门店员工培训体系课件.ppt

1、 门店员工培训体系门店员工培训体系 直营渠道部直营渠道部 建苗建苗 课程目的课程目的 教会店长教会店长如何建立如何建立门店培训体系，门店培训体系，掌握掌握必要的必要的培训方法和技能，并培训方法和技能，并有效组织有效组织门店培训，促进门店培训，促进员工成长。员工成长。门店培训工作中店长的工作职责店长的工作职责1 建立（或协助建立）门店培训工作体系建立（或协助建立）门店培训工作体系2 组织实施（协助组织实施）门店培训项目组织实施（协助组织实施）门店培训项目3 培训、带教门店员工（新员工培训、带教门店员工（新员工/在职员工）在职员工）4 检查和跟踪培训效果（包括组织考核）检查和跟踪培训效果（包括组织

2、考核）5 完善培训制度完善培训制度 课程大纲课程大纲一、如何建立门店培训体系一、如何建立门店培训体系二、门店的培训方式和方法二、门店的培训方式和方法三、有效组织和实施门店培训三、有效组织和实施门店培训四、培训评估与效果跟踪四、培训评估与效果跟踪五、培训的循环与发展五、培训的循环与发展 培训理念培训理念 培训天平培训天平胜任工作胜任工作培训经验知识技能对培训的几点共识对培训的几点共识1 培训是重要的培训是重要的2 门店员工的技能通过培训是可以提升的；门店员工的技能通过培训是可以提升的；3 做连锁加盟企业，培训是必须的；做连锁加盟企业，培训是必须的；4 培训是一项长期的、系统的工作！培训是一项长期

3、的、系统的工作！适合企业的人是企业培养出来的！适合企业的人是企业培养出来的！什么是培训什么是培训体系体系 门店培训体系门店培训体系建立门店培训管理制度年度/月度培训工作规划组织实施培训观察培训效果指导实践必须修正 门店培训管理制度门店培训管理制度培训工作思路培训目的培训适用范围培训工作分工及职责培训指导思想培训宗旨培训模块及工作流程*年度费用预算*年度培训项目规划核心培训模块及工作流程举例：导购员培训工作模块举例：导购员培训工作模块一一 培训目的培训目的二二 培训时间培训时间三三 培训方式培训方式四四 培训课程培训课程五五 培训组织和实施培训组织和实施六六 培训考核与奖惩培训考核与奖惩七七 培

4、训制度发展与完善培训制度发展与完善培训流程-6步骤培训需求调查培训计划培训准备培训组织实施培训评估跟踪改进，循环培训培训类别1 根据培训对象分类根据培训对象分类加盟经理培训、店长培训、导购员培训加盟经理培训、店长培训、导购员培训导购员培训：导购员培训：新导购员入职培训新导购员入职培训在职导购员培训在职导购员培训2 根据培训工作项目分类根据培训工作项目分类a 每年每年2季新品上市培训季新品上市培训b 新方案和推广政策培训新方案和推广政策培训c 新店开业专项培训新店开业专项培训d 大型促销活动专项培训大型促销活动专项培训e POS使用培训使用培训3 根据培训内容分类根据培训内容分类a 知识类培训知

5、识类培训b 技能类培训技能类培训c 态度类培训态度类培训d 提升类培训提升类培训培训方式a 理论培训b 实践培训c 案例培训d 音像/光盘培训等自学、讨论会等a 脱岗培训-大集中b 在岗培训-小集中c 个人跟踪指导教练式分类1分类2实际培训往往是多种方式的结合如何发现培训需求1 新员工培训-必要的技能培训2 连锁加盟复制所需要的培训3 绩效不达标4 提升的需要如何制定培训计划举例：上海门店新员工2月培训计划如何做培训准备1 培训场地的确定2 培训讲师的确定3 培训教材的确定：最好使用PPT4 培训硬件的准备：投影、白板、桌椅、平面等5 培训软件的确定：教材内容、学员通知、讲师通6 培训主持人：

6、培训导航、纪律控制、串词培训的组织和实施1 培训导航：课程安排、人员破冰等2 课堂形式：分组，增加竞争性3 培训纪律：小组抢答并公布，培训公约当众承诺、快乐纪律、纪律PK公布；4 提高学习成果：提问抢答；5 考核：考核是手段，不是目的6 奖惩：将培训成果与晋升/薪资挂钩培训评估1 反应评估 通过提问，觉得好还是不好，大家反应如何；2 学习评估 通过考核成绩来反应3 行为评估 学员在工作中行为发生的改变4 绩效评估 培训对绩效提升的帮助分模块分享门店培训的要点新员工培训1 理论培训是必须的：店长或督导负责课程：必须的5-6门2 实践培训制定学习计划+指定培训导师3 跟踪考核：每天有考核（口试）+

7、周周笔试4 自学：指定心态类的书籍阅读5 提升培训：安排到好的门店参观学习破冰0.5小时新员工分组、相互熟悉、培训纪律公司介绍0.5小时公司简介、公司发展历史、公司荣誉、上海直营发展及业绩介绍企业文化1小时企业文化介绍、职业生涯发展门店规章制度培训1.5小时薪酬、奖惩、绩效考核、工作职责、工作流程、办事指南罗莱产品基础知识1.5小时产品风格、产品编号、产品分类、产品特色、面料知识、工艺知识、应季新品畅销产品知识 2-3小时08秋冬畅销品类产品知识标准化培训3小时标准煤销售服务流程及语言模板规范、仪容仪表规范、常用语言模板规范（20个模板）09年陈列规范2小时货柜陈列规范、新的陈列手法、优秀陈列

