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1、社会工作综合能力社会工作综合能力 目目 录录?社会工作概述社会工作概述?社会工作理论社会工作理论?社会工作方法社会工作方法?人类行为与社会环境人类行为与社会环境 一、社会工作概述一、社会工作概述?社会工作的含义、目标与功能社会工作的含义、目标与功能?社会工作的构成要素社会工作的构成要素?社会工作的伦理价值观社会工作的伦理价值观?社会工作者的主要角色社会工作者的主要角色?社会工作的领域社会工作的领域 社会工作的含义社会工作的含义 普通社会工作：普通社会工作：本职工作外承担的不计报酬的服务或公益服务性的活动。行政性社会工作：行政性社会工作：在政府部门或群众团体中专门从事职工福利、社会救助、思想工作

2、等类型的助人活动 定义：社会工作是定义：社会工作是以以利他主义价值利他主义价值观观为指导，以为指导，以科科学的知识学的知识为基础为基础，运用，运用科学方法科学方法助人的职业化的助人的职业化的服务活动。服务活动。专业社会工作：专业社会工作：是由受过社会工作专业训练的人开展的助人活动。社会工作的目标社会工作的目标从服务对象的层面：从服务对象的层面：解救 危难 缓解 困难 促进 发展 保护救助，维护基本生存面临生存危机人群 助人自助，恢复社会功能面对普通困难人群 挖掘潜力，增强社会功能帮助有需要的人群 社会工作的目标社会工作的目标从社会的层面：从社会的层面：1.1.解决社会问题（个人及群体问题、修解

3、决社会问题（个人及群体问题、修复社会机制）复社会机制）2.2.促进社会公正促进社会公正 社会工作的功能社会工作的功能?社会工作对服务对象的功能社会工作对服务对象的功能：1.促进正常生活促进正常生活 2.促进人与环境的相互适应促进人与环境的相互适应?对社会的功能对社会的功能：1.维持社会秩序（通过服务解决问题实现秩序）维持社会秩序（通过服务解决问题实现秩序）2.促进社会和谐（建设相互关怀的社会）促进社会和谐（建设相互关怀的社会）社会工作的构成要素社会工作的构成要素 对社会工作过程的基本理解（多次、互动）对社会工作过程的基本理解（多次、互动）社会工作的基本要素社会工作的基本要素 社会工作价值观的内

4、涵和体系社会工作价值观的内涵和体系 1.1.社会工作专业价值观是指社会工作者在实践社会工作专业价值观是指社会工作者在实践服务过程中应遵守的一套原则，因此社会工作专服务过程中应遵守的一套原则，因此社会工作专业价值观便表达了这样两个目标：业价值观便表达了这样两个目标：终极目标（关注人类社会的总体福利、正义制终极目标（关注人类社会的总体福利、正义制度的安排）度的安排）工具性目标（实现对服务对象需求的满足，助工具性目标（实现对服务对象需求的满足，助其成长）其成长）?尊重尊重 B 接纳接纳 A C 个别化个别化 操作原则操作原则 保密保密 E D 自觉与知自觉与知情同意情同意 专业伦理的内容 我国社会工

5、作伦理决定我国社会工作伦理决定 1.1.伦理决定：是一种行为的伦理判断，什么是好的，伦理决定：是一种行为的伦理判断，什么是好的，什么是不好的什么是不好的 2.2.社会工作实践与伦理决定：社会工作实践与伦理决定：工作者要遵循一定的道德和伦理规定，进行充分工作者要遵循一定的道德和伦理规定，进行充分分析，减少风险的基础上，找到解决方案。分析，减少风险的基础上，找到解决方案。3.3.伦理困境与决定伦理困境与决定 伦理决定中的价值观基础：伦理决定中的价值观基础：（1 1）尊重受助对象的尊严和独特性）尊重受助对象的尊严和独特性 （2 2）促成受助者的自决）促成受助者的自决 4.4.社会工作中的伦理处理步骤

6、（重点理解）社会工作中的伦理处理步骤（重点理解）（1 1）困境）困境 (保密问题保密问题 /情理法之间的冲突情理法之间的冲突/客观性或价值客观性或价值介入介入 /工作者个人利益和社会责任工作者个人利益和社会责任/自决权和知情同意自决权和知情同意 )（2 2）处理步骤（重点理解）处理步骤（重点理解）?认清伦理问题，分析工作者的价值观、责任和义务认清伦理问题，分析工作者的价值观、责任和义务?识别影响伦理决定的处境识别影响伦理决定的处境?正确认识整个事件过程，分析可能的利益与风险正确认识整个事件过程，分析可能的利益与风险?深入了解伦理决定的理由深入了解伦理决定的理由?得到同时和专家的督导得到同时和专

