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1、TTT培训课程-电子版欢迎您参欢迎您参20122012年宝迪集团年宝迪集团企业内部讲师培训企业内部讲师培训Copyright 2012 Baodi Co.,Ltd.All rights reserved宝迪集团人力资源部宝迪集团人力资源部讲师介绍讲师介绍 马云新老师马云新老师，是北京师范大学职业技术教育与培训专业硕士，他专注于企业员工学习与发展领域理论与实践10余年时间，特别在企业内训师培养及管理体系建设方面经验丰富。他长期负责华为公司培训中心（华为大学）内训师团队管理工作，在华为内部推动建立起一只1800人次的兼职讲师队伍；目前他就职于一家国内特大型上市企业集团，担任集团管理培训学院常务副院

2、长职务。3马云新4 TTTTTT，Training the Trainer to Train的缩写，即培训培训师 作为企业内部专兼职培训师“培训技能训练课程培训技能训练课程”广泛应用于500强企业，逐渐成为企业核心竞争力提升的有力工具u 通过通过TTTTTT培训，我们可以培训，我们可以p 促进企业内部知识的积累和传递p 有效降低培训成本p 发挥内训师顾问作用p 提升公司领导力水平p 逐步构建学习型组织关于关于TTT培训课程培训课程5心态归零心态归零博采众长博采众长培训前我们的约定培训前我们的约定6 学完本课程后，您应该能：深度理解人才培养是管理者的常规管理动作主动采用培训技能提升团队作战能力与

3、绩效灵活应用讲授、研讨、演练等讲师引导式授课技术熟练开发满足授课要求的PPT课件能够进行培训现场掌控与气氛调动本次培训目标本次培训目标两天培训内容安排两天培训内容安排内训讲师发展之路内训讲师发展之路-向导师型与教练型向导师型与教练型管理者转身管理者转身打好授课基本功打好授课基本功成为授课高手成为授课高手四小时成为课程四小时成为课程开发高手开发高手小组小组PKPK模拟授课模拟授课7讲授研讨模拟演练案例分析微行动学习8选组长：选组长：每个小组内部讨论选出一个热心负责的组长；取队名：取队名：组长带领大家结合本次培训目的和各小组成员特点，给自己小组取一个队名；画队标：画队标：组长带领大家结合队名和小组

4、成员特点，画一个简单的团队对标；写期望：写期望：小组研讨，写出本小组成员参加本期培训的期望；组长宣讲：组长宣讲：组长介绍队名和队标含义，带领大家展示团队风采；研讨时间：研讨时间：15 15 分钟分钟每组发言时间：每组发言时间：2 2 分钟分钟热身活动：学习团队组建（热身活动：学习团队组建（15分钟）分钟）9第一部分：内训讲师发展之路第一部分：内训讲师发展之路 -向向“导师型导师型”与与“教练型教练型”管理者转身管理者转身 深入理解业务部门经理为什么要做内训师 掌握成人心理学对讲师的启示 以学员为中心 深入理解培训与学习本质 A&T 学习效能模型 深入理解怎么做好内训师 内训师素质模型 深刻感悟

5、讲师发展的三个阶段三种境界10业务经理为什么做内训师业务经理为什么做内训师？“培训工作是人力资源部的事，与我无关！”“部门业务太忙了，部门培训工作实在是顾不过来”“每次培训有用的东西我都写在幻灯片上了，只要照着读一遍就行了”“我只负责讲课，其它的我管不了”“公司内部培训就是走形式而已”“工学矛盾严重，培训占用了很多部门员工正常工作时间”“太受人瞩目，还是别出头为妙”马老师最近做的一项有关“内训师观念”的访谈收到的一些反馈：11业务经理为什么要做内训师业务经理为什么要做内训师？宁高宁董事长亲自带动下，各业务单元一把手均称为第一培训师，企业学习氛围浓厚启动高中层经理人员“五个一”授课活动，公司高管

6、人员悉数登上金讲台开课中粮集团中国移动集团GE集团GE董事长（韦尔奇、伊梅尔特）亲自参与授课，每年达30次 高管授课为经理人们担任内部讲师树立了很好的榜样 中高层管理者在备课、授课过程中自身水平得到提高 通过传道授业解惑，帮助员工成长，提高管理者成就感 在员工中树立良好形象，提升所在单位品牌 有力缓解企业内部工教矛盾、工学矛盾 使培训成为管理与变革的重要工具与方法 一般而言，外部讲师的授课技巧多样，但授课内容多缺乏针对性和实用性，而内部讲师则更易于为学员所接受，且节约成本：外部讲师外部讲师内部讲师内部讲师授课技巧多样具备前沿的管理理念和思想有丰富的授课经验，能够有效的调动学员课程PPT开发质量

