北京物业管理示范项目(四星)评优汇报课件.ppt

1、热烈欢迎考评专家莅临山水文园西园项目指导工作北京山水文园物业管理服务有限公司北京山水文园物业管理服务有限公司西园项目部西园项目部1精品文档目录页目录页Contents Page01 公司简介 02 项目介绍03 管理团队04 服务理念05 项目评优整改提升06 评优配合活动07 社区文化建设08 团队建设09 致谢2精品文档公司简介公司简介Company Profile.北京山水文园物业管理服务有限公司成立于一九九六年。是山水文园集团投资组建的专业化物业管理公司，物业管理企业叁级资质。多年来，我们用心血和汗水、微笑和服务、语言和行动塑造了“创造感动、服务业主”这一永恒品牌，公司管理水平、经营能

2、力不断加强，规模不断壮大，拥有员工574人，其中专业管理技术人员近400人，管理项目7个,范围包含住宅、商业、写字楼、会所等，管理总建筑面积近110万平方米。3精品文档项目介绍项目介绍Property project.山水文园西园项目部山水文园西园项目部建筑面积：建筑面积：19.8万平方米地理位置：地理位置：东三环弘燕路项目特点：项目特点：“山水文园西园项目部”处于山水文园规划中最佳位置，紧邻东三环华威桥，规划总建筑面积19.8万平米，容积率1.64，绿化率35%，总户数410户。开发商：山水文园集团开发商：山水文园集团服务模式：英式管家服务服务模式：英式管家服务4精品文档管理团队管理团队 M

3、anagement Team.山水文园西园项目部目前总人数63人，经理级以上人员全部持有物业管理经理岗位资格证书，普遍具有多年从事物业管理各相关专业的丰富实践经验。大部分员工从事多年的物业工作有着较高的素质和技能以及敬业的职业精神，这是山水文园物业公司引以为豪的人力资本。5精品文档服务理念服务理念 Service Concept.服务宗旨：服务宗旨：创造感动、服务业主；服务理念：服务理念：山水文园物业借鉴酒店管理模式，推行英式管家服务理念，让业主尽享一站式服务，“无微不至，无所不在”，最大限度满足业主的合理需求，为业主提供安全、清洁、优美、舒适、方便、和谐的生活和工作环境。6精品文档评优工作流

4、程评优工作流程 Assessment work.自查自检、罗列问题自查自检、罗列问题完善完善“软件软件”、“硬件硬件”7月月“红领结红领结”服务月服务月8月安保中心技能比武月安保中心技能比武9月工程人员技术练兵月工程人员技术练兵走精品管理路线走精品管理路线创物业服务样板创物业服务样板模拟考评，查漏补缺模拟考评，查漏补缺熟悉标准、固化成果熟悉标准、固化成果制定计划整改提升迎接考评2014.032014.042014.092014.09资料及档案管理资料及档案管理设施设备维护管理设施设备维护管理环境、秩序维护管理环境、秩序维护管理客户服务客户服务7精品文档.评优整改提升评优整改提升 Assessm

5、ent work 1.山水文园西园项目山水文园西园项目2014年星级评定动员大会年星级评定动员大会山水物业公司总经理冯春梅亲自担任创优领导组长，西园经理兼中西园工程总工赵宝成担任工作组组长。多次召开领导小组会议，并召开了全员参加的“物业管理示范项目”星级评定动员大会。制定详细的示范项目（四星）创建工作规划和实施方案。8精品文档.评优整改提升评优整改提升 Assessment work 2.山水文园西园项目成立星级评定工作组山水文园西园项目成立星级评定工作组9精品文档.评优整改提升评优整改提升 Assessment work 3.交流学习交流学习邀请同行进行咨询、交流、学习邀请同行进行咨询、交流