7、家的督导?记录记录?做好评估和督导做好评估和督导 社会工作者的主要角色社会工作者的主要角色 （一）社会工作者的含义：（一）社会工作者的含义：遵循社会工作的价值准则，运用社会工作专业遵循社会工作的价值准则，运用社会工作专业方法、从事职业性社会服务的人员方法、从事职业性社会服务的人员 （二）一般特征：（二）一般特征：1.1.认同并遵循社会工作的价值准则认同并遵循社会工作的价值准则 2.2.从事社会福利服务的人员，而不是行政官僚从事社会福利服务的人员，而不是行政官僚 3.3.掌握一定的社会工作专业方法掌握一定的社会工作专业方法 4.4.一定组织框架内，开展职业性的助人活动一定组织框架内，开展职业性的

8、助人活动 （三）社会工作者与志愿者的关系（三）社会工作者与志愿者的关系 -活动方式不同活动方式不同 -专业技术能力不同专业技术能力不同 -处理问题的难易程度不同处理问题的难易程度不同 -社会约束不同社会约束不同 （四）实际社会工作者与专业社会工作者区别（四）实际社会工作者与专业社会工作者区别 活动方 技术能力 式 问题难易 社会约束 专业守则、督导、社会责信 社会工 职业助 受专门教育和训练，涉及政策、作者 人者 使用专业助人手法，心理、能力依据专业价值 等各方面 志愿者 业余助 不以专业能力为前提 一般性服务：作一般性行人活动 体力、物质、为规范要求：时间的付出 履行服务责任即可 实际社会工

9、作者 专业社会工作者 身份 行政或事业“干部”专业助人者 专业性 无系统的社会服务专业训专业培训与训练 练 服务手段 性质 角色 自上而下的开展 政治性色彩 行政权威 与服务对象平等互动的服务过程 无 专业权威 社会工作者的主要角色社会工作者的主要角色 服务提供服务提供者者 管理者管理者 资源筹措资源筹措者者 支持者支持者 基本角基本角色色 倡导者倡导者 关系协调关系协调者者 间接服间接服务角色务角色 政策影响政策影响者者 研究者研究者 社会工作者的知识基础与能力要求社会工作者的知识基础与能力要求 文化能力文化能力 技术能力技术能力 学科知识学科知识 政策知识政策知识 知识知识能力能力基础基础

10、 要求要求 心理素质心理素质 持续学习能力持续学习能力 技术知识技术知识 文化知识文化知识 社会工作的领域社会工作的领域 （一）儿童和青少年（一）儿童和青少年（二）老人（二）老人（三）妇女（三）妇女（四）康复服务（四）康复服务（五）社会救助（五）社会救助（六）就业服务（六）就业服务（七）心理康复（七）心理康复（八）家庭服务（八）家庭服务（九）医疗社会工作（九）医疗社会工作（十）学校社会工作（十）学校社会工作（十一）矫治服务（十一）矫治服务（十二）城乡社区发展（十二）城乡社区发展（十三）军队社会工作（十三）军队社会工作（十四）企业社会工作（十四）企业社会工作 二、社会工作理论?社会工作理论的含义

11、与类型社会工作理论的含义与类型?精神分析取向社会工作理论精神分析取向社会工作理论?认知行为理论认知行为理论?社会支持理论社会支持理论?生态系统理论生态系统理论?人本主义和存在主义理论人本主义和存在主义理论?增能理论增能理论 社会工作理论的含义及类型社会工作理论的含义及类型 理论是由一系列逻辑上相互联系的概念和判断组成的知识体系，它从较高知识层次上来描述和解释某类现象的存在和变化，是对经验的抽象概括。功能功能?解释；解释；预测；预测；确定干预的方法和模式；确定干预的方法和模式；知道服务实践的发展；知道服务实践的发展；发展新的理论发展新的理论 社会工作理论的类型社会工作理论的类型（一）大卫（一）大

12、卫豪对社会工作理论的分类豪对社会工作理论的分类 1.支持社会工作的理论支持社会工作的理论 2.社会工作理论社会工作理论（二）马尔科姆（二）马尔科姆佩恩的分类佩恩的分类 实证主义（现代主义）理论实证主义（现代主义）理论 后现代理论后现代理论?精神分析取向的社会工作理论精神分析取向的社会工作理论 精神分析理论的主要观点精神分析理论的主要观点（一）心灵构成（一）心灵构成 -人的心灵由意识、前意识和潜意识构成人的心灵由意识、前意识和潜意识构成 意识是可以觉察的想法和感受意识是可以觉察的想法和感受 前意识是通过思考可以觉察的部分前意识是通过思考可以觉察的部分 潜意识是假设其影响存在，但是有无法觉察的心理