7、高课程一般由内部讲师根据企业的实际开发，课程内容针对性强，更容易被学员所接受有丰富的实战的经验，培训更有说服力可根据学员特点有针对针对性对学员进行后期的跟踪辅导，更好的保证培训质量课程内容针对性较差对行业和企业的了解相对欠缺，与企业实际需求差异较大对学员受训后没有有效的评估方法授课技巧相对单一，不能有效调动学员授课经验相对较小课程PPT制作质量不高业务经理为什么做内训师业务经理为什么做内训师？业务经理为什么做内训师业务经理为什么做内训师？华为公司内部培训师发展情况：华为公司内部培训师发展情况：1、华为培训总量中内训师授课量占98%；2、华为中层以上干部认证内训师比例达70%，全公司2010年认

8、证内训师达1800人次。3、专门团队负责TTT培训及内训师管理，覆盖管理者、业务骨干4万余人；4、华为为内训师支付授课费、举办金牌讲师评选、举办教师节晚会5、颁发管理者培训积分管理制度规定管理者每年必须参与授课、案例撰写、导师等培训活动，积分与年终绩效考核直接挂钩。6、内训师在华为高速发展过程中，培养团队、总结经验、推广方法、统一思想等方面发挥巨大的作用，为公司每年节约数亿元培训成本。13管理转型管理转型提升业绩提升业绩发展素质发展素质业务经理为什么做内训师业务经理为什么做内训师？“纯业务型”管理者向“导师型”或“教练型”管理者转型的趋势不可逆转，管理者开始更多的关注“人”；授课、研讨、案例分

9、析等培训手段已嵌入到日常管理动作中，直接影响团队发展，提升团队绩效；“培训授课”过程能锻炼我们管理者的综合领导力；案例分析案例分析案例背景：案例背景：某龙头企业集团新能源事业部，2011年业务高速扩张，人员一年之内从300人扩张到900人。面临问题面临问题：1、企业文化稀释团队凝聚力与战斗力下降，质量、安全等问题随之而来；2、传统“开班讲课”新员工培训模式，耗时长-6个月上岗；效果不理想 培训后新员工设备操作技能水平低；3、新员工流失率大；4、大量骨干抽调或分出工作量带新员工，骨干员工精力分散疲惫，公司正常生产工作受到较大的影响，工学矛盾突出；5、业务部门经理与人力资源部不断扯皮，认为人员培养

10、是人力资源部的事。改进措施：改进措施：1、考核牵引业务部门经理主动介入人员培训；2、公司技术部介入，与人力资源部按工序流程重新梳理开发培训课件；3、引入德国三元制“汉堡包”培训法，重新规划新员工上岗培训路径图。项目收益：项目收益：1、新员工上岗时间下降为10天；2、新员工操作安全事故、质量事件数量（月），下降79%；3、新员工流失率从31%，下降到16%；4、节约员工脱产培训期工资显性成本400万。请1-2名同学分享您听完这个真实案例后的感受！案例分享：神奇的培训技术应用（案例分享：神奇的培训技术应用（1）哈佛商业评论：面对越来越复杂的企业外部竞争环境，以及面对越来越具有自主性和主张的年轻员工

11、，我们的业务部门经理们应逐渐从仅关注“部门业务发展”，而转向更多的关注部门中的“人”。学习型组织不在于人力资源部门组织培训的数量，而在于业务部门经理发挥积极性和创造力，将培养员工的方法嵌入到日常工作中，持续推动团队绩效提升，同时快速培养人才梯队。管理干部管理干部“关注人关注人”，“发展人发展人”成人心理学对讲师的启示成人心理学对讲师的启示 希望能希望能投入和参与投入和参与希望能希望能被尊重和激励被尊重和激励希望能希望能知道为何而学知道为何而学希望能希望能具有实用价值具有实用价值需求与期望需求与期望成人学习的心理需求与期望成人学习的心理需求与期望1718固守经验：自己的经验、判断和主观正确反弹抗

12、拒：不轻易接受培训方式、讲师或内容依赖固有学习习惯延展性和继承性成人学习成人学习自我自我固执固执功利功利惰性惰性u目的性强：迫切需要新知识解决个人/工作问题u想即学即用，实用导向u选择性吸收：根据需要、兴趣学习，解决问题u以我为主：依靠自己独立实现的成就u自视甚高，不认为自己需要培训u学习意愿取决于是否意识到学习内容重要性u对旧有教学方式缺少兴趣u严重的工学矛盾u注意力和记忆力减弱u工作生活稳定安逸u害怕失败：没信心、怕伤自尊、丢面子成人学习的特点成人学习的特点成人心理学对讲师的启示成人心理学对讲师的启示 学习效率（学习效率（%）学习时间（分钟）学习时间（分钟）成人学习的注意力下降曲线成人学习

13、的注意力下降曲线成人心理学对讲师的启示成人心理学对讲师的启示 19成人心理学对讲师的启示成人心理学对讲师的启示 Click to add Text学校教育课程学校教育课程企业内部培训企业内部培训中长期短期为主共通性大差异性大（年龄、地区、文化）低高（公司付工资，请员工学习）考试报告多种（业绩、现场观察、口试）相同差异目的目的时间时间内容内容性质性质方法方法成本成本学员学员师资师资评估评估效果效果提高绩效讲授、研讨、演练、在岗实践结合配合工作，针对绩效理论与实践结合的专家经验传递，学员会干增进知识与技能理论老师知识积累，学员会考讲授为主基础知识企业培训与学校课程教育有很大的差别企业培训与学校课程

