国际管理—跨国与跨文化管理(第8版)中文课件第4章.pptx

1、1-1学习目标学习目标1.认识沟通过程中的文化变量，以及什么认识沟通过程中的文化变量，以及什么因素可以引起噪音；因素可以引起噪音；2.掌握非语言行为、语境和态度的差异，掌握非语言行为、语境和态度的差异，并且了解它们如何影响跨文化沟通；并且了解它们如何影响跨文化沟通；3.理解西方人与阿拉伯人交流的复杂性；理解西方人与阿拉伯人交流的复杂性；4.熟悉信息技术在跨国交流中的作用；熟悉信息技术在跨国交流中的作用；5.学习如何进行成功的跨文化沟通管理。学习如何进行成功的跨文化沟通管理。4-2开篇案例开篇案例:社交媒体对全球公司的影响社交媒体对全球公司的影响世界上国际化公司或者非营利组织的管理者世界上国际化

2、公司或者非营利组织的管理者正在思考如何从快速发展的社交媒体中获正在思考如何从快速发展的社交媒体中获利利通过互联网、电视、广播和电话通过互联网、电视、广播和电话在组织的内外部。在组织的内外部。全球公司的管理者意识到社交媒体具有丰富全球公司的管理者意识到社交媒体具有丰富的信息资源，这些信息存在于正常的沟通模的信息资源，这些信息存在于正常的沟通模式之外式之外。另一个对社交媒体进行有效利用的挑战是，另一个对社交媒体进行有效利用的挑战是，怎样测量每一种信息对公司利益的有效性，怎样测量每一种信息对公司利益的有效性，尤其是考虑到信息的使用需要大量的投资。尤其是考虑到信息的使用需要大量的投资。4-3沟通过程沟

3、通过程4-44-5学习目标学习目标 认识沟通过程中的文化变量，认识沟通过程中的文化变量，以及什么因素可以引起噪音；以及什么因素可以引起噪音；沟通过程中的文化噪音沟通过程中的文化噪音4-6行为行为归因归因德国人：为了按时完成这个项德国人：为了按时完成这个项目需要做什么？目需要做什么？德国人：我正在给他一定的责德国人：我正在给他一定的责任。任。印度人：难道他不知道做什么？印度人：难道他不知道做什么？他是领导，为什么要问我？他是领导，为什么要问我？印度人：我不知道，您的建议印度人：我不知道，您的建议呢？呢？德国人：他不想承担责任吗？德国人：他不想承担责任吗？印度人：我向他寻求指导。印度人：我向他寻求

4、指导。文化文化沟通联系沟通联系:沟通中的信任沟通中的信任信任的含义与发展、沟通的方式在各国之间有所不信任的含义与发展、沟通的方式在各国之间有所不同同。当各方之间存在信任时，沟通就包含隐性的理解当各方之间存在信任时，沟通就包含隐性的理解。建议采取下列措施建立信任建议采取下列措施建立信任:建立一个清晰明了的互惠基础，必须包含现实的承诺以及良好建立一个清晰明了的互惠基础，必须包含现实的承诺以及良好的意图。的意图。改进预测能力：尽力解决存在的冲突并保持开放式沟通。改进预测能力：尽力解决存在的冲突并保持开放式沟通。通过经常社交与友好往来发展相互的契约。通过经常社交与友好往来发展相互的契约。4-7文化文化

5、沟通联系沟通联系:GLOBE项目项目 以直接、清晰的方式提供客观的信息高业绩评价导向:美国 同样也不喜欢做出详细的描述，他们更喜欢中庸之道，保持友好的关系。对确定性要求不高：瑞典 避免冲突是首选，沟通的目的是给予支持、帮助，而不是为了达到目标和结果。强调人文精神:爱尔兰4-8沟通过程中的文化变量沟通过程中的文化变量态度刻板印象社会组织美国汽车工人联合会思维方式双黄线的意义4-9沟通过程中的文化变量沟通过程中的文化变量角色谁做决策以及谁为此承担责任语言百事可乐的案例4-10沟通过程中的文化变量沟通过程中的文化变量“百闻不如一见百闻不如一见。”研究表明这些微妙信息在沟通过程中占研究表明这些微妙信息

6、在沟通过程中占65%93%。肢体语言的细微变化、说话的节奏及停顿，肢体语言的细微变化、说话的节奏及停顿，都会在各国人中间引起误解及不信任。都会在各国人中间引起误解及不信任。4-11非语言沟通4-12学习目标学习目标 掌握非语言行为、语境和态掌握非语言行为、语境和态度的差异，并且了解它们如何影度的差异，并且了解它们如何影响跨文化沟通；响跨文化沟通；非语言沟通非语言沟通的部分的部分肢体语言肢体语言通过身体的运动进行沟通通过身体的运动进行沟通空间关系空间关系通过空间布局、距离调整来影响沟通过空间布局、距离调整来影响沟通的，这个空间既可指个人空间，也可指办公通的，这个空间既可指个人空间，也可指办公空间

