临促招聘培训工作标准流程.ppt

1、临促招聘培训工作标准流程临促招聘培训工作标准流程第一阶段：确定人员需求阶段第二阶段：制定招聘计划阶段第四阶段：培训阶段第三阶段：人员甄选阶段按照公司促销活动规模、临促费用预算等需求确认临促人员需求数量；1、招聘计划要根据促销活动需要确定招聘各岗位临促的基本资格条件和工作要求；2、根据招聘人员的基本资格条件和工作要求，确定选择什么样的招聘渠道；A.大规模招聘多岗位时可通过校园招聘网等人才服务机构发布招聘信息；B.招聘人员不多时，可卖场内发布招聘信息（如：苏宁）或使用往期优质促销员；C.建立优质促销员档案；D.善于发掘竞品或其他公司促销活动中表现优异的临促人员；第一阶段：确定人员需求阶段第二阶段：

2、制定招聘计划阶段精品文精品文档档招聘对象：各大高校在校学生招聘要求：仪容端庄、有亲和力仪容端庄、有亲和力 临时促销派驻各商场后，其主要在商场客流主通道上进行促销，其在某种程度上是厂家在促销现场的形象代言人，仪容端庄，有亲和力的临时促销，更能吸引过往客流的眼球。声音洪亮、口齿伶俐声音洪亮、口齿伶俐 由于临时促销在散发传单的过程中，需要喊出促销口号，品牌口号，迎宾口号等促销信息，临时促销的声音也是促销信息传播的一种途径，因此在招聘过程中应注意挑选那些声音洪亮，口齿伶俐的人员。第三阶段：人员甄选阶段欢迎光临东芝笔记本电脑专卖店精品文精品文档档落落大方落落大方 举止大方的临时促销更易吸引消费者的注意力

3、及好感，比如说在同等情况下，过往消费者总是选择举止大方的临时促销进行询问。条理清楚、反应灵敏条理清楚、反应灵敏条理清楚、反应灵敏的临时促销人员能够提高活动现场的促销效率，当过往消费者向临时促销人员问起促销活动具体事宜时，尤其是那些说话条理性好，动作反应灵敏的临时促销人员更易博取消费者的好感。吃苦耐劳吃苦耐劳 临时促销人员在活动现场出活动时，一天八个小时绝大部分时间是在重复进行几个简单的动作，如喊宣传口号，发放传单等，有的宣传是在户外进行，条件恶劣，但是过往人流又多，在这种情况下，临时促销能否吃苦耐劳是直接决定户外宣传活动的有效性的关键因素。富有上进心富有上进心 富有上进心的临时促销人员，可将其

4、做为终端的后备人员储蓄起来并重点培养。精品文精品文档档善于学习分析问题善于学习分析问题 优秀的临时促销人员不是盲目地满足传单的发放和喊促销口号，他们会根据他们在促销活动现场的实际考察，针对厂家的活动和竞品的比较中发现问题并提出整改建议，部分临时促销人员的建议有的正中厂家终端促销活动的死角，善于学习和分析的临时促销人员在厂家看来是最具潜质的销售人员。沟通协调能力较好沟通协调能力较好 终端千变万化，问题层出不穷，在活动现场并非随时有厂家人员来专门负责临时促销人员，此时沟通协调能力较好的临时促销人员会自主的寻求解决问题的方法和途径，避免临促一遇见问题就等待相关人员来解决，这样除了会浪费宝贵的促销时间

5、，而且无形中也会增加促销成本。因此在招聘临促时要注重那些沟通协调能力好的人员，鼓励他们自主解决一些他们能自已解决的问题。精品文精品文档档临促面试程序临促面试程序与人才中介机构确定面试时间、面试地点（大规模的临促招聘可选择在人才中介机构办公室）对临促人员进行统一面试；面试方式：可根据应试人员数量不同采取一对一或分组面试方式，通过一系列的考题，看外形，反应，前期工作经验；看语言表达能力和感染能力；热情度如何？是外向型的还是内向型的；思维清晰度如何，理解能力强弱；面试结束后两个工作日内，通知面试合格人员，并同时告知对方参加培训时间；精品文精品文档档第一部分概要临促熟悉并掌握促销活动的主题、时间、内容

