WI-HJ0105石材养护服务检查标准和考核办法.doc

1、万达商业WANDA COMMERCE 2 页 石材养护服务检查标准文件编号：WDSY/XA-WI- HJ0105版本状态：B/ 0 石材养护服务检查标准作业方式作业检查标准考核标准无缝处理/结晶养护1、无缝作业颜色和石材本身相近，色调均匀，平整光滑。2、洁净：石材整体洁净率达95以上，光亮如新，光泽度达到75度以上；3、 色泽：石材表面应色泽统一、润泽，无腐蚀，并与新石材相接近；4、 平整：表面平整、无明显划痕，手感细腻，具有防滑作用，无腐蚀，无损伤达不到作业标准，除无条件返工外，还扣除当日保洁服务费（合同约定月服务费/30）的10%50%（百分比由甲方确定）。作业标准不符合方案要求，如果因不

2、使用甲方提供的药剂，或使用的相关工具材料不符合要求或人员操作不当，造成石材损坏的，除照价赔偿外，还要承担因损坏修复的其他费用。服务要求1、作业时间从闭店时间起计，不得少于7小时；2、作业区域以甲方当日指定区域为准；（区域面积约等于合同总面积1/20），甲方当日还可另外指定不限区域的零星受损石材修复；3、作业器材需按约定配置，并处于良好状态；4、移动的设施必须恢复原来位置。1、作业人员未按时间要求作业，每人次扣除当日服务费20%；2、未完成作业面积要求，按未完成区域面积占应完成面积比例2的百分比扣除当日服务费；3、器材不全或不能正常使用，一器次扣除当日服务费的10%；4、移动的设施未恢复的，每次扣除当日服务费的5%。行为规范1、员工行为规范及仪容仪表要符合约定标准；2、员工要按规定及时考勤、打卡；3、员工作业发现有损害公共财产、公众形象的现象或行为要及时制止或报告；4、员工发现偷盗、打架斗殴等突发事件要及时报告。不合格项考核标准：支付100元/次的违约金服务行为规范，避免造成客户有效投诉不合格项考核标准：支付500元/次的违约金1、员工数量不得低于约定标准；2、现场工作人员不能满足要求，提出更换乙方 5 日内要予以更换。不合格项考核标准：支付1000元/人/次.次违约金