物业员工行为规范培训课件.ppt

1、员工行为规范前 言 作为任何一个企业的员工必须遵守企业的规章制度和员工行为规范，了解并融入到企业文化中去，才能称得上是该企业的一分子。准时上下班，各司其职，保持办公室安静。上班时间不阅读与工作无关的书报，不浏览与工作无关的网页，不处理私人事务。不随意翻阅他人文件，未经许可不进入他人办公室。准时参加各类会议、培训、员工活动。工作纪律因故不能出席的：部门活动和会议：向部门相关负责人请假项目活动和会议：向部门负责人请假，获批准后送活动和会议召集部门工作纪律服从服从公司工作分配和上级工作安排，不私自调公司工作分配和上级工作安排，不私自调班、调休。班、调休。下班时，须整理办公用品或工具，关闭空调、照下班

2、时，须整理办公用品或工具，关闭空调、照明电源及其他办公设备。明电源及其他办公设备。下班后，不在办公室处理私事或逗留。下班后，不在办公室处理私事或逗留。工作纪律 除本职日常业务外，未经公司授权或批准，员工除本职日常业务外，未经公司授权或批准，员工不能从事下列活动：不能从事下列活动：、以公司名义考察、谈判、签约；、以公司名义考察、谈判、签约；、以公司名义提供担保、证明；、以公司名义提供担保、证明；、以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；、以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；、代表公司出席公众活动。、代表公司出席公众活动。工作纪律&上班时间衣着大方得体；上班时间衣着大方得体；&有制服者要按规定着装并保

3、持衣冠整洁；有制服者要按规定着装并保持衣冠整洁；&进入办公区域，须佩戴工作证；进入办公区域，须佩戴工作证；&不留怪异发型，头发保持整洁；不留怪异发型，头发保持整洁；&不佩戴夸张的首饰，不浓妆艳抹；不佩戴夸张的首饰，不浓妆艳抹；&与上司、同事、客户相遇，不管是否认识都应与上司、同事、客户相遇，不管是否认识都应问好或点头致意；问好或点头致意；职业礼仪员工应对公司商业秘密承担员工应对公司商业秘密承担保密责任保密责任：公司一切未经公开披露的信息均属商业秘密，掌握公司一切未经公开披露的信息均属商业秘密，掌握信息的职员，不得以任何方式泄露。信息的职员，不得以任何方式泄露。员工薪酬属于个人隐私，其他人不得询

4、问、议论。员工薪酬属于个人隐私，其他人不得询问、议论。员工接受其他机构员工接受其他机构/个人的邀请进行演讲、研讨或个人的邀请进行演讲、研讨或授课，如果涉及公司业务或经营管理的内容，必须授课，如果涉及公司业务或经营管理的内容，必须获得公司审批。获得公司审批。重要文件要放入抽屉上锁。重要文件要放入抽屉上锁。其他日常工作中的保密事项，遵守公司保密制度其他日常工作中的保密事项，遵守公司保密制度的有关规定。的有关规定。保密意识在公司任职期间，不得兼职。在公司任职期间，不得兼职。廉洁奉公，忠于职守，不利用职权或职务上的影廉洁奉公，忠于职守，不利用职权或职务上的影响谋取不正当利益。响谋取不正当利益。谨慎处理

5、供应商、施工单位和投标单位等利益相谨慎处理供应商、施工单位和投标单位等利益相关者的宴请、娱乐活动。关者的宴请、娱乐活动。廉政与保密工作纪律使用电话注意简单明了，要自我介绍、确认内容、使用电话注意简单明了，要自我介绍、确认内容、并礼貌地结束；并礼貌地结束；接听领导工作安排电话，要做好记录，并按要求接听领导工作安排电话，要做好记录，并按要求及时处理、及时反馈；及时处理、及时反馈；代接同事电话时，要做好必要记录并及时转达；代接同事电话时，要做好必要记录并及时转达；办公时间离开工作岗位，应与同事交代去向及紧办公时间离开工作岗位，应与同事交代去向及紧急联系方式；急联系方式；接待来访、业务洽谈要避免影响他