7、或布局。空间或布局。高接触文化高接触文化:人们喜欢站在一起，密切接触，体会那种亲密人们喜欢站在一起，密切接触，体会那种亲密的感觉的感觉。低接触文化低接触文化:人们更喜欢敬而远之，站远点，少接触。人们更喜欢敬而远之，站远点，少接触。辅助语言辅助语言指说话方式的重要指说话方式的重要性远胜于说话的内容，如性远胜于说话的内容，如语速、声调及声型、其他语速、声调及声型、其他噪音、大笑或者打哈欠。噪音、大笑或者打哈欠。4-13非语言沟通非语言沟通的部分的部分客观语言也叫物质文化客观语言也叫物质文化我们如何通过物质我们如何通过物质材料进行沟通材料进行沟通单时制文化单时制文化(瑞士、德国与美国瑞士、德国与美国

8、):时间是以线性时间是以线性方式推进的方式推进的多时制文化多时制文化(拉丁美洲、阿拉伯拉丁美洲、阿拉伯):可以同时关注可以同时关注几件事情，注意力高度分散，故而经常改变计几件事情，注意力高度分散，故而经常改变计划。划。4-144-15非语言沟通的形式非语言沟通的形式面部表情面部表情;目光交流目光交流身体姿态身体姿态;个人距离个人距离触摸，身体接触触摸，身体接触服饰、化妆品、发型、珠宝服饰、化妆品、发型、珠宝辅助语言辅助语言4-16风水怎样影响生意风水怎样影响生意气是一种积极或消极的力量，在风水气是一种积极或消极的力量，在风水中扮演重要的角色。中扮演重要的角色。唐纳德唐纳德弗朗普弗朗普,迈克尔迈

9、克尔鲁德鲁德在中国、日本和韩国，在中国、日本和韩国，第第4 4层的意义层的意义4-17客观语言客观语言/物质文化物质文化有人希望表达他的重要地位和财富，就会向有人希望表达他的重要地位和财富，就会向客人展示他的办公室或者名贵的车客人展示他的办公室或者名贵的车在中国和日本，一个商人会将他的公司名片在中国和日本，一个商人会将他的公司名片递给新的客户，并且希望接收者好好研究他递给新的客户，并且希望接收者好好研究他的职位。的职位。对西班牙和拉丁美洲的人来说家庭的重要性对西班牙和拉丁美洲的人来说家庭的重要性可以通过办公室的家庭照片传达，因此期望可以通过办公室的家庭照片传达，因此期望拜访者询问他们的家人。拜

10、访者询问他们的家人。语境语境4-184-19语境语境用一种直接的交流方式来表达他们的想法用一种间接隐晦的方式传达他们的想法；这意味着来自德国的人对他们亚洲同事的愿望需要更多的耐心并且愿意倾听以寻找线索（语言和非语言）。低语境文化Low Context Cultures管理聚焦管理聚焦:东方式扑克脸东方式扑克脸“东方式扑克脸”与“傻瓜式的亚洲笑容”美国人自信的面具之下4-204-21学习目标学习目标 理解西方人与阿拉伯人交流理解西方人与阿拉伯人交流的复杂性；的复杂性；比较管理聚焦比较管理聚焦:与阿拉伯人沟通与阿拉伯人沟通阿拉伯语中有许多夸张语、形容词，阿拉伯语中有许多夸张语、形容词，还有很多用以

11、表明立场的比喻。还有很多用以表明立场的比喻。中东文化的核心是友谊、荣誉、宗教中东文化的核心是友谊、荣誉、宗教以及传统的热情。以及传统的热情。大多数阿拉伯国家都属于高接触文化大多数阿拉伯国家都属于高接触文化。对待时间的态度与具体的语言一样都对待时间的态度与具体的语言一样都在沟通中起重要作用在沟通中起重要作用:给别人设定期限给别人设定期限是粗鲁的、过分干涉和苛求对方的做是粗鲁的、过分干涉和苛求对方的做法。法。4-22沟通渠道沟通渠道信息体制信息体制信息流动的速度与信息流动的速度与应用应用非正式信息源非正式信息源4-234-24信息体制信息体制在集权的组织结构中，比如南美，大多数信息在集权的组织结构

12、中，比如南美，大多数信息从高层管理者产生，员工的责任较小从高层管理者产生，员工的责任较小在一家典型的美国公司中，信息是从普通员工在一家典型的美国公司中，信息是从普通员工日本使用日本使用的的集体决策的会签制度集体决策的会签制度高语境文化高语境文化:信息传递迅速且自由信息传递迅速且自由4-25非正式信息源非正式信息源员工在一起喝酒员工在一起喝酒沟通网络是基于日本（以及其他高语沟通网络是基于日本（以及其他高语境文化）人际间的长期关系境文化）人际间的长期关系“公开自我公开自我”vs.“”vs.“私人自我私人自我”4-26信息流动的速度信息流动的速度美国人希望快速并且清楚地接收美国人希望快速并且清楚地接