14、教育有很大的差别马老师调查，有92%的企业内部培训被做成类似于学校教育课程。案例研讨：讲师案例研讨：讲师High还是让学员还是让学员High？研讨题目：请阅读案例后，以小组为单位研讨：1、王老师培训课后自我感觉，为什么与学员课后的感觉有巨大反差？请结合前面所学的成人心理学的内容，分析原因。研讨时间：10分钟研讨要求：请将小组研讨结论写在大白纸上；邀请4个小组发表研讨结论；请课程助理发放案例。请课程助理发放案例。记忆率记忆率 担任讲师：担任讲师：95%学员练习和实践：学员练习和实践：70%学员讨论：学员讨论：50%教室演示：教室演示：30%视听并用：视听并用：20%阅读：阅读：10%听讲：听讲：

15、5%Active Learning -Mel Silberman学员记忆力与学习效能学员记忆力与学习效能培训与学习本质培训与学习本质 A&T 学习效能模型学习效能模型影响力影响力接受接受学什么学什么怎么学怎么学注意力注意力控制控制学习学习效能效能用什么，学什么用什么，学什么缺什么，补什么缺什么，补什么40%做中学50%反思中学30%听中学20%活动搭配活动搭配节奏节奏PPT课堂布置课堂布置 40%信任信任心理距离心理距离课堂布置课堂布置30%愿干愿干会干会干学员为中心学员为中心混合式学习混合式学习部门关键业务流程与活动梳理、部门课程体系规划、需求甄别、概要设计、教学活动设计与嵌入、案例开发、P

16、PT制作问题研讨流程、案例研讨流程、模拟操作研讨流程、设问技巧、干预与带动技巧、点评回顾技巧类比语言使用、故事与案例语言使用、语音语调、语言逻辑、肢体语言成人学习理论、授课流程、着装、时间控制、注意力吸引与维持、培训场地布置、学员激励、纪律干预讲师讲师素质素质怎么做好内训师怎么做好内训师 内训师素质模型内训师素质模型小组研讨：给自己的培训技能打分小组研讨：给自己的培训技能打分研讨题目：完成打分表达分，以小组为单位反思并研讨：1、您培训技能的优势在哪里？短板在哪里？如何提升？研讨时间：打分表打分10分钟，研讨10分钟研讨要求：请将小组研讨结论写在大白纸上；邀请2个小组发表研讨结论。请各培训助理发

17、放请各培训助理发放培训技能自评打分表培训技能自评打分表。26 会当凌绝顶，一览众山小 随风潜入夜，润物细无声 忽如一夜春风来，千树万树梨花开讲师发展的三个阶段三种境界讲师发展的三个阶段三种境界 华为一名华为一名2020年授课经验的资深讲师对内训讲师发展阶段的感悟，年授课经验的资深讲师对内训讲师发展阶段的感悟，我分享给大家：我分享给大家：讲师发展的三个阶段三种境界讲师发展的三个阶段三种境界27 对内容的融会贯通是做好引导的前提。对内容的融会贯通是做好引导的前提。境界一：会当凌绝顶，一览众山小境界一：会当凌绝顶，一览众山小28提问：如何才能对内容融会贯通？提问：如何才能对内容融会贯通？对每一条课程

18、目标的深刻把握 对每一页胶片的延伸内容的准备 对每一个案例背后与教学点关联点的“磨合”对每一句引言出处的考证 对每一个活动要传达出意思的精妙把握 对每一门课程与相关课程之间的内在联系29 从关注教学内容到关注学员的转身是一个好引导的开始。从关注教学内容到关注学员的转身是一个好引导的开始。境界二：随风潜入夜，润物细无声境界二：随风潜入夜，润物细无声30提问：如何做好从关注内容到关注学员的转身？提问：如何做好从关注内容到关注学员的转身？以学员为中心而不是以讲师为中心 培训的主角是学员而不是教师 培训的对象是成人而不是儿童 每一次参加培训的学员既是相同的又是不同的 保证最基本的教学内容基础上“要多少

19、给多少要多少给多少”选择最合适的内容给本期学员“缺什么补什么缺什么补什么”选择最合适的方式表达相应的内容“用什么学什么用什么学什么”31境界三：忽如一夜春风来，千树万树梨花开境界三：忽如一夜春风来，千树万树梨花开u能够让学员在课堂上能够让学员在课堂上“开悟开悟”（有触动）是引导的最高境界。（有触动）是引导的最高境界。32提问：如何让学员在课堂上提问：如何让学员在课堂上“开悟开悟”有触动？有触动？深层次的尊重学员 极具针对性的点评 引导学员之间互动 对实际工作的回归33第二部分：四小时成为课程开发高手第二部分：四小时成为课程开发高手 熟练熟练使用使用“敏捷课程开发敏捷课程开发”方法方法 深入理解

