催乳师培训教材(共51张精选PPT).pptx
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- 催乳师 培训教材 51 精选 PPT
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1、催乳师培训教材PPT第一章第一章 概概 述述第一节:概述第一节:概述 v催乳师的职业定义:经过对乳房形态、结构的检查,运用生理催乳师的职业定义:经过对乳房形态、结构的检查,运用生理、心理、中医、营养等相关的知识,通过饮食、按摩、心理等、心理、中医、营养等相关的知识,通过饮食、按摩、心理等技术,帮助产妇解决无乳、少乳、淤乳等问题,并进行母乳喂技术,帮助产妇解决无乳、少乳、淤乳等问题,并进行母乳喂养的指导。养的指导。v催乳师的市场:催乳师是社会进步和逐渐细分工催生出来的催乳师的市场:催乳师是社会进步和逐渐细分工催生出来的新职业,是一个新职业,是一个“朝阳职业朝阳职业”。v 1 1、世界卫生组织宣言
2、:保护、促进、支持母乳喂养。、世界卫生组织宣言:保护、促进、支持母乳喂养。v 每年每年8.18.78.18.7为为“世界母乳喂养宣传周世界母乳喂养宣传周”。v 我国卫生部确定:每年我国卫生部确定:每年5.205.20为为“全国母乳喂养宣传全国母乳喂养宣传日日”。v 2 2、国人思想意识的进步,认识到母乳喂养的好处,接受、国人思想意识的进步,认识到母乳喂养的好处,接受母乳喂养。母乳喂养。v 3 3、独生子女群体步入生育年龄;、独生子女群体步入生育年龄;v 4 4、“单独单独”二孩二孩 实施,迎来新一轮生育高峰;实施,迎来新一轮生育高峰;v 5 5、毒奶粉、劣奶粉事件对人们的警示。、毒奶粉、劣奶粉
3、事件对人们的警示。v 催乳师的使命催乳师的使命v普及科学的母乳哺育知识。普及科学的母乳哺育知识。v温柔无痛的乳房护理。温柔无痛的乳房护理。v贴近母乳妈妈,给与心理支持。贴近母乳妈妈,给与心理支持。*v实践最佳的母乳喂养:催乳师一定要帮助妈妈把奶实践最佳的母乳喂养:催乳师一定要帮助妈妈把奶喂上。喂上。v给予持续性、日常性的支持。给予持续性、日常性的支持。母乳不可替代,母乳喂养不可替代,母乳喂养母乳不可替代,母乳喂养不可替代,母乳喂养不等同于不等同于“人乳喂养人乳喂养”。催乳师的职业范围催乳师的职业范围v工作性质:服务行业、保健护理。工作性质:服务行业、保健护理。v服务对象:乳房生理结构正常,身体
4、健康,有母乳喂养问服务对象:乳房生理结构正常,身体健康,有母乳喂养问题的产妇。题的产妇。v不是对病理性乳房进行治疗。不是对病理性乳房进行治疗。v不是乳腺专科医生,催乳师无处方权,不能开药方。不是乳腺专科医生,催乳师无处方权,不能开药方。例如:可以用蒲公英、土豆片、卷心菜(天然果蔬)例如:可以用蒲公英、土豆片、卷心菜(天然果蔬)外敷乳腺胀奶及早期乳腺炎,但不能用芒硝(药物)外敷乳腺胀奶及早期乳腺炎,但不能用芒硝(药物)外敷用于退奶。外敷用于退奶。催乳师的基本职责催乳师的基本职责v通乳、催乳。通乳、催乳。v哺乳管理:哺乳管理:制定哺乳计划制定哺乳计划“三早三早”、按需哺乳、按需哺乳、有效吸吮、不要
