国际管理—跨国与跨文化管理(第8版)中文课件第3章.pptx

1、1-1学习目标学习目标1.理解文化如何影响国际管理的各个方理解文化如何影响国际管理的各个方面；面；2.能够区分在不同的群体和组织中决定能够区分在不同的群体和组织中决定文化差异的主要因素；文化差异的主要因素；3.强调国际经理人需要拥有文化智商，强调国际经理人需要拥有文化智商，从而能够成功地与东道国打交道；从而能够成功地与东道国打交道；4.识别能够持续影响工作行为的关键价识别能够持续影响工作行为的关键价值观差异；值观差异；3-2学习目标学习目标5.建立一个反映特定社会中典型的多数建立一个反映特定社会中典型的多数人工作的文化概要，从而能够预知对人工作的文化概要，从而能够预知对工作和谈判等的态度；工作

2、和谈判等的态度；6.了解文化和互联网运用之间的互动。了解文化和互联网运用之间的互动。3-3开篇案例开篇案例:沙特阿拉伯文化沙特阿拉伯文化3-4开篇案例开篇案例:沙特阿拉伯文化沙特阿拉伯文化文化与商业的交汇点文化与商业的交汇点充满反差和矛盾充满反差和矛盾它拥有超级现代化的城市，但是严谨的伊斯兰教信它拥有超级现代化的城市，但是严谨的伊斯兰教信仰和古老的社会传统，再加上在这些基础上形成的仰和古老的社会传统，再加上在这些基础上形成的法律和风俗习惯使得它常常与现代化的经济和技术法律和风俗习惯使得它常常与现代化的经济和技术现实相冲突。现实相冲突。麦当劳，麦当劳，Coty Beauty，哈唯，哈唯尼克斯，萨

3、克斯第五尼克斯，萨克斯第五大道，必胜客大道，必胜客3-5开篇案例开篇案例:沙特阿拉伯文化沙特阿拉伯文化女性女性:目前沙特大学里的女性人目前沙特大学里的女性人数超过男性数超过男性 女性经营了沙特所有商业女性经营了沙特所有商业的的20%女性只占劳动力总数的女性只占劳动力总数的7%大约大约60%的自由劳动力来自国外的自由劳动力来自国外3-63-7学习目标学习目标 理解文化如何影响国际管理理解文化如何影响国际管理的各个方面；的各个方面；文化及其对组织的影响文化及其对组织的影响3-8文化 包括从前代人那里习得的、受现代社会成员影响并将传递给后代的共同的价值观、理念、假设和目标。影响管理职能的环境变量影响

4、管理职能的环境变量3-9文化及其对组织的影响文化及其对组织的影响 对另一种文化的认识和关心文化敏感性或文化移情3-10组织文化组织文化1.社会文化会影响组织文化，而且在很多时候社会文化会影响组织文化，而且在很多时候它们彼此之间相互影响它们彼此之间相互影响2.组织、公司、机构或者群体的组织文化会有组织、公司、机构或者群体的组织文化会有很大差异很大差异3.组织文化代表了组织成员共有的期望、准则组织文化代表了组织成员共有的期望、准则和目标和目标例如例如:IBM和苹果公司的比较和苹果公司的比较戴姆勒戴姆勒-克莱斯勒联盟克莱斯勒联盟3-11文化对特定管理职能的影响文化对特定管理职能的影响3-12美国文化

5、方面美国文化方面对应文化方面对应文化方面 受影响的管理职受影响的管理职能的例子能的例子个人能影响未来（有志者事竟成）生活是一个事先被安排好的过程，人的行为是由上帝的意愿决定的计划和安排个人能改变和改善环境人倾向于适应自然环境而不是改变它组织环境、道德和生产力必须努力工作以实现目标努力工作不是成功的唯一决定因素，也需要智慧、运气和时间动机和薪酬体系雇主和雇员可以终止关系雇员是终身的对公司的动机和承诺3-13学习目标学习目标 强调国际经理人需要拥有文强调国际经理人需要拥有文化智商，从而能够成功地与东道化智商，从而能够成功地与东道国打交道；国打交道；文化对管理的影响文化对管理的影响同一性同一性一种管

6、理风格开始和另一种管理风格更加相一种管理风格开始和另一种管理风格更加相似的现象似的现象自我参照准则自我参照准则世界上许多人只从自己文化的角度来世界上许多人只从自己文化的角度来理解别人，与别人相处。这种无意识的对自己文化的理解别人，与别人相处。这种无意识的对自己文化的关注称为自我参照准则关注称为自我参照准则地方主义地方主义当一个法国人希望来自其他国家或是在其当一个法国人希望来自其他国家或是在其他国家的人自觉遵守法国共同的行为模式时，地方主他国家的人自觉遵守法国共同的行为模式时，地方主义便产生了义便产生了民族中心主义民族中心主义描述了这样一些人的态度，他们的行描述了这样一些人的态度，他们的行为建立