20、课程开发和课程体系建设对业务部门的价值 熟练掌握部门课程体系建设方法 构建部门“学习地图”理解课程“敏捷开发”方法、流程与模板 熟练掌握PPT制作方法“60分钟做出精美PPT”部门关键业务流程与活动梳理、部门课程体系规划、需求甄别、概要设计、教学活动设计与嵌入、案例开发、PPT制作问题研讨流程、案例研讨流程、模拟操作研讨流程、设问技巧、干预与带动技巧、点评回顾技巧类比语言使用、故事与案例语言使用、语音语调、语言逻辑、肢体语言成人学习理论、授课流程、着装、时间控制、注意力吸引与维持、培训场地布置、学员激励、纪律干预讲师讲师素质素质什么是课程开发，构建课程体系？什么是课程开发，构建课程体系？课程开

21、发及体系建设的能力要求课程开发及体系建设的能力要求什么是课程开发，构建课程体系？什么是课程开发，构建课程体系？岗位任职培训课程体系新员工培训体系领导力发展体系销售人员发展体系产业工人晋级体系技术人员晋级体系关键人群项目1关键人群项目2关键人群项目3关键人群项目4培训课程与项目体系内部讲师库内部课程库LMS系统外部资源库培训运营支撑平台组织组织变革变革文化文化传承传承员工员工赋能赋能战略战略落地落地绩效绩效提升提升什么是课程开发，构建课程体系？什么是课程开发，构建课程体系？课程与课程体系就是人才快速发展的管道课程与课程体系就是人才快速发展的管道课程与课程体系就是人才成长的加速器课程与课程体系就是

22、人才成长的加速器 高质量的课程及课程体系是公司各类人才发展的管道与加速器。高质量的课程及课程体系是业务部门与人力资源部门共同协作才能构建完成的。人力资源部门人力资源部门“搭台搭台”，业务部门业务部门“唱戏唱戏”，业务部门，业务部门“受益受益”。小结小结:什么是课程开发，构建课程体系？什么是课程开发，构建课程体系？我们一起来看一个我们一起来看一个“搭台搭台”、“唱戏唱戏”、“受益受益”的案的案例。例。案例分析案例分析案例背景：案例背景：某龙头企业集团新能源事业部，2011年业务高速扩张，人员一年之内从300人扩张到900人。面临问题面临问题：1、企业文化稀释团队凝聚力与战斗力下降，质量、安全等问

23、题随之而来；2、传统“开班讲课”新员工培训模式，耗时长-6个月上岗；效果不理想 培训后新员工设备操作技能水平低；3、新员工流失率大；4、大量骨干抽调或分出工作量带新员工，骨干员工精力分散疲惫，公司正常生产工作受到较大的影响，工学矛盾突出；5、业务部门经理与人力资源部不断扯皮，认为人员培养是人力资源部的事。改进措施：改进措施：1 1、公司技术部、生产部、各车间与人力资源部按工序流程重新梳理开发培训课件；2、行程覆盖全公司各生产工艺流程、技术、设备等的精品课程239门；3、集中培训和认证讲师102人；4、形成形成“新员工快速上岗培训项目新员工快速上岗培训项目”、“初级、中、高级工培训项目初级、中、

24、高级工培训项目”、“车间技术人员培训项目车间技术人员培训项目”、“班组长培训项目班组长培训项目”“”“车间主任培训项车间主任培训项目目”、“中层管理干部培训项目中层管理干部培训项目”（展示学习地图构建案例）（展示学习地图构建案例）请1-2名同学分享您听完这个真实案例后的感受！案例分享：神奇的培训技术应用（案例分享：神奇的培训技术应用（2）实践演练：绘制实践演练：绘制“部门学习路径图部门学习路径图”演练题目：绘制部门绘制部门“学习路径图学习路径图”演练目的：1、掌握课程体系建设 部门学习资源梳理与规划技术、模板 2、树立管理者“知识管理”和“能力管理”意识演练时间：20分钟填写、10分钟小组内部

25、分享讨论演练要求：请每名学员认真填写“学习路径图模板”，过程认真思考，有不懂的地方举手提问；请各小组组长选拔1名组员发表演练结果；请培训助理发放请培训助理发放“学习路径图模板学习路径图模板”。3B覆盖面覆盖面针对性针对性大高小开发难易度需求紧迫性低高低低高优先开发学习路径图已有匹配课程在现有基础上优化没有匹配课程外购内训或在线外派培训或内部研讨内部研讨行动学习后续开发后续开发后续开发 IBM、GE、华为学习资源建设中的、华为学习资源建设中的3B原则原则3B原则：原则：Build，Borrow，Buy43 业务分析业务分析 绩效分析绩效分析 学习内容分析学习内容分析 学员分析学员分析 设计目的、