5、乳头错觉、不喂水及奶粉。、有效吸吮、不要乳头错觉、不喂水及奶粉。v心理咨询。心理咨询。v健康管理:健康管理:母婴同步生活,合理膳食。母婴同步生活,合理膳食。v科学育儿科学育儿:黄疸、湿疹、腹泻、攒肚。黄疸、湿疹、腹泻、攒肚。第二节第二节 岗位要求岗位要求催乳师的职业素质催乳师的职业素质须有多种专业基础知识(岗位知识、扩展知识);须有多种专业基础知识(岗位知识、扩展知识);具有现代母乳喂养的观念及科学催乳的专业知识和技能(科具有现代母乳喂养的观念及科学催乳的专业知识和技能(科学的、安全的);学的、安全的);不断更新、完善、积累知识,创造性地不断更新、完善、积累知识,创造性地解决问题,把经验转化为
6、技能的提高。解决问题,把经验转化为技能的提高。爱岗敬业:爱岗敬业:主人翁意识、奉献意识主人翁意识、奉献意识。诚实守信:诚实守信:是职业道德的基本原则,做事先做人是职业道德的基本原则,做事先做人。礼貌、客观、真诚的沟通;不忽悠、不承诺,以效果说话。礼貌、客观、真诚的沟通;不忽悠、不承诺,以效果说话。热情、优质的服务:热情、优质的服务:有爱心,要精心,尊重产妇及家人,有亲和有爱心,要精心,尊重产妇及家人,有亲和力,不强迫。力,不强迫。如何成为一名优秀的催乳师如何成为一名优秀的催乳师v心中有爱心,脑中有观念,手中有方法,专家型心中有爱心,脑中有观念,手中有方法,专家型人物:有良好的职业道德及综合素质
7、(软件人物:有良好的职业道德及综合素质(软件-扎扎实的催乳理论;硬件实的催乳理论;硬件-过硬的催乳手法)。过硬的催乳手法)。v不要一心钻(赚)钱,要让赚的每一分钱心安理不要一心钻(赚)钱,要让赚的每一分钱心安理得,货真价实,无可非议。得,货真价实,无可非议。v不卑不亢的操守:不低贱,靠过硬的技术不卑不亢的操守:不低贱,靠过硬的技术 ,“主动主动求我去做求我去做”;奉献爱心和感情,为乳母妈妈解除痛苦;奉献爱心和感情,为乳母妈妈解除痛苦,为宝宝打下健康成长的基础,要,为宝宝打下健康成长的基础,要“尽心去做好尽心去做好”。v守时、认真、谨慎、专业。守时、认真、谨慎、专业。v注意客户所关注的职业素质:
8、包括守时守信;仪容仪注意客户所关注的职业素质:包括守时守信;仪容仪表;服务态度;沟通技能;卫生习惯;专业知识;专表;服务态度;沟通技能;卫生习惯;专业知识;专业技能。业技能。催乳师的礼仪和沟通技巧催乳师的礼仪和沟通技巧v素面,素面,可淡妆,洁净,利索。长发盘起。可淡妆,洁净,利索。长发盘起。v手部:手部:不留长指甲、不染甲,及时修剪、打磨、清洁指甲。避免手部不留长指甲、不染甲,及时修剪、打磨、清洁指甲。避免手部皮肤粗糙。不戴戒指、手链,注意洗手。皮肤粗糙。不戴戒指、手链,注意洗手。v工作服干净整洁工作服干净整洁,操作方便。不着拖鞋,必要时带鞋套。,操作方便。不着拖鞋,必要时带鞋套。v身体、口腔
9、无异味身体、口腔无异味,不用浓烈的香水。,不用浓烈的香水。v站:站:挺直,说话时身体稍前倾,双手交叉。挺直,说话时身体稍前倾,双手交叉。坐:坐:舒适,轻缓,不翘舒适,轻缓,不翘腿、晃腿。腿、晃腿。走:走:轻、快,不随意窜屋、审视物品。轻、快,不随意窜屋、审视物品。说:说:轻声慢语轻声慢语,简洁亲切。,简洁亲切。v操作:操作:动作轻、柔、自信、专业范,细声询问。动作轻、柔、自信、专业范,细声询问。v物品箱:物品箱:摆放整齐、专业(碘呋、棉签、手套、口罩、注射器、介摆放整齐、专业(碘呋、棉签、手套、口罩、注射器、介质油、三黄粉、药膏、)笔、记录本、名片。质油、三黄粉、药膏、)笔、记录本、名片。诚心
