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1、(讲师培训)专职讲师基本技能106页前言 站在讲台上，我们被称做“老师”工作岗位中，我们被称做“专职讲师”什么是讲师？我们的工作职责是什么？我们应当具备哪些技能来更好的胜任我们的工作？讲师的定义职称之名：大学教师中的一种职称，居于助教之上，副教授之下，属于中级职称。讲课的老师，或特指培训行业中的授课者，或课堂讨论之主持人，有企业内部讲师、外部讲师之区分，见于企业培训中常用词。专职讲师 专职讲师是指在总、分、中支/营服中按人力资源部培训管理岗、讲师岗、组训岗、督导岗位工作职责要求，专门从事培训工作的内勤员工。我们的工作职责1.组织、协助并参与公司各类员工的培训需求调研，了解培训需求；2.根据培训

2、需求，收集、评估相关资料，进行培训课程的开发和设计工作；3.协助并参与培训效果反馈；4.对培训教材、教案进行整理和归档；5.协助建立、完善员工岗位技能培训课程体系；6.承担公司各级各类人员培训的教学任务和教学组织任务；7.积极参加公司举办的与培训和讲师相关的活动；8.完成领导交办的其他培训工作。专职讲师管理办法专职讲师管理办法 XX讲师应具备的三项基本能力 课程设置开发技巧 培训组织操作技巧 课程演绎传承技巧Part Part 1 1课程的设置与开发 课程开发概述课程开发概述 课程开发原则课程开发原则 课程开发步骤课程开发步骤 课程开发注意事项课程开发注意事项课程开发的重要性n 培训的有效性归

3、根结底依赖于培训课程的成功开发。培训课程的开发是实现未来公司发展战略以及培训目标与教学、训练、教育实践活动的桥梁，是员工获取信息、知识、形成相关技能的重要途径；n 培训课程开发的成功与否，直接关系到培训的效果，对提高培训质量，改善未来工作效率和提高效益具有重要的意义；n 培训课程的开发是讲师的常规工作，怎样设计课程，让课程既实用，又出彩，是讲师急需提高的技能；n 课程开发的过程，也就是我们进行自身知识管理的过程。课程开发人员的素质要求1234良好的系统思考习惯和严谨的逻辑思维能力不怕困难的勇气、不厌其烦的耐心和坚忍不拔的毅力充满热情，对新事物有强烈的好奇心和求知欲强大的资料搜集能力，别人找不到

4、的素材你能找得到765强大的素材整合能力和深厚的文字功底对应领域扎实的知识储备、过硬的专业技能和丰富的实践经验良好的时间管理意识和能力，妥善安排日常工作，按期完成任务 Part Part 1 1课程的设置与开发 课程开发概述课程开发概述 课程开发原则课程开发原则 课程开发步骤课程开发步骤 课程开发注意事项课程开发注意事项系统性与逻辑性课程开发的原则针对性与实用性目标明确重点突出内容精炼表达准确符合成人认知规律素材丰富生动形象课程开发的六大基本原则（一）针对性与实用性原则n 培训课程必须紧紧围绕组织和员工的需求而设计。只有从需求出发的课程，才具有实用性，有效性，才能解决团队的实际问题。因此，做好

5、培训的需求调研异常重要；n 针对团队的需求，了解高层领导现阶段对培训工作的要求，并系统总结实际工作中可能遇到的典型问题、常见问题，并尽量给出解决这些问题的可操作的方法；n 针对员工的需求，要时时刻刻从学员的角度来思考：“我想通过课程我想通过课程学到什么？回去之后能用得上吗？对我有什么好处？学到什么？回去之后能用得上吗？对我有什么好处？”要紧紧围绕需求，让学员成为你开发课程的中心。实际上：你有多么博学并不重要，重要的是学员能学多少；你教多少并不重要，重要的是学员能对你教的东西运用多少；你多么被崇拜并不重要，重要的是你能让学员改变多少。首先，一个课程隶属于公司总的课程体系。因此，开发课程应在总的开

6、发课程应在总的培训课程体系的基本框架内培训课程体系的基本框架内，同时要兼顾该课程与其他课程的关系，要有对应的接口，同时避免与其他课程存在重复甚至矛盾的地方；其次，对具体某个课程来讲，也是一个完整的系统，这个系统根据课程的逻辑关系分成相应的部分，而不是随机或随意的拼凑；不是随机或随意的拼凑；总之，符合逻辑就是合乎情理，就是看上去顺畅，就是按照学员预期和理解顺序而展开。只有具有合理的逻辑性，课程讲解起来才能思路清晰、观点突出。如果课程自身都不符合逻辑，我们如何传递高质量的知识呢？（二）系统性与逻辑性原则一般来讲：每一门课程都要有一条鲜明的课程主线贯穿始终。一般来讲：每一门课程都要有一条鲜明的课程主