26、学习设计目的、学习目标目标 单元、主题划分单元、主题划分 各单元学习目标各单元学习目标 目标实现方式目标实现方式 详细内容详细内容 教学程序教学程序 时间安排时间安排大纲大纲授课材料授课材料教师手册教师手册学员手册学员手册评估用材料评估用材料 试点及优化试点及优化 评估评估交付交付课程开发项目管理 Project management概要设计概要设计详细设计详细设计需求分析需求分析试点试点 材料制作材料制作实施实施IBM、GE、华为培训课程开发标准流程、华为培训课程开发标准流程44备备 课课课件制作课件制作需求分析需求分析课程和教材的开发课程和教材的开发 资料的搜集与整理 概要设计 PPT课件

27、制作调查与分析调查与分析 工作任务分析 学员分析 学习内容分析课前准备课前准备 培训工具、场地的选择、准备 与使用 培训资料和辅助材料的准备华为业务部门培训课程华为业务部门培训课程“敏捷开发流程敏捷开发流程”来自员工的抱怨来自员工的抱怨来自客户的抱怨来自客户的抱怨工作质量低下工作质量低下经常性的失误经常性的失误超出现有技能的项目超出现有技能的项目员工的大量换血员工的大量换血员工矛盾和利益冲突员工矛盾和利益冲突新设备新设备/操作系统操作系统 企业发展目标企业发展目标 企业领导思路企业领导思路 企业运营流程企业运营流程 岗位技能要求岗位技能要求 员工职业生涯员工职业生涯 敏捷课程开发敏捷课程开发-

28、以学员为中心进行培训需求分析以学员为中心进行培训需求分析培训需求一般都来自于哪儿培训需求一般都来自于哪儿?差距缺口敏捷课程开发敏捷课程开发-以学员为中心进行培训需求分析以学员为中心进行培训需求分析岗位工作要求岗位工作要求未来发展期望未来发展期望当下状态或现象当下状态或现象（知识、技能、态度）（知识、技能、态度）培训需求之培训需求之“工作任务分析工作任务分析”寻找胜任力缺口寻找胜任力缺口:47以学员为中心进行培训需求分析以学员为中心进行培训需求分析培训需求之培训需求之“学员分析学员分析”发现学员兴趣发现学员兴趣:课程开发的课程开发的“最近发展区理论最近发展区理论”培训需求之培训需求之“学习内容分

29、析学习内容分析”选择难易合适的培训内容选择难易合适的培训内容:课程名称：新进人员入职公司介绍概要单元主题：公司简介顺序主题重点时间页数1公司创办经过创立时间5115年重大历程102主要荣誉1032经营理念总裁理念102外部理念153内部理念1533经营战略主要营业项目102主要服务客户154主要竞争对手514环境介绍写字楼配置51工厂配置51服务空间515总结您的未来您的家51为您服务的部门51激励51合计12028敏捷课程开发的敏捷课程开发的“概要设计模板概要设计模板”实践演练：撰写实践演练：撰写“课程概要设计课程概要设计”演练题目：撰写撰写“课程概要设计课程概要设计”演练目的：1、掌握课程

30、体系建设 课程概要设计的模板演练时间：10分钟填写、5分钟小组内部分享讨论演练要求：请每名学员认真填写“概要设计模板”，过程认真思考，有不懂的地方举手提问；请各小组组长选拔1名组员发表演练结果；请培训助理发放请培训助理发放“概要设计模板概要设计模板”。一起来给PPT挑毛病!PPT课件制作课件制作养殖业未来发展趋势养殖模式会有所转变由于今年出现三聚氰胺事件，政府规定在未来的几年内所有奶牛养殖必须进入小区养殖，这样就能有效地避免一些人为造假现象的发生。同时，由于统一的饲养管理对疾病的防治也是大有益处，有利于遏制一些流行性疾病的发生，如果奶牛养殖小区管理试行成功后，势必对其它养殖如果奶牛养殖小区管理

31、试行成功后，势必对其它养殖业造成影响业造成影响，不排除养鸡业、养猪业效仿养牛业的做法。但这并非一蹴而就，是一个循序渐进的过程，可以预见的是在未来的五年，我国养殖我国养殖业的现状除奶牛养殖外，其它不会有根本性的变化业的现状除奶牛养殖外，其它不会有根本性的变化，但小区养殖规模多占的比例会持续增加 由于我国的年人均鸡蛋占有额近19公斤左右，高于世界平均水平（世界平均水平约为年人均占有鸡蛋约13公斤左右）所以我国的蛋鸡养殖业会所以我国的蛋鸡养殖业会相对平稳相对平稳，虽然也会有一定增幅，但增幅不大，预计平均年增幅约为3.55%左右。近年来，肉禽（肉鸡和肉鸭）养殖在我国有了较大的发展，进入一个相对高速发展

32、的阶段，特别是从2007年以来，由于猪肉价格出现了历史的最高价，人们开始转而食用禽肉来代替价格居高不下的猪人们开始转而食用禽肉来代替价格居高不下的猪肉肉，使得禽肉的需求量有所增加，并且肉禽是所有动物中饲料转化率最高的（约为1.82.0：1）。这样加大对肉禽饲养也是节省粮食的有效途径之一，可以预计的是未来五年内，我国肉禽养殖仍会有较大发展我国肉禽养殖仍会有较大发展，预计年增长达5%左右。但是受经济危机影响，需求不会太乐观。第三节第三节 鸽舍与鸽笼鸽舍与鸽笼 一、简单鸽舍 二、群养式鸽房 三、笼养式鸽舍 四、鸽笼 五、其他设施 质量管理质量管理(Quality management)：在质量方面指