13、过程潜意识是假设其影响存在，但是有无法觉察的心理过程（被压抑的事件与态度）（被压抑的事件与态度）（二）人格结构（二）人格结构 -本我（本性的我）、自我（社会的我）、超我本我（本性的我）、自我（社会的我）、超我 三者平衡，人格完善三者平衡，人格完善 三者失衡，人格失调三者失衡，人格失调 （三）焦虑、防卫与转移（三）焦虑、防卫与转移 得不到满足，出现焦虑，焦虑是痛苦的情绪体验得不到满足，出现焦虑，焦虑是痛苦的情绪体验 为消除不愉快的情绪体验采取防御机制以调试自我为消除不愉快的情绪体验采取防御机制以调试自我 （四）人的性心理发展作为人的心理发展的基础（四）人的性心理发展作为人的心理发展的基础 性心理

14、发展性心理发展5 5阶段：口腔期、肛门期、性器期、阶段：口腔期、肛门期、性器期、潜伏期、生殖器期潜伏期、生殖器期 精神分析理论的实务原则精神分析理论的实务原则 个别化原则个别化原则 与受助人签定治疗协议与受助人签定治疗协议 提供安全与支持的环境提供安全与支持的环境 自由联想自由联想 倾听和感受，给予支持、接纳和理解倾听和感受，给予支持、接纳和理解 认知行为理论认知行为理论 认知行为理论的由来：认知行为理论的由来：1.行为主义：行为是学习获得的，因此人的行为也行为主义：行为是学习获得的，因此人的行为也可以通过学习改变。可以通过学习改变。2.认知主义：人的行为产生的过程中，认知因素起认知主义：人的

15、行为产生的过程中，认知因素起着关键的作用，包括：个人的信念和期待。着关键的作用，包括：个人的信念和期待。?人类的思想、感觉、行动人类的思想、感觉、行动相互联系相互联系?认知可以改变行为，行为认知可以改变行为，行为也可以改变认知也可以改变认知 认知行为理论的主要观点 认知扮演着中介与协调的作用认知扮演着中介与协调的作用 认知的形成受到自动思考机制的影响认知的形成受到自动思考机制的影响 abc情绪理论框架情绪理论框架 启示：认识和改变人的行为的三个要素启示：认识和改变人的行为的三个要素 将认知用于行为修正上将认知用于行为修正上 认知行为理论在社会工作实务中的运用认知行为理论在社会工作实务中的运用

16、（一）实务原则（一）实务原则 （1 1）界定问题原则）界定问题原则 问题是习得的，因此可以经学习改变问题是习得的，因此可以经学习改变 问题不仅是行为，更可能是认知问题不仅是行为，更可能是认知 服务对象是独特的，因此应以服务对象为本，评估和界定问题。服务对象是独特的，因此应以服务对象为本，评估和界定问题。（2 2）运用原则）运用原则 尊重个人自决和信念尊重个人自决和信念 改变错误认知，建立正确认知改变错误认知，建立正确认知 建立专业关系，实现助人目标建立专业关系，实现助人目标 （3 3）助人目标原则）助人目标原则 改变错误认知、想法、期待改变错误认知、想法、期待 修正不理性的自我对话修正不理性的

17、自我对话 加强解决问题和决策的能力加强解决问题和决策的能力 加强自我控制和自我管理的能力加强自我控制和自我管理的能力 （二）认知行为学派的助人过程（二）认知行为学派的助人过程 确定评估重点（问题行为及其认识根源是什么）确定评估重点（问题行为及其认识根源是什么）专业关系的建立（彼此的信任和接纳）专业关系的建立（彼此的信任和接纳）社会工作者的角色（教育者和伙伴，一起探究思社会工作者的角色（教育者和伙伴，一起探究思维方式）维方式）（三）策略及步骤（三）策略及步骤 确定不正确的思维方式或想法确定不正确的思维方式或想法 自我监控、自我对话自我监控、自我对话 探索错误的思维方式与感觉、信念之间探索错误的思

18、维方式与感觉、信念之间的关系的关系 尝试正面、正常的思维方式尝试正面、正常的思维方式 检验有效性检验有效性 （四）结案和跟进（四）结案和跟进 注意问题：注意问题：受助人自主意志和信念非常重要受助人自主意志和信念非常重要 相信受助人有能力改变相信受助人有能力改变 明确界定认知和行为问题明确界定认知和行为问题 鼓励受助人合作鼓励受助人合作 社会支持理论社会支持理论 （一）概念：（一）概念：1.社会支持网络：是一组个人之间的接触，通过这些接社会支持网络：是一组个人之间的接触，通过这些接触，个人得以维持社会身份，并获得各种支持、服务、触，个人得以维持社会身份，并获得各种支持、服务、信息和新的社会接触。

19、信息和新的社会接触。2.个人拥有的资源：个人资源和社会资源个人拥有的资源：个人资源和社会资源 个人资源：个人能力个人资源：个人能力 社会资源：个人的社会支持网络及支持强度社会资源：个人的社会支持网络及支持强度 3.社会支持：社会网络和亲密伙伴提供的工具性或表达社会支持：社会网络和亲密伙伴提供的工具性或表达性支持性支持 个人因素（个人因素（自尊、情绪自尊、情绪、情感等）、情感等）发展因素（以发展因素（以往的人生经验）往的人生经验）影响社会影响社会支持程度支持程度的因素的因素 环境因素（家环境因素（家庭、学校、组庭、学校、组织、社区等）织、社区等）生态系统理论生态系统理论 系统理论的主要观点系统理