7、线贯穿始终。观念类课程技术类课程要有很强的理论性与思想性，有清晰的逻辑主线；突出课程的核心原理，解析要到位，并通过一系列的引导方法与训练手段，实现课程目标的要求。优秀的内训课程一定要建立在对培训内容进行清晰规划的基础上，而优秀的内训课程一定要建立在对培训内容进行清晰规划的基础上，而不能过于随意。不能过于随意。（三）目标明确、重点突出原则课程开发前，要明确该课程所要达成的目标。这样，才能有的放矢，突出重点。课程目标的几个常用术语是：课程目标的几个常用术语是：1）了解清楚知道；2）理解知其然，知其所以然；3）掌握在了解的基础上，能充分支配或运用；4）运用掌握事务的特性并加以利用。（四）符合成人学员

8、认知规律的原则首先，成人因为其时间的宝贵，必须知道为什么学才愿意学（学以致首先，成人因为其时间的宝贵，必须知道为什么学才愿意学（学以致用），用），因此，我们可以将潜在的问题充分展现出来，引起学员的注意，教会学员解决问题的方法。讲师在此基础上进行总结分析，有利于后续课程展开，提高学员的接受度。其次，成人喜欢通过实践来学习，他们希望参与其中，喜欢讨论与互其次，成人喜欢通过实践来学习，他们希望参与其中，喜欢讨论与互动（期待尊重与赏识）。动（期待尊重与赏识）。因此，培训课程应摆脱以往单纯的讲授式，要注意将课程的内容线与学员的理解线两线并行。引入多种灵活的互动交流，让学员更多地参与到问题思考、观点提出、

9、理论论证和方法总结的过程中来，充分调动学员的积极性，让学习充满乐趣。一两重的参与胜过一吨重的说教。卡耐基通过游戏、测试等方式，帮助学员发现工作中存在的问题与思维上的误区，激发学员学习欲望，使其实现正确的自我认知。通过课题研究、交流探讨等形式使学员联系工作实际，反思自身距离学习目标的差距，为进入下一个上升通道打下坚实基础。通过操作实训等形式使学员的认知与理论得以全面实践。在“自我检视”的基础上进行“理论指导”，为学员提供解决问题的科学方法和理论依据。自我自我检视检视理论理论指导指导实战实战演练演练总结总结反思反思四步四步结构式结构式1 14 43 32 2成人授课中常采用的四步结构式方法成人授课

10、中常采用的四步结构式方法（五）素材丰富、生动形象的原则你的教材对学员有足够的冲击和激励么？你的教材对学员有足够的冲击和激励么？当培训内容比较抽象时，怎么办？当培训内容比较抽象时，怎么办？我们往往通过寓言、故事来引发“话题”；通过对问题、案例的剖析来启发“思考”；通过联想、对比来提出“观点”；通过数据、图表、实例来提供“论据”；通过游戏、模拟表演等来激活“理论”，通过图片、视频来强化“感受”为了便于学员理解课程内容，除了注重逻辑性、生动性等要素之外，还要求课程开发人员要以最直接、最精练、最准确最直接、最精练、最准确的语言来表述课程内容；课程编写时力争做到：思路清晰，主题鲜明；观点鲜明，论证到位；

11、避免冗繁、重复、交叉、矛盾等现象导致学员思路不清，混淆概念；尽量多的从个性案例中提炼出普遍适用的内容，对适用情况、工作环境、操作条件等进行必要的说明，并根据不同使用对象进行针对性的调整，这样才能精确传达知识和经验。（六）内容精炼、表达准确的原则Part Part 1 1课程的设置与开发 课程开发概述课程开发概述 课程开发原则课程开发原则 课程开发步骤课程开发步骤 课程开发注意事项课程开发注意事项定版定版修订修订试讲试讲优化优化检查检查审核审核纲要纲要逻辑逻辑设定设定内容内容编纂编纂需求需求分析分析目标目标确定确定0101020203030404050505050101 0202 0303 04

12、04 0505 0606（一）需求分析及目标确定 根据针对性及实用性原则，培训课程务必要以组织及学员的需求为基准。因此，在进行课程开发之初，针对具体待开发的课程，课程开发人员必须对公司和受训对象进行有必须对公司和受训对象进行有针对性的需求调研。针对性的需求调研。n 学员是谁，他们需要什么？他们的关注重点有哪些？n 他们希望培训能解决什么问题？（可采用问卷调查法或访谈法向学员了解这些需求）n 领导想要学员通过这堂课学习什么，掌握什么，达到什么样的技能水准？调研前需要明确的几个问题：n 通过对课程内容的需求调研和分析，依照“了解、理解、掌握、运用”的不同层次的学习要求，来完成课程目标的撰写，以指导

13、具体的课程开发活动。n 根据讲课对象的不同，培训课程的侧重点也不一样，这就要求讲师设计不同的版本，如内勤传承版、新人培训版、主任升级版内勤传承版、新人培训版、主任升级版，分别用于不同类型学员的培训。n 各版本的内容侧重是不一样的，如新入职人员版侧重知识的普及，重点解决“知不知，会不会知不知，会不会”，对于主任，重点解决“熟不熟，精不精熟不熟，精不精”，而对内勤员工则传承、宣导与知识的延展等传承、宣导与知识的延展等问题。调研结束后根据结果制定培训目标（二）纲要及逻辑的设定n 课程开发要先编写大纲，也就是目录，再进行内容填充，最后进行系要先编写大纲，也就是目录，再进行内容填充，最后进行系统优化统优

