整形医院各部门岗位职责课件.ppt

1、整形医院部门岗位职责运营管理部一件事、一直做、一定成O n e t h i n g,o n e t h i n g,o n e t h i n g a t a t i m e,o n e t h i n g a t a t i m e1 1总经理企划部市场部美学设计部运营部网络部客服部2 23 34 45 56 67 78 8后勤部9 9信息部1010人力资源部1111医务部1212门诊部1313检验科1414药房1515护理部1616财务部1、主导制定实现医院价值最大化的总体战略；2、定期汇报医院运营情况并接受不定期工作质询；3、主持拟订医院业务评估与战略规划，并负责初审；4、主持制定现有各

2、项业务的计划，注重医院经营效益，确保医院资产保值增值；5、组织制定医院总体发展规划、年度工作计划，按期布置检查、指导总结工作；6、指导、检查、督促全院各科室、各部门、各岗位的工作，随时纠正工作中出现的偏差，保证医院高效运转；7、抓好医院的经营管理和质量考核工作，把医院的经营效益与员工的薪酬待遇挂钩，最大限度地调动员工的工作积极性；8、根据国家有关人事政策和医院的管理制度，决定员工的聘任、解聘、提职、晋升、奖惩等；9、根据医院战略领导制定人力资源政策并监督其执行；10、制定医院机构设置方案、人员编制方案和加强人力资源体系的建设。总经理岗位职责1、客户销售与服务管理2、会员服务管理3、流程管理4、

3、信息管理5、绩效管理6、价格管理7、计划的执行与管理8、现场咨询的执行与管理9、活动的执行与管理（院级活动及管理）10、其它：对外合作业务、医院政策宣导执行、参观活动安排、医疗纠纷提报处理、科室异常事件处理、相关委员会推动执行等。运营部岗位职责1、品牌管理与推广2、市场调查与分析3、营销策划、创意、整合与推广4、媒介整合5、产品包装与现场包装6、公共社会关系维护企划部岗位职责1、网站建设2、市场调查与分析3、活动策划4、竞价与SEO5、自媒体策划与推广6、办公室管理7、网络维护管理8、常用设备管理网络部岗位职责一、市 场1、市场信息2、市场调查与分析3、商务合作4、协助医院的部分管理工作二、营

4、 销1、市场营销2、部分常务管理工作三、公共关系1、协助策划、组织医院大型学术会议等活动。2、媒体推广、公共关系3、公共关系4、医院文化建设市场部岗位职责1、按要求在系统中记录客户成交情况，记录客户未成交原因，统计电话和网络的来诊量、有效量、现场咨询的来诊人数、成交人数等工作数据。2、负责登记已预约的客户的预约单，提前提醒客户具体手术时间。3、客服及时电话回访已就诊客户，了解客户恢复情况，提升客户满意度；已就诊顾客在规定时间内电话回访；如顾客另有预约其他手术（治疗）项目，要注明具体项目名称，预约安排具体日期。4、客服整理重要客户资料，对客户进行电话回访和跟踪。5、跟踪回访未成交客户，记录回访情

5、况，促进客户成交。6、客户服务资料的汇总、分析和整理，每月做出分析报告供领导和有关部门决策。7、客户的投诉处理，每周将一周内客户对医院的服务意见和建议进行整理，送交营销主管部门。客服部岗位职责1、负责接待来院顾客的现场咨询工作，顾客信息必须详细录入电脑。2、负责解释、安抚本部门所接诊过的顾客。3、在医生的方案指导下继续完善咨询；及时向医生/医助反馈顾客消费动向。4、负责对疗程、价格等细节完善咨询；完成项目推荐，促成销售。5、负责陪同顾客交费、照相、建档等综合服务；负责顾客费用记录、使用情况与确认签字。6、负责对准顾客跟踪回访，争取成交。7、负责客户管理，协助顾客完成各种签字，包括提醒医生签字。

6、8、负责填报各种报表。9、现场咨询师接待顾客时如有需要客服部、市场部及其他部人员配合的，相关部门人员无偿给予支持配合。美学设计部岗位职责1、负责组织设备维修、房屋修建、院容院貌、交通物业管理等工作，保证医疗、教学工作的顺利进行。2、负责医院宿舍、食堂等工人工作的安排、监督和管理；3、监督医院后勤管理及办公用车，建立完善的后勤管理制度，严格控制各项成本的支出，为医院的发展提供有力的后勤保障；4、协助办公室进行医院的公共关系维护，处理各种突发事件；5、负责安排设备科的日常管理工作，督促医疗、办公耗材计划的采购以及设备物资库房的管理工作；6、负责医院公务车辆的使用、保养、维修管理；车辆的派遣与监督；

