物业保洁员培训课件.pptx
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1、保洁人员培训教材1保洁人员礼仪规范3清洁剂的认识及使用7保洁人员基本操作技能15目录2各项保洁程序22一保洁人员礼仪规范3仪容仪表4 1、服装:服装:按规定着装上岗,不得在非工作时间穿制服,制服要勤洗勤换,有破损要及时修补,保持制服整洁干净,不得赤脚穿鞋;2、发型:发型:男员工发侧不过耳、后不过衣领,要剃净胡须,发不蓬乱,不擦重味发油,女员工不留怪发型,长发应戴发套;3、仪容:仪容:不浓妆艳抹,不留长指甲,不涂指甲油,讲究个人卫生,工作时,面带笑容、亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢;4、工牌:工牌:保洁员上岗期间佩戴工牌。礼仪规范51、见到客人要面带微笑,并说“您好”;2、不能使用客梯,清洁电梯除
2、外;3、清洁电梯遇客人需要使用,必须礼让客人;4、各种清洁机械的使用与安置均需以安全为前提;5、不使用时,必须把工具和用品放在制订位置;6、任何时候不能大声说话,以保持售楼处安静环境。基本准则61 1、保持个人清洁卫生;、保持个人清洁卫生;2 2、工作守时,具有时间观念;、工作守时,具有时间观念;3 3、言谈举止,礼貌得体;、言谈举止,礼貌得体;4 4、关心同事,乐于助人,具有合作、团结精神;、关心同事,乐于助人,具有合作、团结精神;5 5、灵活熟练的运用操作技术、程序,有突发应变能力;、灵活熟练的运用操作技术、程序,有突发应变能力;6 6、站姿、站姿端庄,不得双手插袋及叉腰;端庄,不得双手插
3、袋及叉腰;7 7、养成良好的卫生习惯;、养成良好的卫生习惯;8 8、培养工作兴趣,发挥自身潜质;、培养工作兴趣,发挥自身潜质;9 9、与管理层、同事及客人保持友好的关系,确保工作安全高效;、与管理层、同事及客人保持友好的关系,确保工作安全高效;1010、拿工具时,必须用手提起,不得将任何工具一边拖地一边行、拿工具时,必须用手提起,不得将任何工具一边拖地一边行走。走。二清洁剂的认识及使用7全能清洁剂8全能清洁剂(中性):全能清洁剂(中性):不损坏任何装修材料表面、特别适用于卫生间浴盆、洗面盘,能除油渍、污渍、无腐蚀性、安全可靠、可用于磁砖、塑料、金属、橡胶等表面、是家庭及企业事业单位普通选用的清
4、洁用品。一般表面清洁,1份全能水兑水100份;地板清洗,1份全能水兑水40份;顽固污渍与油渍,1份全能水兑水5份。用法用法玻璃清洁剂9玻璃清洁剂:玻璃清洁剂:适用于所有玻璃门窗、玻璃镜子及玻璃用具、使用方便、去污力强、能使玻璃表面恢复晶莹通透、无须过水、无痕迹。用法:用法:用1份玻璃水兑水40份。洁厕剂10洁厕剂:洁厕剂:具有去污、消毒、除臭特点。用途:用途:用以清除厕所、卫生间马桶、便池上的尿碱、锈迹及异味。用法:用法:将本品均匀地涂在污秽处,几分钟刷洗后冲水。空气清新剂11空气清新剂:空气清新剂:是一种调节室内空气的化学综合剂。用途:用途:能中和室内的各种异味、使室内保持芳香、清香。用法:
5、用法:将本品装进喷壶中、直接喷洒即可。静电水12用途:用途:是一种专业地面保养用品、能增强尘推吸尘去污能力、吸尘后的尘推极易抖去尘土、再次使用、适合于现代高档家居地面、打蜡地面、要求高度清洁地面等的使用。用法:用法:将本品喷在尘推底部上,待其渗透后,即可使用,尘推尘土集达到一定程度时、抖去尘土接着使用。不锈钢保养剂13用途:用途:专用于不锈钢表面清洁保养、去污力特强、能有效去除油污、锈迹、用后不锈钢表面、形成保护膜、使金属表面保持光洁如新,防尘防手指印残留。红水14用途:用途:适用于清洁马赛克、瓷砖墙面及地面,尤其适用于清新装修房屋的马赛克、瓷砖墙面的水泥、石灰等难用一般清洁剂难以清洗的灰垢。