6、人，有条件的接待来访、业务洽谈要避免影响他人，有条件的应安排在洽谈室、接待室或其他合适区域进行；应安排在洽谈室、接待室或其他合适区域进行；在办公区域行走，要保持合适的步伐，既不要快速奔跑，在办公区域行走，要保持合适的步伐，既不要快速奔跑，也不要慢条斯理地阻碍他人；遇到客人或者领导应主动也不要慢条斯理地阻碍他人；遇到客人或者领导应主动礼让。礼让。注意保持整洁的办公环境，不在办公区域进食或在非吸注意保持整洁的办公环境，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟；烟区吸烟；恰当地设置手机铃声和音量，办公区域内适当调低音量，恰当地设置手机铃声和音量，办公区域内适当调低音量，参加培训、会议时应设置静音或者关机。参

7、加培训、会议时应设置静音或者关机。工作纪律请假请假员工休假前，应填写请假单，经有审批权的领导员工休假前，应填写请假单，经有审批权的领导批准后方能休假。批准后方能休假。一般情况下，员工每年休事假累计不超过一般情况下，员工每年休事假累计不超过13天，否则，天，否则，不享有当年年终奖金。不享有当年年终奖金。擅自缺勤（含迟到擅自缺勤（含迟到/早退）、离岗早退）、离岗2小时以上，视为旷小时以上，视为旷工。旷工的最小计算单位为工。旷工的最小计算单位为0.5个工作日。个工作日。考勤规定请假人请假人期限期限审核审核批准批准备注备注一线员工一线员工/合合同工同工 6 6天天部门主任部门主任/主管主管请假：请假：

8、普通员工普通员工1010天天督导级员督导级员工工77天天行政级员行政级员工工55天天人事部门人事部门对其进对其进行复核行复核66天天部门主任部门主任/主主管管部门经理部门经理职能部门职员职能部门职员 4 4天天部门主任部门主任/主管主管44天天部门主任部门主任/主主管管部门经理部门经理督导及员工督导及员工 3 3天天部门经理部门经理33天天部门经理部门经理项目负责人项目负责人/中中心总监心总监行政六、七级行政六、七级 2 2天天项目负责人项目负责人/中中心总监心总监22天天项目负责人项目负责人/中心总监中心总监分管副总裁分管副总裁行政四、五级行政四、五级 1 1天天分管副总裁分管副总裁11天天

9、分管副总裁分管副总裁总裁总裁公司根据业务性质、岗位特点的差异，实行不公司根据业务性质、岗位特点的差异，实行不同的工时制度，包括：长短周工作制、不定时同的工时制度，包括：长短周工作制、不定时工作制、综合计算工时工作制等。工作制、综合计算工时工作制等。具体作息时间因项目所在地区、业务性质不同具体作息时间因项目所在地区、业务性质不同而有所差异。详情可咨询人事部门或任职部门而有所差异。详情可咨询人事部门或任职部门负责人。负责人。工作时间作息时间作息时间1010月月 次年次年4 4月月5 5月月99月月上午上午上班时间上班时间8:308:30下班时间下班时间12:3012:30下午下午上班时间上班时间1

10、3:3014:00下班时间下班时间17:3018:00正常工作时间 员工上、下班必须亲自到指定地点按时打卡，上下员工上、下班必须亲自到指定地点按时打卡，上下班不能打连卡，需间隔班不能打连卡，需间隔15分钟分钟以上，否则系统会以上，否则系统会拒绝数据而作缺勤处理。通宵加班须于第二天早上拒绝数据而作缺勤处理。通宵加班须于第二天早上上班半小时前打加班的下班卡。上班半小时前打加班的下班卡。如因工作不能在指定地点打卡或漏打卡的，需填写如因工作不能在指定地点打卡或漏打卡的，需填写签卡证明签卡证明,注明未打卡原因注明未打卡原因,并经上级主管审批并经上级主管审批后后2天内天内交人事部，逾期不予处理。交人事部，

