小额信贷风险控制及催收培训课件.pptx

1、 小额贷款风小额贷款风险控制险控制此PPT下载后可自行编辑修改2开始啦！请将手机调成静音，如有疑问可以随时打断我！课程内容32.小额贷款的风险3.如何风险控制1.风险的基础知识4.催收的步骤课程内容42.小额贷款的风险3.如何风险控制1.风险的基础知识4.催收的步骤风险的基础知识风险的基础知识 风险的起源 风险的定义（风险的定义有两种）风险的分类5 61.风险的起源 “风险”一词最普片的说法是，起源于远古时代，以打鱼捕捞为生的渔民，每次出海前都要祈祷，祈祷神灵保佑自己能平安回来，其中最主要祈祷的内容是让神灵保佑自己在出海时能风平浪静，满载而归；他们在长期的捕捞中深深的体会到“风”带给他们无法预

2、测无法肯定的危险，他们认识到，在出海捕捞打渔生活中，“风”却意味着“险”，因此有了“风险”一词的由来。72.风险的定义（风险的定义有两种）.强调风险的表现为不确定性.强调风险表现为损失的不确定性 83.风险的分类生产风险环境风险技术风险人员风险财务风险经营风险销售风险信用风险 总之风险是时刻存在的，但我们做小贷的接触了很多行业 对各行业的风险都有一定的了解 可谁是我们的客户 我们真正的风险又在哪里？谁是我们的客户？需要短期资金需求的 有好的产品(项目，机会)急需资金 新产品进入市场初期，涨价前的进货，拿到大额订单 借款人已在银行贷款还未结清或不符合银行贷款条件等 9课程内容102.小额贷款的风

3、险3.如何风险控制1.风险的基础知识4.催收的步骤小额贷款的风险 借款人的经营风险直接带给了公司 违规操作 信息填写 失误 借款人因经营管理，市场变化，灾害和不良嗜好等原因造成经营员工的操作风险（贷款业务的整个过程）风险11 风险控制风险控制识别借款人的经营风险（如市场信息，行为信息，财务信息等）操作风险（该风险关系到贷前，贷中，贷后整个流程）A.贷前决定了该笔贷款是否发放，贷款的额度，贷款的期限，贷款的方式 B.贷中决定了该笔贷款的资料填写是否真实和控制 C.贷后决定了该笔贷款风险的提前预警和客情关系的维护 D.收取客户资料要全面或客户所填写申请资料要妥善保管等分散风险（不同的贷款我们可以采

4、取不同的控制方式）12举例说明举例说明：有信用严重不良的不能贷分析不良记录的重要性和形成原因重视第二还款来源看不顺眼的不能贷看不顺眼沟通有障碍怀疑其赚钱能力的不能贷从行业背景和从业经历分析借款额度所占整体用款比例过大不能贷启动资金或铺垫资金借款项目不认可不能贷借款项目真实，还款来源有保障期 以上只代表我个人分析，一句话如何能做到把风险降到最低就是：要真正了解自己的客户。13催收心德分享催收心德分享 催收是一门艺术，也是一门技巧，我把这一年多参加过的催收给大家做一个总结及讨论。躲 躲着不见面，不接电话也不回信息要不就电话关机，要不就让别个帮其接电话说他不在.拉 以老客户自居，要求相信他，帮助他，

5、赌咒发誓说到时一定还上，结果一直没还上拖 以我正在开会或出差在外地为由推 以客户的账款我还没收到为由磨 不断说出不同的理由来拖延还款，使你疲于催收或多次承诺还款，但从不履行赖 要钱没得，要不你就把货拉去抵债等14对上述几个类型的客户可选择：对上述几个类型的客户可选择：o 快对客户的反应要快o 逼找到客户的弱点直接施压o 勤上门催收频率提高o 粘不要轻易答应客户的要求，对有松动的客户要达成还款承诺o 缠对借款人的交涉要层层逼进o 粘不要轻易答应客户的要求的客户要达成还款承诺15课程内容162.小额贷款的风险3.如何风险控制1.风险的基础知识4.催收的步骤催收的准备催收的准备提高自己的责任心 所谓

6、责任心，是个人对公司负责的认识和信念，以及与之相应的遵守规范，承担责任和履行义务的自觉态度，也是能力发展的一种表现，我们放出去的每一笔贷款我们都要有责任心将其成功的收回。提高自己的自信心 我们的自信心就是我们要充分地相信自己能力将贷款本息全部收回的一种心理态度，在催收过程中，自信心尤其重要，这关系到跟自己客户沟通的一种底气问题。1718 扩大自己的知识面 在整个催收过程中，我们每个人的知识面都起着重要的作用，首先我们要熟悉自己公司产品，合同以及基本的法律知识，要提高自己的语言沟通能力，分析能力。催收的基本礼仪 试着继续帮客户解决问题的心态，应与客户保持相互信任和尊重的关系，严格对事，友好对人，

7、最低限度地减少跟客户之间的摩擦，避免造成钱虽收回，人心缺失的后果，尽量保持友好协商的情况下收回贷款的效果。催收的基本技巧催收的基本技巧 催收技巧是在催收过程中起着重要作用的，针对不同的拖欠客户要合理地运用技巧及沟通交流方式将会使我们的工作得心应手做到事半功倍，我们每个人都有自己的特点，所总结出来的技巧也各有不同，在去催收的过程中我们要不断的与其他同事交流取长补短来完善自己。摸清借款人的意图:在与客户交流中我们要通过一些问话从他口中了解是否有存在拖赖想法。1920了解借款人实力 在与客户的交流中要通过各种判断来了解客户的实力；是客户有还款能力没还款意愿还是有还款意愿没还款能力？当然不同的情况我们

8、要采取不同的方法。找借款人的弱点 在要去催收前我们一定要看客户的资料，再通过与客户的接触来找客户的弱点，从而能促使还款。消除借款人的幻想 部分客户对所借贷款有侥幸逃逸不还的心理幻想，当然我们从贷款发放就要申明贷款拖欠的严重性，我们也要以贷款合同为依据 以法律手段为武器共同施加压力，消除对方的幻想。典型客户催收技巧典型客户催收技巧 正常沟通 在催收中体现出公司服务优质的特点，明确告知客户的还款金额，时间态度要好；建立相互信任，达到介绍客户的目的，本着为客户着想解决问题的态度，强调准时还款 的重要性。失去联系的情况 通过共同借款人，紧急联系人，证明人，担保人等联系本人。2122 还款意愿较差的 我们要以晓之以理，动之以情，借款合同，法律手段，道德的约束力，情理法并重共同施压。还款能力差的 我们还是要本着帮客户解决问题的态度去，找到客户不能按时归还的原因，并商讨一个解决的办 法，寻找一个双方共同认可的还款时间点，使用怀柔与强硬的态度，促使还款。结束语结束语 催收不单纯是要成功收回我们贷款的本息，更重要的是要向客户宣传我们公司，宣传信用记录的重要性，要表达出我们的服务意愿，树立出公司的品牌，扩大公司的影响客户是我们的资源，我们要在整个贷前，贷中，贷后的过程中不断的去了解我们的客户对不同的客户要区别服务，进而来提高我们的服务质量。23谢谢 谢谢 !24