13、收和发出信息，进行一系列的细节和发出信息，进行一系列的细节谈判和阶段性磋商，通过这种线谈判和阶段性磋商，通过这种线性方式得出结论。性方式得出结论。法国人则使用速度较慢的信息渠法国人则使用速度较慢的信息渠道，比如深厚的关系、文化，甚道，比如深厚的关系、文化，甚至有时要通过中间人来交流信息。至有时要通过中间人来交流信息。4-27日本人的人性式沟通日本人的人性式沟通vs.美国人的对抗式沟通美国人的对抗式沟通1.1.间接的语言和非语言间接的语言和非语言沟通沟通2.2.关系导向型沟通关系导向型沟通3.3.以集体为导向以集体为导向4.4.同情心、移情、伤感同情心、移情、伤感1.1.更直接的语言和非语更直接

14、的语言和非语言沟通言沟通2.2.任务导向型沟通任务导向型沟通3.3.以个人为导向以个人为导向4.4.偏向注重逻辑、理性偏向注重逻辑、理性4-28学习目标学习目标 熟悉信息技术在跨国交流中熟悉信息技术在跨国交流中的作用；的作用；信息技术：全球化与本地化信息技术：全球化与本地化 事实上，互联网已经使它们迈向事实上，互联网已经使它们迈向“国际化国际化”，但是，迈向但是，迈向“国际化国际化”并不等于全球贸易。并不等于全球贸易。尽管网上沟通没有面对面的跨文化沟通那么尽管网上沟通没有面对面的跨文化沟通那么更显个人化，但是这些沟通仍然要区域化和更显个人化，但是这些沟通仍然要区域化和个人化以适应当地的语言、文

15、化、地方法律个人化以适应当地的语言、文化、地方法律和管理模式以及通信设施发展水平的差异。和管理模式以及通信设施发展水平的差异。优先考虑部分地区、语言、文化的做法是缺优先考虑部分地区、语言、文化的做法是缺乏远见的管理决定乏远见的管理决定。4-294-30谷歌的街景视图在日本建立了友好关系，但是与欧洲的文化相冲突谷歌的街景视图在日本建立了友好关系，但是与欧洲的文化相冲突20112011年年3 3月日本发生月日本发生9.09.0级地震，之后引发级地震，之后引发了毁灭性的海啸，谷歌用了毁灭性的海啸，谷歌用9 9台照相机制作台照相机制作了灾区了灾区360360度全景数字视图来记录当时的度全景数字视图来记

16、录当时的灾难。灾难。瑞士的数据保护官员迫使谷歌取消这项计瑞士的数据保护官员迫使谷歌取消这项计划，因为街景视图会违反瑞士关于禁止将划，因为街景视图会违反瑞士关于禁止将个人照片和财产用作非官方用途的隐私法个人照片和财产用作非官方用途的隐私法案。在德国，街景视图也不被接受，这项案。在德国，街景视图也不被接受，这项服务需要拍照已经违反了隐私法案。服务需要拍照已经违反了隐私法案。4-31学习目标学习目标 学习如何进行成功的跨文化学习如何进行成功的跨文化沟通管理。沟通管理。跨文化沟通管理跨文化沟通管理培养文化敏感性培养文化敏感性管理者暗含什么样的行为，这些行为将如何被接收者管理者暗含什么样的行为，这些行为

17、将如何被接收者感知。感知。谨慎编码谨慎编码 发送者必须使用与接收者参照物相似发送者必须使用与接收者参照物相似的词语、图画或姿势的词语、图画或姿势。避免使用俚语和方言，甚至不要对一避免使用俚语和方言，甚至不要对一个对英语知之甚少的非美国人讲英语。个对英语知之甚少的非美国人讲英语。有选择地传递信息有选择地传递信息 建立关系建立关系,最好采用面对面的交流方最好采用面对面的交流方式式。谨慎解码谨慎解码 多方获取反馈。多方获取反馈。通过提高倾听和观察能力来谨慎编码通过提高倾听和观察能力来谨慎编码。跟踪控制跟踪控制4-32促进跨文化交际促进跨文化交际 思想开明、宽容以及外向等品质。开放性 内在控制感、坚持不懈、对别人含混不清的表达有宽容心并且足智多谋。韧性4-334-34小结小结文化敏感性文化敏感性对文化潜在干扰源的认识对文化潜在干扰源的认识文化是沟通的基础文化是沟通的基础高语境文化高语境文化 vs.vs.低语境文化低语境文化谨慎编码谨慎编码并且并且有选择地传递信息有选择地传递信息 互联网沟通必须适应当地语言、文化、地方互联网沟通必须适应当地语言、文化、地方法律以及交易模式的差异。法律以及交易模式的差异。