33、挥和控制组织的协调活动；质量策划质量控制（QC）质量保证（QA）质量管理体系（质量管理体系（Quality management system）:在质量方面指挥和控制组织的管理体系*公司的质量安全环境方针（公司的质量安全环境方针（QSHE Policy）:精心制造争创一流品质 持续创新超越客户期望 遵守法规承担社会责任 预防污染控制安全风险 一起来看几张优秀PPT!PPT课件制作课件制作某某某某公司十二五战略目标公司十二五战略目标562010年 打造具有国际竞争力的五百亿打造具有国际竞争力的五百亿企业集团，打造世界知名品牌，企业集团，打造世界知名品牌，成为全球信赖的服务商，为创新成为全球信赖的

34、服务商，为创新型国家和资源节约、环境友好型型国家和资源节约、环境友好型社会做出不懈的努力！社会做出不懈的努力！销售收入达300300亿，国际化占到总收入30%30%比重销售收入达400400亿亿，国际化占到总收入40%40%比重销售收入达500500亿亿，国际化占到总收入50%50%以上达到千亿千亿企业规模，进入世界世界500500强强2013年2015年2025年300亿亿100亿亿电力设电力设备产业备产业能源产业链能源产业链100亿亿房地产房地产产业产业十二五战略十二五战略规划规划的核心的核心指导指导思想思想57坚持以人为本的发展理念坚持以人为本的发展理念，发展为了员工、发展依靠员工，让员

35、工分享企业发展成果，成为最受尊重、最有尊严、最为富裕的群体，实现人企共赢。坚持以科技兴企为重点坚持以科技兴企为重点，以可靠高效、低碳绿色、节能环保为自主创新的着眼点，着力加强原始创新、集成创新、引进消化吸收再创新，占据三大产业技术创新的制高点；坚持以客户为中心坚持以客户为中心，以市场为导向，以科技发展为主题，以产业结构调整和发展方式转变为主线，建立输变电、新材料、新能源三大产业协调可持续发展的产业模式坚持以创新求变为指导思想坚持以创新求变为指导思想，与时俱进的调整公司的产业结构、产品结构、市场结构及组织架构；企业文化落地的价值与意义企业文化落地的价值与意义中层在文化落地中的角色与任务优秀新员工

36、入职引导人的角色（优秀新员工入职引导人的角色（3C3C角色）角色）特变电工核心文化传承特变电工核心文化传承 新员工绩效辅导新员工绩效辅导 新员工日常关怀新员工日常关怀Page 60一个观念：一个观念：WORD WORD 横着写，不是横着写，不是PPTPPTPPTPPT：演示文稿，多用于开会、报告、演讲，以客户为中心！：演示文稿，多用于开会、报告、演讲，以客户为中心！华文细黑字体，华文细黑字体，大标题大标题24-28号号字；要点字；要点20-24号字加粗或用涂号字加粗或用涂注公司主色；正注公司主色；正文文20-24号字号字Page 61三三制：观点不超过三个，每个观点的要素不超过三条三三制：观点

37、不超过三个，每个观点的要素不超过三条一板斧：三三制一板斧：三三制Page 62文字信息量少时，适合用分类、组块文字信息量少时，适合用分类、组块二板斧：分类、组块二板斧：分类、组块Page 63三板斧：数据图表优先表达三板斧：数据图表优先表达文不如表，表不如图文不如表，表不如图Page 64风格统一的图片使画面和谐，让客户愉悦风格统一的图片使画面和谐，让客户愉悦四板斧：美图展示胜千言（四板斧：美图展示胜千言（1 1）Page 65与时俱进的图片与公司的企业性质相匹配与时俱进的图片与公司的企业性质相匹配四板斧：美图展示胜千言（四板斧：美图展示胜千言（2 2）Page 66四板斧：美图展示胜千言（四

38、板斧：美图展示胜千言（3 3）Page 67五板斧：配色少而精五板斧：配色少而精,搭配中性色搭配中性色（1 1）一页不超过三种色系Page 68五板斧：配色少而精五板斧：配色少而精,搭配中性色搭配中性色（2 2）六六板斧：板斧：金字塔排版原则金字塔排版原则前提、理由、事例前提、理由、事例结论结论前提、理由、事例前提、理由、事例结论结论思考时多按金字塔顺序，但表述要用倒金字塔顺序。思考时多按金字塔顺序，但表述要用倒金字塔顺序。六六板斧：板斧：金字塔排版原则金字塔排版原则思考思考表述表述 课前准备课前准备講講 台台 课前准备课前准备讲授：讲授：50%研讨：研讨：30%演练：演练：20%講講 台台

