审核技巧培训.pptx
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1、审核技巧培训审核过程是一个组织调动相关一同参与解决问题组织调动相关一同参与解决问题的过程审核计划审核计划审核实施审核实施展示成果展示成果构建问题构建问题审核员的一项核心技能:构建审核的问题审核员的一项核心技能:构建审核的问题审核员审核员解决解决方案方案课程目的课程目的解决问题解决问题主要目的:主要目的:理解审核员的工作方法和逻辑(问题导向的思维方式)理解审核员的工作方法和逻辑(问题导向的思维方式)掌握掌握“构建问题构建问题”的概念的概念掌握掌握“假设和证据链假设和证据链”的概念的概念掌握掌握“问题分解问题分解”的概念的概念掌握掌握“互斥互斥”“”“包含全部包含全部”的概念的概念学习构建问题的三
2、种工具学习构建问题的三种工具将问题转化为你可以开展工作的问题和计划将问题转化为你可以开展工作的问题和计划课程目的课程目的构建问题构建问题 GPS-QSHE-WBS课程结构课程结构 构建问题的方法构建问题的方法要回答的问题要回答的问题:如何建立正激励如何建立正激励的绩效体系的绩效体系子问题子问题假设假设证据证据证据证据证据证据任务任务解决问题的工作计划解决问题的工作计划GPSQuestion审核发现的问题审核发现的问题需要你提供的帮助需要你提供的帮助Sub-questionHypothesisEvidence neededWBS-Review 将审核的问题导向你将审核的问题导向你可以帮助回答的问
3、题可以帮助回答的问题 将该问题分解为更为将该问题分解为更为具体的子问题具体的子问题 对每一个子问题提出对每一个子问题提出假设假设 提出验证假设需要的提出验证假设需要的证据证据 制定工作计划收集证制定工作计划收集证据据 检验工作计划的可靠检验工作计划的可靠性性课程内容课程内容请策划实施一次对本教室的安全评估请策划实施一次对本教室的安全评估策划策划 5W1H实施(每组实施(每组10分钟)分钟)方式、方法(观察方式、方法(观察/访谈访谈/查阅文件)查阅文件)结论及依据(结论及依据(OPPT)成果成果1.评估发现评估发现2.评估结论评估结论3.解决方案解决方案热身问题热身问题将发现的问题转化为需要你提
4、供的帮助将发现的问题转化为需要你提供的帮助用用GPS框框架法来确定关键问题所在架法来确定关键问题所在目前所处的状况与其希望达成的目标之间的差距是什么原因导致不能达成他的愿望在背景情况中哪些问题是不尽如人意的这些问题需要做出哪些改变才能让人满意它们又是怎样产生的审核中发现的关键问题他需要 你提供你提供“什么帮助什么帮助”以缩小现状和目标中的差距审核背景审核背景审核发现审核发现的问题的问题需要你提需要你提够的帮助够的帮助GPS用用GPS框架法重新描述发现的问题框架法重新描述发现的问题G=Gap;P=Problems;S=(how)Support审核发现在全球市场上开展业务,未来还要进一步拓展国际市
5、场。HSE管理一直是CEO的管理重点之一。CEO提出要进一步提高HSE管理水平,以适应国际市场要求?采用采用GPS框架法以确定审核发现的关键问题所在框架法以确定审核发现的关键问题所在管理背景管理背景审核发现审核发现遇到的问遇到的问题题需要你提需要你提够的帮助够的帮助用用GPS框架法重新描述审核发现的问题框架法重新描述审核发现的问题G=Gap;P=Problems;S=(how)SupportGPS-案例案例前期沟通前期沟通 在在GPS框架中填入由调查、小组框架中填入由调查、小组讨论及与审核开会中得出的结论讨论及与审核开会中得出的结论l 准备审核会议准备审核会议 收集一些相关信息:审核发现提供的
6、文件、资料,公开渠道收集的收集一些相关信息:审核发现提供的文件、资料,公开渠道收集的资料,电话给审核提供的人员名单资料,电话给审核提供的人员名单 内部讨论,与小组成员分享各自见解内部讨论,与小组成员分享各自见解l 制定和沟通审核目的制定和沟通审核目的 询问各种可能的问题(封闭式和开放式的)询问各种可能的问题(封闭式和开放式的)对可能隐瞒的事项保持警惕对可能隐瞒的事项保持警惕 对审核的目的和范围进行确认,以保证你的认识没有偏差对审核的目的和范围进行确认,以保证你的认识没有偏差GPS-初期信息收集与分析初期信息收集与分析收集哪些资料?询问哪些问题?收集哪些资料?询问哪些问题?GPS-初期信息收集与
7、分析初期信息收集与分析-讨论讨论在关键问题上要始终与审核目的保持一致在关键问题上要始终与审核目的保持一致你分析后得出的你分析后得出的要解决的问题要解决的问题现有的现有的HSE管理差距管理差距和不足在哪些方面?和不足在哪些方面?HSE管理未来达到什么管理未来达到什么水平?水平?在多长时间内,可以将在多长时间内,可以将HSE管理水平提高到国管理水平提高到国际先进水平?际先进水平?审核内容审核内容GPS-初期信息收集与分析初期信息收集与分析审核发现遇到的问审核发现遇到的问题题需要你提供的帮助需要你提供的帮助在关键问题上要始终与审核发现保持一致(常见情在关键问题上要始终与审核发现保持一致(常见情况)况
