌注。有人要按摩卡、有人要iPhone 5s，如果员工达成业绩，都能拿到想要的奖品。甚至有员工在公司论坛上说喜欢吃鼎泰丰的包子，当这位员工达成目标后，就真的得到一张鼎泰丰的单年卡，可以在一年内无限次享用鼎泰丰的包子。在众多的“赌注”中，价值最高的奖励甚至是一辆奔驰车。大家好 阿芙精油也有惩罚机制，但从不罚钱，也没有固定的惩罚措施。与奖励方式一样，员工可以自己提出惩罚建议，看上去有些娱乐化：

47、例如，没达成指标的小组成员每人要吃一瓶海南最辣的小尖椒，或臭豆腐配榴莲虽然号称是惩罚，但大家都玩得很开心，这激发了团队的凝聚力，非常符合85后、90后把“工作当玩游戏”的绩效模式。大家好创新驱动的人本主义 将公司目标和员工个人的成就、满足、快乐联系在一起，将员工的主观意愿和创造力发掘到极致！面对新生代员工，管理制度要创新 要雇佣大脑，而不是双手大家好九 跨界思维大家好跨界思维跨界产业延伸：多元化、一体化（前、后）跨界竞争 VS 跨界合作产业层面产业的界限变模糊了组织层面组织的界限变模糊了个体层面人才的知识结构融合大家好跨界思维的两个法则 法则法则2020寻找低效点，打破利益分配寻找低效点，打破

48、利益分配格局格局法则法则2121敢于自我颠覆，主动跨界敢于自我颠覆，主动跨界大家好法法则则2 20 0寻寻找找低低效效点，点，打打破破利利益益分分配配格格局局 寻找商业价值的低效点：创造价值和传递价值 信息中介-传统媒体，已被总结 零售中介-无人逛街，不等于无人购物 金融中介-支付宝等 互联网颠覆传统行业：用户需求得不到很好满足、效率低下、交易成本过高的行业都属于传统行业。抓住传统行业价值链条的低效环节，用互联网工具和思维去改造和优化，就有机会。大家好法法则则2 21 1敢敢于于自自我我颠颠覆，覆，主主动动跨跨界界 自我颠覆，从企业家开始 企业家的危机意识和变革意识，变革首先来自企业家的思维和

49、心态，过去成功的经验会阻碍接受新事物，惯性思维。自我革命，内部培育颠覆性业务 百度-淘汰小资，呼唤狼性！马云-变天了 大家好总 结法则法则14-14-数据资产成为核心竞争力数据资产成为核心竞争力法则法则15-15-大数据不在于大，而在于挖掘大数据不在于大，而在于挖掘能力能力法则法则16-16-大数据驱动运营管理大数据驱动运营管理法则法则1717构建多方共赢的平台生态圈构建多方共赢的平台生态圈法则法则1818善用现有平台善用现有平台法则法则1919把企业打造成员工的平台把企业打造成员工的平台法则法则2020寻找低效点，打破利益分配寻找低效点，打破利益分配格局格局法则法则2121敢于自我颠覆，主动跨界敢于自我颠覆，主动跨界 大数据思维 平台思维 跨界思维大家好结束大家好