7、在如下假设之上：不管他在何地，面临何种情为建立在如下假设之上：不管他在何地，面临何种情况，其行为方式都是最好的。况，其行为方式都是最好的。3-14对国家文化的影响对国家文化的影响 亚文化 刻板印象3-15许多国家会在多种多样的亚文化间加以协调，其成分在不同程度上与国家特征一致。在加拿大，亚文化包括讲英语的人和讲法语的人以及当地的加拿大人。许多国家会在多种多样的亚文化间加以协调，其成分在不同程度上与国家特征一致。在加拿大，亚文化包括讲英语的人和讲法语的人以及当地的加拿大人。一种文化的外在形式是一个帮助管理一种文化的外在形式是一个帮助管理者开发一些试探性的预期的好起点者开发一些试探性的预期的好起点

8、一些文化背景一些文化背景作为在特定国际作为在特定国际环境中进行管理的背景。环境中进行管理的背景。影响人及其行为的文化子系统影响人及其行为的文化子系统3-16家庭家庭关系关系教育教育经济经济政治政治医疗医疗保健保健娱乐娱乐宗教宗教3-17学习目标学习目标 能够区分在不同的群体和组能够区分在不同的群体和组织中决定文化差异的主要因素；织中决定文化差异的主要因素；文化的价值观维度文化的价值观维度3-18价值观：是一个社会关于好与坏、正确与错误的观念。决定了人们在任何给定的环境下可能会怎样做。价值观通过前述的8个子系统进行交流，并且一代一代向下传承。这些子系统之间的相互作用和压力（近年来更多来自外国文化

9、）可以提供一种促进缓慢变化的动力。GLOBE项目的文化维度项目的文化维度 低:瑞典、日本、瑞士 高:德国、奥地利、希腊自信度 低:俄罗斯、阿根廷、意大利 高:新加坡、荷兰、加拿大未来导向3-19GLOBE项目的文化维度项目的文化维度 低:意大利、委内瑞拉、阿根廷 高:中国香港、新西兰、美国业绩导向 低:德国、巴西、法国 高:马来西亚、爱尔兰、菲律宾人性导向3-203-21学习目标学习目标 识别能够持续影响工作行为识别能够持续影响工作行为的关键价值观差异；的关键价值观差异；霍夫斯泰德的价值观维度霍夫斯泰德的价值观维度权力距离权力距离一个社会对机构一个社会对机构中权力不平等分中权力不平等分配的接受

10、水平配的接受水平不确定性规避不确定性规避一个社会中人们一个社会中人们对模糊情境在多对模糊情境在多大程度上感受到大程度上感受到了威胁了威胁个人主义个人主义人们只考虑自己人们只考虑自己及其所在的小群及其所在的小群体而忽视社会需体而忽视社会需求的程度求的程度男性主义男性主义传统的传统的“男子气男子气概概”价值观价值观过于自信、物质过于自信、物质主义、缺乏对别主义、缺乏对别人的考虑人的考虑3-22霍夫斯泰德的价值观维度霍夫斯泰德的价值观维度3-23 权力距离 不确定性规避 霍夫斯泰德的价值观维度霍夫斯泰德的价值观维度3-24 个人主义 男性主义霍夫斯泰德的价值观维度霍夫斯泰德的价值观维度3-25 长期

11、/短期导向 特朗皮纳斯的价值观维度特朗皮纳斯的价值观维度3-26特朗皮纳斯的价值观维度特朗皮纳斯的价值观维度3-27Source of Power and Status ITA SPA JPN CHI关键的业务价值观差异关键的业务价值观差异时间时间时间的概念有许多差异，即现存价值观的时间的概念有许多差异，即现存价值观的差异。差异。变化变化个体感到他们有一种内在的控制力个体感到他们有一种内在的控制力美国人常常重视物质和地位象征，但美国人常常重视物质和地位象征，但很多西方人认为这些事情并不重要，他们更重视很多西方人认为这些事情并不重要，他们更重视审美和精神领域。审美和精神领域。个人主义个人主义“我

