ISO9001基础知识培训教材课件.ppt

1、1XXXXX电子股份有限公司电子股份有限公司ISO基础知识基础知识培训教材培训教材23456质量管理体系质量管理体系 -要求要求Quality management system-Requirements GB/T 19001-2015 Idt ISO 9001:2015国家标准推荐使用国家标准号国标发布年号发布年号标 准 号国际标准化组织Equ:等效采用 Ref:参考采用等同采用81987年 第一版1994年 第二版2000年 第三版2008年 第四版2015年 第五版910ISO 9000平台决策层决策层管理层管理层执行层执行层PLAN计划计划 DO（实施）（实施）CHECK（检查）（检查

2、）ACTION（处理）（处理）简言之，推动简言之，推动ISO9000即是公司所即是公司所有人员在有人员在ISO9000的的基础上运行基础上运行PDCA的的循环。循环。11ISO 9001 新版结构介绍-ISO Directives 2013 Annex SL(指令附件SL)l 根据附件SL，一个管理体系标准，除了(Introduction)以外，应该包括10章，即 第一章范围(Scope)第二章规范性引用文件(Normative references)第三章术语和定义(Terms and definitions)第四章组织的环境(Context of the organization)第五章领

3、导(Leadership)第六章计划(Planning)第七章支持(Support)第八章运行(Operation)第九章绩效评价(Performance evaluation)第十章改进(Improvement)ISO 9001:2015 DIS 主要变化 以客户为关注焦点(Customer focus)领导作用(Leadership)全员参与(Involvement ofpeople)过程方法(Process approach)管理的系统方法(Systemapproach to management)持续改进(Continualimprovement)基于事实的决策方法(Factual a

4、pproach todecision making)与供方互利的关系(Mutually beneficial supplierrelationships)QMP 1 以顾客为关注焦点 点(Customer Focus)QMP 2 领导作用 (Leadership)QMP 3 全员参与 (Involvement of People)QMP 4 过程方法 (Process Approach)QMP 5 改进 (Improvement)QMP 6 基于事实决策的方 法(Factual approach todecision making)QMP 7 相关方关系管理 (Relationship Man

5、agement)ISO 9001:2015 DIS 主要变化ISO 9001:2008ISO 9001:2015产品(Products)产品和服务(Products and services)删减(Exclusions)不使用(Not used)文件、记录(Documentation,records)文件化的信息(Documented information)工作环境(Work environment)过程运行的环境(Environment for the operation of processes)采购的产品(Purchased product)外部供应的产品和服务(Extermally

6、provided products and services)Supplier(供应商)外部提供者(External provider)15质量方针质量方针质量目标质量目标质量策划质量策划资源策划资源策划产品实现产品实现测量、分析、改进测量、分析、改进管理审查管理审查/持续改进持续改进流程策划流程策划持续改进策划持续改进策划16程序文件程序文件指导书指导书/作业标准作业标准外来文件外来文件/图纸图纸表表 格格是公司质量管理体系的纲领是公司质量管理体系的纲领,需要规定质需要规定质量方针、质量目标及我们要做哪些工作量方针、质量目标及我们要做哪些工作部门间质量过程的规范，需要详细描述部门间质量过程的

7、规范，需要详细描述手册所要求的工作的执行流程和要求手册所要求的工作的执行流程和要求部门内具体质量活动部门内具体质量活动/操作的标准和要求操作的标准和要求记录质量活动记录质量活动运行的结果运行的结果手冊手冊1718第三方认证机构企业本身客戶供应商 第三方认证第二方认证第一方认证(内审)第二方认证192021222324输入过程输出252627282930313233343536公司质量公司质量(QMS)方针方针追求卓越品质追求卓越品质不断创新技术不断创新技术提供优质服务提供优质服务强化持续改进强化持续改进创造超凡价值创造超凡价值实现永续经营实现永续经营37公司公司2018年质量目标年质量目标1.顾客满意度顾客满意度90%2.出货及时达成率出货及时达成率98%3.客户投诉率客户投诉率0.3%/月月38