企业内部冲突的4种解决机制课件.ppt
- 【下载声明】
1. 本站全部试题类文档,若标题没写含答案,则无答案;标题注明含答案的文档,主观题也可能无答案。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
2. 本站全部PPT文档均不含视频和音频,PPT中出现的音频或视频标识(或文字)仅表示流程,实际无音频或视频文件。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
3. 本页资料《企业内部冲突的4种解决机制课件.ppt》由用户(晟晟文业)主动上传,其收益全归该用户。163文库仅提供信息存储空间,仅对该用户上传内容的表现方式做保护处理,对上传内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知163文库(点击联系客服),我们立即给予删除!
4. 请根据预览情况,自愿下载本文。本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
5. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007及以上版本和PDF阅读器,压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 企业内部 冲突 解决 机制 课件
- 资源描述:
-
1、企业内部冲突的企业内部冲突的四种解决机制四种解决机制 冲突是一种过程,当一方感觉到另一方对自己关心的事情产生不利影响或将要产生不利影响时,这种过程就开始了。组织行为学权威斯蒂芬P罗宾斯 冲突的定义冲突的定义有很多,但大多数的界定中都包括了一些共同的主题:冲突必须被各方感知到;冲突是否存在是一个知觉问题。如果人们没有意识到冲突,则常常会认为没有冲突。我们把冲突定义为一种过程,当一方感觉到另一方对自己关心的事情产生不利影响或将要产生不利影响时,这种过程就开始了。这是一个广义的定义,它描述了从相互作用变成相互冲突时所进行的各种活动。包括组织中人们经历的各种各样的冲突,如目标不一致;对事实的解释存在分
2、歧,以及对行为预期的不一致等等。另外,这一定义非常灵活机动,他可以涵盖所有的冲突水平,从公开,暴力的活动到微妙的意见不一致 冲突的产生原因 冲突在组织运作中无处不在,并贯穿于组织活动的始终。随着组织面临的外部环境越来越复杂,组织内部分工越来越具体,组织内的冲突现象也越来越突出。冲突产生的直接原因是彼此间的差异,具有一定依赖关系的双方,差异性越大,越难达成一致的协议。但由于相互依赖关系的存在,使不得不在一起工作的人们又不能置彼此之间的差异性于不顾,于是这些彼此间的差异性必然伴随着一定的意见分歧,最终必然导致冲突的发生。冲突产生的原因冲突的产生与下列因素有关:冲突的产生与下列因素有关:资源的稀缺性
3、信息沟通上的障碍任务的不确定性特定的事件其他动因不同的时间观念组织成员地位或资格的差异管理风格的不同外部环境的变化不同的个人群体忠诚对象的差别 功能正常与功能失调的冲突相互作用的观点并不认为所有的冲突都是好的,而是认为:一些冲突支持了群体的目标,并能提高群体的工作绩效,他们是功能正常的,具有建设性的冲突。建设性的冲突。但也有一些冲突阻碍了群体的工作绩效,它们是功能失调的、具有破坏性的冲突破坏性的冲突。冲突的三种类型任务冲突:与工作内容和目标有关,中低水平的任务冲突是积极的、建设性的,可激发员工对不同观点进行讨论,对组织工作业绩有一定促进作用。关系冲突:着重人际间的关系。研究表明,绝大多数的关系
4、冲突都是具有破坏性的,因为关系冲突是人与人之间的敌对、不合与摩擦,他加剧了组织成员之间人格的差异,降低了相互间的沟通和理解,从而阻碍任务完成。过程冲突:指向工作如何完成。低水平的过程冲突是积极地、建设性的,条件是任务角色清晰。冲突的过程我们可以把冲突的过程划分为五个阶段:我们可以把冲突的过程划分为五个阶段:阶段阶段1 1 阶段阶段2 2 阶段阶段3 3 阶段阶段4 4 阶段阶段5 5 潜在的对 认知和 行 为 立或失调 人格化 意 向 行 为 结 果 前提条件前提条件沟通沟通结构结构个人变量个人变量处理冲处理冲突的行突的行为意向为意向竞争竞争协作协作折衷折衷回避回避迁就迁就公开的冲公开的冲突冲
5、突突冲突各方的行各方的行为为对方的对方的反应反应降低群降低群体绩效体绩效提高群提高群体绩效体绩效感情水平感情水平上的冲突上的冲突认识水平认识水平上的冲突上的冲突 冲突预防方式建立规范、完善、科学的制度体系,明确职责,建立清晰目标体系,防止因制度疏漏,职责不清,目标不明导致有害冲突;增强团队间,个人间以及个人与团队间的信息和意见沟通,减少误解和分歧;实行民主化管理模式,使组织内信息畅通,让员工畅所欲言;采用人性化管理,使员工感受组织的温暖,形成良好的人际关系等。冲突的解决方式沟通沟通是解决企业内部冲突最常见的方式。企业内部沟通根据传播的方向可分为下行沟通、上行沟通、平行沟通,根据传播媒介可分为语
6、言沟通和非语言沟通。在企业的运作中,我们无时无刻不进行着各种形式的信息交流,这种交流就是沟通。企业内部的信息沟通方式面对面交流电话命令文件会议内部报刊宣传栏举办各种活动意见箱内部局域网(及时通讯工具、邮件等)投诉程序制度在企业内部,与员工的冲突基本上归结为三类,即劳动争议、员工抱怨、员工上访。因此企业需建立起一套流程及制度,对员工的不满情绪进行及时的疏导,将员工的消极情进行事前的控制。常用三种内部冲突投诉机制的流程如后图所示:常用三种内部冲突投诉机制的流程如后图所示:劳动争议处理流程 节点 1 节点 2 节点 3 节点 4 节点 5 操作原则:所有劳动争议应以调解为基本方针;随时与劳动仲裁机构
展开阅读全文