20、论的主要观点 1.人在环境中人在环境中 2.与系统之间的互动关系决定个人生活状态与系统之间的互动关系决定个人生活状态 3.服务对象的问题来自于系统服务对象的问题来自于系统 4.问题本身是动态、不断发展变化的问题本身是动态、不断发展变化的 5.社会工作者的任务：调整适应环境社会工作者的任务：调整适应环境 生态系统理论生态系统理论（一）理论背景（一）理论背景 1.重视人的生活经验、发展时期、生活空间与生态资源分重视人的生活经验、发展时期、生活空间与生态资源分布等布等 有关个人与环境的交流的因素有关个人与环境的交流的因素 2.从生活变迁、环境特性、调和度三个层面的互动中考量从生活变迁、环境特性、调和

21、度三个层面的互动中考量社会工作的实施。社会工作的实施。（1）调和度）调和度人与环境间的适应性；人与环境间的适应性；（2）环境特性）环境特性物理环境和社会环境物理环境和社会环境（3）生活变迁）生活变迁关注个人的改变以及生活空间的再造等。关注个人的改变以及生活空间的再造等。生态系统理论主要观点：生态系统理论主要观点：1.人与环境的关系是互惠的人与环境的关系是互惠的 2.个人的行动有目的，置入其环境中 3.在生存的环境中理解和判定问题 4.强调要理解个人在家庭、团体、组织及社区中的社会生活功能 5.个人所生活的系统分为：微观、中观、宏观 人本主义和存在主义理论人本主义和存在主义理论 1.人本主义社会

22、工作的主要观点人本主义社会工作的主要观点 -相信理性，具有理性的人可以自主选择行动；相信理性，具有理性的人可以自主选择行动；-治疗原则：诚实和真诚；温暖、尊重和接纳；同理。治疗原则：诚实和真诚；温暖、尊重和接纳；同理。2.应用应用 -强调个人的价值和能力强调个人的价值和能力尊重尊重 -人们彼此负有责任人们彼此负有责任社会成员的责任社会成员的责任 -归属与被包容的权利归属与被包容的权利接纳、尊重接纳、尊重 -参与和被聆听的权利参与和被聆听的权利平等平等 -自由表达的权利自由表达的权利服务中的平等服务中的平等 -成员之间有差别成员之间有差别个别华个别华 -质疑和挑战专业人员的权利质疑和挑战专业人员

23、的权利平等合作，共同成长平等合作，共同成长 1、存在主义社会工作的观点、存在主义社会工作的观点 -核心是个人的存在，个人具有选择的自由核心是个人的存在，个人具有选择的自由-觉醒；觉醒；-自由表现在选择和行动两个方面；自由表现在选择和行动两个方面；-实践中强调个人的自由和责任实践中强调个人的自由和责任 -实行实行 2、应用、应用 -强调个人生命的意义，个人的内在价值，包括痛苦经强调个人生命的意义，个人的内在价值，包括痛苦经验验 -提供价值基础和思想基础提供价值基础和思想基础 增能理论增能理论 个人的无力感是由环境的排挤和压迫而产生的个人的无力感是由环境的排挤和压迫而产生的 环境中的障碍可以改变环

24、境中的障碍可以改变 基本假设基本假设 个人的能力可以通过互动不断增加个人的能力可以通过互动不断增加 服务对象是有能力、有价值的服务对象是有能力、有价值的 工作者和服务对象是合作性伙伴关系工作者和服务对象是合作性伙伴关系 增能取向的社会工作过程包括五个方面：增能取向的社会工作过程包括五个方面：工作者与受助者建立协同伙伴关系工作者与受助者建立协同伙伴关系 重视服务对象的能力重视服务对象的能力 维持人与环境两个工作焦点维持人与环境两个工作焦点 确认服务对象是积极的主体确认服务对象是积极的主体 选择长期处于缺乏能力的人或社区为服务对象选择长期处于缺乏能力的人或社区为服务对象 三、社会工作方法三、社会工

25、作方法 1、个案工作方法、个案工作方法 2、小组工作方法、小组工作方法 3、社区工作方法、社区工作方法 4、社会工作行政、社会工作行政 5、社会工作督导、社会工作督导 1、个案工作方法、个案工作方法?什么是个案工作什么是个案工作?个案工作的主要模式个案工作的主要模式?个案工作各阶段的工作要求个案工作各阶段的工作要求?个案工作技巧个案工作技巧 什么是个案工作？什么是个案工作？?含义：个案工作是指运用专业的知识、方法和技巧，含义：个案工作是指运用专业的知识、方法和技巧，通过一连串的专业工作，帮助遭遇困难的个人或者家庭通过一连串的专业工作，帮助遭遇困难的个人或者家庭发掘和运用自身及其周围的资源，改善

