沟通技巧培训(共28张)课件.pptx

1、沟通技巧培沟通技巧培训训ppt主要内容主要内容沟通在工作中的应用沟通的定义和过程123沟通的根本原那么协调关系的方法和技巧4课 程 目 的了解有效的沟通定义与过程明白工作中使用沟通技巧的重要性和效用助你与公司内每位同事及顾客开展或维持友好合作,群策群力的工作关系五、协调各类关系的方法技巧诚意地表示明白对方感受和说话内容 尊重：做人的第一前提成认，赞扬和运用对方好的建议翻开沟通之门，化解彼此的隔膜使用“但是或“不过等字眼增强你与同事，上司和顾客的合作关系，并得到更好的解决问题方法 真诚：“精诚所致，金石为开，处理下级关系的艺术引导谈话，使谈话深入下去3、知识经济时代的新人际沟通身 体 语 言 比

2、 言 语更 可 信令他人更积极参与解决困难缓和抗拒情绪，增加团队合作性1、不同层级人员角色的沟通特点假设对方建议不太行，解释你的看法并进一步征求意见沟 通 的 定 义两个或两个以上的人，通过选择某种媒介传递信息，以达致对一个特定信息的相同 理解沟 通 的 障 碍 信 息 传 送 者 表 达 方 式 信 息 信 息 接 收 者 反 馈 行动沟 通 的 过 程传送者产生意念化成表达方式传 送信 息 接收者接 收领 悟接 受行 动 选择媒介我们的挑战运用有限的资源依时完成工作面对不同的客户接受新职责，新挑战，应付一切转变与其他部门沟通，协调及一起完成工作订立及跟进目标主持会议，解决难题辅导和鼓励员工

3、，发挥员工潜能分配下属工作，鼓励员工积极参与 沟 通 基 本 原 那么维护自尊，加强自信专心聆听，善解人意请求帮助，解决问题根本原那么 1 维护自尊，加强自信具体真诚维护自尊，加强自信具体和真诚地赞扬对方防止做出或说出有损对方自尊的事情和话语对对方的能力表示信心对事不对人以诚待客，多运用真诚的微笑基 本 原 那么 1 的 好 处翻开沟通之门，化解彼此的隔膜得到对方合作，把方案付诸实行缓和抗拒情绪，增加团队合作性使组员合作更协调，对工作更有信心和效率 语 言 身 体 及 其 他 非 语 言 感 觉 声 线7%55%38%总 印 象 原 理 真诚：“精诚所致，金石为开，基 本 原 那么 1 的 好

4、 处五、协调各类关系的方法技巧了解有效的沟通定义与过程专心聆听，辨明事实和对方感受引力艺术 平衡艺术假设对方建议不太行，解释你的看法并进一步征求意见集思广益-一人计短,二人计长 中华民族多情重义的传统引导谈话，使谈话深入下去身 体 语 言 比 言 语更 可 信有效聆听原那么 保持眼神交流 不要轻易下结论 善于开掘言外之意 边聆听边作记录 点头与微笑 身体前倾,防止胸前叉手基 本 原 那么 2专心聆听，善解人意专心聆听，辨明事实和对方感受诚意地表示明白对方感受和说话内容在表示理解对方的同时，尽量防止立刻 使用“但是或“不过等字眼引导谈话，使谈话深入下去根本原那么3-有效与人合作的原那么请求帮助，

5、解决问题通过提开放式问题鼓励人们分享意见和经验重述或总结对方所说内容或建议成认，赞扬和运用对方好的建议请求帮助，解决问题假设对方建议不太行，解释你的看法并进一步征求意见把对方意见进一步发挥鼓励对方参与解决问题给予支持，勇于承担责任，也让对方承担应有的责任和具体的工作根本原那么3的好处集思广益-一人计短,二人计长令他人更积极参与解决困难有效运用珍贵资源增强你与同事，上司和顾客的合作关系，并得到更好的解决问题方法令作出的方案更完善，有效和实际加强自信-建议被采纳,人人快乐工作有效的主管特征具体真诚地赞扬别人,维护对方自尊,增强自信专心聆听及作出适当反响，以表示关注及重视积极主动，善于提出自己的建议

6、和行动方案通过与对方讨论,订立双方同意的目标和完成日期邀请对方提供资料及发表意见，使对方更乐意承担责任五、协调各类关系的方法技巧1、不同层级人员角色的沟通特点从年龄层次上看两头与中间从性别特征上看女性与男性从性格特点上看开朗活波型与内向抑郁型从知识层次上看知识者与文盲的区别从社会地位上看上对下易，下对上难不同的人有共同的特点五、协调各类关系的方法技巧2、协调各层次人际关系的原那么五大原那么 尊重：做人的第一前提 信任：相互信任，互不猜疑，宽容：人要有宽阔的胸怀，容人的雅量，真诚：“精诚所致，金石为开，“人心都是肉长的 自制：自我克制是有修养的表现曾国藩 发怒是拿别人的错误惩罚自己注意：宽容不是无原那么迁就，宽容不是软弱可欺五、协调各类关系的方法技巧3、知识经济时代的新人际沟通 社会人员知识层次普遍提升 生活节奏加快：网络 沟通技术越来越先进 新人际沟通出现直截了当，开门见山淡情重法的趋向 中华民族多情重义的传统5、处理上下级关系的艺术 协调上下级关系 互尊互重 互谅互让 互来互往 处理下级关系的艺术引力艺术 平衡艺术信息沟通艺术 弹性控制艺术保持距离的艺术 语言艺术处理上级关系的艺术五、协调各类关系的方法技巧有效的沟通技巧是连接他人与你的有效桥梁