14、化。根据“系统性与逻辑性”的原则，编写大纲时要注重整个课程的系统性和各模块之间的逻辑关系；n 编写大纲的方法：将课程的主要关键内容言简意赅的列出来，形成培训课程的主框架，在此框架基础上，把每个关键内容的组成部分，即小的关键点再列出来，形成培训课程的二级或三级目录，这样培训课程的骨架就形成了，整个培训的关键性内容就会一目了然。课程主题课程主题第一部分第一部分第二部分第二部分第三部分第三部分一一二二三三1 12 23 34 4一级目录一级目录二级目录二级目录三级目录三级目录课程框架示意图：课程框架示意图：（三）内容的编纂4.正式撰文并重复1.2.3步骤3.纲要的再次完善2.资料的整理1.资料的搜集

15、1.资料搜集的来源：资料搜集的来源：1百度文库的特点对资料质量、重复性及版权方面审核严格，因此文库资料质量较高，而且，由于百度在中文搜索方面的先天优势，使得百度文库是所有文档分享类平台人气最高，因而，资料也最为丰富。2比百度文库的历史更早。其特点是早期文档审核不严，重复的资料稍多。新浪的知名度非常强，所以资料的人气也还不错，同时对于免积分的材料即使没有账户也可以下载。3输入关键字后，通过百度的文档搜索功能，可以直接搜索到相应的文档资料，这是早期没有文档分享平台时的非常好的办法，Google也具备同样的功能。4新浪微盘和新浪微博是绑定在一起的，因此拥有新浪微博的账号就可以下载微盘的内容。另外，华

16、为网盘、百度网盘等也可以与新浪微博紧密绑定，与新浪微盘的使用体验较为相似。各类搜索引擎各类搜索引擎5很多资料并不一定是存放在共享文档中，而是以文章的形式存在于某些学术性的网站或经验分享与交流的论坛上，有的甚至存在于许多微博段子当中。现在，通过搜索引擎也可以直接搜索到相应的微博内容。专业书籍专业书籍6虽然互联网更快捷、更方便。但传统的方法也不可废。如果条件允许（费用支持）的话，可购买或借阅相关的专业书籍。2.资料的整理：资料的整理：将每一份资料中有价值的内容复制出来，放在另外建立的文档中去，以备自己接下来再次完善纲要及内容撰写的需要；有价值的内容要按类别整理，不可以整个地放在一个文档中，这样内容

17、太多，难以整理，要按照不同的类别、不同的主题放在不同的WORD文档中，便于检索，便于整理；对于已经整理的原始文档资料，认为没有价值的，可立即删除，认为还可能进一步去看阅的，可以在文档的标题上做出相应的标记，要养成随时随地搜集整理的习惯。课程开发的步骤n我们在整理资料的同时，许多有价值的素材也会冲击我们的思维，拓展我们的思路，引发我们新的思考，因此，整理素材后，需要对原来的纲要进行进一步的完善，使得课程内容更加丰满；n再次完善纲要的过程，可能要打破原有的课程结构，因此，也要对课程原定的各模块之间的逻辑关系进行再一次的设计。力求做到：逻辑合理，层层递进；针对目标，形散神在。3.纲要的再次完善：纲要

18、的再次完善：4.正文撰写：正文撰写：纲要完善之后，就是内容的填充，包括案例、故事、游戏等辅助内容，因每一份教材与资料中都有其设计者独特的风格存在，简单复制粘贴进行的拼凑容易出现课程中的自相矛盾，要用自己的语言与思想将其进行整合；在课程编写过程中会经常发现资料准备不足，这时要重复步骤1、2、3，进行素材的补充。n课程设计完成之后，要对全文进行仔细的检查，包括课程结构、逻辑关系、错别字、课程结构、逻辑关系、错别字、标点符号标点符号等。同时，为避免自己的视角所限，可请同事代为检查或提出可行性的意见或建议。如果该课程已经确定了讲师，那么课程需要再发给讲师征询意见，请讲师按照自己的讲课思路提出修改意见。

19、n通过检查、意见征询并完善定稿后，提交给主管领导。由主管领导从针对性、实用性的角度，对课程的内容结构、逻辑关系进行检查，并结合公司的具体情况予以严格的审核把关。（四）检查与审核n上述工作完成之后，课件开发人需进行试讲。通过内部小规模试讲，发现课程的不足之处，并及时进行改正；n在实际授课过程中，切忌一个课程长期反复使用，需通过学员反馈，不断增加、删改，及时补充新的故事和案例素材，设计多种互动交流环节等方式，让课程更加生动精彩。（五）试讲及优化n在经过几次的讲授和完善后，课程可基本可以定版。随内外部环境的变化，对课程进行修订是必须的，一般较为制式的课程一年至少修订一次，或者根据组织要求和培训对象变