6、、学习组织项目星级评定小组参观首创组织项目星级评定小组参观首创禧瑞都项目、禧瑞都项目、霞公府、霄云路霞公府、霄云路8 8号等行业内优秀物业管理项目号等行业内优秀物业管理项目行业咨询交流学习行业咨询交流学习10精品文档.评优整改提升评优整改提升 Assessment work 4.学习标准、自查自检学习标准、自查自检11精品文档.评优整改提升评优整改提升 Assessment work 5.统一协同统一协同力争创星力争创星安保中心是山水物业靓丽的风景线安保中心是山水物业靓丽的风景线PAPA保洁是山水物业的外立面保洁是山水物业的外立面绿化是山水物业的美丽画面绿化是山水物业的美丽画面工程是山水物业的

7、硬件工程是山水物业的硬件客服中心是山水物业的软件客服中心是山水物业的软件12精品文档.6.资料及档案管理提升资料及档案管理提升 档案盒签做到纸张大小档案盒签做到纸张大小统一、版面格式统一、统一、版面格式统一、制作统一、张贴统一制作统一、张贴统一 评优整改提升评优整改提升 Assessment work 13精品文档 评优整改提升评优整改提升 Assessment work.7.客户服务提升客户服务提升 贴心服务贴心服务 开展便民、星级家政、户外维修、绿化、商务、园区车辆等贴心的物业服务。快速响应客户日常需求，接报修后5分钟到场。开设“特色服务”包括：亲亲家园回家服务、宾至如归迎送服务、情系山水

8、问候服务、爱心天使宠物服务等。雨雪天气里，小区门口与楼宇之间为客户提供打伞、借伞服务。丰富的社区文化建设经验，每月不少于1次社区文化活动。每年组织一次客户满意度调查，2013年客户满意度达到95.5%，收费率95%。14精品文档 评优整改提升评优整改提升 Assessment work.8.环境、秩序维护管理提升环境、秩序维护管理提升 安全舒适安全舒适15精品文档 评优整改提升评优整改提升 Assessment work.9.设施设备维护管理提升设施设备维护管理提升 16精品文档 评优整改提升评优整改提升 Assessment work.9.设施设备维护管理提升设施设备维护管理提升 17精品文

9、档.整改后整体合格率：整改后整体合格率：95%内页部分整改内页部分整改26项项外页部分整改外页部分整改275项项 评优整改提升评优整改提升 Assessment work 18精品文档评优配合活动评优配合活动 Assessment work.客户服务提升客户服务提升 77月份月份“红领结红领结”服务活动月服务活动月1.1.为业主量身打造为业主量身打造360360全程无忧尊贵服务全程无忧尊贵服务2.2.构建构建“一站式一站式”服务平台服务平台3.3.建立客户需求档案，创造优质生活空间建立客户需求档案，创造优质生活空间4.4.推行推行“亲情服务亲情服务”5.5.实施实施“零干扰服务零干扰服务”6.

10、6.延伸服务：为业主每天多做一件好事。延伸服务：为业主每天多做一件好事。19精品文档评优配合活动评优配合活动 Assessment work.环境、秩序维护管理提升环境、秩序维护管理提升 88月份安保中心技能比武月份安保中心技能比武 1.1.安保做到保家护园，紧急救援、安保做到保家护园，紧急救援、紧急护卫；紧急护卫；2.2.对园区车管员的服装进行统一，对园区车管员的服装进行统一，对交通指挥手势进行培训达标；对交通指挥手势进行培训达标；3.3.落实早晚迎送宾制度；落实早晚迎送宾制度；4.4.对园区警卫队员进行交接岗培训对园区警卫队员进行交接岗培训达标。达标。20精品文档 评优配合活动评优配合活动

11、 Assessment work.设施设备维护管理提升设施设备维护管理提升 99月份工程技术练兵月份工程技术练兵1.1.工程维修做到工程维修做到“五分钟下现场五分钟下现场”，组织实操演练和抽检；组织实操演练和抽检；2.2.严格落实严格落实山水文园物业公司工山水文园物业公司工程运行手册程运行手册；3.3.强化行为规范和对客的礼节礼貌。强化行为规范和对客的礼节礼貌。4.4.工程维修人员持证上岗。工程维修人员持证上岗。21精品文档社区文化建设社区文化建设 Community Culture.践行美善践行美善 邻里和谐邻里和谐 山水文园美善社区山水文园美善社区山水文园邻里社区山水文园邻里社区山水文园智