8、图片赏析、陈列道具使用商务组培训05如何要货、退换货流程及规定、质保培训POS系统使用 2小时POS在门店的使用5项技能练习+考核新的陈列手法练习 46小时逐个员工考核过关理论考核1理论培训相关内容新员工门店实习培训计划表新员工门店实习培训计划表说明：说明：1 店员门店实习培训期1-2个月，请在日期一栏根据自己的到岗及排班时间填写具体的日期。2 如因专项工作需要协助而发生调动（如新店开业、特价活动调动等），可适当调整或顺延日期。时间时间培训内容培训内容培训要点培训要点学习形式学习形式资料来源资料来源店长检查店长检查备注备注阶段阶段日日期期第一周要求：熟悉基本情况，熟悉产品编号及含义，熟悉货品包

9、装能单独找到货品，熟悉产品价格。第一周要求：熟悉基本情况，熟悉产品编号及含义，熟悉货品包装能单独找到货品，熟悉产品价格。第一天熟悉门店环境1 熟悉门店基本布局、店内布局店长介绍2 熟悉门店所处商圈环境，是否有竞争品牌，对竞争品牌的感受个人逛商圈个人记录3 门店历史销售：近3年年销售，每个月销售、店庆时间、特价活动那个时间、活动销售额；店长介绍个人记录4 门店周围居民环境及消费力店长介绍门店基本介绍1 上下班时间、上班着装要求，仪容仪表要求（见终端标准化）店长介绍个人记录2 熟悉工作伙伴（每个人的姓名、电话、爱好、工作特长等）店长介绍、店员自我介绍3 店铺日营业/月营业的淡旺基本规律店长介绍导购

10、员在职培训1 导购员在职培训管理办法培训表现与晋升和评星级相结合；2 培训内容应季培训：陈列方案、上市方案、推广方案缺什么补什么：陈列技能、产品知识、终端标准化3 培训的有效方式：案例教学、经验分享、晨会4 培训的频率每周培训1-2次导购员在职培训课程导购员在职培训课程分类分类序序号号课程课程课课时时课程状态课程状态培训形式培训形式参加人员参加人员考核与奖考核与奖惩惩备注备注每年固定培训1春夏新品上市培训2天市场部提供集中培训全体，分两批笔试考核2秋冬新品上市培训2天市场部提供集中培训全体，分两批笔试考核3新推广方案培训市场部提供自学+集中培训全体现场考试通用培训项目1企业文化1需完善2门店规

11、章制度2知识类培训1产品知识培训2需整理、分级分三级2新材料培训2需完善自学+集中培训全体笔试考核3产品工艺培训2需整理自学+集中培训全体笔试考核4家用纺织品洗涤保养2技能类培训1如何销售真丝套件2待研发集中培训全体笔试考核2如何销售羽绒产品2待研发集中培训全体笔试考核3如何销售蚕丝产品2待研发集中培训全体笔试考核4如何销售羽绒产品2待研发集中培训全体笔试考核5如何销售毛毯2待研发集中培训全体笔试考核6导购服务技巧2现有课程整理案例教学全体笔试考核7终端标准化服务体系40已有训练全体演练考核逐步推进8会员管理需整理、分级9团购需整理、分级10陈列规范与原理需整理11如何提升店面形象需完善12P

12、OS系统使用已有提升类培训1如何做一个优秀的导购员2待研发集中培训全体2职业生涯规划2待研发案例教学全体员工3罗莱销售英语100句问答2待研发自学高档门店员工店长培训1 店长在职培训管理办法培训表现与晋升和评星级相结合；2 培训内容应季培训：陈列方案、上市方案、推广方案缺什么补什么：陈列技能、产品知识、终端标准化3 培训的有效方式：店长例会、店长论坛4 培训的频率每年到公司参加1-2次培训提升类培训1如何做一个优秀的导购员2待研发集中培训全体2职业生涯规划2待研发案例教学全体员工3罗莱销售英语100句问答2待研发自学高档门店员工4团队管理5家居环境与产品销售6产品质量标准7让存货转起来8如何识

13、别投诉质量问题的责任者如何制作培训教材先求实，再求式1有可能的话，尽量使用PPT2 用数据说话3 大量使用实际图片4 产品知识的教材：最好附带销售数量5 培训教材简洁：求内容不求长度6 有开头，有结尾7 教材的模式：课程名称、授课者、目的、大纲、内容分条、课程回顾、祝福语 如何讲授课程切忌照本宣科1 提前准备试讲，学会使用批注；2 练习：开头、结尾、过渡3 提升学员积极性：多提问4 提升课程趣味性：加入相关的笑话或案例5 提升课程的实用性：加入实际的销售数据6 避免口头禅7 注意基本的肢体语言要求如何带教新人1 我做你看2 我坐你做3 你做我看注意点：知道了吗？-知道了 知道了吗？-知道了-那

14、你说一遍 回了吗？-会了-那你做一遍严格是大爱检查是帮助考核与奖惩1 考核 a 考的是重点，而不是难点；理论培训后的考核一般应该比较简单，给学员增加信心；b 批阅试卷时要总结，答卷中出现的问题点就是下次授课的重点；c 陈列考核：分组、计时2 奖惩a 奖惩是手段不是目的，如快乐基金，5元即可，不建议更多；b 对学习中表现突出的，可给予口头表扬，或小礼物；培训执行案的重要性推广方案、大型活动等培训一定要有执行案：a 陈列完成的时间和标准要求，责任人；b 新品上市的执行要求：报销售、传照片、FAB总结c 促销活动的时间倒排计划及工作要求；d 会员管理：发展数量，登记要求、回馈计划等；f 提升产品结构：每月产品结构分析要求，责任人、数据使用和反馈等；a 培训工作流程b 培训体系的建立及内容c 培训分类d 培训方式e 培训工作中的技能和技巧回顾和总结祝大家的培训工作和水平渐行渐高渐提升！