20、化等情况适时对课程进行修订，其他课程每次开课前也应对教材进行更新，以适应形势所需。n修订时要注意与时俱进，特别是要更新或增加新素材：如最新行业案例、流行电视剧、电影、互联网热点新闻等都可以成为最新的培训素材，使得课程紧跟时代潮流，从而对学员更有吸引力。（六）定版及修订小结课程的设置开发是专职讲师的一项基本技能，具备了其就意味着从简单劳动力（复述传承的角色）向技术工种（课程组织编著者）进化，是讲师能力变化的分水岭；课程设置开发过程中要坚持实用性与有效性，没有经过调研的课程设置是无根之萍，难以真正得到队伍的认同，不具备长久的生命力；成功的课程开发不是一次性完成的，必须经过时间与队伍的检验，不断的反

21、馈、修订，反复打磨才能焕发出本身的光彩。Part Part 2 2培训的组织与操作 概述概述 培训前准备工作培训前准备工作 培训过程中操作要培训过程中操作要点点 培训后主要工作培训后主要工作我问你答我问你答目前你所参与组织过的培训有哪些？目前你能独立组织的培训有哪些？在培训组织工作中，你所扮演的角色是什么？在其中你所做的工作有哪些？五分钟内小组汇总，先行完成小组有发五分钟内小组汇总，先行完成小组有发表机会。表机会。胜任你的工作，成为合格的专职讲师，我们需要在培训胜任你的工作，成为合格的专职讲师，我们需要在培训的组织操作中明确两点：的组织操作中明确两点：讲师在培训中所扮演的角色 成人培训中的注意

22、点n诙谐简练的表达n大方得体的仪态n严谨的逻辑n广阔的知识面余世维曾仕强（一）讲师的角色定位为什么很多人愿花钱去听余世维、曾仕强的课，是哪些地方吸引了我们？为什么很多人愿花钱去听余世维、曾仕强的课，是哪些地方吸引了我们？这是一个讲师素质的体现，也这是一个讲师素质的体现，也是吸引学员的重要原因。是吸引学员的重要原因。在传统观念中，讲师代表了知识与权威，因此，培训所采用的授课形式也局限于“讲授”，这使得培训不能有很好的互动性，课堂的气氛自然令学员感到沉闷。随着时代的发展，作为一名讲师，已不完全是“知识、经验”的代表，而更多的是作为学员学习“引导和沟通”的桥梁。可以说，讲师是课堂的讲师是课堂的“组织

23、者组织者”，不是不是“教授者教授者”，其责任是去营造和谐的学习氛围，诱使学员去掌握更多的知识和技能。“讲师之为教，不在于全盘授予，而在于相机诱导讲师之为教，不在于全盘授予，而在于相机诱导”。合理合理定位定位不合理不合理定位定位 激励者（激发他人的热情）传授者（传授知识）参谋者（提供方法与建议）教练（协助解决疑难）伙伴（学员的真正朋友）调停者（控制局面）只讲一次课，以后就不讲了 把我该讲的内容讲完就行了 有用的东西都写在幻灯片上了，只要照着读一遍就行了 我只负责讲课，其它的我管不了 培训就是走形式而已（二）成人培训中的注意点1.成人的学习特点2.成人喜欢的课堂气氛3.成人不喜欢的讲师言行n 必须

24、知道为什么学才愿意学（学以致用）；n 想要即学即用，速成（时间紧迫）；n 成人学员有不同的背景，从自身的经验出发，总是喜欢把正在学的知识与他们已经知道的联系起来；n 独立思考，独立的见解（个性独立）；n 喜欢接受一个有亲和力、既知识渊博、又使人愉快的培训师，且必须在气氛、环境适宜的场合才愿意学；1.成人学习的特点成人学习的特点成人喜欢通过实践来学习，他们希望参与其中，喜欢讨论与互动（期待尊重与赏识）。成人学习应该是思想交流与碰撞的一种行为：故在成人的学习当中我们非常强调积极参与，不怕出丑，因为我们对成人交流的观点是：不同的人站在不同的角度看同一个问题可能会有不同的结果，所以在成人不同的人站在不

25、同的角度看同一个问题可能会有不同的结果，所以在成人的教学中往往没有绝对的对与绝对的错之分。的教学中往往没有绝对的对与绝对的错之分。成人的学习能力并不是随年龄的增长而明显下降，在某些方面还具有优势。成人的学习能力并不是随年龄的增长而明显下降，在某些方面还具有优势。现代成人学习理论认为：成人的学习能力在30岁时达到顶峰，30岁到50岁之间是平稳的高峰期，50岁以后才开始下降；不少专家估计，成人大脑未曾利用的潜力竟高达90%。小贴士小贴士u 学员受到讲师的尊重；u 学员自己的经验被讲师认为相当有价值；u 学员的意见被讲师肯定、采纳、尊重；u 学员的问题讲师很认真地面对、处理。2.成人喜欢的课堂气氛成