26、个人与社会环境发掘和运用自身及其周围的资源，改善个人与社会环境之间的适应状况，促进其正常生活的过程。之间的适应状况，促进其正常生活的过程。?要素要素?服务对象服务对象?个别化的工作方式个别化的工作方式?服务目标服务目标?本质：社会功能的恢复与增强本质：社会功能的恢复与增强 个案工作的主要模式个案工作的主要模式 心理社会治疗模式心理社会治疗模式 理论假设：理论假设：-对人的成长发展的假设：对人的成长发展的假设：人在环境中人在环境中 生理、心理、社会因素的相互作用推动人的发展生理、心理、社会因素的相互作用推动人的发展 -对服务对象问题的假设对服务对象问题的假设 问题与感受到的压力相关问题与感受到的

27、压力相关 压力包括：过去的压力、现在的压力、压力包括：过去的压力、现在的压力、问题处理压力问题处理压力 -对人际沟通的假设对人际沟通的假设?人际交流的状况是保证有效沟通，形成健康人格的基础。人际交流的状况是保证有效沟通，形成健康人格的基础。-对人价值的假设对人价值的假设?每个人都是由价值的、有潜能的每个人都是由价值的、有潜能的 Your Topic Goes Here 认知行为治疗模式认知行为治疗模式?理论基础：理论基础：1.经典条件作用理论经典条件作用理论 2.操作性条件作用理论操作性条件作用理论 3.社会学习理论社会学习理论:观察学习观察学习?基本假设基本假设 a)认知对情绪有重要影响认知

28、对情绪有重要影响 b)行动影响人的思维方式和情绪行动影响人的思维方式和情绪 c)人的问题是认知、行为和情绪三者之人的问题是认知、行为和情绪三者之间的相互影响的结果间的相互影响的结果?认知行为治疗模式的治疗技巧认知行为治疗模式的治疗技巧 1.个案概念化（从服务对象出发）个案概念化（从服务对象出发）2.合作治疗合作治疗 3.提问辩论提问辩论 4.结构化和心理教育结构化和心理教育 5.认知重塑认知重塑 理性情绪治疗模式理性情绪治疗模式-理论基础：人本主义（人不断追求个人成长，因此发展出或理论基础：人本主义（人不断追求个人成长，因此发展出或者是理性的生活方式或是非理性的生活方式）者是理性的生活方式或是

29、非理性的生活方式）-abc理论理论 a 代表引发事件代表引发事件 b 代表服务对象的信念系统代表服务对象的信念系统 c 代表引发事件之后出现的认知、情绪和行为代表引发事件之后出现的认知、情绪和行为 -非理性信念：非理性信念：a.绝对化绝对化 b.普遍化普遍化 c.抽象化抽象化 治疗技巧治疗技巧 非理性信念的检查技巧 -反映感受 -角色扮演-冒险 非理性信念的辩论技巧-理性功课-放弃自我评价-自我表露 -示范 -替代性选择 -去灾难化：-想象 任务中心模式任务中心模式 1、基本假设、基本假设 （1）高效服务的基本要求：介入时间有限；目标清晰；服务简要；服务效果明显；过程精密。（2）任务是服务介入

30、的核心。（3）强调服务对象的自主性具有处理自己问题的权利和义务；具有解决自己问题的潜在能力。2、治疗技巧、治疗技巧 两个要素 -有系统：根据具体的服务阶段的目标任务，有步骤地，层次明确的与服务对象进行沟通。-有反应：对服务对象给与及时的回应，鼓励他们表达自己的想法和意见。危机介入模式危机介入模式 基本原则：基本原则：及时处理及时处理 限定目标限定目标 输入希望输入希望 提供支持提供支持 恢复自尊恢复自尊 培养自主能力培养自主能力 危机介入模式的特点危机介入模式的特点 迅速了解服务对象的主要问题迅速了解服务对象的主要问题 快速做出危险性判断快速做出危险性判断 有效稳定服务对象情绪有效稳定服务对象

31、情绪，积极协助服务对象解决，积极协助服务对象解决当前问题当前问题 人本治疗模式人本治疗模式 1.理论假设理论假设 对人性的基本看法对人性的基本看法(人性是积极寻求发展的，人具有潜能人性是积极寻求发展的，人具有潜能)自我概念自我概念（罗杰斯：个体对自己的知觉和评价、对自己与他人（罗杰斯：个体对自己的知觉和评价、对自己与他人关系的知觉与评价、对所处环境的知觉与评价）关系的知觉与评价、对所处环境的知觉与评价）心理适应不良和心理适应失调心理适应不良和心理适应失调（个体的自我概念与真实的经验（个体的自我概念与真实的经验不一致，出现冲突，个体会陷入困扰出现适应不良。不一致，出现冲突，个体会陷入困扰出现适应