39、课前准备课前准备讲授：讲授：70%研讨：研讨：20%演练：演练：10%講講 台台 课前准备课前准备讲授：讲授：90%研讨：研讨：5%演练：演练：5%75第三部分：打好授课基本功第三部分：打好授课基本功 成为授课高手成为授课高手 熟练掌握讲师基本功：克服怯场、过程管控、台风、眼神、手势、衣着、时间控制、类比语言与讲故事 深入理解培训师引导式授课四步法：1+3+1+1 公式深入理解研讨与演练培训法部门关键业务流程与活动梳理、部门课程体系规划、需求甄别、概要设计、教学活动设计与嵌入、案例开发、PPT制作问题研讨流程、案例研讨流程、模拟操作研讨流程、设问技巧、干预与带动技巧、点评回顾技巧类比语言使用、

40、故事与案例语言使用、语音语调、语言逻辑、肢体语言成人学习理论、授课流程、着装、时间控制、注意力吸引与维持、培训场地布置、学员激励、纪律干预讲师讲师素质素质 什么是授课基本功什么是授课基本功77l造成上台恐惧的四项因素状况状况l太众多l太陌生l太刁钻l位高权重听众听众会场会场内容内容l太正式l太华丽l太陌生l不熟悉l怕忘词l怕失常l承担后果l负责成果讲师基础技能讲师基础技能 克服怯场克服怯场781、熟悉内容，把握要点2、掌握学员的背景资料、心中有数3、准备演讲提纲，试讲演练4、永远不要迟到，检查仪容5、充分的休息、睡眠、精神饱满6、到现场检查所有设备准确无误7、微笑、目光自然、兴奋和充满自信8、

41、多手准备，处乱不惊讲师基础技能讲师基础技能 克服怯场克服怯场79男装p 头发p 面部p 衬衫p 西服p 领带p 袜子p 鞋p 饰物女装p头发p 化妆p 套装p 袜子p 鞋p 首饰p 指甲p 气味整齐专业的整齐专业的打扮打扮职业干练的职业干练的感觉感觉原则原则p避免着装哗众取宠避免着装哗众取宠p与学员保持和谐一致与学员保持和谐一致p与授课内容保持一致与授课内容保持一致p新手不要穿新衣新手不要穿新衣 讲师基础技能讲师基础技能 服饰着装服饰着装80l时间控制技巧时间控制技巧p上下课时间p讲课进度p学员发言、回答问题讲师基础技能讲师基础技能 时间控制时间控制81课程名称：新进人员入职培训单元主题：公司

42、简介单元顺序主题重点时间图表1公司创办经过创立时间515年重大历程10主要荣誉102经营理念总裁理念10外部理念15内部理念153经营战略主要营业项目10主要服务客户15主要竞争对手54环境介绍写字楼配置5工厂配置5服务空间55总结您的未来您的家5为您服务的部门5激励5合计120讲师基础技能讲师基础技能 时间控制时间控制82l临场应变技巧临场应变技巧p学员迟到了p学员睡着了p学员接听电话p讲义忘记了内容错漏？内容错漏？镇定自若；巧妙纠正镇定自若；巧妙纠正气氛沉闷？气氛沉闷？提问研讨；插入活动提问研讨；插入活动课堂混乱？课堂混乱？找出根源、以静制动找出根源、以静制动遭遇挑衅？遭遇挑衅？从容对应，

43、妙语致胜从容对应，妙语致胜高手出场？高手出场？真诚请教，教学互动真诚请教，教学互动讲师基础技能讲师基础技能 纪律干预纪律干预83l 端 庄l 大 方l 挺 拔l 自 然站姿：站姿：重心平均分配双腿，双手放开坐姿：坐姿：头正身直，双脚平行,手放桌面走姿：走姿：动作舒缓，重心均衡，T字路线 宣讲基本功宣讲基本功 台风站姿台风站姿84u 弯腰驼背，老态龙钟u 坐立不安，手足无措u 神情慌张，左右摇摆u 缩头缩脑，扭捏作态u 得意忘形，夸张炫耀u 摇头晃脑，频频抖脚台风的忌讳台风的忌讳85板书位板书位 演讲位演讲位主持位主持位讲解位讲解位 宣讲基本功宣讲基本功 走位走位 类型类型 前行、后退、平移前行

44、、后退、平移 要素要素幅度、轻重、方向、节奏幅度、轻重、方向、节奏 宣讲基本功宣讲基本功 走位走位87 宣讲基本功宣讲基本功 走位走位要素 幅度、高度、频率幅度、高度、频率 含义 倾听、交流、指明、区分倾听、交流、指明、区分 拒绝、制止、鼓励、激情拒绝、制止、鼓励、激情宣讲基本功宣讲基本功 手势与肢体语言手势与肢体语言8938%Vocal(声音）55%（Visual视觉）7%Verbal(语言内容）l 讲师形象l 讲师姿态l 讲师手势l 讲师表情、眼神 宣讲基本功宣讲基本功 手势与肢体语言手势与肢体语言90手势的类型:指示手势、象征手势、象形手势、情意手势 宣讲基本功宣讲基本功 手势与肢体语言