26、人喜欢的课堂气氛 倚老卖老，自以为是；过度自我吹捧以及虚伪的谈吐；过度讨好学员或当场斥责学员；好与学员争辩；时间管理不佳；准备不足，态度蒙混；过度谈与课程无关的话题。面对一班成年学习者，培训导师的任务既不是“教教”，也不是“迫使迫使”学员学习，而是为他们的学习“创造条件创造条件”。满腹经纶既不是用来炫耀炫耀的，也不是为了控制“课堂纪律课堂纪律”的，更非“镇压镇压”学员的武器，而是用以帮助帮助学员学习，促进每一个人在他的个人发展道路上都能进步。学员学习，促进每一个人在他的个人发展道路上都能进步。3.成人不喜欢的讲师言行成人不喜欢的讲师言行Part Part 2 2培训的组织与操作 概述概述 培训

27、前准备工作培训前准备工作 培训过程中操作要培训过程中操作要点点 培训后主要工作培训后主要工作（一）培训班设置 培训信息的搜集整理 举办培训班之前需要提前对于现有团队的培训需求进行调研，通过问卷、重点人员面谈等形式尽可能全面的搜集信息，对反馈需求进行全面分析，保证培训班内容有效，并为下一步培训计划的制订提供理论基础。培训计划制定 培训计划的制定包括培训意向的汇报与沟通、签报起草、培训目的确定、课表拟定、费用预算、拟达成效果。通过全面的计划制定，就是实现培训工作的对上与对下又方面的管理，即对上给领导一个举办此项培训的理由；对下启动团队的参训意愿，最终实现助力营销、推动业务发展的目的。（二）培训班准

28、备 讲师的选择与课件开发 在课程表确定之后，根据团队现状需选择适合的讲师担任授课，注意讲师职级的合理搭配，最好是内外结合、高低相辅，同时要关注讲师目前的工作状态，以免突发情况发生；课件的开发最少要经过两上两下，反复沟通、试讲，保证效果。培训物资准备 列出清单与工作准备进度表，按计划推进要关准备工作，避免遗漏。（二）培训班准备 培训班操作预演 培训班操作也需要预演未来，从学员报到时的组织、助教的分工、训前会的组织形式、学员评优、通关方式以及课程中的每次互动，都要时刻与培训主题相扣。突发事件的应对预案 提前做好因时间、地点、人员或节奏变动等外力因素所导致的培训变动，尽可能保证培训组织的严谨及预期效

29、果达成。Part Part 2 2培训的组织与操作 概述概述 培训前准备工作培训前准备工作 培训过程中操作要培训过程中操作要点点 培训后主要工作培训后主要工作（一）班主任需要做得工作保证培训班进度的推进，制作培训班每日工作安排进度表，从时间、负责人员、内容三方面随时跟进，保证培训效果；培训氛围的调动，随时观察学员反应，寻找亮点，留意问题学员，及时与其所在机构或推荐人联系，实现信息交流的及时性；突发问题的及时处理，对于授课或培训中出现的突发问题必须第一时间做出反应，切忌观望或冷处理，避免问题扩大化；班主任必须全程跟班，以实现管理动作及标准的一致性。（二）各阶段操作注意点训前会的主要目的是融合与规

30、范，在此阶段的主要工作是让学员消除不安，进快融入到培训班中，明确培训的安排将个体融入小集体，再从小集体进入到大团队，可通过一些活动来带动氛围，结合培训安排与培训纪律提出要求；授课过程是整个培训班的核心，在授课阶段帮助学员对所学内容随时进行提炼总结，强化记忆，并时刻与培训目的相联系是讲师工作的重点；活动的组织贯穿于整个培训操作，根据学员层级、年龄段、背景采用不类型的活动形式，更能宜于其接受；结训要与训前会中的各种安排相呼应，虎头蛇尾不可取，结训讲话要比开训致辞更重要。Part Part 2 2培训的组织与操作 概述概述 培训前准备工作培训前准备工作 培训过程中操作要培训过程中操作要点点 培训后主

31、要工作培训后主要工作培训班结束后需做得工作结训仪式后的事务性工作安排要忙而不乱，如封闭培训班的退房、返程，必须要提前说明，学员返程时班主任要在门口送离；半封闭式培训要做好后续工作的跟进安排，最后离开会场；训后的总结工作必须在三日内完成，以实现效果反馈的及时性；保存好培训反馈表，对其中的建议要认真阅读，及时进行课程的修订、讲师的交流，并调整下一期培训的细节；对学员进行定期追踪，将自己打造成影响力中心。小结专职讲师培训班组织能力的具备是其从演员至导演进化的重要一步，它将提升讲师的系统思维，提升工作严谨度，是未来职业生涯发展的重要一环；培训班的组织不能形成制式，因为人员不同，培训背景变化，用一成不变

32、的方式去操作培训班，势必会影响培训效果；培训班的组织操作者不能形成惯性思维，凭经验办事，只有将每一期培训班都做为你的处女秀，才能形成自己的风格与品牌，细致才是真王道。Part 3讲师授课技巧 有效授课三要素有效授课三要素 授课过程及技巧授课过程及技巧 异常情况处理异常情况处理为什么他们的课受欢迎？n1986年毕业于北京师范学院历史系，后在昌平教书，2001年在北师大二附中历史老师招聘中脱颖而出，并成为教研组主任。后在百家讲坛主讲正说和珅等56讲；在文化中国主讲孝庄秘史大揭秘等105讲。n纪连海在百家讲坛中的每一次开讲都引起极大关注，他的“和珅十讲”以平均收视率以平均收视率0.69%0.69%荣