32、不良。2.人本主义模式治疗策略人本主义模式治疗策略 有效的辅导方式是创造一种有利的辅导环境，让服务对象接近有效的辅导方式是创造一种有利的辅导环境，让服务对象接近自己的真实需要，成为一个能充分发挥自己潜能的人。自己的真实需要，成为一个能充分发挥自己潜能的人。家庭治疗模式家庭治疗模式?理论假设：理论假设：（1）以家庭为基本工作单位，假设家庭的动力和）以家庭为基本工作单位，假设家庭的动力和组织方式与个人的问题密切相关。组织方式与个人的问题密切相关。（2）通过改变家庭内病态结构、家庭成员交流）通过改变家庭内病态结构、家庭成员交流方式等内部动力和组织方式，来解决个人和家庭方式等内部动力和组织方式，来解决

33、个人和家庭问题。问题。?治疗技巧：重演；集中焦点；感觉震撼；划清治疗技巧：重演；集中焦点；感觉震撼；划清界限；打破平衡；互动方式；协助建立合理的观界限；打破平衡；互动方式；协助建立合理的观察视角；显现似是而非的想法；强化优点。察视角；显现似是而非的想法；强化优点。个案工作各阶段的工作要求个案工作各阶段的工作要求 一、接案或转介一、接案或转介 二、收集资料二、收集资料 三、制定计划三、制定计划 四、签订协议四、签订协议 五、开展服务五、开展服务 六、结案六、结案 七、评估七、评估 八、追踪八、追踪 个案工作技巧个案工作技巧?会谈（支持性技巧、引领性技巧、影响性会谈（支持性技巧、引领性技巧、影响性

34、技巧）技巧）?建立关系建立关系（感同身受、制造气氛、积极（感同身受、制造气氛、积极主动）主动）?收集资料（调查表、观察法及现有资料的收集资料（调查表、观察法及现有资料的运用）运用）?方案策划（目标清晰、服务对象范围明确、方案策划（目标清晰、服务对象范围明确、策略合理）策略合理）?评估评估 2.小组工作法小组工作法 什么是小组工作？什么是小组工作？小组工作是一种社会工作的专业方法，通常由社小组工作是一种社会工作的专业方法，通常由社会工作者指导下，将两个以上且具有共同需求或相似会工作者指导下，将两个以上且具有共同需求或相似的社会问题的成员组织在一起开展互动性活动，从而的社会问题的成员组织在一起开展

35、互动性活动，从而达到改善案主的社会功能、促进个人或群体的健康成达到改善案主的社会功能、促进个人或群体的健康成长的社会目标。长的社会目标。小组工作的主要模式小组工作的主要模式 社会目标社会目标 模式模式 治疗模式治疗模式 互动模式互动模式 发展模式发展模式 小组工作的阶段小组工作的阶段 5?小组结束期?小组后期（成熟阶段）4 3?小组中期（转折阶段）?小组初期（开始时期）2 1?小组准备阶段 3、社区工作方法、社区工作方法 什么是社区工作？什么是社区工作？社区工作是社会工作者运用专业方法解决社区问题、促进社社区工作是社会工作者运用专业方法解决社区问题、促进社区发展的方法和活动。区发展的方法和活动

36、。基本特征：基本特征：（有别于个案方法和小组方法）采用多种方法 专业社会工作者的介入 多元化的工作对象 集体行动 解决社会问题为目标 以民主价值观念为指导思想（强调社区居民的共同参与）社区工作目标和实践原则社区工作目标和实践原则 （一）工作目标（一）工作目标 （二）具体目标（二）具体目标 任务目标任务目标 过程目标过程目标 1.推动社区居民参与推动社区居民参与 2.提高社区居民的社会意识提高社区居民的社会意识 3.善用社区资源，满足社区需求善用社区资源，满足社区需求 4.培养社区关怀和社区照顾的美德培养社区关怀和社区照顾的美德（三）社区工作的实践原则（三）社区工作的实践原则?注重以人为中心的发

37、展目标注重以人为中心的发展目标?尊重社区自决尊重社区自决?强调社区参与强调社区参与?坚持社区行动过程的理性原则坚持社区行动过程的理性原则 Text 地区发展地区发展模式模式 in here 社区工作的社区工作的 社会策划社会策划模式模式 社区照顾社区照顾模式模式 社区工作各阶段的工作要求社区工作各阶段的工作要求 社区工作的技巧社区工作的技巧?建立社区组织的技巧建立社区组织的技巧?组织的维持与发展组织的维持与发展?社区教育的技巧社区教育的技巧?发展社区支持网络技巧发展社区支持网络技巧?行政技巧行政技巧 4.社会工作行政社会工作行政 含义：社会工作行政是一项间接的社会工作方法，是通过明含义：社会工