11、逾期不予处理。打卡规定员工IC卡员限持卡人在公司指定的打卡机上使用。发现不能读卡（无响声）时应报人事部处理。员工应妥善保管IC卡，切勿近磁、湿水及折损，凡因个人使用不当造成损坏或遗失IC卡，须立即到人事部办理补卡。补卡需收取工本费20元。员工离职必须将IC卡交回原发卡的人事部，否则需支付工本费20元。IC卡使用 加班分超时加班和超勤加班。因工作需要，在正常日工作时间外发生的加班为超时加班；在休息日（轮休日）、法定节假日发生的加班为超勤加班。加班时间不足0.5小时不计加班，超过0.5小时以最小单位0.5小时计算。（员工工员工工余余/节假日参加培训、文娱活动、郊游、聚餐以节假日参加培训、文娱活动、

12、郊游、聚餐以及保安员日常训练均不计加班及保安员日常训练均不计加班,同时同时上下班半小时不计入加班时间）加班规定 申请：加班前，员工填写加班申请单。如因特殊情况不能提前填写的，应在事后两天内被办加班手续。审批：部门负责人审批后两天内将加班申请单交人事部门审核。人事部门将核查加班的真实性与合理性，对不合理的加班不予确认。监督：安管/前台或人事部门对加班的出勤情况实施监督。加班流程 加班必须打上、下班卡（除前台、司机的中午加班及安管部加班），如果外勤加班或直落加班无法打卡，按上述规定填报签卡证明和员工加班申请单。安管部人员所有休假都必须填写请假单。行政级人员考勤由人事部复核生成考勤报表，呈项目总经理

13、审批后连同考勤单据于次月5日前报集团行政中心。员工对考勤有异议，应在发现后及时与考勤管理员联系进行核实。严禁替他人打卡，违者双方第1次给予警告处分；第2次记小过；情节严重者给予解雇。加班规定周六上午为固定加班费；行政级人员不计算超时加班；因工作性质设置有固定超时加班费的特殊岗位，不再按加班时数计算加班费；酒店会所各岗位不计算超时加班费，均以补钟形式处理；出差不计超时加班费，其他加班按劳动法规执行。加班规定类别类别具体情形具体情形处罚处罚迟到迟到早退早退月累计迟到月累计迟到/早退在早退在3030分钟内分钟内 每分钟扣每分钟扣1 1元元月累计迟到月累计迟到/早退在早退在31603160分分钟内钟内

14、每分钟扣每分钟扣2 2元元月累计迟到月累计迟到/早退在早退在6060分钟以分钟以上上每分钟扣每分钟扣2 2元元,另记小过一次另记小过一次,情节严重者予以解雇情节严重者予以解雇旷工旷工1 1天天扣罚扣罚3 3天全额工资天全额工资连续旷工达连续旷工达3 3天或月累计达天或月累计达5 5天或年累计达天或年累计达7 7天天按自动离职处理按自动离职处理打卡打卡代人打卡或请他人打卡代人打卡或请他人打卡第第1 1次给予警告处分，第次给予警告处分，第2 2次次记小过，情节严重予以解记小过，情节严重予以解雇雇月忘记打卡月忘记打卡3535次扣次扣1010元，元，6868次给予警次给予警告处分，告处分，9 9次以上

