消法消费者的权利和经营者的义务课件.ppt

1、新编经济法教程消费者权益保护法消费者权益保护法任务一：消费者的权利有哪些？1任务二：经营者的义务有哪些？2学习任务消费者权益保障法消费者权益保护法消费者权益保护法引言引言v 经营者和消费者是市场经济的手心手背，经营者和消费者是市场经济的手心手背，都需要依法进行保护，要协调个体营利性和社都需要依法进行保护，要协调个体营利性和社会公益性之间的矛盾，兼顾效率与公平，推动会公益性之间的矛盾，兼顾效率与公平，推动经济的稳定增长，保障社会公共利益的基本人经济的稳定增长，保障社会公共利益的基本人权，推动经济和社会的良性运行和协调发展。权，推动经济和社会的良性运行和协调发展。任务提出任务提出v如何如何做聪明的

2、消费做聪明的消费者，者，花最少的钱，花最少的钱，多买一些自己喜欢多买一些自己喜欢的东西，并且还要的东西，并且还要保证质量？保证质量？任务一任务一 消费者权利消费者权利 消费者是为个消费者是为个人的目的购买人的目的购买或使用商品和或使用商品和接受服务的社接受服务的社会成员。会成员。市场市场经营者是指从经营者是指从事商品经营或事商品经营或者营利性服务者营利性服务的法人、其他的法人、其他经济组织和个经济组织和个人。人。看图讨论看图讨论看图讨论(1)试列举生活中侵害消费者权益的事例。(2)你知道消费者享有哪些权利吗？安全保障权安全保障权知悉真情权知悉真情权依法获得依法获得 赔偿权赔偿权依法依法 监督权

3、监督权9种权利种权利公平交易权自主选择权自主选择权受尊重权受尊重权获得消费 知识权依法结社权保障安全权保障安全权财产安全权人身安全权自主选择权自主选择权 自主选择商品品种 和服务方式自主决定是否购买 或者接受服务自主选择经营者公平交易权公平交易权计量正确 有权拒绝强制交易质量保证价格合理其他权利其他权利 知悉 真情权 监督 批评权 知识 获取权 依法 结社权 获得 赔偿权 受尊 重权课堂实训课堂实训小明买的矿泉水没有生产日期、产地。张某新买了洗衣机，却在洗衣时触电受伤。张新在买苹果时却被配上了梨子，张新不愿意买梨子，卖梨人说，要买就一起买，单买苹果不卖！小李在商场买了50斤面粉，回家一称却只有

4、48斤。自主选择权知悉真实情况权公平交易权人身、财产安全权案例分析案例分析任务小结任务小结-消费者权利消费者权利消费者的权利是消费者的权利是消费者权益保护的核心消费者权益保护的核心消费者依法在消费领域做出一定行为消费者依法在消费领域做出一定行为或要求他人做出一定行为或要求他人做出一定行为消费者主要享有消费者主要享有9 9种权利种权利任务二任务二 经营者义务经营者义务看图讨论看图讨论回顾上节课，图片中侵犯了消费者什么权利？回顾上节课，图片中侵犯了消费者什么权利？你知道经营者应该履行哪些义务？你知道经营者应该履行哪些义务？经营者义务经营者义务1依法或者依约履行义务2听取意见或接受监督的义务3保障人

5、身和财产安全的义务4不作虚假宣传的义务5标明经营者真实名称和标记的义务6出具凭据和单据的义务7提供符合要求的商品和服务的义务8承担“三包”和其他责任的义务9不得从事不公平、不合理交易的义务10尊重消费者人格的义务课堂实训课堂实训打折商品、特价商品不退不换乘客上车“自备零钱，不设找零。”本酒楼设最低消费离开商场，发现短斤缺两概不负责经营者这些规定合理吗？案例分析案例分析 某自选商场是北京一家大型的自选超市，某自选商场是北京一家大型的自选超市，2002009 9年年1 1月月3 3日日李某（学生）去该超市购物，上午十时，当李某欲从珠宝李某（学生）去该超市购物，上午十时，当李某欲从珠宝店出来时，服务

6、员张某挡住了他的去路，张说：店出来时，服务员张某挡住了他的去路，张说：“我怀疑我怀疑你拿了本店的首饰，能否让我看看。你拿了本店的首饰，能否让我看看。”当即遭到李某的断当即遭到李某的断然拒绝，张说：然拒绝，张说：“看你贼眉鼠眼的样子，就知道不是好人，看你贼眉鼠眼的样子，就知道不是好人，做贼心虚吧！做贼心虚吧！”张某遂叫保安人员，将李某强拉到保卫室，张某遂叫保安人员，将李某强拉到保卫室，由超市的女工作人员对李的大衣口袋及裤兜进行检查，由超市的女工作人员对李的大衣口袋及裤兜进行检查，没没有发现超市的首饰，便放走了李某，李某很气愤，遂于有发现超市的首饰，便放走了李某，李某很气愤，遂于20092009年

7、年2 2月，向法院提起了诉讼，声称自选超市侵犯其名誉月，向法院提起了诉讼，声称自选超市侵犯其名誉权与人身自由，要求自选超市公开赔礼道歉，并赔偿李某权与人身自由，要求自选超市公开赔礼道歉，并赔偿李某损失损失。请同学们结合今天所讲的内容对这个案例展开分析。分析 v 1消费者享有人格尊严和风俗习惯受尊重权，是指消费者在购买，使用商品和接受服务时所享有的人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。消费者权益保护法规定，经营者侵害消费者人格尊严或侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害，恢复名誉，清除影响，赔礼道歉，并赔偿损失。v 2.消费者权益保护法第14条规定：消费者在购买使用商品及接受服务时，享有其人格尊严、

8、民族风俗习惯得到尊重的权利。v 第25条规定：经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤、不得搜查消费者身体及其携带的物品，不得侵犯消费者人身自由。v 3本案中自选超市对消费者身体擅自搜查，肆意侮慢，并限制李某自由达半小时之久，侵犯了李某的人格尊严，是严重的侵权行为。自选商场应公开向李某赔礼道歉，赔偿李某精神补偿费。v 另外，根据消费者权益保护法第50条的规定，侵犯消费者人格尊严或侵犯消费者人身自由的，按有关法律法规规定处罚，法律法规未作规定的，由工商行政管理部门责令改正，可以据情节单处或并处警告、没收违法所得、处以违法所得1倍以上5倍以下罚款，没有违法所得的，处以1万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿，吊销营业执照。可见本案中自选超市还可受工商部门的行政处罚。任务小结任务小结-经营者义务经营者义务经营者向消费者提供商品或者服务应当依照消费者权益保护法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者应履行经营者应履行1010种义务种义务