10、赞美诚心赞美乐观语调乐观语调察言观色察言观色闭上你的嘴闭上你的嘴用心倾听用心倾听 沟通技巧沟通技巧:四多、两少四多、两少 真心微笑真心微笑点头称许点头称许目光交流目光交流肢体语言肢体语言 沟通内容沟通内容1 1、宝宝的健康状况及育儿问题:、宝宝的健康状况及育儿问题:出生日期、孕周、分娩方式,出生出生日期、孕周、分娩方式,出生体重及现体重(增长情况),黄疸,疾病,睡眠,情绪安抚(如肠绞痛)。体重及现体重(增长情况),黄疸,疾病,睡眠,情绪安抚(如肠绞痛)。特殊情况:留院观察过吗?过敏史,妈妈高血糖史。特殊情况:留院观察过吗?过敏史,妈妈高血糖史。2 2、妈妈的健康情况:、妈妈的健康情况:分娩的医
11、院、过程,住院期间用药,辅助分娩的特分娩的医院、过程,住院期间用药,辅助分娩的特殊情况(催产、侧切、大出血等),产后恢复情况(恶露、伤口、精神状况、殊情况(催产、侧切、大出血等),产后恢复情况(恶露、伤口、精神状况、胃口、运动能力、睡眠)。胃口、运动能力、睡眠)。乳房问题乳房问题:有否手术史,乳房问题的成因及自我护理情况:有否手术史,乳房问题的成因及自我护理情况。3 3、喂养情况:、喂养情况:哺乳姿势哺乳姿势,分娩后第一口奶是什么,何时第一次母乳喂,分娩后第一口奶是什么,何时第一次母乳喂养,吸吮及效果,母乳亲喂的频率,是否混合喂养,是否使用辅助喂奶器养,吸吮及效果,母乳亲喂的频率,是否混合喂养
12、,是否使用辅助喂奶器具(小勺、奶瓶、贴管等)。具(小勺、奶瓶、贴管等)。沟通目的沟通目的1 1、聆听妈妈谈论哺乳问题。聆听妈妈谈论哺乳问题。2 2、帮助妈妈清理、了解自己的问题。帮助妈妈清理、了解自己的问题。3 3、只提供信息,不做决定,协助妈妈找到最只提供信息,不做决定,协助妈妈找到最 合适的解决方法。合适的解决方法。4 4、进一步思索如何做出最后的选择。进一步思索如何做出最后的选择。5 5、启发妈妈看到自己的优点。启发妈妈看到自己的优点。6 6、营造温馨、充满鼓励的气氛。营造温馨、充满鼓励的气氛。12 1、聆听聆听 2、响应感受(重复、邀请、回答问题)响应感受(重复、邀请、回答问题)3、肯
13、定对方的感觉肯定对方的感觉 4、澄清问题澄清问题 5、提供信息替代建议提供信息替代建议 细节决定成败细节决定成败1 1、知识储备知识储备信服力;信服力;2 2、态度及能力态度及能力-被尊重;被尊重;3 3、察言观色察言观色易于亲近;易于亲近;4 4、寻找并制造共同话题寻找并制造共同话题破冰,先聊自己;破冰,先聊自己;5 5、于产妇和家人和谐交流于产妇和家人和谐交流获得支获得支持;持;6 6、细致沟通细致沟通发现问题;发现问题;7 7、回访回访-积累经验,增加信任,增加成功几率积累经验,增加信任,增加成功几率。第一眼:第一眼:良好的印象(大方、端庄、得体、友善);良好的印象(大方、端庄、得体、友
14、善);第一句话:第一句话:亲切、和蔼,依年龄、性格、品位、需求不同而区别。亲切、和蔼,依年龄、性格、品位、需求不同而区别。第一时间获得认同:第一时间获得认同:重视产妇感受,耐心倾听、解释,知识丰富。重视产妇感受,耐心倾听、解释,知识丰富。第一次服务:第一次服务:务必取得成功,行为规范,动作麻利,手法正规,务必取得成功,行为规范,动作麻利,手法正规,沟通步骤沟通步骤催乳师的护理时间v开奶时间是顺产后半小时,剖宫产术后1小时,越早越好(新生儿出生后10-30分钟吸吮反射最强)。自然产后24小时,剖宫产术后48小时可行催乳按摩。v在整个哺乳期内无乳腺疾病和其他不宜哺乳的疾病的产妇,均可进行产褥期乳房
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