WI-HJ0103保洁员服务规范.doc

1、万达商业WANDA COMMERCE 2 页 共 2 页 保洁员服务规范文件编号：WDSY/XA-WI- HJ0103版本状态：B/ 0保洁员服务规范1.0仪容仪表1.1服装：按规定统一着装上岗。上岗前在休息室（更衣室）换好工服，下岗后换下工服，不得在非工作时间穿工服。工作服应勤洗、勤换，衣袋内不乱装杂物。发现破损、掉扣应及时修补。穿着应整洁、干净，钮扣扣好，不乱卷袖。鞋袜应整齐、干净，不得赤脚穿鞋。1.2发型：男职工不许烫发、留胡须、蓄大角、头发长不盖耳，发不蓬乱，不擦重味发油。女职工不留怪发型，不梳披肩发，长发必须盘头。1.3容表：不浓装艳抹。不留长指甲，不涂指甲油。不使用味浓的化妆品。讲

2、究个人卫生。工作时面带笑容，亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。1.4戴牌：员工上岗佩带工牌，工牌一律戴在左胸。2.0行为举止2.1时刻保持自己的姿态端庄，精神饱满，动作利索。说话声音要清楚，讲求礼貌，不喧哗，不嬉闹。走路要稳，靠右行，2人以上不并排行走必须排成单列队形行走，礼让宾客。按规定乘相应电梯。2.2在岗上不吸烟，不长时间休息，不扎堆聊天，不与宾客闲谈。2.3在任何情况下不同宾客争执、吵架，主动为宾客服务。2.4员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗串楼层。确因工作需要，应事先得到经理、主管或领班的许可。2.5不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人怀疑的行为。3.0礼貌礼节3.1坚

3、持“宾客至上、服务第一”的工作宗旨，树立“顾客就是上帝”的服务意识。3.2对待客人问询，要按标准问答回答。有不清楚的问题时可将客人带给甲方工作人员接待。3.3同客人交谈时，眼光要注视顾客集中精力倾听，不要左顾右盼，不要中间打断；遇有急事时，应先说：“对不起。”再讲明理由。3.4注意问候、称呼、应答、迎送等礼节，使用礼貌用语。3.5对客人的物品不要表示羡慕，以免误会。4.0劳动纪律4.1按时上下班。不无故迟到早退。请事假须提前向经理、主管（或领班）申请，特殊原因要及时补请，否则按旷工处理。病假须持医院证明，经经理、主管（或领班）批准后，方能休假。4.2工作时间不允许干与本职工作无关的事。4.3工

4、作时间（含上班前用餐时）不得喝酒，在岗上不得吸烟。4.4不在工作区域内用餐，不在非休息时间和地点休息。上下班时走员工通道。4.5服从公司和甲方质检人员的检查与纠正。服从领导，按时、按质、按量完成经理交给的各项任务。4.6自觉遵守公司及甲方的各项规章制度，爱护公司及甲方的各处设备、设施、用品等。损坏丢失机器设备、工具、工作服按公司规定赔偿。4.7在作业时，不得妨碍公共秩序及甲方人员（或顾客）的活动，不许与甲方人员（或顾客）发生口角或打架。4.8不动客人（或甲方人员）的物品，严禁偷盗行为。4.9不许与客人（或甲方人员）拉关系，索要小费。不准向客人（或甲方人员）借东西。4.10在大厦内拣拾的一切物品一律上交，不许私自带走。4.11客人赠送的物品应先向上级报告，得到批准后方可带走。4.12下班后按规定离开工作现场，不得在岗上停留。5.0 六定 三查 一会六定：定岗位、定标准、定规范、定任务、定时间、定责任。三查：经理主管查、领班查，员工自己查。 一会：班前、班后会。