8、)管理背景管理背景审核发现遇到的问题审核发现遇到的问题要解决的问题要解决的问题今天达成一致的情况今天达成一致的情况l 已经做错了l 可能会出错l 情况和以前不一样了l 情况可能会改变l 应该有一些管理规律或线索l 有人有不同意见l 我有三种可能的方案l 我们该做些什么?l 我们要怎么避免它?l 我们该怎么做?l 我们该怎样应对?l 你发现什么了吗?l 谁是对的?l 我们应该选哪个?GPS-初期信息收集与分析初期信息收集与分析?现有的管理差距和不足在哪里?现有的管理差距和不足在哪里?将审核发现的问题导向你可以帮助回答的问题将审核发现的问题导向你可以帮助回答的问题需要你提需要你提供的帮助供的帮助G
9、PS-案例案例审核发现在全球市场上开展业务,未来还要进一步拓展国际市场。HSE管理一直是CEO的管理重点之一。CEO提出要进一步提高HSE管理水平,以适应国际市场要求现在的安全管理并不能让CEO满意,他一直担心,现在的HSE管理水平不能在国际市场上建立起竞争力管理背景管理背景审核发现审核发现的问题的问题用用GPS框架法重新描述审核发现的问题框架法重新描述审核发现的问题G=Gap;P=Problems;S=(how)Support定义的问题最好有成熟的工具和工作流程定义的问题最好有成熟的工具和工作流程常见的工具举例常见的工具举例GPS工艺安全改进工艺安全改进安全管理现状评估安全管理现状评估现场辅
10、导现场辅导制定改进方案制定改进方案课堂培训课堂培训完善制度与标准完善制度与标准安全文化建设与提升安全文化建设与提升知道了问题的类型往往意味着知道了它的解决办法知道了问题的类型往往意味着知道了它的解决办法-举例举例怎样提高基层单位怎样提高基层单位的的HSE职责意识?职责意识?如何减少现场的不如何减少现场的不安全行为安全行为如何让公司的所有如何让公司的所有部门和部室一起参部门和部室一起参与到与到HSE管理工作管理工作中来?中来?如何提高设备全生如何提高设备全生命周期的本质安全命周期的本质安全要解决的问题要解决的问题可能的解决办法可能的解决办法GPS知道了问题的类型往往意味着知道了它的解决办法知道了
11、问题的类型往往意味着知道了它的解决办法-举例举例怎样提高基层单位怎样提高基层单位的的HSE职责意识?职责意识?如何减少现场的不如何减少现场的不安全行为安全行为如何让公司的所有如何让公司的所有部门和部室一起参部门和部室一起参与到与到HSE管理工作管理工作中来?中来?如何提高设备全生如何提高设备全生命周期的本质安全命周期的本质安全要解决的问题要解决的问题可能的解决办法可能的解决办法属地管理属地管理STOP安全委员会安全委员会分委会分委会MIQAGPS知道了问题的类型往往意味着知道了它的解决办法知道了问题的类型往往意味着知道了它的解决办法-举例举例当前国际先进的当前国际先进的HSE管理标准是管理标准
12、是什么?什么?如何解决新设备如何解决新设备试车时老出事故?试车时老出事故?安全管安全管理哪里出理哪里出了差错了差错?怎样识别工艺过怎样识别工艺过程中的风险程中的风险要解决的问题要解决的问题可能的解决办法可能的解决办法GPS知道了问题的类型往往意味着知道了它的解决办法知道了问题的类型往往意味着知道了它的解决办法-举例举例当前国际先进的当前国际先进的HSE管理标准是管理标准是什么?什么?HSE 标准标准如何解决新设备如何解决新设备试车时老出事故?试车时老出事故?PSSR安全管安全管理哪里出理哪里出了差错了差错?安全管理评估安全管理评估怎样识别工艺过怎样识别工艺过程中的风险程中的风险PHA要解决的问
13、题要解决的问题可能的解决办法可能的解决办法GPS构建问题构建问题问题分解问题分解子问题子问题任务任务任务任务任务任务子问题子问题子问题子问题子问题子问题子问题子问题假设假设假设假设证据证据证据证据 假设假设证据证据任务任务假设假设证据证据证据证据证据证据任务任务解决问题的工作计划解决问题的工作计划QSHE要回答的问题要回答的问题审核发现的问题审核发现的问题需要你提供的帮助需要你提供的帮助改善建议改善建议通过以下五个步骤来进行分析:通过以下五个步骤来进行分析:1.把已经达成一致的关键问题转化为能要回答的问题把已经达成一致的关键问题转化为能要回答的问题2.把要回答的问题再分解为子问题把要回答的问题
14、再分解为子问题3.为每一个子问题建立假设,并提出验证假设的证据为每一个子问题建立假设,并提出验证假设的证据4.构建工作计划表以及试行检验构建工作计划表以及试行检验5.不断探索修正工作方法和工作计划表不断探索修正工作方法和工作计划表QSHE-步骤步骤QSHE-案例案例现有的管理差距和不足在哪里?现有的管理差距和不足在哪里?审核发现的审核发现的问题:问题:把已达成一致的关键问题转化为要回答的问题把已达成一致的关键问题转化为要回答的问题l 抓住审核发现注意力抓住审核发现注意力问题要具体问题要具体l 提封闭式问题提封闭式问题l 保证问题能为全局服务保证问题能为全局服务QSHE-案例案例现有的现有的HS
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