WI-YY0305日常营运工作指引.doc

1、万达商业WANDA COMMERCE日常营运工作指引文件编号：WDSY/XA-WI-YY00305版本状态：A/0日常营运工作指引序号时间运营内容备注19：00-9：30营业员进场：（员工通道）。步行街商户营业员进入凭员工牌打卡进入卖场营业区域。29：30-9：50营业员打扫卫生，整理店铺。店铺营业员39：30-9：50营业员晨会：金座。播音开始：开店提示音。49：50-9：53营业员回店铺，准备开店。510:00迎宾曲-营业员迎宾 -服务总台迎宾-管理人员迎宾。610:00开店。79:30-11:00营业现场巡视，日常巡视报告服务台播音流程营运人员检查到岗及店铺的各项准备工作；日常巡视。营运

2、人员811：30-12：30营业员中餐时间。914：30-15：30营业员交接时间-营运人员每日保证4次巡场。1015：30-17：30检查商铺的运营情况，了解各商铺的当日销售情况。1117：30-18：30营业员就餐时间. 1221:50闭店提醒播音。1321:50 营业员闭店准备、送宾。营运人员巡视做好记录，检查闭店情况1421:50 管理人员送宾。1522:05闭店-凭工作牌打卡出门。注：1、营运人员巡视内容：店面形象、货品摆放、经营环境、营业员劳动纪律、商铺销售情况，人流情况，前一天的销售情况。 2、营业员晨会内容：营业员手册、促销活动组织、通报考勤、公司内部信息、表扬与批评。 3、如遇顾客退换货及其他问题相关投诉，集中到一楼客服中心处理。营运人员巡场必须保证最少每天4次的巡场，上午2次，下午2次。 4、晚间营运人员的上班地点：一楼客服中心第 1 页 共 2 页