33、登荣登百家讲坛百家讲坛开播以来的收视率冠军开播以来的收视率冠军至今无人超越。至今无人超越。n他不喜欢搞一言堂式的死板教学，而是让学生都能跟着一起互动起来，在一片欢歌笑语中学到知识，更增长见识。与很多教师对所谓的“差生”不屑一顾截然相反，他对他们反而格外“照顾”。n他经常说一句让很多教师听着刺耳的尖刻之语：没有弱智的学生，只有无能的老师！没有弱智的学生，只有无能的老师！他的同事尽量避开与他在同一时间上课。因为，如若同一时间，他上课时门庭若市、熙熙攘攘，而同事那里是茕茕孑立、形影相吊”编编培训课程的科学设计培训课程的科学设计演演培训内容的有效表达培训内容的有效表达导导培训活动的有效掌控培训活动的有

34、效掌控有效授课三要素 Visual 55%Visual 55%视觉的视觉的Vocal 38%Vocal 38%声音的声音的Verbal 7%Verbal 7%语言的语言的Verbal-你所说的内容你所说的内容字句子问题语言内容的组织方式Vocal-你所说的方式你所说的方式音量：声音的大小音质：穿透力吐字：清晰度与准确性连贯性：讲授间的空白语音语调：声调的抑扬顿挫，重音的部位语速：讲话速度的快慢n 听不见：由于发音低或不清楚，观众听不到你的陈述n 呆板的语调：缺少语调的抑扬顿错，演讲人的声音也很单调n 试探性的声调：升调，在句末时音调变得较高，会造成提问题的感觉n 显得萎靡不振：过低的嗓音使演讲

35、人对要讲的话题没有把握n 不能赢得关注：一直讲得很快，会使演讲人和观众都不能获得间歇，可能会失去观众的注意讲师容易遇到的问题：讲师容易遇到的问题：Visual-形体语言形体语言形象仪容举止姿势面部表情手势眼神位置移动使用视觉辅助器材的方式站立时两脚间的距离相当于平时走路的“一步”大小 身体略向前倾，并将重心落于双腿间上身挺直，但不僵硬将平时的习惯走路，不经意间停住，此时双腿间的距离便是站姿的适当宽度先并紧膝盖，然后逐渐放松，但不往下沉，可舒缓紧张并防止站姿不端n 交流：伸出手，手心向上n 拒绝：掌心向下，作横扫状n 区别：两手竖放，做切分状n 警示：手心向外，指尖朝上n 指明：多用手掌，个别情

36、况指向物体时用手指n 号召：手掌向上，挥向内侧n 激情：拳头向上n 决断：拳头向下手臂放在身侧，并要轻松自如强调想法时，手的动作要尽量放大手势动作的范围要在腰部以上不做手势时，手臂自然放在身体两侧实际上你自己觉得很夸张的动作，对于观众而言，并不那么过份经常换换手势避免重复做同一手势或一个手势时间过长；想做一个手势中途犹豫；欲做欲不做，过多或太夸张 仰视：表示尊重的态度平视：表示平等的态度俯视：表示权威的态度直视：特指性的表达虚视：无特指性的表达环视：表达对象或内容转换不能仅仅扫视一下全场避免只对着几个观众进行目光交流盯着观众的前额或头顶看不是“目光”交流每次和一个观众从容地目光交流，目光在每个

37、人身上应持续五秒钟或者持续到一个意图表达完整之后，转向下一个人看着他，直到第二个也陈述完毕将表达的内容传递给观众，并要和他们进行目光交流，而观众也会因此认为你控制着对话移动会使观众有参与感移动能舒缓紧张情绪移动可强调某些要表达的观点移动的距离至少可以是“三大步”Part 3讲师授课技巧 有效授课三要素有效授课三要素 授课过程及技巧授课过程及技巧 异常情况处理异常情况处理（一）讲师的授课过程1.备调整状态，准备登台2.启互动开场，引起兴趣3.承承上启下，交代结构4.展进入正题，展开培训5.合回顾总结，强调重点1.备调整状态，准备登台稳定情绪，增强信心 放松情绪，深呼吸；做亲和有趣的自我介绍；对授

38、课内容的深度挖掘，反复提炼，烂熟于胸哪些是紧张、缺乏自信的表现？词不达意盼望结束口干舌燥脑出虚汗心神不安不敢正视双手发抖两腿发软心跳加速大脑空白人在自信的情况下，可以把自己人在自信的情况下，可以把自己的能力发挥到的能力发挥到500%500%以上；相对以上；相对于没有自信且自卑的人，只能发于没有自信且自卑的人，只能发挥出自己能力的挥出自己能力的30%30%。n端正态度，酝酿激情 站在台上要谦虚、自信、礼貌、诚恳；对对待学员要耐心、激情；语言有感染力，语调清澈高昂，目光热情充满期待。时刻提醒自己，台上无死角，聚光灯下尽可能减少小动作。p 一般男士传统着装为西装，而女士则身着庄重、色泽不太艳丽的款式