6、及主销机的型号、价格、赠品配置等；能统一讲解活动内容及简单了解功能卖点。1、公司的企业文化培训培训目标备注：培训后将对临促进行提问式和笔试的方式进行考核备注：培训后将对临促进行提问式和笔试的方式进行考核3、产品知识培训2、活动主题的相关培训 第四阶段：培训阶段精品文精品文档档针对临促关于公司的企业文化方面的培训，由于临促的流动性较大,培训周期较短的特点,要采取分类培训的方法:对于那些仅限发传单喊口号的临促,只对他们进行简要的培训，如:公司的一些有代表性的事件简介,在行业的情况,消费者可能会问起的一些有关企业文化的问题等,对这些初级临促只要让他们做到“来有迎声,问有答声,去有送声”即可,故而在培

7、训的过程中力求精简.而对于那些有潜质的，可做为终端导购队伍的后备力量的临促则会进行有关于企业文化深层面（如企业的品牌定位，产品策略，企业精神等）的系统培训.1 1、公司的企业文化培训、公司的企业文化培训2 2、活动主题的相关培训、活动主题的相关培训 就促销活动的主题、促销亮点、促销形式、促销力度、活动时间、地点等对临促进行培训3、相关产品知识的培训、相关产品知识的培训对于临促有关产品的培训，由于临促主要是针对某一主题活动而聚合在一起，因此有关产品的培训主要侧重于活动的主推机型，并围绕主推机型结合活动宣传单进行相关的培训即可。精品文精品文档档第二部分概要知道自己所负责的电脑城及店面名称、导购姓名

8、及联系方式；知道自己是何种类型临促及具体岗位要求 岗位职责 临促分类培训目标 工作职责及要求回主目录 服务规范精品文精品文档档临促岗位职责工作时间工作时间早上8点30分晚上18点午饭时间午饭时间为30分钟，分批次进行用餐和休息第一时间通知临促负责人，并随时听从工作安排。作息时间环境工作内容熟悉突发处理要熟悉各自具体工作内容及工作环境，招集各校的同学活动当天前往活动现场参与活动，营造气氛。精品文精品文档档临促分类及工作要求熟练掌握东芝产品的终端讲解，能灵活运用各系熟练掌握东芝产品的终端讲解，能灵活运用各系列产品的产品卖点和优势向顾客进行介绍，并负列产品的产品卖点和优势向顾客进行介绍，并负责工作区

9、域内样机的保管。责工作区域内样机的保管。销售型临促讲解型临促以派发宣传单张及讲解活动内容为主，要求熟练讲解以派发宣传单张及讲解活动内容为主，要求熟练讲解促销主题和具体活动内容，并将顾客引导到活动现场促销主题和具体活动内容，并将顾客引导到活动现场样机展示区或东芝专卖店。样机展示区或东芝专卖店。举牌型临促要求形象出众、声音洪亮、能简单讲解促销主题及内容，熟悉电脑城及周边环境，按照指定路线整齐列队进行举牌、齐声喊口号宣传活动。精品文精品文档档 声音洪亮声音洪亮 吐字清晰吐字清晰 激情自信激情自信 善于沟通善于沟通 语言语言表达表达 统一口径统一口径 展示礼品展示礼品 协助导购协助导购 接一待二接一待

10、二 积极主动积极主动 边发边讲边发边讲 统一着装统一着装 动作专业动作专业 永不放弃永不放弃 手拿单页手拿单页 传达主题传达主题 耐心真诚耐心真诚 讲解型临促需掌握以下技能派发派发单页单页抢夺抢夺顾客顾客活动活动讲解讲解临促应根据人流的变化情况，自主调整站位选择最利、最有效的信息散播位置 精品文精品文档档 吸引客户吸引客户 1 1、面带微笑，热情主动向顾客打招呼，引导顾客前往东芝专卖店；、面带微笑，热情主动向顾客打招呼，引导顾客前往东芝专卖店；2 2、使用标准服务规范用语，例如、使用标准服务规范用语，例如“欢迎光临东芝专卖店欢迎光临东芝专卖店”，“欢迎欢迎 了解东芝笔记本电脑了解东芝笔记本电脑