38、作行政是一项间接的社会工作方法，是通过明确社会服务机构的使命和工作计划，支持并督导一线的社会确社会服务机构的使命和工作计划，支持并督导一线的社会工作人员及其他相关人员向服务对象提供高品质、高效的服工作人员及其他相关人员向服务对象提供高品质、高效的服务，来满足服务对象的需求的一种社会工作方法。务，来满足服务对象的需求的一种社会工作方法。社会工作服务计划社会工作服务计划 社会服务机构的类型社会服务机构的类型 社会服务机构的人力和志愿者管理社会服务机构的人力和志愿者管理 社会服务机构的资金管理和募集社会服务机构的资金管理和募集 社会服务机构公信力与公共关系社会服务机构公信力与公共关系 我国的社会福利

39、行政体系我国的社会福利行政体系 社会服务的计划社会服务的计划 社会服务的计划：根据服务机构的只能定位，确定一定社会服务的计划：根据服务机构的只能定位，确定一定的目标，并预先设计适当的行动以实现目标的过程。包的目标，并预先设计适当的行动以实现目标的过程。包括机构规划和机构计划。括机构规划和机构计划。社会服务机构的计划内容：社会服务机构的计划内容：?工作内容工作内容?工作程序工作程序?工作方法工作方法?人力配备人力配备?财务预算财务预算?绩效评估绩效评估 社会服务机构的性质与类型社会服务机构的性质与类型 （一）（一）性质性质 （二）（二）类型类型（1）一般类型：）一般类型：（2）我国社会服务机构的

40、类型：）我国社会服务机构的类型：?政府；（民政部、人力资源与社会保障部）政府；（民政部、人力资源与社会保障部）?群团组织；（工、青、妇、老、残、红）群团组织；（工、青、妇、老、残、红）?社会公益事业单位；社会公益事业单位；?社会服务类民间组织社会服务类民间组织 社会服务机构的组织结构社会服务机构的组织结构?一般一般组织结构组织结构 1.ONE 直线式组织结构直线式组织结构：一种由上而下的指挥关系，主管在其所属的范围内，具有绝对的指挥权，各级部署都必须绝对服从其主管，而主管也承担有关活动和实现组织目标的责任。功能职权式组织结构功能职权式组织结构：职能部门化在特定工作范围内可以直接对其他管理人员下

41、达命令的结构。职能部门具有较大的权力，不仅收集信息和提供意见，而且可以作决定和执行。2.TWO?团队结构团队结构 问题解决团队问题解决团队：为了解决某一目标比较明确的问题，来自不同部门的成员在一定时间内聚在一起，讨论并解决某些具体问题。但团队具有临时的性质，任务完成，团队就解散。跨专业团队跨专业团队：由来自不同部门、不同专业领域的专业人员组成的一个群体，通过建立跨专业团队来为服务对象提供个案管理，提高服务质量。社会服务机构的运作社会服务机构的运作 机构为了达到特定的目标，调集各种人力、物力资机构为了达到特定的目标，调集各种人力、物力资源，并通过协调，来开展相关的活动，完成规定任源，并通过协调，

42、来开展相关的活动，完成规定任务。务。（1）特征：清晰明确的目标、明确的时间周期限）特征：清晰明确的目标、明确的时间周期限定、多主体协调并共同行动、多资源整合动员。定、多主体协调并共同行动、多资源整合动员。（2）意义：明确的目标使服务活动合理；资源使）意义：明确的目标使服务活动合理；资源使用效用高推动综合效益最大会；促进机构人员的综用效用高推动综合效益最大会；促进机构人员的综合能力；有利于客观跟踪与评价服务。合能力；有利于客观跟踪与评价服务。（3）步骤：目标）步骤：目标-计划计划-行动行动-检讨结果检讨结果 （实施依（实施依据：项目方案）据：项目方案）社会服务机构的领导社会服务机构的领导 （一）

43、含义（一）含义（二）特征（二）特征：-领导较少运用职位赋予合法权力来领导下属领导较少运用职位赋予合法权力来领导下属 -领导较多运用指导、诱导方式来影响下属（比较领导较多运用指导、诱导方式来影响下属（比较强的员工的自主性）强的员工的自主性）-领导较注重使用影响他人的能力和技巧领导较注重使用影响他人的能力和技巧 社社会会服服务务机机构构领领导导方方式式 -获取员工的合作 -使用领导者的权威 -引导与沟通 -维持纪律与督导训练 -发挥团队精神 -了解员工的个别差异 -用目标引导员工，增进其对工作的兴趣 -提供员工参与决策的机会 -协助员工制订职业生涯发展计划 人力资源管理人力资源管理 通过对机构内人