39、，如套裙等；p 女士不宜穿鞋跟过高的高跟鞋，这样可以避免疲劳；p 女士饰物精致，不宜多而过分；p 女士淡妆，根据个人喜好，可适度使用香水。n审视仪表，教具准备 培训师要Hold住全场，首先要尽量穿正装，即使不穿正装也要注意做到“为人师表”；要提前做好教具准备2.启互动开场，引起兴趣n开场白需要达到的目的良好的开端就成功了一半。开场白对于一堂培训非常重要。开场白可以说决定了整个培训的成败，开场白需要开场白需要达到的目的是：达到的目的是：p 吸引学员将注意力集中在讲师的身上；p 勾起学员对讲授内容的兴趣；p 调动学员听课的积极性；p 对整个培训内容作一个概述，简略介绍要点。2故事吸引：故事吸引：以

40、故事开场，可有效吸引学员兴趣，提高学员参与的积极性1 1问题切入：问题切入：以一、两个问题带出授课主题并引出授课内容5视频短片：视频短片：运用视听的震撼力来吸引学员，引入主题4引用名言：引用名言：引用恰当的名言来切入主题，可吸引学员注意力6互动游戏：互动游戏：采用与主题有关的互动游戏3事实陈述：事实陈述：事实具有巨大的说服力，以事实切入能引起学员的足够重视n开场（破冰）的实用技巧寻求赞美：“大家知道我是谁吗？”（反之，态度上要诚恳谦虚，以期能通过培训达到教学相长、共同进步。）自我中心的表现：“为了能配合你们的需求，上司认为我是最佳人选。”时间把握的不恰当（11：30分说早上好）负面的开头：“我

41、将不会耽误大家很多时间”说得太长、太多。n应避免的开头语 开场之后，务必要先对课程的整体框架概述一下，并交代前后逻辑关系，介绍单元内容要点，强调课程目标，让学员对课程内容有一个提纲挈领的认知。这是讲师逻辑思维能力的重要体现！拥有缜密逻辑的前提是对于课程大纲的充分掌握，这是课程开发与授课过程中不可或缺的一环。3.承承上启下，交代结构1）提问技巧2）聆听技巧3）点评技巧4）回答技巧互动技巧互动技巧1）语言表达2）身体语言表达技巧表达技巧条理例证引证类比论述技巧论述技巧1）气氛控制2）时间把握控场技巧控场技巧1）白板使用2）投影仪使用3）激光笔使用道具使用道具使用4.展进入正题，展开培训n 互动技巧

42、之提问技巧提问技巧提问技巧使用开放式的问题让回答者更详细的陈述所要表达的内容1 1使用封闭式的问题来获得肯定（你同意么？）2 2决不要问那些可能使学员尴尬的问题3 3决不为了炫耀、刁难而提问4 4对有经验的学员可提问更难的问题5 5在人类所有的行为中，巧妙的聆听态度，最能够使别人觉得受到重视及肯定自己的价值。然而，这也是最容易被忽视的一点。复述对方的话或观点表示确实听到0202不急于打断对方，也不轻易下结论0404注意力高度集中，全神贯注地聆听0101通过引导或启发，协助对方说下去0303n 互动技巧之聆听技巧 技巧四技巧四赞美、鼓励赞美、鼓励比批评更有力量比批评更有力量 技巧二技巧二兼容并济

43、，兼容并济，不要总关注不要总关注自己的想法自己的想法 点评技巧点评技巧 技巧三技巧三明确、具体明确、具体不含糊其辞不含糊其辞 技巧一技巧一站在学员站在学员角度换位思考角度换位思考n 互动技巧之点评技巧对于成人学员而言，很善于独立思考，当面对成人学员的提问，我们更是要认真、谨慎的对待。处理问题的选择方案有：p 直接回答，如果答不出，也需直言不讳。（如“我不知道答案，但我可以为你找到”，“确实没有对与错的答案，不过，我个人认为”）p 将问题还给提问者：您会怎么做？p 将问题交给有关专长的人去回答：“小王，去年你也碰到过这种情况，那时你是怎么处理的。”p 邀请大家献计献策；p 推迟解答：对于个别或难

44、以回答的问题，“我需要认真思考一下，稍后我们再探讨好么？”n 互动技巧之回答技巧表达见解的能力和见解本身一样重要。教学语言是讲师与学员之间交流的桥梁。讲师在培训教学中要完成传道、授业、解惑的任务，就离不开教学语言这个有力的手段。快慢得当适度停顿抑扬顿挫富于感情坚定自信详略有别逻辑及清晰的结构比激情演讲重要声音宏亮吐字清晰避免口头禅、含糊吞音、拖腔文本文本语调语调语气语气语速语速逻辑逻辑语音语音n 表达技巧之语言表达自然真诚，面带微笑面部表情面部表情自信友好，照顾全场目光交流目光交流自然大方、运用得当动作手势动作手势合理适度，活跃气氛位置移动位置移动n 表达技巧之身体语言易于启发思考、引导讨论、