15、者记小次以上者记小过过加班原则上应以调休形式处理（法定假加班加班原则上应以调休形式处理（法定假加班除外），由部门负责人与员工协调在一个季除外），由部门负责人与员工协调在一个季度内安排补休度内安排补休,因工作需要不能调休者，可因工作需要不能调休者，可按规定补薪。按规定补薪。员工用餐守则 两个食堂：球会会所食堂&综合楼食堂 两个食堂的用餐时间有所不同，但标准统一，员工可自由选择员工用餐守则A、用餐时间：早餐：6：30-8：30 （综合楼食堂延至9：00）中餐：10：30-13：00 （综合楼食堂11：00-13：00）晚餐：16：30-18：30 （综合楼食堂17：00-18：30）夜宵：22：3

16、0-23：30（仅限会所）员工用餐守则B、供餐模式：早餐：4个品种，1个副品种，每位可选择一主一副中餐：3个主菜式，1个副菜式，1个蔬菜，标准为二荤一素一汤晚餐：3个主菜式，1个副菜式，1个蔬菜，标准为二荤一素一汤员工用餐守则C、用餐规范：用餐出示饭卡，一餐划卡一次遗失或损坏饭卡可到后勤部补办（须到财务部缴5元工本费）每月1号统计饭卡，丢失者从工资中扣除201.5元的当月餐费 不得私带外人用餐 饭卡不得转借，不得涂改，违者记大过处理餐 费 标 准 餐别行政级、督导级、员工级总标准 自负 公司补贴 早餐3元 1.5元 1.5元 午餐6元 2.5元 3.5元 晚餐6元 2.5元 3.5元 合计15

17、元 6.5元 8.5元 新标准于10月18日执行.员工用餐守则D、行为规范：不在食堂喝酒、抽烟，不随地吐痰，不乱丢垃圾餐具严禁带出食堂米饭吃多少打多少，不够再添，严禁浪费饭后剩饭剩菜倒到收糠处，餐具放回洗刷处，并小心轻放员工用餐守则E、意见反馈：对食堂的出品、卫生、服务的建议可以书面或口头形式反馈书面形式：填写“满意度调查表”或自备纸书写后投入食堂意见箱内口头形式：可致电88884811（内线83131）反映或当面交流。检举制止不文明行为人人有责员工住宿守则1、入宿必须办手续并服从管理。房间及床位不得私自调换，出入宿舍必须佩戴住宿证。2、水、电、燃气费由住宿员个人承担。3、爱护公物，如有人为损

18、坏设施的，维修费由当事人承担4、禁止影响他人休息的行为（喧哗、嬉戏、大音量等）员工住宿守则5、禁止不卫生行为（乱丢垃圾、杂物，被铺、衣物杂乱等）6、禁止违纪违法行为（酗酒、打架、赌博等）7、禁止违规用电行为（私接电线、使用电炉、电饭煲等）上述禁止行为造成经济或法律责任的将依法追究。属违反公司规定的依情节给予行政处分，或取消住宿资格。乘坐公司车辆守则从公司到市区的交通工具：公司员工班车 公司业主巴士 3路及6路公共巴士乘坐公司车辆守则A、公司员工班车：三乡员工班车：发车地点：百乐城 时间：夏季、冬季7:30 回程上车地点：长江村三角市场 时间：夏秋季18:15，冬春季17:45乘坐公司车辆守则A

19、、公司员工班车：石岐员工班车：发车地点：雍景园 时间：夏季、冬季7:30 回程上车地点：长江村三角市场 时间：夏秋季18:15，冬春季17:45乘坐公司车辆守则B、公司业主巴士：是方便员工出入市区的辅助交通工具服从驾驶员的管理上车出示员工证，自觉购买一元的车票如遇班车满座时，自觉把车位让给业主，等候下一班车衣冠整洁，语言举止文明 乘坐公司车辆一律不得在车内进食乘坐公司车辆守则C、3路及6路公共巴士：3路：凯茵豪园坦背车站 6路：长江水库富华汽车总站 乘坐公共交通工具时必须遵守社会公共守则员工出行守则 结伴同行，互相照顾 单人出行，留个口信 注意交通安全，遵守交通秩序 注意财物安全，慎防被盗被抢谢谢大家！