44、力资源的招募、发展、激励、通过对机构内人力资源的招募、发展、激励、维持等管理内容，实现对机构成员的高效管理。维持等管理内容，实现对机构成员的高效管理。内容：内容：对机构的专业、半专业、志愿人员的对机构的专业、半专业、志愿人员的 任用任用 训练和发展训练和发展 绩效评估与激励绩效评估与激励 报酬管理报酬管理 员工关系与维持员工关系与维持 志愿者管理志愿者管理 原因：原因：志愿者增多，并受到政府或社会赞助者的期待志愿者增多，并受到政府或社会赞助者的期待 社会越来越关注志愿服务所带来的负面效果社会越来越关注志愿服务所带来的负面效果 志愿者在服务的同时，更重视自我的收获志愿者在服务的同时，更重视自我的

45、收获 志愿服务的方式与类型多元化志愿服务的方式与类型多元化 措施：措施：-配置专职人员从事志愿者管理工作；配置专职人员从事志愿者管理工作；-对志愿者的工作进行合理的规划和设计，使之发挥对志愿者的工作进行合理的规划和设计，使之发挥最大潜能；最大潜能；-建设志愿者服务网络与服务平台。建设志愿者服务网络与服务平台。社会服务机构的财务与筹资管理社会服务机构的财务与筹资管理 机构财务管理者对服务输送方案所需要的财物资源机构财务管理者对服务输送方案所需要的财物资源的确认和获取，并确保这些资源被有效使用和妥善记的确认和获取，并确保这些资源被有效使用和妥善记载。载。1 1、资金来源：、资金来源：?政府资助政府

46、资助购买服务；补贴、协议合作、购买服务；补贴、协议合作、?民间捐助民间捐助个人、企业、基金会个人、企业、基金会?商业交易商业交易服务收费、物品销售服务收费、物品销售 筹资方法筹资方法 2、制订财务预算方法制订财务预算方法 -单项预算法单项预算法 -方案预算法方案预算法 -零基预算法零基预算法 3、财务控制、财务控制 -会计系统和记录会计系统和记录 -财务控制财务控制 -核数核数 公信力和公共关系管理公信力和公共关系管理 公信力：指社会服务机构获得政府、社会和公众信任的能力。财政交代财政交代 证明资金使用的适当性和效益 政治交代政治交代 交代机构履行社会责任和义务的情况 专业交代专业交代 工作者

47、遵守专业操守、提供良好专业水平的服务 服务交代服务交代 社会服务机社会服务机构的公信力构的公信力 获得服务满意的评估，以及机构有序、严谨、专业的服务品质 说明机构内部管理制度和程序的正常运作 行政交代行政交代 公共关系管理：公共关系管理：组织为了更好地生存和发展，努力促进组织与公众之间的理解和适应的活动 主要方法主要方法：-写新闻稿 -开记者会 -接受媒体采访 -制作机构的刊物 -公开演讲 -筹备特别活动 我国社会福利行政体系我国社会福利行政体系 民政部民政部 1.优抚安置工作 2.救灾工作（核查灾情、组织、管理、协调、监督救灾）3.城乡社会救助工作（低保、扶贫）4.基层政权与社区建设工作（指

48、导城市、乡村居民组织建设）5.特殊困难群体的权益维护和社会保护工作 劳动和社会保障部劳动和社会保障部 1.人力资源和社会保障规划 2.城乡社会保障 3.促进就业工作 4.劳动保护工作 5.各类人群的福利保障 卫生部门卫生部门 1.2.3.4.医疗管理和服务工作 农村卫生工作 基层卫生和妇幼卫生工作 疾病预防工作 5、社会工作督导、社会工作督导 社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内新进入的工作人员、机构内资深的工作者，对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者，通过一种一线初级工作人员、实习学生及志愿者，通

49、过一种定期和持续的监督、指导，传授专业服务的知识与定期和持续的监督、指导，传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。保服务质量的活动。1）督导对象）督导对象 -新进机构的工作者；新进机构的工作者；-服务年限短、经验不足的初级社会工作者；服务年限短、经验不足的初级社会工作者；-服务机构实习的学生；服务机构实习的学生；-机构的非正式人员，主要是志愿者。机构的非正式人员，主要是志愿者。2）督导类型）督导类型 -师徒式督导师徒式督导:师徒式，强调学习过程，焦点在一般议题，被督导者承担更多的学习责任。-训练式督导训练式督

50、导：教练与队员式，强调学习过程，焦点在一般议题，督导者承担更多责任。-管理式督导管理式督导：上下属式，督导者为上级或主管，强调服务的完成及质量。焦点在特殊问题，督导者承担更多责任。-咨询式督导咨询式督导：咨询顾问式，双方没有直接的关系与责任，强调服务的完成及质量。焦点在特殊问题，被督导者承担更多责任。3）督导的内容）督导的内容 行政性 内容 教育性 内容 a.有关“服务对象群”的特殊知识 b.“社会服务机构”的知识 c.有关“社会问题”的知识 d.有关“工作过程”的知识 e.有关“工作者本身”的知识 f.提供专业性“建议和咨询”支持性 内容 a.社会工作者的招募和选择 b.安置和引导新进工作人