11、”等；等；3 3、使用宣传单页等促销工具吸引顾客；、使用宣传单页等促销工具吸引顾客；挖掘需求挖掘需求 1 1、询问顾客需求，倾听顾客对产品的要求，如性能价位等；、询问顾客需求，倾听顾客对产品的要求，如性能价位等；2 2、重复顾客需求，针对性的向顾客推介产品；、重复顾客需求，针对性的向顾客推介产品；克服异议克服异议 1 1、如果顾客对推介的产品存在异议，应认真倾听顾客异议，并耐心向顾客分、如果顾客对推介的产品存在异议，应认真倾听顾客异议，并耐心向顾客分 析，讲解差异，化解异议；析，讲解差异，化解异议；2 2、强调突出自身产品的优异点；、强调突出自身产品的优异点；3 3、无法解答的顾客疑问，可向东

12、芝专卖店内工作人员咨询，或将顾客转由店、无法解答的顾客疑问，可向东芝专卖店内工作人员咨询，或将顾客转由店 内销售人员接待；内销售人员接待；促成销售促成销售 1 1、如果顾客有购买意向，应及时将客户介绍给店内销售人员，促成销售、如果顾客有购买意向，应及时将客户介绍给店内销售人员，促成销售 备备 注：如遇特殊情况，临促负责人会对临促工作进行临时调整，所有临促应予以积极配合注：如遇特殊情况，临促负责人会对临促工作进行临时调整，所有临促应予以积极配合讲解型及销售型临促工作职责和内容精品文精品文档档第一阶段第一阶段 熟练讲解促销活动熟练讲解促销活动 掌握基础知识掌握基础知识 掌握核心知识掌握核心知识 熟

13、练讲解熟练讲解4 4款以上促销机型款以上促销机型 消费心理的初步洞悉消费心理的初步洞悉 销售型临促需掌握以下技能第二阶段第二阶段第三阶段第三阶段精品文精品文档档终端站位培训DELL专卖店东芝专卖店通道 东芝临促站位东芝临促站位备注：备注：假设客流方向假设客流方向备注：墙备注：墙联想专卖店在销售通道上引路时 应走在客人左前方的2、3 步处。自己走在销售通道左侧，让客人走在销售通道中央。与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍。TKINK专卖店HP专卖店SONY专卖店精品文精品文档档电脑城布局及路线国储电脑城QQ 电脑城赛格华海3C火车站数码步行街A线路B线路通道精品文精品文档档讲解型促销员讲解型促销

14、员 尽可能在活动范围内搜寻客户；尽可能在活动范围内搜寻客户；为经过身边的每一位顾客发放宣传单页；为经过身边的每一位顾客发放宣传单页；面带微笑，热情主动向顾客打招呼；面带微笑，热情主动向顾客打招呼；将单页递给斜前方接触的顾客（手持单页成将单页递给斜前方接触的顾客（手持单页成1515度角迎向顾客）；度角迎向顾客）；使用标准服务规范用语使用标准服务规范用语(例：先生例：先生/小姐，你好，欢迎光临东芝专卖店，请到里边看一下）小姐，你好，欢迎光临东芝专卖店，请到里边看一下）讲解当日热销产品（例：东芝笔记本，讲解当日热销产品（例：东芝笔记本，NB200NB200系列仅售系列仅售29992999元，请到里边

