消费者正式版课件.ppt

1、第十二课第十二课观看下面两段录像并回答问题：观看下面两段录像并回答问题：n1.1.他们分别侵犯了消费者的哪些权利？他们分别侵犯了消费者的哪些权利？n2.2.消费者的合法权益是否应当保护，为什消费者的合法权益是否应当保护，为什么？么？n3.3.谈谈应当如何保护自己的合法利益。谈谈应当如何保护自己的合法利益。二.消费者依法享有的权利一.保护消费者的合法权益的必要性三.怎样维护消费者的合法权益（1 1）消费者的主导地位决定其合法权）消费者的主导地位决定其合法权益必须要保护。益必须要保护。（2 2）消费者对生产的支配作用决定其）消费者对生产的支配作用决定其合法权益必然要被保护。合法权益必然要被保护。返

2、回返回消费者依法享有的权利消费者依法享有的权利安全权安全权知情权知情权自主选择权自主选择权公平交易权公平交易权求偿权求偿权监督权、批监督权、批评权、获得评权、获得消费知识权消费知识权人格尊严和人格尊严和民族风俗习民族风俗习惯受尊重权惯受尊重权返回返回 商品和服务的安全、卫生，直接关商品和服务的安全、卫生，直接关系到消费者的生命、健康和财产安全。系到消费者的生命、健康和财产安全。消费者消费商品和服务首先必须有安全消费者消费商品和服务首先必须有安全感和安全保障。安全权包括人身安全权感和安全保障。安全权包括人身安全权和财产安全权两个方面，这和财产安全权两个方面，这 就是消费就是消费者最主要的权利。者

3、最主要的权利。（一）（一）安全权安全权即在购买商品和服务时即在购买商品和服务时,消费者有权提出询问消费者有权提出询问,了了解商品和服务的情况。解商品和服务的情况。（二）（二）知情权知情权（三）（三）自主选择权自主选择权有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；有权自主选择商品品种或服务方式；有权自主决定购买或不购买任何一种有权自主决定购买或不购买任何一种 商品，接受或不接受任何一项服务；商品，接受或不接受任何一项服务；在自主选择商品或服务时，有权进行比较、在自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。总之，消费者有权货比三家，鉴

4、别和挑选。总之，消费者有权货比三家，并最后做出购买选择。商品和服务的提供者并最后做出购买选择。商品和服务的提供者应当提供优质的商品和服务，允许消费者自应当提供优质的商品和服务，允许消费者自由选择，而不得强行买卖，损害消费者的利由选择，而不得强行买卖，损害消费者的利益。益。消费者享有自主选择商品或者服务的消费者享有自主选择商品或者服务的权利。它包括以下几个方面内容：权利。它包括以下几个方面内容：（四）（四）公公 平平 交交 易易 权权n另一方面是消费者有另一方面是消费者有权拒绝经营者的强制权拒绝经营者的强制交易行为。交易行为。n一方面是消费者有权一方面是消费者有权获得质量保障、价格获得质量保障、

5、价格合理、计量正确等公合理、计量正确等公平交易条件。公平交平交易条件。公平交易最主要的就是等价易最主要的就是等价交换，即价值与价格交换，即价值与价格要基本一致。要基本一致。返回返回消费者无论是购买商品消费者无论是购买商品还是购买服务，都有受还是购买服务，都有受损害后依法获得赔偿的损害后依法获得赔偿的权利，有关部门则应按权利，有关部门则应按照有关法规赔偿消费者照有关法规赔偿消费者的损失。的损失。（五）（五）求偿求偿权权（七）（七）监督权、批评权、获监督权、批评权、获得消费知识权等得消费知识权等（六）（六）人格尊严和民族风俗人格尊严和民族风俗习惯受尊重权习惯受尊重权返回返回怎样维护消费怎样维护消费

6、者的合法权益者的合法权益n运用法律的武器运用法律的武器 n消费者的权益的法律消费者的权益的法律,法规和政策法规和政策 n求助执法机构求助执法机构 n维护消费者权益的机维护消费者权益的机构构 中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法 中华人民共和国产品质量法中华人民共和国产品质量法 中华人民共和国食品卫生法中华人民共和国食品卫生法 中华人民共和国民法中华人民共和国民法 政策法律法规维护消费者权益的机构维护消费者权益的机构 n各级政府各级政府 n消费者协会消费者协会n国家司法机关国家司法机关n工商行政部和其他有关行政部门工商行政部和其他有关行政部门 舆论监督了解解决争议的途径

7、与经营者协商和解与经营者协商和解不成不成请求消协和解请求消协和解向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁不成不成向人民法院诉讼向人民法院诉讼不成不成n中央电教馆资源中心制作n2004.2诗歌是一种忧郁的媒体，而诗人的使命是孤独的。垂下的头颅只是为了让思想扬起，你若有一个不屈的灵魂，脚下就会有一片坚实的土地。只要春天还在我就不会悲哀纵使黑夜吞噬了一切太阳还可以重新回来只要生命还在我就不会悲哀纵使陷身茫茫沙漠还有希望的绿洲存在只要明天还在我就不会悲哀冬雪终会悄悄融化春雷定将滚滚而来 我和这个世界不熟。这并非是我安静的原因。我依旧有很多问题，问南方，问故里，问希望，问距离