45、加深理解的论述方式是：先案例再讲解后总结。论述的过程中，注意以下技巧：用比喻、拟人等来说明论论述述技技巧巧类类比比例例证证条条理理引引证证给予事实或例子来证明你的观点，胜过千言万语采用“第一、第二、第三”这种叙述方式引用数据、图表或权威的话来证明n 论述技巧良好学习效果的先决条件是轻松与喜悦。一场培训会的气氛是平淡无味、沉闷枯燥还是掌声不断、笑声连天，或是群情激动、兴趣盎然取决于讲师对培训会场的掌控能力和技巧。以下为四种调控气氛的技巧：分组竞争音乐、视频故事或笑话热身活动或游戏n 控场技巧之气氛营造讲课时尽可能不要超时。时间充裕，可余留时间接受学员提问。课前确定课程时间分配看钟表助教提醒弹性教

46、案，灵活安排678121234591011n 控场技巧之时间把握p 准备板擦和不同颜色的白板笔；p 使用之前先用白板笔在一角上试用一下，确定其真正可擦除；p 写在白板上的字要足够大，使每一位学员都能看清楚；p 板书时，尤其是边讲边板书要尽量面对学员而不是对白板讲话；p 白板笔用过之后，立即盖好笔帽，防止水分蒸发变得干枯。n 道具使用之白板激光笔（含翻页功能）的使用，使得讲师在教学演示时彻底解放出来，真正实现“走到哪里，讲到哪里，讲到哪里，指到哪里”，但使用激光笔，要注意：p 激光点莫乱晃，会影响学员观看投影幕PPT的重点；p 激光器无论任何时候决不可指向别人尤其是指向眼睛，一是不礼貌，二是很危

47、险；p 激光笔应避免照射易燃物品和名贵物品，安全第一。n 道具使用之激光笔合感谢、希望与祝福浓缩重点肯定学员的秩序与互动激励学员应用所学回顾总结与学员讨论应用5.合回顾总结，强调重点成功培训过程的内容特点凤头（漂亮、引人入胜）猪肚（充实、条理清晰）豹尾（精悍、简短耐味）Part 3讲师授课技巧 有效授课三要素有效授课三要素 授课过程及技巧授课过程及技巧 异常情况处理异常情况处理1.学员在上课时随便进进出出怎么办？n 开课之前，有约在先；n 声明“磨刀不误砍柴功”的道理；n 规定，可以出去，但必须等下一节课再进来，将此规定张贴在教室门外侧；n 在公司内培养“封闭式学习”的习惯和文化氛围。2、上课

48、时学员打手机或手机响怎么办？n 暂时停止讲课，等他打完电话；n 重申关闭手机或静音；n 可制定“游戏规则”暂时收上所有学员的手机，由培训服务人员代为接听和记录。3、上课时有人窃窃私语怎么办？n 目光扫视，重申课堂纪律；n 友善提醒他们可下课讨论；n 调动学员互相约束；n 暂停休息，并反馈给培训服务人员，协助纪律管理。4、上课时有人打瞌睡怎么办？n 提高音量或改变逻辑重音；n 提问旁边的学员；n 讲一个笑话或故事；n 做个集体游戏或伸个懒腰；n 进入研讨状态，由组长提醒；n 确实该休息一下了。5、对于讲师提问，学员冷场怎么办？n 重复所提问的问题；n 对所提问题给予提示；n 指定某人回答。6、学

49、员回答不正确、跑题或漫无边际怎么办？n 肯定该学员的发言行为，询问其他学员是否有不同的答案；n 给予适当的提示，再次提问；n 可能是我的话把你引出了主题，我再重复一下我们的主题；n 友善地打断：“我们有些偏离主题，现在让我们回到正题上”。7、如何应付与讲师调侃的学员？n 知道学员是善意的，不要太认真；n 自我解嘲，轻松化解；n 及时回到主题，提醒他/她不要再追究下去；n 不要过多的注视他/她，被他/她左右。8、如何应付跟讲师“唱反调”的学员？n 倾听微笑、避重就轻，课后再论；n 保持良好心态，不要让自己的情绪太受影响；n 切不可以反应过敏，应对方法抱欢迎的态度，感谢他有不同的看法n 尽量以幽默

50、，轻松的方式化解n 问大家是否同意他/她的意见，是否有不同的看法，巧妙转移“对立面”。俗话说，“练武不练功，到老练武不练功，到老一场空一场空”。这里的“武”单指套路，类似于本课程所讲的技巧；这里的“功”指耐力、力量，也就是所谓的“内功”。因此，技巧只是表面的，暂时的。而深厚的文化底蕴，深厚的文化底蕴，精湛的专业知识，良好的品行修精湛的专业知识，良好的品行修养养这些“内功”才是最重要的！小结自勉与共勉遇大事矜持者，小事必纵弛；处明庭检饰者，暗室必放逸。君子只是一个念头持到底，自然临小事如临大敌，处密室若坐通衢；使人有面前之誉，不若使其无背后之毁；使人有乍交之欢，不若使其无久处之厌；善启迪人心者，