15、看一下）元，请到里边看一下）讲解活动特色（例：购东芝笔记本送讲解活动特色（例：购东芝笔记本送XXXX，请到店里看一下），请到店里看一下）确认客户需求，将客户引导到东芝专卖店内；确认客户需求，将客户引导到东芝专卖店内；鼓励购买（例：东芝笔记本鼓励购买（例：东芝笔记本6 6月购机抽笔记本月购机抽笔记本DVDV大奖，莫失良机）大奖，莫失良机）销售型促销员销售型促销员面带微笑，热情主动向顾客打招呼，将顾客留在东芝专卖店内；面带微笑，热情主动向顾客打招呼，将顾客留在东芝专卖店内；使用标准服务用语使用标准服务用语使用单页等销售工具吸引顾客；使用单页等销售工具吸引顾客；直接询问顾客需求，并结合活动内容进行介

16、绍；直接询问顾客需求，并结合活动内容进行介绍；消除顾客对产品的顾虑，促成销售；消除顾客对产品的顾虑，促成销售；有效解答礼品派发问题及顾客对礼品的异议，最终促成销售；有效解答礼品派发问题及顾客对礼品的异议，最终促成销售；服务规范及注意事项 精品文精品文档档仪容仪表：仪容仪表：面部修饰、洁净、自然；面部修饰、洁净、自然；女士工作妆以淡雅、简洁、适度为主，切忌离奇出众，残妆示人；女士工作妆以淡雅、简洁、适度为主，切忌离奇出众，残妆示人；注意头发清洁，长短适当，不得烫染夸张颜色；注意头发清洁，长短适当，不得烫染夸张颜色；女士长发在工作岗位时应束起；女士长发在工作岗位时应束起；男士不得蓄胡须，发型长短得

17、体；男士不得蓄胡须，发型长短得体；行为规范：行为规范：工作是须穿着统一的东芝促销服装，服装必须保持整洁、干净；工作是须穿着统一的东芝促销服装，服装必须保持整洁、干净；工作时间注意个人仪表，不得有大闹、吃东西、接电话等非工作行为；工作时间注意个人仪表，不得有大闹、吃东西、接电话等非工作行为；也不得有随意倚靠柜台等慵懒行为；也不得有随意倚靠柜台等慵懒行为；服务规范-仪容仪表及行为规范精品文精品文档档语言规范：语言规范：在工作过程中，声音始终要求洪亮、友善在工作过程中，声音始终要求洪亮、友善主动与顾客打招呼主动与顾客打招呼介绍产品或促销时，无需面面俱到，应突出重点介绍产品或促销时，无需面面俱到，应突

18、出重点时刻关注顾客的反应时刻关注顾客的反应尊重顾客的选择，不能使用语言或其他方式对顾客进行不友好的跑来评论尊重顾客的选择，不能使用语言或其他方式对顾客进行不友好的跑来评论肢体语言规范：肢体语言规范：保持目光接触（但不是死盯着对方）保持目光接触（但不是死盯着对方）面部表情应始终保持温和友好，向顾客报以微笑面部表情应始终保持温和友好，向顾客报以微笑保持正确站姿，或在向顾客介绍时，应避免个人不良的小动作保持正确站姿，或在向顾客介绍时，应避免个人不良的小动作服务规范-语言及肢体语言规范精品文精品文档档第三部分第三部分第三部分 工资待遇及激励制度工资待遇及激励制度 1 1、改变工资结构，不再单纯的固定日

19、薪，而是通过人流、改变工资结构，不再单纯的固定日薪，而是通过人流和工作量的变化弹性调整；和工作量的变化弹性调整；2 2、客户提成奖励：与客户协商，由临促引进店面并最、客户提成奖励：与客户协商，由临促引进店面并最终达成销售的顾客，对临促给予一定金额的奖励，以激发临终达成销售的顾客，对临促给予一定金额的奖励，以激发临促的工作积极性；促的工作积极性；3 3、奖励机制：对于当天工作表现非常突出的临促，在当、奖励机制：对于当天工作表现非常突出的临促，在当天的工作总结会上予以现金或物质奖励，利于临促保持高昂天的工作总结会上予以现金或物质奖励，利于临促保持高昂的斗志，同时带动所有临促的工作积极性。的斗志，同时带动所有临促的工作积极性。精品文精品文档档Thanks!