45、手势与肢体语言91自然，有力，不夸张，不繁琐。上臂不贴紧身体适度范围约肩上10cm，腰下10cm。出掌要并指，出拳要紧握。运用格局视场面而定，大则尽情施展，小则明确有劲。宣讲基本功宣讲基本功 手势与肢体语言手势与肢体语言92手插口袋，双手后背，抱于胸前或小腹前。单调重复同一手敲桌面，玩弄MIC的线玩弄或挥动白板笔左搓右揉，上摸下挤频以食指指向听众抓裤，拉衣，玩戒指抠手，抠鼻，挖耳，抓头，遮嘴 宣讲基本功宣讲基本功 手势与肢体语言手势与肢体语言93 意义：善用肢体语言身体放松，站姿平稳 行为：为强调内容，善用手势动作发话时，移动身体接近学员双手合用，动作自然不要叉着脚站立 宣讲基本功宣讲基本功

46、手势与肢体语言手势与肢体语言94l微笑l亲切l自信l鼓励l真诚 宣讲基本功宣讲基本功 面部表情面部表情959697l正 视l虚 视l环 视l点 视 宣讲基本功宣讲基本功 眼神的应用眼神的应用98频频眨眼眼神闪烁不定紧盯某些学员特定话题，针对某学员看上，看下，看稿，看表眼神交流的忌讳眼神交流的忌讳99制造意象制造意象有节奏感有节奏感通俗易懂通俗易懂有戏剧性有戏剧性简单清楚简单清楚幽默幽默 宣讲基本功宣讲基本功 语言的应用语言的应用100音 量语 速语 调语 气停 顿吸引高量、休止明晰减速、重音强化重音、高音激动加速、高音感动低音、减速 宣讲基本功宣讲基本功 语言的应用语言的应用发声练习：发声练习

47、：101 语言标准，清晰准确，音量、语速适中。用词准确，语言流畅。尽量将书面化或专业性的文字转换为口语化或通俗的语言。言简意赅。“你的长篇大论很有可能成为学员的催眠曲。”连续宣讲时间不超过20分钟。内容切题，符合听众要求。宣讲基本功宣讲基本功 语言的应用语言的应用1021.1.按授课基本功学习的要求演练。按授课基本功学习的要求演练。2.2.1 1分钟逐人演练。分钟逐人演练。3.3.超时大家鼓掌请其下场，时间大使做好计时工作。超时大家鼓掌请其下场，时间大使做好计时工作。4.4.请各分会场培训助理做好分会场演练组织请各分会场培训助理做好分会场演练组织内容：基本信息+2011年印象最深的一件事时间：

48、每人1分钟要求：面对全班成员热情饱满地讲解 模拟演练：模拟演练：2011年印象最深的一件事年印象最深的一件事培训师引导式授课四步法：培训师引导式授课四步法：1+3+1+1模型模型1 1个有效个有效开场开场3 3个有效个有效提问提问1 1次研讨次研讨或演练或演练回顾并回顾并布置布置1 1个个实践作业实践作业用讲授用讲授来填充来填充2小时循环圈有效开场有效开场 自我介绍自我介绍 介绍上课方式介绍上课方式 直入式直入式 引用式引用式 故事式故事式u提问提问/询问学员期望式询问学员期望式 u游戏式游戏式u悬念式悬念式u表达好感式表达好感式u即兴发挥式即兴发挥式培训师引导式授课四步法：培训师引导式授课四

49、步法：1个有效开场个有效开场105开场语言要避免出现以下这样的语言方式：过分谦卑：过分谦卑：如一开口就是“对不起”说得太长、太多：说得太长、太多：半个小时还在绕圈子，进不到正题来。过分自我中心：过分自我中心：以一种居高临下的态度，比如“根据你们的学习需求，领导认为我是主持此次培训的最佳人选”。自辩开场：自辩开场：如“今天的课程我主持，由于的关系，我准备的并不是太充分”时间把握不当：时间把握不当：如在11:30时还说“早上好”。消极、负面：消极、负面：如“我将不会耽误大家很多时间”“我将尽量简短”太过正式：太过正式：如“各位女士、各位来宾”开场开场偏离式偏离式自杀式自杀式自夸式自夸式过热式过热式

50、培训师引导式授课四步法：培训师引导式授课四步法：1个有效开场个有效开场1061.1.一组选择一种开场方式研讨演练一组选择一种开场方式研讨演练 2 2 分钟。分钟。2.2.每组代表每组代表 1 1 分钟逐人演练，依次上场。分钟逐人演练，依次上场。3.3.超时大家鼓掌请其下场。超时大家鼓掌请其下场。演练内容：有效开场方式时间：每小组代表1分钟模拟演练：有效开场模拟演练：有效开场107-使学员集中注意力使学员集中注意力-引起大家进行讨论引起大家进行讨论-让沉默不语或不参与活动的人加入到讨论中来让沉默不语或不参与活动的人加入到讨论中来-引导讨论的顺利进行引导讨论的顺利进行-引起大家关注引起大家关注-制