以人为本的质量管理课件.pptx
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- 以人为本 质量管理 课件
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1、欢迎大家的到来以人为本的质量管理以人为本的质量管理q vs.p 以人为本的质量管理以人为本的质量管理一、如何理解以人为本的一、如何理解以人为本的质量管理?质量管理?二、为什么要强调以人为二、为什么要强调以人为本的质量管理?本的质量管理?三、如何实现以人为本的三、如何实现以人为本的质量管理?质量管理?一、如何理解以人为本的质量管理一、如何理解以人为本的质量管理“q vs.p”即即“质量与人质量与人”“q”quality,“p”people 人的素质决定质量管理绩效人的素质决定质量管理绩效人团队人团队=员工之和员工之和 涉及企业文化和人力资源涉及企业文化和人力资源是是“大质量大质量”概念最重要的内
2、涵之一概念最重要的内涵之一二、为什么要强调以人为本的质量管理二、为什么要强调以人为本的质量管理 在质量管理过程中强调以人为本,有利于克服企业质在质量管理过程中强调以人为本,有利于克服企业质量管理实践中仍然普遍存在的、过分强调制度、技术、方量管理实践中仍然普遍存在的、过分强调制度、技术、方法等的法等的“见物不见人见物不见人”的倾向,跨越巨大的的倾向,跨越巨大的“知行鸿沟知行鸿沟”,突破制约企业实现质量管理本质飞跃的瓶颈因素,进而,突破制约企业实现质量管理本质飞跃的瓶颈因素,进而在实现理想绩效的基础上为构建以人为本的和谐社会做出在实现理想绩效的基础上为构建以人为本的和谐社会做出应有贡献。应有贡献。
3、突破质量管理的瓶颈突破质量管理的瓶颈“知行鸿沟知行鸿沟”全员参与的全员参与的TOM目标:百万分之3.4,零缺陷;技术:6 、Pareto Analysis,境界:身、智、心(lenovo)企业文化和HR管理 卓越领导优秀团队卓越领导优秀团队 科学考核持续学习科学考核持续学习三、如何实现以人为本的质量管理三、如何实现以人为本的质量管理 能否实现以人为本的质量管理,取决于企业在管理初能否实现以人为本的质量管理,取决于企业在管理初始阶段的人性假设,即管理当局对员工在人性方面的基本始阶段的人性假设,即管理当局对员工在人性方面的基本认知,由此决定了质量管理体系的性质及其基本的绩效导认知,由此决定了质量管
4、理体系的性质及其基本的绩效导向。在具体实践操作方面,优秀企业在企业文化和人力资向。在具体实践操作方面,优秀企业在企业文化和人力资源方面的成功案例可以提供有益借鉴。源方面的成功案例可以提供有益借鉴。管理初始阶段的人性假设管理初始阶段的人性假设(价值、人品、能力)(价值、人品、能力)物质人物质人精神人精神人综合人综合人人性假设的后果人性假设的后果、人性假设决定文化性质;、人性假设决定文化性质;、人本文化与非人本文化;、人本文化与非人本文化;、不同文化导致不同的管理绩效。、不同文化导致不同的管理绩效。积积 极极消极消极(一一)卓越领导卓越领导 以人为本的质量管理是以诚信、远见、拥有理想以人为本的质量
5、管理是以诚信、远见、拥有理想并且富于人格魅力的卓越领导为基本趋动力量的。这并且富于人格魅力的卓越领导为基本趋动力量的。这种领导及其力量来源于优秀的企业家群体,他们通过种领导及其力量来源于优秀的企业家群体,他们通过质量管理的使命、愿景、目标以及实现战略等领导着质量管理的使命、愿景、目标以及实现战略等领导着的企业不断突破看似不能的质量管理的极限。的企业不断突破看似不能的质量管理的极限。1、人格、人格大卫大卫 尼勒曼尼勒曼(David Neeleman)超越西南航空超越西南航空领先业界、无人能敌聘请安聘请安 罗德斯罗德斯(Ann Rhoades)专业精英、不计前嫌、满足条件2、使命和愿景、使命和愿景
6、以优质低价服务于顾客以优质低价服务于顾客65%;买;买VS.租;空客租;空客 VS.波音波音让人性回归航空之旅让人性回归航空之旅(Bring Humanity Back to Air Travel)3、价值、价值安全、关怀、诚信、安全、关怀、诚信、开心、激情开心、激情(Safety,Caring,Integrity,Fun,Passion)研发过程研发过程认真研讨、轻重有别、认真研讨、轻重有别、内外兼顾、财务空缺内外兼顾、财务空缺基本特征基本特征主动而非被迫的主动而非被迫的领先而非随后的领先而非随后的稳健而非投机的稳健而非投机的首年首年(2000)JetBlue的经营业绩的经营业绩月份月份飞机
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