6、用法:用法:先把地面用水打湿后,将红水倒入喷壶、然后均匀喷洒于墙身污垢上,稍后刷洗、过清水即可。注意:注意:切忌乱用,做好防护、戴手套。三保洁人员基本操作技能15推尘16尘推在每天下班前在接触地面的部分(即底部),喷上静电水、以均匀潮湿为而,喷后不能马上使用,因湿时起不到化学作用,反而会损坏地面。使用时配备一条干毛巾干毛巾、地面有水渍或死角位,尘推推不到的地方用毛巾擦干净,使用时无论转左转右还是向前、尘推底部必须紧贴地面,不能将尘推提离地面,否则会将污垢或垃圾依旧留在地面。除尘17消除灰尘通常采用湿布抹和吸尘器吸的方法。过去人们习惯用的鸡毛掸子是非常不科学的,只是使灰尘搬搬家,换换地方而已,没
7、有真正的清除掉,反而造成空气污染。采用湿布抹去尤其使用吸尘器吸尘是比较彻底干净的最佳方法。拖地181、用地拖桶及地拖进行,先给地拖桶加清水后加全能水,把地拖浸到桶中的清洁剂兑水中,然后拧干。2、使用时、一手握住上端(通常用右手),此手操作时又不要用力,而另一手放在此棍中间部位,拖地时用此手出力作左右摆动地拖,拖地方向并不是上下移动,而是向横方向,如“一”字写法,原因是:充分利用地面,象用抹布抹尘一样,不会使拖去的污垢再次留在地面上。便于操作均匀。比上下操作更安全。3、拖地时应先拖两边地脚线边的地方,然后再中间地段,这样可避免地拖碰在地脚线而留下水斑。4、地面干后应不出现拖痕为标准,反之就是地拖
8、太湿或水太脏造成的结果。5、当拖过后地面上不会出现水珠滴证明地拖基本拧干。除污19污垢:是粘附于物体表面的污物,通常有水基、油基、胶质等几类,清除方法有物理方法和化学方法。物理方法:物理方法:一是用水清洗;二是用硬物刮擦。使用物理方法的用具和设备有很多,如钢砂团、去污粉、砂纸、百洁布、磨擦机等。化学方法:化学方法:是利用清洁剂的化学性质与污垢起化学反应,使污垢改变其化学性质,或能够脱落,或能溶于水而达到除污的方法。如马桶中尿碱污垢的消除,则是选用酸性清洁剂,使酸碱中和而达到除污目的.除渍20污渍:污渍:污渍是使物体表面粘染蛋白质、化学染料、油漆、胶质物等而造成的痕迹。如牛奶、血液、墨水、染料等
9、。除去污渍的方法是:除去污渍的方法是:分析污渍性质;选择合适清洁剂;除渍的原理是:除渍的原理是:(1)吸收:如除去纤维上的油渍,先用软纸盖住,再用电熨斗烫,待纸吸收油脂后,再敷以除油剂;(2)溶解:如根据油漆的性质选择溶剂,使之溶解、稀释,达到除污目的;(3)化学反应:如织物上汗渍,先用弱醋或氯水擦洗等。抹尘211、当你要进行各种设施的抹尘操作时,首先准备好一干一湿两块抹布。2、将湿抹布洗干净并把水拧干,折叠成正方形或长方形,它的作用是易于操作及力度均匀,按操作顺序抹擦,但抹布要经常用水清洗,以便将附帖 在布上的尘垢清洁掉,不会再附在原本的物体上。3、抹尘时,抹布必须同一方向,并经常要将抹过一
10、次布面复折,不要将抹布打圈,否则,尘垢始终不能抹去,停留在原处,洗布水要勤换。4、作业后应干净明亮,反之,就是因抹布太湿或没有用干布擦抹。四各项保洁程序22办公室内保洁23备好所需工具物料地拖桶、地拖、百洁布、抹布、镜布、扫把、垃圾产、静电扫。全能水、去污粉、小垃圾袋、酒精进入办公室前,要轻轻地敲三下门,得到客户的允许方可进入;如果对方忙,需推迟时间,就先退出做其他工作,如果对方允许,工作时动作要快,但必须快中不乱,拿放工具要轻。注意事项办公室内保洁工序24最后要检查一遍所做过的整体效果,是否达到要求,电话消毒每月按照时间准时消毒。收垃圾萝内的垃圾,用扫把把地面垃圾清扫干净;把洗净的抹布拧干、
11、抹擦各办公台面,局部地方如太脏,可用百洁布倒少许去污粉轻轻抹擦,不能损坏台面的原有光泽,如果不脏,只有附尘,可用静电扫打扫一下即可,抹擦后台面上不能有渍,最好是用拧干的湿布抹擦后,再用干布抹擦一遍,在抹擦过程中要勤洗抹布。第三道工序是抹擦窗台和电开关,以及其他设施,抹擦后的设施均无水渍为宜。拖地面,清水里倒少许的清洁剂,把拖把拧干,拧干的程度拖在地面上不会出现水珠为宜,拖地时应先拖两边地脚线,然后再拖中间地段,这样可避免地拖碰在地脚线而留下水斑。拖地标准:拖地标准:当地面干后应不出现拖痕为标准,反之,就是与地拖太湿或水太脏造成的结果。清洗玻璃25伸缩杠、玻璃刮、抹水器、玻璃水、铲刀、镜布、地拖
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