8、。我和这个世界不熟。这并非是我绝望的原因。我依旧有很多热情，给分开，给死亡，给昨天，给安寂。我和这个世界不熟。这并非是我虚假的原因。我依旧有很多真诚，离不开，放不下，活下去，爱得起。我和这个世界不熟。这并非是我孤寂的原因。我依旧有很多诉求，需慰藉，待分享，惹心烦，告诉你。我和这个世界不熟。这并非是我冷漠的原因。我依旧有很多动情，为时间，为白为天黑，畏天命。那时我们有梦，一切都是命运，一切都是烟云一切都是没有结局的开始，一切都是稍纵即逝的追寻，一切欢乐都没有微笑，一切苦难都没有泪痕，一切语言都是重复，一切交往都是初逢，一切爱情都在心里，一切往事都在梦中，一切希望都带着注释，一切信仰都带着呻吟，一

9、切爆发都有片刻的宁静，一切死亡都有冗长的回声。走吧，落叶吹进深谷，歌声却没有归宿。走吧，冰上的月光，已从河面上溢出。走吧，眼睛望着同一片天空，心敲击着暮色的鼓。走吧，我们没有失去记忆，我们去寻找生命的湖。走吧，路呵路，飘满了红罂粟。我不相信，生活是沼泽，我不相信，生命旅途不能一路高歌；我不相信，成长是懦弱，我不相信，双手握不住执着的绳索。人生一世，草木一秋，我们就跟大树上的叶子一样，早晚会枯黄陨落。树叶虽小但见证了春秋，既目睹了繁花似锦，也目睹了大树凋零。我们都是很相似的树叶，因为人生就是这样，生老病死是谁都要经过的。如果你是条船，漂泊就是你的命运，可别靠岸。谁校对时间 谁就会突然老去 虽生犹

10、死的寂寞让生命都凋零了人总要慢慢成熟，将这个浮华的世界看得更清楚，看穿伪装的真实，看清隐匿的虚假，很多原本相信的事便不再相信。但是，要相信，这个世界里美好总要多过阴暗，欢乐总要多过苦难，还有很多事，值得你一如既往的相信。人生不能像做菜，把所有的料都准备好了才下锅 卑鄙是卑鄙者的通行证高尚是高尚者的墓志铭 早上，灿亮的阳光扑进来，他还睡着。我打开窗帘，看窗外那一片平凡而现实的风景。心想，在平凡和现实里，也必有巨大的美的可能吧。那时我们还年轻。穿过残垣断壁苍松古柏，我们来到山崖上。沐浴着夕阳，心静如水，我们向云雾飘荡的远方眺望。其实啥也看不到，生活的悲欢离合远在地平线以外，而眺望是一种青春的姿态。

11、才子当然心里冰雪般的透彻：有些事，只能一个人做。有些关，只能一个人过。有些路啊，只能一个人走。不必向我诉说春天我的心里并没有秋寒不必向我解释色彩我的眼里自有一片湛我叹世事多变幻世事望我却依然 我和这个世界不熟。这并非是我逃避的原因。我依旧有很多憧憬，对梦想，对记忆，对失败，对希冀。我和这个世界不熟。这并非是我卑微的原因。我依旧有很多勇敢，不信输，不信神，不信天，不信地。我和这个世界不熟。这并非是我失落的原因。我依旧有很多高昂，有存在，有价值，有独特，有意义。说实话离开故乡久了，家的概念变得混乱。有时我在他乡的天空下开车，会突然感到纳闷：我在哪儿？这就是我家吗？我家，在不同的路标之间。这世界上唯

12、一扛的住岁月摧残的就是才华。1、垂下的头颅只是为了让思想扬起，你若有一个不屈的灵魂，脚下就会有一片坚实的土地。曾几何时，我们做了世上那最柔情的人，为一朵花低眉，为一朵云驻足，为一滴雨感动长的是磨难，短的是人生 生命之所以有意义是因为它会停止。生命可以随心所欲，但不能随波逐流。如果出现了绝壁，那么就越过它，就能把绝壁变成桥了一曲终了，繁花散尽，伊人已逝，只余一声空叹。欲戴王冠，必承其重。有时候，同样的一件事情，我们可以去安慰别人，却说服不了自己。行到水穷处，坐看云起时。所谓的王，乃最贪婪，最豪爽，最易怒之人。且清且浊，追求极致人生。为臣者，因之而仰慕，追随其左右。因此，臣民才会有称王之志，追寻自己的理想。这个世界其实从不曾有一个人能取代另一个人的位置，所谓的取代，只是以前的那个人被遗忘面对大河我无限惭愧我年华虚度 空有一身疲倦和所有以梦为马的诗人一样岁月易逝 一滴不剩你穷，是因为你没有野心 见了他，她变得很低很低，低到尘埃里。但她心里是欢喜的，从尘埃里开出花来。如果你是鱼 不要迷恋天空如果你是鸟 不要痴情海洋 世界上的事情，最忌讳的就是个十全十美，你看那天上的月亮，