12、能社区山水文园智能社区客户资源管理平台客户资源管理平台山水文园山水文园121示范社区示范社区Goodness-Neighborhood22精品文档社区文化建设社区文化建设 Community Culture.山水美善山水美善践行美善践行美善 邻里和睦邻里和睦 Goodness-Neighborhood 正所谓感恩之举，体现人间情亲，促进家正所谓感恩之举，体现人间情亲，促进家庭和美，邻里和谐；感恩之心，孕育员工忠诚，庭和美，邻里和谐；感恩之心，孕育员工忠诚，讲求善人善己、责任担当。讲求善人善己、责任担当。在山水文园，我们始终倡导健康生活方式，在山水文园，我们始终倡导健康生活方式，休闲品质生活，传

13、递国际最先进的健康生活理休闲品质生活，传递国际最先进的健康生活理念。怀揣感恩，与业主、与员工美善相随。念。怀揣感恩，与业主、与员工美善相随。23精品文档.山水美善山水美善践行美善践行美善 邻里和睦邻里和睦 Goodness-Neighborhood美是一种舒适是一种舒适是一种传承是一种传承是一种感动是一种感动善是一种智慧是一种智慧是一种责任是一种责任是一种服务是一种服务社区文化建设社区文化建设Community Culture24精品文档社区文化建设社区文化建设 Community Culture.山水邻里山水邻里六大活动六大活动旅游旅游踏青踏青团购团购运动会运动会艺术季艺术季万家宴万家宴旅游

14、旅游踏青踏青团购团购运动会运动会艺术季艺术季万家宴万家宴五大主题五大主题敬老敬老惜己惜己亲子亲子睦邻睦邻爱妻爱妻践行美善践行美善 邻里和睦邻里和睦 Goodness-Neighborhood25精品文档社区文化建设社区文化建设 Community Culture.山水医疗中心山水医疗中心26精品文档社区文化建设社区文化建设 Community Culture.山水教育中心山水教育中心山水少儿国学班27精品文档社区文化建设社区文化建设 Community Culture.山水少儿国学班28精品文档团队建设团队建设 Team Building.集体合影集体合影拔河比赛拔河比赛技能比武技能比武文艺演

15、出文艺演出户外拓展户外拓展外出旅游外出旅游创新、包容、感恩、赞扬我们践行的企业文化29精品文档致谢致谢Expressing Thanks.山水文园文园物业西园项目全体职员感谢山水文园文园物业西园项目全体职员感谢“北京市物业管理示范项目北京市物业管理示范项目”考评组领导、考评组领导、专家莅临指导专家莅临指导!山水文园文园物业西园项目经过近六年以来的努力，日常管理服务已趋稳定，也取得山水文园文园物业西园项目经过近六年以来的努力，日常管理服务已趋稳定，也取得了一定的成绩，但我们相信，通过此次示范项目（四星）创建工作，山水文园物业未来了一定的成绩，但我们相信，通过此次示范项目（四星）创建工作，山水文园物业未来工作的管理水平、服务品质都将更上一个新的台阶。我们将严格按照（四星）标准开展工作的管理水平、服务品质都将更上一个新的台阶。我们将严格按照（四星）标准开展物业管理服务工作，真诚欢迎各领导、专家老师对我们的工作提出宝贵的意见和建议。物业管理服务工作，真诚欢迎各领导、专家老师对我们的工作提出宝贵的意见和建议。再次感谢各位领导、专家老师莅临山水文园文园物业西园项目指导工作！再次感谢各位领导、专家老师莅临山水文园文园物业西园项目指导工作！THANKS.30精品文档