7、负责医院停车位的管控；7、协助公司、院领导抓好社会治安综合治理工作，负责与物业管理的联系工作；8、负责公共区、行政办公区、门诊、手术室、病区及辅助科室的清洁卫生，创造一个良好的办公、就诊环境；9、负责全院供电线路、电源、电气等设备的检查、维修、更换、保养、巡查等工作；10、负责全院的后勤保障工作。后勤部岗位职责1、对医院信息系统建设和应用进行总体规划，审查和制定系统应用中有关人员职责、技术规范、工作流程、性能指标等工作规则和制度。2、加强对医院信息系统的组织领导、协调解决医院工程建设中和重大问题。3、审核、部署系统建设和应用中的重要活动，如规则计划，网络管理、系统配置、人员培训等。4、信息系统

8、内各类设备的配置，由系统负责人提出配置规划和计划，报有关领导审批后实施。5、系统负责人和信息工程技术人员必须采取有效的方法和技术，防止网络系统数据或信息的丢失、破坏或失密。6、系统管理人员应熟悉并严格监督数据库使用权限、用户密码使用情况，定期更换用户口令密码；7、保持机房的清洁卫生；8、严格按照计算机操作使用规程进行操作；9、监督、检查、指导信息系统安全维护工作。信息部岗位职责1、员工关系与招聘2、培训与发展管理3、薪酬和绩效管理4、人力资源规划5、组织管理6、制度审核管理7、检查、督导8、制定考核细则。9、配合部门主管查核各部门员工的工作情况，并负责所属人员薪资、职位变动的初核；主持院员工薪

9、资审核以及配置管理；10、为各部门提供人力资源的良好服务，以协助提高各部门工作效率；及时了解并掌握员工的思想状况。人力资源部岗位职责1、医政管理2、医事管理3、教学科研管理4、医技服务5、药剂服务6、病历评审7、负责对临床医生、检验、药剂、X光等医疗科室的日常管理和院周会精神的传达8、在主管领导下负责集中管理全院病案9、在科主任领导下，负责门诊、住院患者各项常规检查及各种特殊检查的登记、预约、编号和记账工作。医务部岗位职责1、积极开展科室工作，制定科室工作计划，抓好质量管理、协调、督促、检查科室工作，实施医院各项目标管理。2、科室人员严格遵守各项技术操作规程，认真攻关、加强责任心管理。改进医疗

10、作风、改善服务态度、提高医疗质量。发现问题及时纠正，防止差错事故发生。3、积极开展科研教学，组织专业学习，加强本科室人员的业务训练和技术考核。4、遵守医疗原则，严格执行各项规章制度和技术操作规程，防止差错事故，杜绝误诊、漏诊，确保医疗质量。5、爱岗敬业，遵守各项规章制度，坚守工作岗位，遵守劳动纪律，衣着清洁，戴证服务。6、主动热情接待来诊者，耐心询问病情，精心检查，精心治疗，出报告及时准确，对疾病做到及时发现，早诊断、早治疗。7、参加本科一定范围内的医疗教学、科研、预防、出诊和指导进修，实习生工作。8、做好各项登记、资料归档案数据管理工作，以便开展教学和科研。9、加强科室安全防护工作和仪器设备

11、管理，节约水电，做好清洁卫生。门诊部岗位职责1、在医务部的领导下，按照安全、准确、及时、有效、经济、便民和保护患者隐私的原则开展临床检验工作。2、负责提供临床基础检验、临床生化学检验、临床免疫学检验、临床微生物学检验等专业的监测报告。3、保证临床检验报告的准确、及时和信息完整，保护患者隐私，提供临床检验结果。4、严格执行临床检验项目标准操作规程和检验仪器的标准操作、维护规程。5、对开展的临床检验项目进行室内质量控制。6、参加经卫生部认定的室内质量评价机构组织的临床检验室内质量评价。7、建立质量管理记录。8、加强临床实验室生物安全管理。9、根据生物危害风险，保证生物安全防护水平达到相应的生物安全

12、防护级别。10、严格按照病原微生物实验室生物安全管理条例等有关规定执行。11、加强医院感染预防与控制工作，妥善处理医疗废物。12、制定生物安全事故和危险品、危险设施等意外事故的预防措施和应急预案。检验科岗位职责1、在主管领导下完成调剂、药物保管及药物采购工作。2、拟定药品清领、药品采购计划，并经主管审批后实施。3、做好药品清领及消耗登记、统计工作。4、负责处方审核划价，并按不同人员分类登记统计。5、严格执行各项规章制度及技术操作常规，保证调剂司药无误，严防事故差错。6、主渠道进药保证药物采购质量，进药时查验有关证件，严防购入伪劣假药。7、正确保管各类药品，避免因保存不当或超过有效期限造成浪费。8、严格管理毒麻、第二类精神药品，按有关规定采购、保存、登记、使用，严防滥用毒麻药品。9、深入了解临床需要购入更有效药品，定时向医生介绍供应药品。10、努力学习专业知识，提高服务质量，注意医德医风，改善服务态度。药房岗位职责1、护理业务技术2、护理人员管理3、护理质量管理4、护理安全管理5、护理科研教学管理6、医院感染管理护理部岗位职责1、收银管理2、核算管理3、内部控制管理4、资产管理5、资金管理6、风险管理7、信息管理8、合同、档案管理9、医药价格管理10、负责医院公章的使用、保管。11、负责本部门的成本管理。财务部岗位职责THANK YOU