12、我”与与“我们我们”3-283-29学习目标学习目标 了解文化和互联网运用之间了解文化和互联网运用之间的互动的互动互联网与文化互联网与文化在韩国，他们认为任何东西都能数字化。超过在韩国，他们认为任何东西都能数字化。超过82%的家庭接入了高速互联网服务。的家庭接入了高速互联网服务。瑞典要求在数据检查委员会登记所有的个人信息数据，其瑞典要求在数据检查委员会登记所有的个人信息数据，其联邦机构代理个人信息，在使用个人数据之前要从委员会联邦机构代理个人信息，在使用个人数据之前要从委员会那里得到许可。那里得到许可。75%的互联网市场在美国以外，跨国电子商务正经历一段的互联网市场在美国以外，跨国电子商务正经

13、历一段不平坦的发展道路，要想在国外市场取得成功，网站必须不平坦的发展道路，要想在国外市场取得成功，网站必须反映当地的市场、风俗、语言。为了赢得全球市场，在不反映当地的市场、风俗、语言。为了赢得全球市场，在不同的法律体系、金融结构、喜好和经历下，对每一个细节同的法律体系、金融结构、喜好和经历下，对每一个细节的注意都成为必要。的注意都成为必要。3-303-31学习目标学习目标 建立一个反映特定社会中典建立一个反映特定社会中典型的多数人工作的文化概要，从型的多数人工作的文化概要，从而能够预知对工作和谈判等的态而能够预知对工作和谈判等的态度；度；建立文化概要建立文化概要管理者能够从当前研究、个人观察和

14、他人的讨论中收集文化变量方面的重要信息。管理者能够总结出不同国家的文化概要。管理者可以使用这些概要对动机、沟通、伦理、忠诚、个人与组织产出等在给定国家可能面对的情况进行预测。除非已经在那个国家生活或与当地人完全打成一片，否则融合到其他国家的文化中很不容易3-32比较管理聚焦比较管理聚焦 日本德国3-33“和和”（和平与和谐）（和平与和谐）工作场所成为类似于家庭的兼有权力工作场所成为类似于家庭的兼有权力主义和人道主义的混合体主义和人道主义的混合体重点是员工参与管理，共同解决问题重点是员工参与管理，共同解决问题不赞成直白和冲突不赞成直白和冲突 在生活中讲究规则和制在生活中讲究规则和制度度 反对做事

15、不讲效率和拖反对做事不讲效率和拖沓沓 做事很果断但是不武断做事很果断但是不武断 决策权不像人们想象中决策权不像人们想象中的那样集于一身，往往的那样集于一身，往往让位于集体意见。让位于集体意见。比较管理聚焦比较管理聚焦拉丁美洲3-34 不是一个同质区域，不是一个同质区域，它包含许多多样、独它包含许多多样、独立的国家立的国家“人导向人导向”文化文化与与“事事导向导向”文化相比文化相比 工作和生活比西方国工作和生活比西方国家联系得更紧密家联系得更紧密 保持和睦保持和睦和尊严和尊严非常非常重要重要沙特阿拉伯沙特阿拉伯忠诚于部落或家庭忠诚于部落或家庭忠诚于工作集体忠诚于工作集体家长式社交能力家长式社交能

16、力精心挑选雇员精心挑选雇员任人唯亲任人唯亲密切、温和的朋密切、温和的朋友关系友关系以人为本以人为本管理的管理的Y Y理论理论避免判断避免判断名誉与耻辱名誉与耻辱避免冲突避免冲突积极强化积极强化背后纠正错误背后纠正错误规避竞争规避竞争责任责任中国的小型家族企业中国的小型家族企业小企业是占优势的无处不在的关系和对其运用给商业交易提供了引擎其以人为本的管理风格就是把员工置于商业关系之前，并关注友谊、忠诚和信任。新生代的管理者更个性化、更独立，为了获取利润也更敢于冒险。3-363-37管理透视管理透视:在巴西做生意在巴西做生意几乎每个巴西人都和欧洲、非洲以及本土先人几乎每个巴西人都和欧洲、非洲以及本土

17、先人有关系。有关系。家庭是社会结构的基础，并且是大多数人稳定家庭是社会结构的基础，并且是大多数人稳定的基础。的基础。谈判时巴西人很花时间。谈判时巴西人很花时间。巴西的商业系统是垂直的巴西的商业系统是垂直的，商务会议是需要的。，商务会议是需要的。避免冲突避免冲突巴西人以穿得好为荣巴西人以穿得好为荣见面并互相介绍时交换名片见面并互相介绍时交换名片虽然不必要，但建议在名片背面翻译成葡萄牙语。虽然不必要，但建议在名片背面翻译成葡萄牙语。3-38要点总结要点总结每个社会都有自己独特的文化管理者必须培养文化敏感度霍夫斯泰德和特朗皮纳斯等研究人员创建了有助于描述文化概况的研究；GLOBE研究创建了一系列关于文化维度的数据管理者可以利用研究结果和个人观察来发展国家的文化概况